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20 Idées pour Créer de l'Engagement sur Facebook

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20 Idées pour Créer de l'Engagement sur Facebook

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Conférence "Engagement Facebook" CCI Bayonne Pays Basque - 19 juin 2012 - Intervenants : Frédéric PERES (Responsable CCI eBusiness) et Isabelle MATHIEU (Consultante Social Media).

Conférence "Engagement Facebook" CCI Bayonne Pays Basque - 19 juin 2012 - Intervenants : Frédéric PERES (Responsable CCI eBusiness) et Isabelle MATHIEU (Consultante Social Media).

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  1. 1. 20 Idées pour Créer de l’Engagement sur Facebook Conférence «Engagement Facebook» CCI Bayonne-Pays Basque - 19 juin 2012 Frédéric PERES | Responsable CCI eBusiness - Isabelle MATHIEU | Consultante Social Media
  2. 2. ① POSER DES QUESTIONS
  3. 3. Le Petit Marseillais questionne sa communauté avec créativité au sujet de la marque.
  4. 4. La Page « Les Iles de Guadeloupe » interroge ses fans sur une activité sportive praticable sur place.
  5. 5. Garnier pose une question à ses fans suite au lancement d’un nouveau produit.
  6. 6. Nescafé pose une question simple mais néanmoins efficace.
  7. 7. CONSEILS ๏ Ajoutez une question à la fin de vos mises à jour. ๏ Employez les pronoms interrogatifs (qui, que, quoi, quel). ๏ Prenez en compte le degré d’engagement de votre communauté. ๏ Connaissez bien votre communauté pour lui poser des questions pertinentes. ๏ Utilisez la fonctionnalité « Facebook Questions ». ๏ Etc …
  8. 8. ② PARTAGER DES VIDEOS
  9. 9. Tahiti Tourisme partage régulièrement des vidéos qui permettent de découvrir la Polynésie Française.
  10. 10. «Vies de chats avec Whiskas» publie souvent des vidéos réalisées par des tiers sur les chats.
  11. 11. La vidéo publiée par Sephora France témoigne de l'efficacité d’un de ses produits.
  12. 12. CONSEILS ๏ Choisissez un format court (entre 1 et 4 mn selon l’objectif) pour la réalisation de vos vidéos. ๏ Produisez des vidéos de démonstration ou de présentation produit. ๏ Mettez à la une des témoignages clients. ๏ Publiez aussi des vidéos réalisées par des tiers. ๏ Etc …
  13. 13. ③ PUBLIER DES PHOTOS OU DES ALBUMS PHOTOS
  14. 14. Honda Moto France publie de nombreux albums photos concernant des événements sportifs où la marque participe.
  15. 15. Aubade Paris utilise des albums photos ou des photos seules pour présenter ses derniers modèles.
  16. 16. «Vies de chats avec Whiskas» propose souvent des photos de Gala, la mascotte féline de la Page.
  17. 17. CONSEILS ๏ Utilisez des photos grandes, de bonne qualité, et suffisamment attractives pour que vos fans aient envie de les partager. ๏ Présentez les employés qui sont en contact avec votre communauté. ๏ Annoncez des scoops. ๏ Montrez vos produits portés ou utilisés par vos clients. ๏ Etc …
  18. 18. ④ PARTAGER DES TEMOIGNAGES DE CLIENTS SATISFAITS
  19. 19. Tahiti Tourisme publie le témoignage du gagnant d'un jeu concours organisé par l'Office de Tourisme.
  20. 20. Le Petit Marseillais partage la photo d'une fan qui est une fidèle utilisatrice des produits de la marque.
  21. 21. CONSEILS ๏ Proposez un bouton « suggestions / avis » ou un formulaire dédié sur votre site Internet pour recueillir les témoignages de vos clients. ๏ Insérez un module d'avis sur vos fiches produits. ๏ Invitez par e-mail vos meilleurs clients à communiquer leur expérience avec vos produits ou services. ๏ Utilisez les témoignages laissés sur Google Adresses / Google+ Local, sur les médias sociaux ... ๏ Etc …
  22. 22. ⑤ SOLLICITER LES FANS
  23. 23. «Vies de chats avec Whiskas» invite ses fans à partager une expérience personnelle avec le reste de sa communauté.
