Desde la integración de pequeñas centralitas para clientes muy pequeños hasta el desarrollo y liberación de ivoz Provider, la primera solución opensource de telefonía IP para operadores, pasando implantaciones para gran cuenta. Un recorrido, de la mano de una de las compañía lideres del sector, a través de los retos, problemas, beneficios del software libre en general y de Asterisk en particular, en el que la búsqueda de modelos de negocio que hagan viable el proyecto ha sido siempre una constante.

1. Gorka Rodrigo
gorka@irontec.com
T. 944 048 182
Asterisk: Liberando y generando modelos
de negocio en gran cuenta y operador
1 de Junio de 2017
OpenExpo 2017

2. Presentación

3. Socio fundador
Director comercial de Irontec
gorka@irontec.com
@gorkarodrigo
Gorka Rodrigo del Solar
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
#OpenExpo2017

4. Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
¿Quién nos iba a decir en el 2003 que el
SL cambiaría nuestras vidas?
#OpenExpo2017

5. 14 años

6. 14 años
35 personas

7. 14 años
35 personas
Cientos de proyectos producidos con éxito

8. 14 años
35 personas
Cientos de proyectos producidos con éxito
Miles de líneas de código escritas

9. 14 años
35 personas
Cientos de proyectos producidos con éxito
Miles de líneas de código escritas
Más de 2,2M de facturación

10. 14 años
35 personas
Cientos de proyectos producidos con éxito
Miles de líneas de código escritas
Más de 2,2M de facturación
Unos cuantos premios y reconocimientos

11. Todo ello tiene denominador
común...

12. El Software Libre
detrás de nuestros modelos de negocio
y filosofía de empresa.

13. Irontec en la actualidad
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
#OpenExpo2017

14. ¿A qué nos dedicamos?
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
Productos de Software
Libre de Vanguardia
tecnológica
Servicios de Ingeniería e
Integración
Soluciones globales
de alto valor añadido llave
en mano
#OpenExpo2017

15. ¿A qué nos dedicamos?
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador

16. ¿Pero por qué Software Libre?

17. Redefiniendo las 4 libertades
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
#OpenExpo2017

18. De eso se trata:
ser rentables y generar
modelos que funcionen

19. ¿Cuáles son algunos de los modelos de
negocio en el mundo del Software Libre?
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
Fuentes: Open Source Business Models - A More In Depth View
By Peter Groen, and Roger A. Maduro | December 23, 2012
http://www.openhealthnews.com/articles/2012/open-source-business-models-more-depth-view
Consultoría y
Servicios
profesionales
sobre productos
Software libre
Desarrollo
Opencore
Software as a
service
Platform as a
service
Software libre
100%

20. En nuestra historia hemos pasado por casi
todos ellos y eso nos ha hecho crecer en
cada paso

21. El ejemplo en Irontec:
Comunicaciones y telefonía IP
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
#OpenExpo2017

22. Los orígenes:
Modelo 100% consultoría + ecommerce

23. En la primera época (sobre el año 2006) en la que iniciamos nuestra
andadura en el mundo de la telefonía IP, se alinearon 3 factores
fundamentales:
● Éramos una empresa pequeña de desarrollo y sistemas que quiere
empezar una nueva línea de negocio. Éramos frikis y
emprendedores.
● Asterisk era un producto innovador, potente y muy efectivo (no
tanto en aquella época :))
● El Software Libre nos proporcionó de forma muy sencilla a una
tecnología de alto valor añadido
Nuestros primeros pasos hacia la VoIP
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
#OpenExpo2017

24. Uno de nuestras primeras PBX para una pequeña, pero importante en su
sector, tienda de cocinas en nuestra ciudad con unas 5 o 6 extensiones,
líneas analógicas y otros líos antediluvianos :)
En aquella época nos enfrentamos al reto de afrontar un proyecto real
con tecnología más o menos desconocida pero altamente documentada
y sobre todo abierta.
Nuestro valor en aquella época vender servicios alrededor de
Asterisk.
El primer reto. Hacer rentable una nueva
tecnología.
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador

25. Empleo: Para el negocio fue muy importante ya que se generó empleo de
calidad, primero un poquito, pero enseguida se generó una nueva línea
de negocio.
Negocio: Generó una serie de ingresos directos por servicios de
implantación de soluciones e ingresos indirectos (cursos, cross-selling,
etc), además la generación de ingresos recurrentes fue otra de las claves
del negocio.
Otros: Además nació una nueva iniciativa
de ecommerce orientada a la voz IP.
www.voz-ip.com
El resultado desde el negocio:
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador

