El documento habla sobre la asertividad y cómo se define como una forma equilibrada de expresión que comunica ideas y sentimientos sin herir a los demás. Explica los beneficios de la asertividad y los tres estilos de comunicación (pasivo, asertivo y agresivo). También describe técnicas verbales asertivas como el "disco rayado" y los "derechos asertivos".

1. AsertividadAsertividad
Teoría de YagoseskyTeoría de Yagosesky
La define como una forma de expresiónLa define como una forma de expresión
consciente, congruente, clara, directa yconsciente, congruente, clara, directa y
equilibrada, para comunicar nuestrasequilibrada, para comunicar nuestras
ideas y sentimientos o defender nuestrosideas y sentimientos o defender nuestros
derechos sin la intención de herir a losderechos sin la intención de herir a los
demás.demás.

2. La asertividad genera beneficiosLa asertividad genera beneficios
comocomo
 Favorece enormemente la confianza en laFavorece enormemente la confianza en la
capacidad expresiva.capacidad expresiva.
 Potencia la autoimagen positiva, puesPotencia la autoimagen positiva, pues
favorece el sentido de eficacia personal.favorece el sentido de eficacia personal.
 Genera bienestar emocional.Genera bienestar emocional.
 Mejora la imagen social pues promueve elMejora la imagen social pues promueve el
respeto de los demás.respeto de los demás.
 Favorece las negociaciones y el logro deFavorece las negociaciones y el logro de
objetivos que dependan de la comunicaciónobjetivos que dependan de la comunicación
en general.en general.

3.  La asertividad permite decir lo que unoLa asertividad permite decir lo que uno
piensa y actuar en consecuencia, evitapiensa y actuar en consecuencia, evita
que seamos manipuladosque seamos manipulados
 La asertividad es una actitud intermediaLa asertividad es una actitud intermedia
entre una actitud pasiva o inhibida y otraentre una actitud pasiva o inhibida y otra
actitud agresiva frente a otras personas.actitud agresiva frente a otras personas.
 Una persona asertiva suele ser tolerante,Una persona asertiva suele ser tolerante,
acepta los errores, propone solucionesacepta los errores, propone soluciones
factibles sin ira; además tiene una altafactibles sin ira; además tiene una alta
autoestima.autoestima.

4. Los tres Estilos deLos tres Estilos de
comunicacióncomunicación
Existen tres estilos básicos deExisten tres estilos básicos de
comunicación diferenciados por lacomunicación diferenciados por la
actitud que revelan hacia el interlocutor:actitud que revelan hacia el interlocutor:
 pasivo.pasivo.
 asertivo .asertivo .
 agresivo.agresivo.

5. 1.Pasividad o no-asertividad1.Pasividad o no-asertividad
Es aquel estilo de comunicación propio deEs aquel estilo de comunicación propio de
personas que evitan mostrar suspersonas que evitan mostrar sus
sentimientos o pensamientos por temor asentimientos o pensamientos por temor a
ser rechazados o incomprendidos o aser rechazados o incomprendidos o a
ofender a otras personas. Infravaloran susofender a otras personas. Infravaloran sus
propias opiniones y necesidades y dan unpropias opiniones y necesidades y dan un
valor superior a las de los demás.valor superior a las de los demás.

6. 2.Agresividad2.Agresividad..
Este estilo de comunicación se sitúa en unEste estilo de comunicación se sitúa en un
plano opuesto a la pasividad,plano opuesto a la pasividad,
caracterizándose por la sobrevaloracióncaracterizándose por la sobrevaloración
de las opiniones y sentimientosde las opiniones y sentimientos
personales, obviando o inclusopersonales, obviando o incluso
despreciando los de los demás.despreciando los de los demás.

