La ricerca ha voluto indagare la notorietà, l’utilizzo, il ruolo sociale e la soddisfazione per i servizi offerti dal patronato sul web.

1. Patronati:
quale ruolo per l’Italia?
Cosa ne pensano gli internauti e i media on line
Parlamentino CNEL
Roma, 15 novembre 2011

2. Obiettivi 2
La ricerca ha voluto indagare la notorietà,
l’utilizzo, il ruolo sociale e la soddisfazione per i
servizi offerti dal patronato sul web.
Qui di seguito viene riportato un estratto dei
principali risultati.

3. Indagine 3
I Una ricerca si è rivolta agli Internauti e ai Media On Line che
M hanno utilizzato la rete internet (web) sui temi del Patronato da
metà giugno a fine settembre  219 post
INTERNAUTI e MEDIA ON LINE
Per approfondimenti metodologici si rimanda ai singoli rapporti

4. Nel web dei patronati si parla in modo “neutro” 4
COME se ne parla? (nel web)
• L’indice medio di gradimento identifica la positività o negatività
delle opinioni degli internauti rispetto ai patronati.
• L’indice è un prezioso strumento per rispondere alla domanda:
“come si parla” in rete dei patronati?.
• E, come mostra il grafico a fianco, in rete dei patronati si parla in
modo perlopiù “neutro”.
Legenda
• In particolare, ciò significa che: Verde - Commenti positivi:
contenuti che riportano valutazioni e giudizi di valore positivi sui
• Nelle fonti media si danno notizie e comunicati che parlano patronati o sui loro servizi.
dei patronati, senza giudizi di merito su di essi; Rosso – Commenti negativi:
contenuti che riportano valutazioni e giudizi di valore negativi sui
• Nelle fonti utenti, gli internauti chiedono e fanno domande patronati o sui loro servizi.
su cosa possono ottenere o meno utilizzando un patronato. Giallo - Commenti neutri:
Non vi sono, quindi, giudizi o affermazioni di valore, ma solo contenuti in cui non sono valutazioni e giudizi di valore sui
patronati. È opportuno sottolineare che sono stati
richieste di chiarimento o di aiuto. considerati sempre neutri i comunicati stampa diretta
emanazione dei patronati. In questo caso, infatti, si
ritiene che queste notizie, in quanto emanazione ufficiale
dei patronati, non siano “normali” opinioni.

5. Gli articoli riportati dai media sono soprattutto sui comunicati
dei patronati e sull’attività del patronato estero. Gli utenti
discutono maggiormente di burocrazia, maternità e immagine 5
generale del patronato. Le pensioni accomunano, invece, le
due categorie.
DI COSA si è parlato? (nel web)
26
Comunicati
22
Pensioni
19
12
Estero
5
8
Burocrazia
17*
7
Immigrati * soprattutto in termini di aiuto nello
svolgere le pratiche burocratiche,
6 minoritariamente inteso come file e code
Invalidità
9
6 Media
Indennità/welfare aggiuntivo
5
4
Disoccupazione
8 Utenti
4
Infortuni
2
Immagine generale
17
2
Malattia
1
1
Assegni familiari
5
Contratto di lavoro
2
Maternità 12 Valori percentuali - Base casi: 135 post (media) – 84 post (utenti)

6. Quasi metà dei post delle fonti media riguarda
l’immagine del patronato. Il 7% si riferisce a 6
problematiche relative all’immigrazione
DI COSA si è parlato? (nel web)
% di post che riportano
Mappa semantica degli argomenti riportati dai media
almeno un elemento
dell’area semantica
2% 22%
Immagine
Pensioni
generale
1% Assegni
Comunicati
familiari 23%
Burocrazia*
48%
8% 26% 4%
Patronato estero Infortuni 2%
6%
Malattia
Invalidità 22%
12% Disoccupazione
7%
Indennità / 4%
Welfare aggiuntivo
Immigrati 6%
* soprattutto in termini di aiuto nello
svolgere le pratiche burocratiche
Valori percentuali - Base casi: 135 post (media)

7. Gli utenti intervengono sul web per discutere
soprattutto di temi legati al patronato in generale 7
(burocrazia e immagine) e a pensioni e maternità
DI COSA si è parlato? (nel web)
% di post che riportano
Mappa semantica degli argomenti affrontati dagli utenti
almeno un elemento
dell’area semantica
19%
17%
Pensioni
Immagine generale
5% Assegni Contratti
38% di lavoro 2%
familiari
39%
Burocrazia*
Patronato
Maternità 12%
17% estero
5% 1%
Malattia 8%
Invalidità
23% Disoccupazione
9% Indennità /
Welfare
aggiuntivo
* soprattutto in termini di aiuto nello svolgere le 5%
pratiche burocratiche, minoritariamente inteso come
file e code
Valori percentuali - Base casi: – 84 post (utenti)

