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Facebook操作技巧及原則
- 5. 7171萬萬FBFB跟隨者跟隨者 == 熱門電視節目熱門電視節目7171萬萬FBFB跟隨者跟隨者 == 熱門電視節目熱門電視節目 7-11粉絲數換成 收視率， 在有線 電視可以排第二 5
- 6. 66萬萬FBFB跟隨者跟隨者 == 雜誌雜誌66萬萬FBFB跟隨者跟隨者 == 雜誌雜誌 全都是因為你的全都是因為你的 品牌而來的讀者 6
- 7. 經營經營FBFB粉絲專頁的好處粉絲專頁的好處經營經營FBFB粉絲專頁的好處粉絲專頁的好處 增加口碑效應• 增加口碑效應 – 品牌的FB粉絲會推薦朋友使用該品牌的機會， 比非粉絲高出比非粉絲高出41% • 增加忠誠度 – 品牌的FB粉絲粉絲會持續使用該品牌的機會， 比非粉絲高出28% • 增加消費金額 每年品牌的FB粉絲比非粉絲多消費53%的金– 每年品牌的FB粉絲比非粉絲多消費53%的金 額 7
- 9. 基本設定基本設定 9
- 10. LOGOLOGO設計設計 IILOGOLOGO設計設計 II 檔案大小• 檔案大小 – 最大能到 4Mb • 相片尺寸 – 最大：200 * 600 (pixel)(p ) – 最小：55 * 55 • 塗鴉牆顯示塗鴉牆顯示 – 透過編輯縮圖調整 10
- 11. LOGOLOGO設計原則設計原則 IIIILOGOLOGO設計原則設計原則 IIII 則為 發言於塗鴉牆時 也能清楚辨識• 原則為：發言於塗鴉牆時，也能清楚辨識 – 獨特、可清楚辨認品牌獨特 可清楚辨認品牌 – 與議題主軸相符 大色塊– 大色塊 – 圖案不複雜 11
- 12. 專屬好記網址專屬好記網址專屬好記網址專屬好記網址 專 好記網址說• 專屬好記網址說明 – 粉絲專頁原本網址粉絲專頁原本網址 • http://www.facebook.com/pages/inno-orz- she-qun-xing-xiao/194206467093q g / – 專屬好記網址 • http://www facebook com/Levishttp://www.facebook.com/Levis • 申請方式 累積到 個粉絲– 累積到25個粉絲 – http://www.facebook.com/username/p 12
- 13. 粉絲專頁說明粉絲專頁說明粉絲專頁說明粉絲專頁說明 左欄編寫內容• 左欄編寫內容 – 內含產品與品牌介紹內含產品與品牌介紹 – 聯絡方式 網購平台連結– 網購平台連結 – 官網連結 • 字數限制 – 166個英文字83個中文166個英文字83個中文 字 13
- 15. Welcome pageWelcome page範例範例Welcome pageWelcome page範例範例 15
- 16. WELCOME PageWELCOME PageWELCOME PageWELCOME Page 用戶未加 粉絲時 進 粉絲專 時• 用戶未加入粉絲時，一進入粉絲專頁時， 就會先看到welcome pagep g • Welcome page的訊息設計，要提供誘因 用戶按上方的讚加入粉絲用戶按上方的讚加入粉絲 • 建議長寬 – 寬520 pixel以內 – 高400 pixel以內– 高400 pixel以內 • 可利用pagemodo製作 16
- 17. Welcome pageWelcome page設定設定Welcome pageWelcome page設定設定 17
- 19. 專頁管理員專頁管理員專頁管理員專頁管理員 設置管理員方式• 設置管理員方式 1. 編輯粉絲專頁 2. 在左邊選擇的管理員名單後，即可新增與刪除 • 設置要訣 多個管– 多個管理員 – 不要用公司名字註冊個人帳號，而是註冊公司帳號 – Facebook為實名制，被檢舉就會被砍掉，當管理 員被砍光了，粉絲專頁就無法被管理了 19