26. Nuestro aporte al Software Libre, se centraba en:
● Generación de documentación técnica
● Aportación en foros
● Conferencia de Marc Spencer en el Guggenheim de Bilbao
● Mucha formación. Dimos decenas de cursos de formación para
llevar la telefonía IP opensource a nuestro entorno.
El aporte al Software Libre
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
#OpenExpo2017

27. La evolución:
OpenCore + Consultoría

28. Nuestros proyectos crecen y necesitamos
evolucionar la solución: nace ivoz

29. Evolucionando hacia ivoz: un asterisk
vitaminado
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
#OpenExpo2017

30. Y evolucionamos hacia productos OpenCore
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
#OpenExpo2017

31. +/- 400 Ext.
+8500 llamadas cursadas al día
Los miedos de la gran cuenta y el reto de
vender: El correo
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
Un gran reto comercial en cuenta privada. El objetivo
principal de la compañía era conseguir una reducción
en los costes tanto en infraestructura como en
llamadas.
Querían un sistema telefónico moderno que ofreciera
nuevas funcionalidades, tales como descentralización,
uso de softphones y facilidad e independencia en la
administración de su sistema. La transición al nuevo
sistema exigía precisión y fiabilidad, además de no
implicar una cambio drástico que afectase al trabajo
diario de los empleados.

32. Uno de nuestro primeros grandes retos en
administración pública. Dotar a la ciudad de una
solución de telefonía IP altamente escalable
e integrable, que permita atender al ciudadano
y a los propios usuarios del ayuntamiento.
24 centros de atención telefónica (092, Centros
Sociales, Bomberos, 010...)
Migración desde entorno tradicional MD 110
Nuestro primer gran reto de administración
pública: Ayuntamiento de Donosti
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador

33. Empleo: se generaron una serie de nuevos puestos cualificados de
gran valor para la compañía. De hecho algunos de los compañeros de
esa época, forman parte muy visible de la comunidad open.
Negocio: En esta época, la línea queda 100% consolidada, suponiendo
para la organización cerca de un 20% de la facturación anual.
El carácter de núcleo abierto de la solución nos ha permitido
enriquecer la solución en cada cliente, favoreciendo la innovación en
cada proyecto sin encarecer la solución.
El resultado para el negocio
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
#OpenExpo2017

34. Con la evolución del producto ivoz nacen también una serie de iniciativas
importantes para la comunidad:
● Importantes acciones de difusión
○ Numerosas conferencias sobre telefonía IP
○ Nacimiento de los proyectos Planet de voz IP y Blog de voz IP
● Desarrollos técnicos
○ Asterisk RSP
■ https://blog.sinologic.net/2009-08/asterisk-es-rsp-ideal-para-
produccion.html
○ Multitud de parches a Kamailio y Asterisk liberados en el Github
de Irontec
○ Liberación de Klear (framework en el que se basaba nuestra
interfaz de usuario)
El aporte al Software Libre
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
#OpenExpo2017

35. Haciendo crecer el negocio:
Consultoría + OpenCore + SaaS (cloud)

36. La computación cloud sienta un nuevo
paradigma para la distribución de servicios

37. Evolucionando hacia ivoz cloud
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
#OpenExpo2017

38. Sarenet ha sido y es uno de nuestros grandes aliados.
Además de servicios de alto valor añadido
(conectividad y salida IP a PSTN) que complementan
nuestra solución, es un socio comercial muy
importante. Juntos hemos abarcado proyectos de gran
envergadura.
Nuestra primera versión de ivoz Cloud (codename
Kokoro) fue desplegada, evolucionada y
comercializada de forma conjunta con Sarenet,
alcanzando varios miles de extensiones repartidas
en multitud de empresas.
El poder de las alianzas: Sarenet
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
#OpenExpo2017

39. En el año 2011, euskaltel selecciona a Irontec, por
su larga trayectoria y experiencia en el sector, para
el desarrollo de su proyecto estratégico de
Centrex IP o centralita virtual.
Tras dos años de desarrollo y adaptaciones el
sistema entra en producción con una capacidad
de hasta 100.000 extensiones y se convierte en la
principal plataforma de estas características en el
ámbito de los operadores medianos a nivel
internacional, posicionando a Irontec, como uno
de los principales referentes en desplegar y
diseñar grandes infraestructuras de
comunicaciones.
Euskaltel: el gran reto de EKT-Centrex
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
#OpenExpo2017
Mejor caso de éxito nacional
VoIP del Año 2014

40. Un reto tremendamente ambicioso y
complejo que unifica más de 100 call centers
de asistencia técnica de Vaillant GROUP en
un sistema de Voz IP, repartidos en todo el
estado.
Un enorme proyecto de más de 2 años de
duración, en el que hemos tenido que
solventar múltiples necesidades, como la
diversidad tecnológica del escenario, la
integración y convivencia de multitud de
sistemas y la gestión de miles de llamadas
diarias. (35.000 llamadas diarias).
La madurez de un proyecto: Vaillant Group
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
#OpenExpo2017