7. 3.Asertividad3.Asertividad
Es aquel estilo de comunicación abierto aEs aquel estilo de comunicación abierto a
las opiniones ajenas, dándoles la mismalas opiniones ajenas, dándoles la misma
importancia que a las propias. Parte delimportancia que a las propias. Parte del
respeto hacia los demás y hacia unorespeto hacia los demás y hacia uno
mismo, aceptando que la postura de losmismo, aceptando que la postura de los
demás no tiene por qué coincidir con lademás no tiene por qué coincidir con la
propia y evitando los conflictos sin por ellopropia y evitando los conflictos sin por ello
dejar de expresar lo que se quiere dedejar de expresar lo que se quiere de
forma directa, abierta y honesta.forma directa, abierta y honesta.

8. pasivo-agresivopasivo-agresivo
 Se habla de este cuarto estilo deSe habla de este cuarto estilo de
comunicacióncomunicación
 Consiste en evitar el conflicto mediante laConsiste en evitar el conflicto mediante la
discreción, evitando las situaciones quediscreción, evitando las situaciones que
puedan resultarle incómodas o enfrentarlepuedan resultarle incómodas o enfrentarle
a los demás con excusas, falsos olvidos oa los demás con excusas, falsos olvidos o
retrasos entre otros mediosretrasos entre otros medios

9.  Son el conjunto de formas de aplicarSon el conjunto de formas de aplicar
verbalmente estaverbalmente esta estrategiaestrategia..
 Su elección dependerá de la situación aSu elección dependerá de la situación a
la que nos enfrentemos, así como dela que nos enfrentemos, así como de
nuestras intenciones y la de nuestrosnuestras intenciones y la de nuestros
interlocutores.interlocutores.
Técnicas verbales asertivasTécnicas verbales asertivas

10. Disco rayadoDisco rayado
Es la repetición ecuánime de una frase queEs la repetición ecuánime de una frase que
exprese lo que deseamos de la otraexprese lo que deseamos de la otra
persona. Esta conducta nos permite insistirpersona. Esta conducta nos permite insistir
en nuestros legítimos deseos sin caer enen nuestros legítimos deseos sin caer en
trampas verbales o artimañastrampas verbales o artimañas
manipuladoras del interlocutor y sinmanipuladoras del interlocutor y sin
dejarnos desviar del tema que nos importa,dejarnos desviar del tema que nos importa,
hasta lograr nuestro objetivo.hasta lograr nuestro objetivo.

11. Banco de nieblaBanco de niebla
Consiste en encontrar algúnConsiste en encontrar algún
punto limitado de verdad en elpunto limitado de verdad en el
que puedes estar de acuerdoque puedes estar de acuerdo
con lo que tu antagonista estácon lo que tu antagonista está
diciendo.diciendo.

12. La aserción negativaLa aserción negativa
 La Aserción negativa se utiliza a la horaLa Aserción negativa se utiliza a la hora
de afrontar una crítica cuando somosde afrontar una crítica cuando somos
conscientes de que la persona que nosconscientes de que la persona que nos
critica tiene razón.critica tiene razón.
 Consiste en expresar nuestro acuerdo conConsiste en expresar nuestro acuerdo con
la crítica recibida haciendo ver la propiala crítica recibida haciendo ver la propia
voluntad de corregirvoluntad de corregir

13. Asertividad empáticaAsertividad empática
 La asertividad empática permite entender,La asertividad empática permite entender,
comprender y actuar en base a lascomprender y actuar en base a las
necesidades del interlocutor,necesidades del interlocutor,
consiguiendo a la vez que seamosconsiguiendo a la vez que seamos
entendidos y comprendidos.entendidos y comprendidos.

14. Asertividad progresivaAsertividad progresiva
 Si el otro no responde satisfactoriamenteSi el otro no responde satisfactoriamente
a la asertividad empática y continúaa la asertividad empática y continúa
violando nuestros derechos, uno insisteviolando nuestros derechos, uno insiste
con mayor firmeza pero sin agresividad.con mayor firmeza pero sin agresividad.