  24. 24. «Vies de chats avec Whiskas» propose à ses fans d’inventer un possible dialogue entre deux chats.
  25. 25. Sephora France interroge ses fans sur un souvenir particulier.
  26. 26. Baby.com.br demande à ses fans de donner des conseils à un membre qui rencontre des problèmes.
  27. 27. CONSEILS ๏ Soyez créatif pour que vos fans aient envie de participer. ๏ Faîtes parler vos fans d'eux. ๏ Formulez une question réunissant les trois critères suivants : intérêt, pertinence et attractivité. ๏ Jouez sur l’aspect communautaire. ๏ Mettez les témoignages «en avant» sur le Journal de votre Page. ๏ Etc …
  28. 28. ⑥ POSER DES CHARADES, DEVINETTES ET EGNIMES
  29. 29. Tahiti Tourisme pose souvent des questions concernant la géographie, la culture ou les loisirs de la Polynésie Française
  30. 30. Century 21 invite ses fans à répondre à une devinette en donnant comme indice une photo.
  31. 31. La Page «Iles de Guadeloupe» interroge ses fans sur une expression locale.
  32. 32. CONSEILS ๏ Alternez les devinettes/charades/énigmes. ๏ Choisissez des questions autour de votre entreprise, de vos produits ou de votre industrie. ๏ Donnez la réponse lorsque vous sentez qu'il y a moins d'interactions afin de relancer l'activité sur la publication. ๏ Augmentez la visibilité de votre devinette en l'accompagnant d'un élément visuel. ๏ Etc …
  33. 33. ⑦ PROPOSER DU CONTENU EXCLUSIF
  34. 34. Dior propose à sa communauté de découvrir un aperçu en avant-première d'un de ses prochains événements.
  35. 35. Honda Moto France publie une vidéo exclusive sur un de ses nouveaux modèles.
  36. 36. Lancôme France annonce en avant-première les nouvelles déclinaisons d’un produit.
  37. 37. CONSEILS ๏ Récompensez vos fans en leur proposant un contenu qu'ils ne peuvent pas trouver ailleurs. ๏ Annoncez vos nouveaux produits en avant-première. ๏ Diffusez des photos exclusives de vos événements. ๏ Proposez un accès anticipé à vos ventes. ๏ Pensez aux scènes «en coulisse». ๏ Etc …
  38. 38. ⑧ COMMUNIQUER SUR DES EVENEMENTS
  39. 39. Honda Moto France annonce un événement important local où les visiteurs peuvent découvrir les dernières nouveautés de la marque.
  40. 40. Häagen-Dazs rappelle sa qualité de partenaire officiel de longue date d'un événement populaire.
  41. 41. Lancel annonce l’ouverture d’une nouvelle boutique.
  42. 42. CONSEILS ๏ Communiquez sur les événements que vous organisez (salon, ouverture de magasin, conférence etc ...) mais aussi sur les événements tiers auxquels vous participez. ๏ Utilisez vos événements pour attirer des visiteurs en magasin. ๏ Espacez suffisamment la fréquence de publication entre chaque annonce. ๏ Etc …
  43. 43. ⑨ SEGMENTER LE CONTENU
  44. 44. Honda Moto France communique à destination des fans qui sont amateurs de sensations fortes.
  45. 45. «Vies de chats avec Whiskas» s’adresse aux personnes qui sont sensibles à la protection animale.
  46. 46. La page « Les îles de Guadeloupe » cible les membres qui aiment le surf.
  47. 47. CONSEILS ๏ Mieux vous connaîtrez votre audience, plus facile il sera de produire du contenu ciblé. ๏ Soyez consistent avec le choix des segments de la stratégie non digitale de votre entreprise. ๏ Tenez un calendrier pour planifier les publications destinées à vos différentes audiences. ๏ Variez le type de mises à jour. ๏ Etc …
  48. 48. ⑩ CELEBRER LES RESULTATS
  49. 49. Free Mobile annonce un nouveau cap passé concernant le nombre de ses abonnés.
  50. 50. Garnier partage avec sa communauté les bonnes retombées médiatiques d’un produit.
  51. 51. Nescafé voit un de ses produits récompensé par une enseigne.