- 21. 文字排版文字排版 II文字排版文字排版 II 文字結構• 文字結構 – 第一段為標題段落，以吸引看下去為目標第 段為標題段落 以吸引看下去為目標 – 第二段為詳細說明段落 第三段為動作段落 要求網友進行動作– 第三段為動作段落，要求網友進行動作 21
- 22. 文字排版文字排版 IIII文字排版文字排版 IIII 編排方式• 編排方式 – 各段落間空一行各段落間空 行 – 英文字前後空一格 避免出現繼續閱讀– 避免出現繼續閱讀 • 絕對不要只有文字 – 附帶連結、圖片、影片 22
- 23. 文字排版文字排版 IIIIII文字排版文字排版 IIIIII 常見的文字排版問題• 常見的文字排版問題 – 段落間空兩行 常發生在從其他地方 來的文字 檢查字與• 常發生在從其他地方copy paste而來的文字，檢查字與 字中間是否有空格（英文字除外） – 不正常斷行– 不正常斷行 • 常發生在從其他地方copy paste而來的文字，檢查字與 字中間是否有空格（英文字除外） – 會出現繼續閱讀 • 減少文字數量 – 發完文要確認是否正確發表在粉絲「最新動態」上 • 用另外一個非管理員帳號確認 23
- 25. 發文附圖發文附圖 IIII發文附圖發文附圖 IIII 發文附圖可有效吸引注意力• 發文附圖可有效吸引注意力(350*350) • 發文附圖才能被分享 • 利用建立相簿的方式，可以一次放三張圖 • 發文附圖在發表後，還可修改文案• 發文附圖在發表後，還可修改文案 25
- 26. 發文附圖發文附圖 IIIIII發文附圖發文附圖 IIIIII 從相片的地方 新增相簿 也會同步到塗鴉牆上• 從相片的地方，新增相簿，也會同步到塗鴉牆上 – Case 1：相簿只有一張圖 • 在塗鴉牆上，會秀出那張圖的文字 – Case 2：相簿有多張圖 在塗鴉牆上 會秀出相簿的說明文字• 在塗鴉牆上，會秀出相簿的說明文字 • 記得檢查相簿是否已經正式公布出去 26
- 28. 發文附帶外部連結發文附帶外部連結 IIII發文附帶外部連結發文附帶外部連結 IIII DEMO • 附帶多個連結的話，就用文字區域表達 • 網址過長可到 http://bit ly 來縮址 也方便統計點擊次數• 網址過長可到 http://bit.ly 來縮址，也方便統計點擊次數 28
- 31. 發文附帶影片上傳發文附帶影片上傳 IIII發文附帶影片上傳發文附帶影片上傳 IIII • 必須要有影片版權必須要有影片版權 • 影片本身可以被分享 • 可點選影片直接加入粉絲 • Facebook影片也可外嵌• Facebook影片也可外嵌 • 自有影片上傳到Facebook比Youtube好 • 大小在1024 mb以下，片長在20 min以內 31
- 33. 發文時段發文時段發文時段發文時段 每天可於下面三種時段發文• 每天可於下面三種時段發文 – 下午1:30~4:00 – 晚上9:00~12:00 • 每周最佳發文時間每周最佳發文時間 – 二、四 禮拜天– 禮拜天 • 其他發文時機 與品牌相關的新聞事件 不受時間和日期限制– 與品牌相關的新聞事件，不受時間和日期限制， 不然成為舊文就失去發表意義 33
- 34. 塗鴉牆發文綜合技巧塗鴉牆發文綜合技巧 –– 搶面積搶面積塗鴉牆發文綜合技巧塗鴉牆發文綜合技巧 –– 搶面積搶面積 • 字可以寫多一點 • 善用斷行， 每段空一行 發文要附圖 影片 連結• 發文要附圖、影片、連結 34
- 35. 塗鴉牆發文綜合技巧塗鴉牆發文綜合技巧 –– 搶回應搶回應塗鴉牆發文綜合技巧塗鴉牆發文綜合技巧 –– 搶回應搶回應 留言和讚的數 越多• 留言和讚的數目越多 – 停在人氣動態的時間越久停在人氣動態的時間越久 – 用@xxxx來回應某人留言 快速增加留言和讚• 快速增加留言和讚 – 即時用@xxxx來回應某人 留言 35
- 37. 網誌類文章網誌類文章 II網誌類文章網誌類文章 II 適合文章類型• 適合文章類型 – 深入分析文深入分析文 – 獨創文 懶人包– 懶人包 • 優點 – 吸引加入粉絲 – SEO效果SEO效果 37