15. Asertividad confrontativaAsertividad confrontativa
 El comportamiento asertivo confrontativoEl comportamiento asertivo confrontativo
resulta útil cuando percibimos unaresulta útil cuando percibimos una
aparente contradicción entre las palabrasaparente contradicción entre las palabras
y los hechos de nuestro interlocutory los hechos de nuestro interlocutor

16. Enunciados en primera personaEnunciados en primera persona
 Consta de cuatro pasos:Consta de cuatro pasos:
1. expresar el sentimiento negativo que nos1. expresar el sentimiento negativo que nos
provoca la conducta de la otra persona.provoca la conducta de la otra persona.
2. describir objetivamente dicha conducta2. describir objetivamente dicha conducta
3. explicar la conducta deseada3. explicar la conducta deseada
4. comentar las consecuencias beneficiosas4. comentar las consecuencias beneficiosas
que tendría el cambio deseado y lasque tendría el cambio deseado y las
consecuencias negativas de que éste noconsecuencias negativas de que éste no
se produjera.se produjera.

17. Interrogación negativaInterrogación negativa
Técnica dirigida a suscitar las críticasTécnica dirigida a suscitar las críticas
sinceras por parte de los demás, con el finsinceras por parte de los demás, con el fin
de sacar provecho de la información útil ode sacar provecho de la información útil o
de agotar dichas críticas si tienen un finde agotar dichas críticas si tienen un fin
manipulativo, inclinando al mismo tiempo amanipulativo, inclinando al mismo tiempo a
nuestros críticos a mostrar más asertividadnuestros críticos a mostrar más asertividad
y demostrándoles que no podrány demostrándoles que no podrán
manipularnos.manipularnos.

18. Derechos asertivosDerechos asertivos
 A ser tratado con respeto y dignidad.A ser tratado con respeto y dignidad.
 En ocasiones, derecho a ser el primero.En ocasiones, derecho a ser el primero.
 A equivocarse y a hacerse responsableA equivocarse y a hacerse responsable
de sus propios errores.de sus propios errores.
 A tener sus propios valores, opiniones yA tener sus propios valores, opiniones y
creencias.creencias.
 A tener sus propias necesidades y queA tener sus propias necesidades y que
éstas sean tan importantes como las deéstas sean tan importantes como las de
los demás.los demás.

19.  A experimentar y a expresar los propiosA experimentar y a expresar los propios
sentimientos y emociones, haciéndonossentimientos y emociones, haciéndonos
responsables de ellos.responsables de ellos.
 A cambiar de opinión, idea o línea deA cambiar de opinión, idea o línea de
acción.acción.
 A protestar si es tratado de una maneraA protestar si es tratado de una manera
injusta.injusta.
 A cambiar lo que no nos es satisfactorio.A cambiar lo que no nos es satisfactorio.
 A detenerse y pensar antes de actuar.A detenerse y pensar antes de actuar.
 A pedir lo que se quiere.A pedir lo que se quiere.
 A ser independiente.A ser independiente.

20.  A superarse, aun superando a los demás.A superarse, aun superando a los demás.
 A que se le reconozca un trabajo bien hecho.A que se le reconozca un trabajo bien hecho.
 A decidir qué hacer con el propio cuerpo,A decidir qué hacer con el propio cuerpo,
tiempo y propiedades.tiempo y propiedades.
 A hacer menos de lo que humanamente se esA hacer menos de lo que humanamente se es
capaz de hacer.capaz de hacer.
 A ignorar los consejos de los demás.A ignorar los consejos de los demás.
 A rechazar peticiones sin sentirse culpable oA rechazar peticiones sin sentirse culpable o
egoísta.egoísta.
 A estar solo aún cuando otras personasA estar solo aún cuando otras personas
deseen nuestra compañía.deseen nuestra compañía.
 A no justificarse ante los demás.A no justificarse ante los demás.