  52. 52. CONSEILS ๏ Remerciez vos fans et vos clients quand cela est possible ! ๏ Célébrez les résultats de votre entreprise mais aussi ceux importants pour vos fans. ๏ Variez vos supports de communication : la couverture, les images, « les moments-clés » et les statuts. ๏ Si vous utilisez une image, mettez-là en avant puis verrouillez-là en haut du Journal de votre Page. ๏ Etc …
  53. 53. ⑪ UTILISER LES EVENEMENTS SAISONNIERS
  54. 54. Aubade Paris propose du contenu pour des occasions spéciales : la St-Valentin et le Nouvel An.
  55. 55. Vies de chats avec Whiskas publie des photos et des vidéos spéciales 1er avril et Saint-Valentin.
  56. 56. Oasis Fun Page fait aussi sa montée des marches à Cannes.
  57. 57. CONSEILS ๏ Editez un calendrier annuel. ๏ Prévoyez suffisamment de temps à l'avance la production de vos contenus saisonniers. ๏ Ajoutez une offre spéciale à l’événement saisonnier. ๏ Publiez plusieurs occurrences pour les événements saisonniers. ๏ Pensez à une application dédiée. ๏ Etc …
  58. 58. ⑫ EMPLOYER DES «CALL- TO-ACTIONS»
  59. 59. «Vies de chats avec Whiskas» incite ses fans à cliquer sur le bouton J'aime.
  60. 60. Le Petit Marseillais propose une double action : le J'aime et le commentaire.
  61. 61. M&M’s France a recours au J’aime d’une façon originale.
  62. 62. Nescafé utilise un «call-to-action» par le biais du verbe «partager».
  63. 63. CONSEILS ๏ Utilisez les verbes suivants : aimer, commenter, partager, regarder, publier, cliquer. ๏ Choisissez le verbe qui convient le mieux à l'action recherchée. ๏ N'employez pas un call-to-action pour chaque mise à jour. ๏ Etc …
  64. 64. ⑬ OSER L’HUMOUR
  65. 65. Oasis Fun Page ne manque jamais de recourir à l'humour pour le plus grand bonheur de ses fans.
  66. 66. Free Mobile partage une vidéo buzz réalisée par des nouveaux abonnés au sujet d’un concurrent.
  67. 67. M&M's France en appelle aux jours fériés toute l'année.
  68. 68. CONSEILS ๏ N’hésitez pas à adopter une approche décalée si votre audience est réceptive. ๏ Suscitez l’intérêt et/ou l’étonnement. ๏ Recourez à un langage qui séduit vos fans. ๏ Variez le type de vos mises à jour : statuts, vidéos, images. ๏ Etc …
  69. 69. ⑭ POSER DES QUESTIONS EN SUSPENS
  70. 70. Asda invite à l’achat d’un produit de manière créative.
  71. 71. Nescafé en appelle à sa communauté pour véhiculer une image positive et légitimer la crédibilité de la marque.
  72. 72. Starbucks suscite l’intérêt de ses fans en posant une question stimulante.
  73. 73. CONSEILS ๏ Posez une question courte. ๏ Posez une question sur un produit ou un service : pourquoi vos fans l’aiment, comment ils l’utilisent etc ... ๏ Alternez les questions sur votre entreprise, votre industrie et vos fans. ๏ Ajoutez un élément visuel. ๏ Etc …
  74. 74. ⑮ CHANGER LA COUVERTURE
  75. 75. Baby.com.br change sa couverture à l’occasion de la Fête des Mères.
  76. 76. Coca-Cola propose une couverture aux couleurs de la marque.
  77. 77. Victoria’s Secret change de couverture pour annoncer une opération commerciale.
  78. 78. CONSEILS ๏ Format, dimensions et poids recommandés par Facebook : sRGB JPG, 851x315 px et moins de 100 ko. ๏ Il est interdit d’afficher : des prix, des informations d'achat, des informations de contact, des références aux éléments de l'interface Facebook, des incitations à l'action. ๏ Choisissez une photo unique à votre entreprise. ๏ Renouvelez votre couverture pour communiquer une information particulière ou témoigner de vos valeurs. ๏ Etc …
  79. 79. ⑯ CREER UNE PUBLICATION RECURRENTE
  80. 80. Pendant un mois, Victoria’s Secret a proposé chaque lundi une offre promotionnelle.