- 38. 網誌類文章網誌類文章 IIII網誌類文章網誌類文章 IIII 網誌標 非常重 網友 會點選進• 網誌標題非常重要，是網友是否會點選進 來看的關鍵 網誌文章發表後 務必同時發佈到塗鴉牆• 網誌文章發表後，務必同時發佈到塗鴉牆 – 可同步在塗鴉牆看到網誌的留言 38
- 39. 網誌類文章網誌類文章 IIIIII網誌類文章網誌類文章 IIIIII 插 超連結• 插入超連結 – <a href=“http://xxxx”>文字文字</a>p // 文字文字 / 39
- 40. 每篇塗鴉牆訊息的專屬網址每篇塗鴉牆訊息的專屬網址每篇塗鴉牆訊息的專屬網址每篇塗鴉牆訊息的專屬網址 點選塗鴉牆訊息的 期 可進 塗鴉牆• 點選塗鴉牆訊息的日期，即可進入塗鴉牆 訊息的專屬網址 • 適合邀請人來集氣時使用 40
- 41. @@標籤標籤@@標籤標籤 後 接• @後面可接 – 你的朋友名字你的朋友名字 – 你參加的活動 你參加的粉絲專頁– 你參加的粉絲專頁 • 加上@的文字 – 會自動變超連結 – 會自動洗被標記的(人 活動 粉絲專頁)的塗鴉會自動洗被標記的(人,活動,粉絲專頁)的塗鴉 牆 41
- 42. 塗鴉牆文字修正塗鴉牆文字修正塗鴉牆文字修正塗鴉牆文字修正 塗鴉牆發文時 若有上傳 片或影片時• 塗鴉牆發文時，若有上傳圖片或影片時， 就可進入相片和影片的頁籤修改文字 42
- 43. 小遊戲產生器小遊戲產生器小遊戲產生器小遊戲產生器 成份分析產生• 成份分析產生器 – http://apps.facebook.com/elem-deluxe/http://apps.facebook.com/elem deluxe/ 測驗產生器• 測驗產生器 – http://apps.facebook.com/makeaquiz/p // pp / q / • 送禮產生器• 送禮產生器 – http://apps.facebook.com/makeagive/ 43
- 44. 負面留言處理負面留言處理 44
- 45. 處理方式處理方式處理方式處理方式 定 刪除• 一定不可刪除 • 迅速壓過去迅速壓過去 • 不直接顯示粉絲貼文 • 專人寫FB站內信溝通與處理 45
- 47. 寫文風格寫文風格 II寫文風格寫文風格 II 以第 人稱來寫作• 以第一人稱來寫作 • 以值得分享的內容為發表原則以值得分享的內容為發表原則 • 多用問號，少用句號 • 直接在內文要求粉絲做動作 47
- 48. 寫文風格寫文風格 IIII寫文風格寫文風格 IIII 從小編的觀點來發文• 從小編的觀點來發文 – 錯錯 • 明天起是周年慶，會有買一送一活動 – 正確– 正確 • 明天起是周年慶，會有買一送一活動，小編我該買 什麼好呢？什麼好呢？ 48
- 49. 寫文風格寫文風格 IIIIII寫文風格寫文風格 IIIIII 參 激勵書籍的筆調來撰寫塗鴉牆文案• 參閱激勵書籍的筆調來撰寫塗鴉牆文案 • 避免爭議性的發言和留言避免爭議性的發言和留言 • 利用置入性行銷的手法，發表商業文章 • 商業和非商業的比例為2 : 3 49
- 50. 素材收集方式素材收集方式 II素材收集方式素材收集方式 II 般素材• 一般素材 – 報紙雜誌 – 部落客 • 時事素材時事素材 – Plurk Trend 新語– 新語 • http://newspeak.cc/ 批踢踢BBS– 批踢踢BBS • ptt.cc 50
- 51. 素材收集方式素材收集方式 IIII素材收集方式素材收集方式 IIII 議 共筆 多人 起協助收集• Google doc議題共筆，多人一起協助收集 – http://docs.google.comhttp://docs.google.com 51
- 53. 產品介紹與品牌介紹產品介紹與品牌介紹產品介紹與品牌介紹產品介紹與品牌介紹 新產品介紹 產品設計理念介紹• 新產品介紹、產品設計理念介紹 • 公益贊助故事 • 小編評論與品牌理念相關時事，並詢問大家看法 • 推薦與品牌相關的書籍、音樂、電影• 推薦與品牌相關的書籍 音樂 電影 • 把產品和品牌相關的媒體曝光收集起來 利用相簿整理活動測拍 但 天只九張照片就好• 利用相簿整理活動測拍，但一天只九張照片就好 • 現有促銷訊息 53