21.  A decidir si uno quiere o noA decidir si uno quiere o no
responsabilizarse de los problemas deresponsabilizarse de los problemas de
otros.otros.
 A no anticiparse a las necesidades yA no anticiparse a las necesidades y
deseos de los demás.deseos de los demás.
 A no estar pendiente de la buena voluntadA no estar pendiente de la buena voluntad
de los demás.de los demás.
 A elegir entre responder o no hacerlo.A elegir entre responder o no hacerlo.
 A sentir y expresar el dolor.A sentir y expresar el dolor.
 A hablar sobre un problema con la personaA hablar sobre un problema con la persona
implicada y llegar a un acuerdo donde no seimplicada y llegar a un acuerdo donde no se
violen los derechos de ninguno de losviolen los derechos de ninguno de los
afectados.afectados.

22.  A no comportarse de forma asertiva oA no comportarse de forma asertiva o
socialmente hábil.socialmente hábil.
 A vulnerar, de forma ocasional, algunosA vulnerar, de forma ocasional, algunos
de los derechos personales.de los derechos personales.
 A hacer cualquier cosa mientras no seA hacer cualquier cosa mientras no se
violen los derechos de otra persona.violen los derechos de otra persona.
 A tener derechosA tener derechos
 A renunciar o a hacer uso de estosA renunciar o a hacer uso de estos
derechosderechos

23. TECNICAS ASERTIVASTECNICAS ASERTIVAS
 Para ser asertivos tenemos que tenerPara ser asertivos tenemos que tener
capacidad de negociación.capacidad de negociación.
 En la negociación se intenta conseguir loEn la negociación se intenta conseguir lo
que se quiere con el beneplácito del otro.que se quiere con el beneplácito del otro.
 La realización de una negociaciónLa realización de una negociación
comprende varias fases. La primera, es lacomprende varias fases. La primera, es la
dede preparaciónpreparación. En ella tenemos que. En ella tenemos que
pensar la estrategia a seguir en elpensar la estrategia a seguir en el
encuentro con el otro en el que se va aencuentro con el otro en el que se va a
plantear los problemas y se va a hacer laplantear los problemas y se va a hacer la
negociación propiamente dicha.negociación propiamente dicha.

24. Fase de preparaciónFase de preparación
 Para poder conseguir cualquier cosaPara poder conseguir cualquier cosa
tenemos que saber como hacerlo y paratenemos que saber como hacerlo y para
ello hay que prepararse. Ir a un encuentroello hay que prepararse. Ir a un encuentro
sin tener una mínima guía desin tener una mínima guía de
comportamiento, cuando, no somoscomportamiento, cuando, no somos
negociadores experimentados, nosnegociadores experimentados, nos
expone a no lograr para nada delosexpone a no lograr para nada delos
objetivos que perseguimos.objetivos que perseguimos.
 Por tanto hay que preparar lo que se va aPor tanto hay que preparar lo que se va a
decir y a hacer en la negociación cara adecir y a hacer en la negociación cara a
cara con el otro.cara con el otro.

25. A. Fase de preparación personalA. Fase de preparación personal
 Tenemos que pensar en comoTenemos que pensar en como crear lacrear la
oportunidad de la negociaciónoportunidad de la negociación. Si es. Si es
algo pendiente desde hace mucho tiempoalgo pendiente desde hace mucho tiempo
y que queremos abordar, hay que buscary que queremos abordar, hay que buscar
al otro y plantearal otro y plantear un tiempo y un espacioun tiempo y un espacio
en el que se pueda dar la negociación. Esen el que se pueda dar la negociación. Es
lo primero que tenemos que conseguir dello primero que tenemos que conseguir del
otro. Sin ellos no se consigue, no esotro. Sin ellos no se consigue, no es
posible hacer la negociación.posible hacer la negociación.

26.  Nos puede ocurrir que cuando el otro seNos puede ocurrir que cuando el otro se
va es cuando se nos ocurre aquellova es cuando se nos ocurre aquello
teníamos que haber dicho. Recuerdateníamos que haber dicho. Recuerda::
Siempre hay una segunda oportunidadSiempre hay una segunda oportunidad
aunque haya que crearla. Crear laaunque haya que crearla. Crear la
oportunidad es buscar al otro y plantear,oportunidad es buscar al otro y plantear,
aunque sea por enésima vez, el tema queaunque sea por enésima vez, el tema que
nos ocupa.nos ocupa.

