卓越國際企業管理顧問有限公司為經濟部工業局評定合格之全方位國際專業管理顧問公司。成立至今10年,實際輔導、訓練國內各企業達百家以上。

1. 卓越企管公司簡介
總管理處 桃園市國際路二段205號5樓總管理處:桃園市國際路二段205號5樓
http:// www.isoiem.com.tw
MAIL: service@isoiem.com
TEL: 886‐3‐3709595
FAX: 886‐3‐3709336
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2. 關於卓越關於卓越
• 前言
卓越國際企業管理顧問有限公司為經濟部工
業局評定合格之全方位國際專業管理顧問
公司。成立至今10年,實際輔導、訓練國內
各企業達百家以上各企業達百家以上。
為大中華地區
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3. 服務項目服務項目
• ISO認證訓練/輔導
• 創新管理訓練/輔導
• 績效管理訓練/輔導
• 流程優化訓練/輔導
• 國外大學碩博士學位進修
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4. ISO認證訓練/輔導ISO認證訓練/輔導
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5. 創新管理訓練/輔導創新管理訓練/輔導
• 政府科專申請/輔導• 政府科專申請/輔導
• 創新管理人才培訓
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6. 績效管理訓練/輔導績效管理訓練/輔導
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7. 流程優化訓練/輔導流程優化訓練/輔導
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8. 瑞士歐洲大學碩博士研修瑞士歐洲大學碩博士研修
歐 洲 大 學
（European University）
「歐洲大學」（EU）創立於1973年瑞士日內瓦，是歐洲地
區頂級知名的商業大學之一，與歐美亞洲全球接軌，其校園
遍佈歐、亞十幾個國家。
「歐洲大學」以管理專業見長,跨越領域甚廣。她是最早將
美國「實用主義教學法 與歐洲「理論基礎 相結合之國際美國「實用主義教學法」與歐洲「理論基礎」相結合之國際
商學院，注重動態實用個案研討，與現實商業環境運作課題，
不斷創新課程以因應市場需求，維持高品質教學水準，尤強
調溝通表達能力與領導能力，期培養學生之國際觀，成為各
行各業之領袖人才。華文教學總部為台灣台北學區的中歐領
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袖學院。

9. 歐洲大學是下列組織成員之一歐洲大學是下列組織成員之一
「歐洲大學」是下列組織成員之一：
◇AACSB 美國商業研究所促進委員會 ◇ CIS國際學校委員會
◇ FIBAA國際企業管理德國檢定委員會 ◇ GES 瑞士全球教育
◇ CEEMAN 中東歐發展管理協會 ◇ FSEP瑞士私立學校聯盟
◇ AVDEP瑞士VAUD州私立學校協會 ◇ AGEP日內瓦私立學校協會◇ AVDEP瑞士VAUD州私立學校協會 ◇ AGEP日內瓦私立學校協會
◇ ACBSP 商業學校計劃協會 ◇ IACBE 商業教育國際會議
◇ 瑞士學校服務組織
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10. 歐洲大學簡介歐洲大學簡介
▓課程與教學法，列下權威學術機構正式認可：
瑞士VAUD州青年教育部
瑞士日內瓦州私立教育部
▓在歐洲教育體制內，曾獲以下機構之認可：
卡塔龍尼亞（西班牙）正式授權
荷蘭政府文化與科學教育部荷蘭政府文化與科學教育部
葡萄牙政府文化與科學教育部
愛沙尼亞科學教育部
馬爾他教育部（官方授權）
企業家和國際商業管理聯合國文教組織
▓學位課程並在新加坡教育部認可 (Edun N24-02-008 V59)
▓學分學位可與美國名校（Nichols College, Hamline University
，全球排名前200名）相互承認轉移
▓企管碩士(MBA)培養之能力:
․迅速應對複雜商業問題且有效解決之能力
․繁複商業活動中，全面性戰略思考、戰術運用、
正確決策與有效執行之能力
․優質之溝通與表達之能力
․持續創新學習、影響社會之能力
․獨立研究課程文獻與歸納之能力
獨立完成嚴謹而周密之報告寫作能力
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․獨立完成嚴謹而周密之報告寫作能力

11. 歐洲大學簡介歐洲大學簡介
一共有12個科目（含15個主題），碩士學習計畫中，研究生必須修畢12
組織行為與管理 M t d O i ti l
（ ）
個科目並及格獲得36學分，才能取得學位資格。12門學分研修課程由大人
物知識管理集團，所屬『中歐領袖標竿學院』辦理，再接受校方指定之哈
佛案例研討、報告寫作、參與公開講座。詳洽教育顧問或上網查詢。
組織行為與管理 Management and Organizational
Behavior
管理資訊系統 Information Systems for Managers
會計—管理概論 Accounting for Managers
商業法 Law and Business
行銷管理 Marketing Management
決策支援系統 Decision Support Tools
管理經濟學 Economics for Managers
策略管理 Strategic Management
策略領導策略領導 Strategic Leadership
人力資源管理與創新 Managing Human Resources &
Innovation
電子化企業策略 E-Business Strategy
企業財務 Corporate Finance
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企業財務 Corporate Finance

12. 歐洲大學簡介歐洲大學簡介
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13. 企業企業 目標目標
績效目標的達成是需要管理的！
績效管理(Performance Management)就是管理績效管理(Performance Management)就是管理
者確保企業中團隊或個人的工作活動及成果
能夠達成組織的目標且彼此連貫的一個過程
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5