41. Empleo: una línea de negocio que deriva en la creación de un nuevo
departamento de soporte especialista que aúna el soporte a
infraestructuras y sistema de telefonía IP, generando nuevos empleos
Negocio:
La línea de negocio sigue evolucionando al ritmo de la compañía
generando ingresos directos importantes y una buena línea de
recurrente, alcanzando más del 35% de la facturación de la empresa.
Nos posicionamos como un partner de confianza con gran capacidad
en gran cuenta o operadores.
Además las alianzas estratégicas ayudan a impulsar nuestros
productos de forma firme.
El resultado para el negocio
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
#OpenExpo2017

42. Durante esta época los aportes de Irontec han sido numerosos:
● Nuestro blog técnico es premiado como uno de los blogs más
interesantes sobre Software Libre por Portal Programas
● En nuestro canal de Github liberamos constantemente muchas
herramientas y software como SNGREP, utilizado por muchísimos
técnicos de voz IP en todo el mundo
● Liberamos mucha documentación en forma de slides: ionic, gulp,
escalabilidad, dockerfiles, angularjs
● Liberamos ISAAC: adaptador al AMI de Asterisk para realizar
integraciones con Asterisk de forma sencilla.
El aporte al Software Libre
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
#OpenExpo2017

43. El presente:
Software Libre 100% + todo lo de siempre

44. La liberación de ivoz provider supuso un
punto de inflexión

45. Algunos de nuestros miedos / riesgos
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
¿Y lo hacemos de
forma integral?
¿ahora o
esperamos?
¿Vamos a perder
oportunidades?
¿Cómo lo vamos a
rentabilizar?
¿Liberamos todo
conocimiento?
¿Invertimos nuestro
tiempo en ello?
#OpenExpo2017

46. Decisiones tomadas
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
Si. Lo hacemos
desde la raíz para
que el proyecto
crezca con nosotros
y con la comunidad
No tiene porqué. De
hecho pueden
aparecer muchas
nuevas
oportunidades
Con todo lo que nos
ha dado el Software
libre, es de recibo
hacerlo.
#OpenExpo2017

47. ¡Liberado en su versión inicial! En Noviembre de 2016 (VoIP2day)
Primera solución opensource del mundo orientada a operadores que
buscan una solución multimarca y multitenant altamente escalable
Proyecto pionero y 100% libre
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
#OpenExpo2017

48. ● GitHub: todo nuestro trabajo del día a día está ahí (next features,
roadmap, etc.).
○ https://github.com/irontec/ivozprovider
● Documentación actualizada del proyecto en inglés y en castellano.
● Código, comentarios, incidencias, todo en inglés.
● IRC de acceso directo (canal #ivozprovider): se conectan usuarios para
preguntar dudas concretas, estamos ahí en el horario laboral.
● Listas de correo para usuarios y developers:
○ users@lists-ivozprovider.irontec.com
○ dev@list-ivozprovider.irontec.com
● 2 ISOs disponibles para su prueba rápida: bleeding (last-last-last
status) and oasis (stable version)
Un proyecto que nace para crear
comunidad
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
#OpenExpo2017

49. Definiendo el modelo de negocio
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
Proyectos llave
en mano (lo de
toda la vida :))
Clientes que
quieren la
solución en la
nube
Programa de
Partners
Soporte
especialista
#OpenExpo2017

50. ivoz Provider: la propuesta de valor actual
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
Para los que quieren una
versión 100% opensource
que puedan desplegar por si
mismos.
Para el pequeño operador
quiere una solución de
operador sin invertir en
infraestructuras propias
Para los que quieren
proyectos llave en mano con
la calidad y garantías
profesionales de Irontec
#OpenExpo2017

51. ¿A quién nos dirigimos en la actualidad?
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en
gran cuenta y operador
#OpenExpo2017

52. 6 conclusiones después de estos 14 años

53. El Software Libre es un aliado excelente
para la generación de nuevas líneas de
negocio basadas en la innovación

54. El Software Libre es un generador de
empleo y economía local

55. El Software Libre es un facilitador para
poder competir en grandes cuentas

56. El Software Libre produce Soluciones
eficientes y por lo tanto clientes
contentos

57. El Software Libre permite la generación de
ingresos recurrentes basados en el
modelo de servicio

58. El Software Libre nos da la satisfacción al
ver que nuestro modelo del año 2003 no
iba desencaminado del todo :)

59. Gorka Rodrigo
gorka@irontec.com
www.irontec.com
Muchas gracias
#OpenExpo2017