El documento define el marketing como la satisfacción de las necesidades del público consumidor a través de la investigación de sus deseos. Explica que el marketing no es solo publicidad y que implica el análisis del mercado, la empresa, los productos, precios, distribución y comunicación para influir en la demanda. Finalmente, destaca la importancia de los call centers como punto de contacto entre la empresa y el cliente.

5. Diferencias entre las Ventas y el Marketing:

29. la promoción: la promoción suele consistir en acciones específicas mediante ofertas puntuales (p.e. descuentos) las relaciones públicas: son acciones destinadas a obtener una imagen favorable de la empresa o producto

30. la propaganda: a diferencia de la publicidad, la propaganda no se paga; se obtiene gratuitamente (p.e. un político se baja de un determinado coche de una marca concreta).