1.
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Introducción a los hospitales y
a la gestión hospitalaria
Original del profesor Ignacio Riesgo, del Instituto de Empresa Business School.
Editado por el Departamento de Publicaciones del Instituto de Empresa. María de Molina 13, 28006 – Madrid, España.
Noviembre, 2010

2.
Índice
1. Marco general
2. Los poderes en el hospital
3. Los hospitales en España
4. Configuración de un hospital
5. Tendencias de cambio
2 ⏐

3.
1. Marco general
3 ⏐

4.
Misión del Hospital
4 ⏐

5.
Funciones de los hospitales
5 ⏐

6.
Presiones para el cambio
6 ⏐

7.
2. Los poderes en el hospital
7 ⏐

8.
8 ⏐

9.
9 ⏐

10.
10 ⏐

11.
3. Los hospitales en España
11 ⏐

12.
Private hospitals accounts for 35% of the total hospital industry in Spain in
terms of beds
12 ⏐

13.
Tipos de hospitales privados
13 ⏐

14.
Despite the economic downturn, private hospitals revenues have continued increasing over the
last years
14 ⏐

15.
The profile of the main hospital groups might differ significantly in terms of payer
mix
15 ⏐

16.
4. Configuración de un
hospital
16 ⏐

17.
Macroprocesos hospital
17 ⏐
Procesos
Estratégicos
1. Planificación
Estratégica
4. Política de Calidad
ProcesosEsencialesProcesosde
Soporte
2. Relaciones con el
Ciudadano/ Usuario/
Paciente
3. Relaciones con el
SERGAS
5. Asistencia
6. Docencia
8. Gestión de
los
profesionales
7. Investigación
9. Gestión
Económica
10. Gestión de
los Servicios
Generales
11. Gestión de
las TICs
12. Gestión de
las tecnologías
médicas
ModeloOrganizativo
CLIENTE
Procesos
Estratégicos
1. Planificación
Estratégica
4. Política de Calidad
ProcesosEsencialesProcesosde
Soporte
2. Relaciones con el
Ciudadano/ Usuario/
Paciente
3. Relaciones con el
SERGAS
5. Asistencia
6. Docencia
8. Gestión de
los
profesionales
7. Investigación
9. Gestión
Económica
10. Gestión de
los Servicios
Generales
11. Gestión de
las TICs
12. Gestión de
las tecnologías
médicas
ModeloOrganizativo
CLIENTE

18.
Áreas generales hospital
18 ⏐

19.
Área de hospitalización
19 ⏐

20.
Área ambulatoria
20 ⏐

21.
Área servicios centrales
21 ⏐

22.
Área urgencias
22 ⏐

23.
Área docencia
23 ⏐

24.
Área investigación
24 ⏐

25.
Áreas de soporte asistencial
25 ⏐

26.
Área dirección
26 ⏐

27.
Área socio laboral
27 ⏐

28.
Área logística
28 ⏐

29.
Área técnico-tecnológica
29 ⏐

30.
Área comercial
30 ⏐

31.
5. Tendencias de cambio
31 ⏐

32.
Ejes del cambio
32 ⏐

33.
Estrategia
33 ⏐

34.
Estrategia
34 ⏐

35.
Estrategia
35 ⏐

36.
Clientes
36 ⏐

37.
Clientes
37 ⏐

38.
Organización
38 ⏐

39.
Profesionales
39 ⏐

40.
Tecnología
40 ⏐

41.
Tecnología
41 ⏐

42.
Estructura física
42 ⏐