  81. 81. Tous les mercredis, Garnier propose un sondage.
  82. 82. CONSEILS ๏ Choisissez un jour de la semaine et tenez-vous y. ๏ Fidéliser vos fans si possible à la même heure. ๏ Rédigez un calendrier de publication à l’avance. ๏ Faîtes preuve de créativité. ๏ Soyez utile à vos fans. ๏ Suscitez l’intérêt de vos fans. ๏ Etc …
  83. 83. ⑰ RECOMPENSER AVEC DES BONS PLANS OU DES COUPONS
  84. 84. Garnier propose une offre spéciale aux fans de sa Page Facebook.
  85. 85. Baby.com.br offre une promotion exclusive à sa communauté.
  86. 86. L’Occitane annonce l’ouverture d’un magasin, accompagnée d’une offre spéciale pour ses fans.
  87. 87. CONSEILS ๏ Proposez des bons plans, des coupons exclusifs et attractifs. ๏ Annoncez votre offre suffisamment de temps à l’avance pour favoriser la viralité. ๏ Encouragez le partage avec les autres utilisateurs. ๏ Utilisez une application. ๏ Respectez les conditions applicables aux promotions sur les Pages Facebook. ๏ Etc …
  88. 88. ⑱ ORGANISER UN CONCOURS PHOTO
  89. 89. Les enfants des fans deviennent l’objet d’un concours photo chez Asda.
  90. 90. Ford Mustang publie en guise de couverture une photo soumise par un fan lors d’un concours.
  91. 91. Samsung France a demandé à sa communauté de voter pour leur photo préférée.
  92. 92. CONSEILS ๏ Créez une expérience unique et/ou personnelle pour vos fans. ๏ Demandez à fans qu’ils prennent une photo d’eux avec un de vos produits. ๏ Facilitez l’entrée à votre concours. ๏ Utilisez une application. ๏ Respectez les conditions applicables aux promotions sur les Pages Facebook. ๏ Etc …
  93. 93. ⑲ CELEBRER LA TAILLE DE LA COMMUNAUTE
  94. 94. Aubade Paris célèbre 100 000 fans.
  95. 95. Nescafé célèbre 50 000 fans.
  96. 96. Starbucks France célèbre 200 000 fans.
  97. 97. CONSEILS ๏ Remerciez vos fans ! ๏ Ajoutez à votre statut une photo ou une vidéo. ๏ Utilisez une photo qui attire l’attention. ๏ Mettez «en avant» et «verrouillez en haut» votre mise à jour sur votre Journal. ๏ Etc …
  98. 98. ⑳ ANNONCER UNE SURPRISE
  99. 99. Budweiser prévoit une surprise pour ses fans.
  100. 100. Nescafé suscite l’intérêt de sa communauté.
  101. 101. Coca-Cola interroge ses fans sur une prochaine surprise à venir.
  102. 102. CONSEILS ๏ Restez simple et faîtes court. ๏ Annoncez si possible une date ou un jour précis. ๏ Ajoutez un élément visuel attractif. ๏ Utilisez les majuscules pour attirer l’attention sur un ou plusieurs mots précis. ๏ Etc …
  103. 103. « Yes, YOU Can ! »
  104. 104. MERCI ET A TRES BIENTOT ! Présentation préparée par : Isabelle MATHIEU Intervenants : Frédéric PERES et Isabelle MATHIEU Frédéric PERES Responsable CCI eBusiness "La mission « Entreprises Numériques www.bayonne.cci.fr 2020 »  de la CCI Bayonne bénéficie dans le cadre de l’action PRUNE, du f.peres@bayonne.cci.fr soutien financier de l’Union facebook.com/mardicciebusiness Européenne, de la DIRECCTE et des entreprises du Pays Basque. L’Europe s’engage en Aquitaine avec le Fonds européen de développement régional.» Isabelle MATHIEU Consultante Social Media www.isabelle-mathieu.com info@isabelle-mathieu.com facebook.com/isabelle.mathieu.pro twitter.com/#!/isabellemathieu

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