8. Sintesi dell’analisi qualitativa e semantica nel web (I) 8
I patronati in generale nel web
1. Il patronato per il web è innanzitutto un luogo fisico, una sede. Esso è un punto di riferimento
soprattutto per la sfera dell’assistenza previdenziale e per i cittadini italiani residenti all’estero, dal
web emerge una richiesta: quella di rafforzare la sua sfera d’azione  “Andate nei locali più
frequentati del vostro paese (bar, cartoleria, patronato, scuole o in comune)”; “In realtà la
soluzione più concreta e semplice è quella di affidarsi al proprio patronato di zona”.
2. La tutela è un servizio previsto dai patronati, pilastro della sua offerta. Essa si esplica
innanzitutto come tutela sociale, un supporto per le fasce più deboli, e legale, un aiuto nelle
controversie  “I patronati si occupano di previdenza, richieste di aumento e pratiche di invalidità”.
3. I servizi erogati dai patronati sono percepiti come servizi strettamente interrelati con il
pubblico e i servizi pubblica utilità. Essi sono considerati essenziali e per questo da garantire.
La “fine del servizio” o la sua erogazione intermittente da parte servizi della pubblica
amministrazione si rivela, infatti, problematica e portatrice di molteplici disagi per la popolazione
che tende per questo a rivolgersi appunto ai patronati  “Ti consiglio di rivolgerti ad un buon
Patronato con documenti alla mano”; “Solo un Patronato (…) può darti una risposta precisa”.

9. Sintesi dell’analisi qualitativa e semantica sul web (II) 9
I target dei patronati sul web
1. Sul web i lavoratori che si rivolgono ai patronati sono soprattutto i lavoratori dipendenti e quelli
del settore pubblico. Le loro richieste attengono soprattutto alla sfera dei diritti, declinata spesso
negli aspetti più normativi (commenti provenienti prevalentemente da utenti)  “Mi hanno offerto
un contratto di assunzione (…). Quanto guadagnerò?”; “Il mio compagno è in cassa integrazione e
vorrebbe fare 1 corso regionale, ma voleva sapere se la cassa integrazione viene interrotta se si ci
iscrive”; “Gentilmente avrei bisogno di sapere se la legge sul LAVORO USURANTE è operativa”.
2. I patronati si dimostrano ascoltatori anche delle istanze dei disabili e promotori di specifici servizi
a loro dedicati (commenti provenienti sia da utenti che da media)  “Ho visto al Patronato la
guida ai permessi, ai congedi e ad altre agevolazioni, per l’assistenza e la cura delle persone
disabili”; “Gli bloccano gli arretrati della pensione di invalidità e gli chiedono di rimborsare i soldi
dell’accompagno ricevuto, ma Alessandro Castelli non ci sta. […] Castelli intanto si è affidato ad un
patronato per seguire le seguire le vicende ma l’amarezza è tanta”.

10. Sintesi dell’analisi qualitativa e semantica sul web (III) 10
3. Le sedi dei patronati sono un punto di riferimento anche sul tema pensioni. Anche online i patronati
si rivelano importanti collettori di informazioni per i molti lavoratori che chiedono consigli e lumi
su contributi e versamenti (commenti provenienti sia da utenti che da media)  “Buongiorno, quali
sono le condizioni necessarie per andare in anticipo in pensione avendo problemi di salute e
un'invalidità già accertata del 75%? Grazie”; “Pensioni: ritiro della quattordicesima del 2008. Errore
dell’INPS. Presso i patronati la domanda di ricostituzione”.
4. Le parole “straniero” e “immigrato” sottendono mondi semantici differenti, e per molti aspetti
speculari. I patronati si dimostrano però capaci di riconoscere il bisogno di questi soggetti, al
di là delle etichette (commenti provenienti solo da media)  “Riconosciuto dall’inps l’assegno di
invalidità anche ad una cittadina non comunitaria senza carta di soggiorno, Assistita dal patronato
Inca”; “I patronati denunciano il Decreto-Legge 23 giugno 2011 n. 89 sull’immigrazione”.
5. La maternità in relazione ai patronati attiene alle dinamiche lavorative dei futuri genitori. In
particolare, in relazione alle richieste e alle aspirazioni al part time (commenti provenienti
prevalentemente da utenti).  “[Domanda] Ma voi sapete come si fa ad ottenere il part time?
[Risposta] Se c’è qualche modulo, al patronato lo sanno”; “Ciao, tra qualche giorno diventerò
papà,sono un lavoratore dipendente e vorrei sapere se mi spetta qualche giorno di permesso
parentale o di paternità, visto che non dispongo più di ferie”; “Qualcuna di voi ha fatto domanda di
maternità facoltativa all'inps? quella retribuita al 30%? posso andare per esempio al patronato per
farmi dare una mano?”.

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