27. B. Preparación del diálogoB. Preparación del diálogo
 Sin olvidar que lo importante es lo queSin olvidar que lo importante es lo que
hagamos y lo que decimos solamentehagamos y lo que decimos solamente
puede ser una guía para que el otro sepapuede ser una guía para que el otro sepa
cuales van a ser nuestros siguientescuales van a ser nuestros siguientes
pasos,pasos,
 Tenemos que preparar aquello que vamosTenemos que preparar aquello que vamos
a decirle.a decirle.
 El diálogo que tengamos con él tiene queEl diálogo que tengamos con él tiene que
cumplir los siguientescumplir los siguientes requisitosrequisitos para serpara ser
un diálogo asertivo:un diálogo asertivo:

28. 1.Describir los hechos1.Describir los hechos
concretosconcretos..
 Cuando describimos hechos que hanCuando describimos hechos que han
ocurrido el otro no puede negarlos y asíocurrido el otro no puede negarlos y así
podemos partir de ellos para discutir ypodemos partir de ellos para discutir y
hacer los planteamientos precisos. Enhacer los planteamientos precisos. En
este punto es donde más tenemos queeste punto es donde más tenemos que
evitar hacer los juicios de intenciones.evitar hacer los juicios de intenciones.

29. 2.Manifestar nuestros2.Manifestar nuestros
sentimientos y pensamientossentimientos y pensamientos
 Es decir comunicar de forma contundenteEs decir comunicar de forma contundente
y clara como nos hace sentir aquello quey clara como nos hace sentir aquello que
ha ocurrido y que juicio moral o deha ocurrido y que juicio moral o de
pensamiento nos despierta.pensamiento nos despierta.
 En este caso se puede utilizar la técnicaEn este caso se puede utilizar la técnica
del disco rayado y la del banco de niebla.del disco rayado y la del banco de niebla.

30. 3.Pedir de forma concreta y3.Pedir de forma concreta y
operativa lo que queremos queoperativa lo que queremos que
hagahaga..
No se trata de hablar de forma general oNo se trata de hablar de forma general o
genérica.Ejemplo:quiero que seas masgenérica.Ejemplo:quiero que seas mas
educado; sino que hay que ser concreto yeducado; sino que hay que ser concreto y
operativo.Ejemplo:quiero que quites los piesoperativo.Ejemplo:quiero que quites los pies
de la mesade la mesa

31. 4.Especificar las consecuencias4.Especificar las consecuencias
 Es decir, aquello que va a ocurrir cuandoEs decir, aquello que va a ocurrir cuando
haga lo que se le ha pedido. Se le podríahaga lo que se le ha pedido. Se le podría
plantear también las consecuencias queplantear también las consecuencias que
tendrá para él no hacerlotendrá para él no hacerlo
 pero es preferible especificar lo que va apero es preferible especificar lo que va a
obtener de forma positiva.obtener de forma positiva.

32. EnsayoEnsayo
 Lo que se ha preparado, preferentementeLo que se ha preparado, preferentemente
por escrito, se tiene que ensayar hastapor escrito, se tiene que ensayar hasta
aprendérselo de memoria.aprendérselo de memoria.

33. EjecuciónEjecución
 En la fase de ejecución hay que tener enEn la fase de ejecución hay que tener en
cuenta algunas técnicas básicas que noscuenta algunas técnicas básicas que nos
permiten llevar a cabo lo que hemospermiten llevar a cabo lo que hemos
preparado. No hay que olvidar nunca quepreparado. No hay que olvidar nunca que
nuestros objetivos están plasmados en elnuestros objetivos están plasmados en el
diálogo que hemos preparado y quediálogo que hemos preparado y que
nuestra meta inmediata es decirlo.nuestra meta inmediata es decirlo.

34. MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS
POR LA ATENCIONPOR LA ATENCION