14. 績效目標必需與策略相連結績效目標必需與策略相連結
業
務
企業戰略
確定
價
值
樹
分
析析
關鍵業績指
標 的確
關鍵成功領域分
析（KRA/CSF)
標KPI的確
定
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15. “如果你不“如果你不
能衡量它，
你就不能管
理它＂理它＂
“如果你能衡量
它，你就能它 你就能
改進它”
KPI是制訂績效的
基礎
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16. KPI的作用
70-80％的戰略不成功，原因不在於戰略
的制訂，而在於戰略的實施管理
的作用
公司
KRA/KPI
公司
KRA/KPI
公司戰略目標公司戰略目標
自
下
而上
自
上
而
下展
責任中心
KPI
責任中心
KPI責任中心目標責任中心目標
部門目標部門目標 部門KPI部門KPI 上
達
成
展
開
職位KPI職位KPI員工目標員工目標
職位KPI職位KPI個 績效 標個 績效 標
KPI是企業戰略管理的工具—把公司戰略目標與
職位KPI職位KPI個人績效目標個人績效目標
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員工個人的日常工作聯繫起來

17. 制定績效指標的四大步驟
第一步:
建立績效
指標的
“價值樹＂
第二步:
確定影響
大的“關
鍵績效指
第三步:
將“關鍵
績效指標＂
展開至各
第四步:
確定影響
大的“關
鍵績效指
“價值樹＂
鍵績效指
標＂
展開至各
部門
鍵績效指
標＂
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18. 關鍵業績指標（KPI)的制定方式
第一步:建立績效指標的“價值樹”第一步:建立績效指標的“價值樹”
• “價值樹”
ROIC
關鍵業績指標（KPI)的制定方式
第二步:確定影響大的“關鍵績效指標”第二步:確定影響大的“關鍵績效指標”
• 與國內基準相比有相當大變化的潛在能力
• 對效益敏感性高
• 影響巨大的“關鍵業績
第 步 各第 步 各第三步:將“關鍵績效指標”展開至各部門第三步:將“關鍵績效指標”展開至各部門
• 落實到人的“關鍵業績指標”
總經理
經銷副總經理
部門經理
。。。經營副總經理
。。。
第四步:確定影響大的“關鍵績效指標”第四步:確定影響大的“關鍵績效指標”
• 具體指標
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19. 第一步：建立績效指標“價值樹”
潛在可能的“關鍵績效指標”
利潤
銷售
收入
每噸市場價
市場佔有率
資本投
資回報
成本 產出率
原料成本
流動
資本
存貨周轉率
應收款天數
投資
資本
固定
資本
固定資產投資率
生產能力利用率
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資本

20. 第二步：確定影響大的“關鍵績效指標”
選定後
分別交分別交
給有關
經理去
執行
暫不暫不
選定
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21. 第三步：將“關鍵績效指標”展開至各部門
月度季度
1年度
總經理
•資本投資回報
•銷售收入
•利潤
•……...
報告
頻率業務副總經理 生產副總經理
•每噸產品總成本
•每噸產品投資資產
•……...
•每噸產品價格
•市場佔有率
•應收款天數
•……...
•產出率
•每噸產品電耗
每日
廠長
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•每噸產品電耗
•生產能力利用率
•……...

22. 第四步：確立“關鍵績效指標”
在未來三年重視投資
回報率達到30%回報率達到30%
將經營利潤
率提高8個百
分點
資產周轉額
每年提高
15%分點
銷售收入
提高35%
生產成本
降低15%
15%
市場佔
有率每
年提高
4個百
分點
每公斤
價格每
年提高
6%
每年提
高生產
能力利
用率4%
產出率
提高
15%
電耗下
降15%
2012
2013
說明性目標
分點
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23. 由上而下的績效目標建立
為公司提供一套從公司到部門、再到個人的、清晰定義的
績效目標，確保各組織之間的目標協調一致
企業目標企業目標
財務性指標 非財務性指標
股東報酬最大值
(如：企業盈利、
股市表現等)
總經
理
關鍵成功因素
/
指標
關鍵成功因素
/
指標
提升對股東的
附加值
(如:生產單位
與銷售公司的
財務指標、市
場佔有率)
分管副
總/子
公司負
責人
關鍵成功因素
/
指標
關鍵成功因素
/
指標
關鍵成功因素
/
指標
關鍵成功因素
/
指標
先行指標完成率
(如:運行、行銷
、
成本等指標)
部門經理
先行指標完
成率
(如，依計
畫完成培訓
關
鍵
成
功
關
鍵
成
功
關
鍵
成
功
關
鍵
成
功
關
鍵
成
功
關
鍵
成
功
關
鍵
成
功
關
鍵
成
功
小組
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計畫，如期
完成財務報
表等）
功
因
素
/
指
標
功
因
素
/
指
標
因
素
/
指
標
功
因
素
/
指
標
因
素
/
指
標
功
因
素
/
指
標
功
因
素
/
指
標
功
因
素
/
指
標

24. 卓越企管服務項目
邁邁 向向 卓卓 越越邁邁 向向 卓卓 越越
人才培訓
體質提升
ISO認證 流程優化創新管理 績效管理
輔導/訓練 訓練/輔導訓練/輔導 訓練/輔導
總管理處總管理處::桃園市國際路二段桃園市國際路二段205205號號55樓樓
TELTEL : (03) 3709595: (03) 3709595
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