1. JUEVES 4 DE ABRIL DE 2013 | Perú21 | 21
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OPINA
LAS VENTAJAS .21
SARA ROSALES
DE INVESTIGAR
Arellano Marketing
POR QUÉ
INVESTIGAR
S
i bien realizar un
La investigación puede realizarla usted mismo o mejor si es
E
n mercados tan com- estudio de merca-
con una agencia especializada, pero lo importante es hacerlo. petitivos como do demanda dine-
los actuales, las
El co ro y tiempo, lo más im-
Muchas veces, la investigación de mercado revela cosas más preocupaciones de las depe sto de un portante es que genera
allá de las creencias, rompe paradigmas. Si desea innovar, es empresas (grandes, bles nde de l estudio importantes beneficios
q a
necesario utilizar esta herramienta. ¡Anímese! medianas y pequeñas) lizar ue se va s varia- para la empresa.
y de naa
la m l n
uest tamaño a-
giran en torno a dos Una de las utilidades
preguntas: ¿Cómo con-
encu ra pa de de esta investigación es
quistar nuevos clientes? y esta ra la que se reduce el riesgo al
¿cómo conservar a los clien- . invertir pues el empre-
tes actuales? sario se asegura de que
Las respuestas apuntan a los productos y servicios
un mismo objetivo: lograr SABÍA QUE que se ofrecen cumplan
la mayor venta posible de con las necesidades y ex-
productos. Para esto es ne- Marca y consumidor pectativas de sus clientes
cesario desarrollar una es- La investigación más usual potenciales.
trategia de negocio basada recurre a explorar la ima- Su experiencia e in-
IDENTIFIQUE CONVERSE OBSERVE en conocer a los clientes, a gen y posicionamiento
la competencia y el valor de de las marcas, el nivel de “Una investigación
La demanda Los clientes La competencia la marca. La investigación aceptación, el impacto de le permitirá obtener
Infórmese acerca de lo Pregúnteles sobre los Conozca qué produc- de mercado juega un papel las campañas y las nece-
que suelen consumir usos que le dan a su pro- tos o servicios ofrece, esencial para explorar estos sidades del consumidor.
datos más fidedig-
los clientes. Con qué fre- ducto (si es un regalo cuál es el precio y la y otros aspectos. nos del cliente, con
cuencia lo hacen, cómo puede ofrecer servicio calidad y por qué sus Una tercera pregunta es Manos a la obra lo que podrá hacer
suelen pagar (crédito o de envoltura), sobre lo clientes lo prefieren. ¿qué negocio es rentable? La No se trata solo de recopi-
una mejor oferta”.
efectivo), con quién acu- satisfechos que están Puede aprender de las investigación también ayu- lar información, sino de
den y en qué época del con su oferta o cuán cer- buenas y malas prácti- da a detectar oportunidades analizarla y elaborar estra-
año compran más. ca están de su negocio. cas de ellos. de negocio y problemas en tegias sobre esa base. tuición pueden ayudar
su oferta actual. en la tarea. Por ejemplo,
puede pensar: “Mis clien-
tes compran agendas de
cuero tal vez porque así
CON
DIFUSIÓN
¿Hizo un estudio de buen producto. competencia y que yo po- se siente elegantes”.
mercado antes de em- día ofrecer, de manera que Sin embargo, una in-
SULTA pezar su negocio?
Sí, aunque elaboré uno
bastante simple porque
¿Pudo definir su públi-
co con este instrumen-
to?
más personas se inclinaran
por mi marca.
vestigación le permitirá
obtener datos más fide-
dignos de su cliente, libre
no tenía los recursos Gracias al estudio de ¿Hizo un solo estudio? de prejuicios. Así, el estu-
necesarios para inver- mercado pude compro- No. Hace poco volví a hacer dio podría decirle que sus
tir en algo más grande. bar que el 70% de mi pú- uno para conocer en qué zo- clientes compran agen-
Si hubiese tenido los re- blico sería femenino, las nas hay más demanda de das de cuero porque du-
cursos, los habría inver- los ami- edades que tenían y qué las galletas. Lo elaboré con ran más y no porque los
tido en esa investigación. gos de la universidad y fami- era lo que más demandaban. la finalidad de encontrar hacen sentir elegantes.
liares. Ellos me decían qué más puntos de venta. Ese Con esa información, us-
¿En qué consistió ese cosa debíamos cambiar en ¿Qué información obtuvo estudio me permitió saber ted podrá hacer una me-
VÍCTOR GORBINA análisis? el sabor y la presentación, así sobre la competencia? que el 50% de la comerciali- jor oferta.
GERENTE GENERAL DE Preparé las galletas que que tomé en cuenta las su- Pude conocer cuáles eran los zación del producto se con- Ya tiene su por qué. Su
STROOPWAFELS PERÚ
vendo y las repartí entre gerencias para presentar un elementos que no tenía la centra en Miraflores. cuándo debería ser: “Lo
antes posible”. ¡Éxitos!