- 54. 產品介紹與品牌介紹產品介紹與品牌介紹產品介紹與品牌介紹產品介紹與品牌介紹 粉絲專有優惠 通關密語• 粉絲專有優惠（通關密語？） • 產品熱身與預告 • 產品預購登記 • 與消費者接觸的第一線員工介紹（正妹？）• 與消費者接觸的第 線員工介紹（正妹？） • 品牌的一百個為什麼！ 本周我最早 本周我最正• 本周我最早、本周我最正 54
- 55. 集氣集氣集氣集氣 問答集氣• 問答集氣 – 沒有標準答案，但是五個字內可以回答完的 • 你覺得今年會流行七分袖還是五分袖 – 意見調查 預計在某個時候要辦 大家想加入的話就寫• 預計在某個時候要辦XXX，大家想加入的話就寫+1 • 你覺得哪一款設計你做喜歡？ 55
- 56. 小編小編小編小編 說說小編 在• 說說小編現在 – 正在進行的工作，現在的想法正在進行的 作 現在的想法 – 剛完成的目標 剛發生的趣事– 剛發生的趣事 – 需要人家幫忙的事情 – 剛拍好的照片、影片 – 辦公室內的傳說辦公 內的傳說 56
- 57. 抽獎抽獎抽獎抽獎 合大型行銷活動 將抽獎改成 抽或• 配合大型行銷活動，將抽獎改成天天抽或 週週抽，並在粉絲頁面上公布名單， 幫助 行銷活動衝刺人數 越早消費， 中獎機率越高– 越早消費， 中獎機率越高 • 加入粉絲可多送一張抽獎卷，鼓勵現有客 戶加入粉絲戶加入粉絲 57
- 58. 網友投稿網友投稿網友投稿網友投稿 投稿主• 投稿主題 – 議題相關議題相關 – 品牌相關 各種「我的品牌小故事– 各種「我的品牌小故事」 – 你的點子我來做 • 投稿經小編採用會有小贈品 58
- 63. 粉絲專頁數據分析粉絲專頁數據分析 –– KPIKPI粉絲專頁數據分析粉絲專頁數據分析 –– KPIKPI 如何定義粉絲專 經營• 如何定義粉絲專頁經營KPI – 當日總互動數當日總互動數 – 當周不重複互動粉絲總數 63
- 65. 著作權相關事項著作權相關事項 –– 文文著作權相關事項著作權相關事項 –– 文文 當 引 別人文章時• 當要引用別人文章時 – 在塗鴉牆做摘要，然後利用連結Link過去在塗鴉牆做摘要 然後利用連結 過去 – 寫Email去給原作者，徵求他同意 自己看多篇類似文章後 重新整理撰寫– 自己看多篇類似文章後，重新整理撰寫 65
- 66. 著作權相關事項著作權相關事項 –– 圖圖著作權相關事項著作權相關事項 –– 圖圖 當 使 片時• 當要使用圖片時 – 寫Email給原作者，徵求他同意寫 給原作者 徵求他同意 – 使用授權圖庫 不建議採用的方法• 不建議採用的方法 • 使用國外的圖片 • 利用FastSone Capture避免浮水印問題 66
- 67. 發文者管理發文者管理 67
- 68. 文案審核制度文案審核制度文案審核制度文案審核制度 流程• 流程 1. 自創一個非公開的粉絲專頁，在po文前可先自創 個非公開的粉絲專頁 在p 文前可先 到此試PO看看 2 企業內部人員每日針同一主題撰寫兩種文案2. 企業內部人員每日針同 主題撰寫兩種文案 3. 企業品牌形象相關負責人做出審核 4 正式上4. 正式上 68
- 69. 發文者工作內容發文者工作內容發文者工作內容發文者工作內容 作內容• 工作內容 – 每週塗鴉牆發文N次，且至少有一篇是網誌每週塗鴉牆發文 次 且至少有 篇是網誌 – 回應留言 將客訴轉給相關部門– 將客訴轉給相關部門 – 每周根據Facebook提供的數字做分析報告 – 其他FB相關Campaign • KPIKPI – 當周不重複互動粉絲總數為現有粉絲數N% 69
- 75. 虛實整合虛實整合 75
- 76. 虛實整合方式虛實整合方式虛實整合方式虛實整合方式 粉絲專屬通關密語 到店面說出就享好康• 粉絲專屬通關密語，到店面說出就享好康 – ex : 2人同行1人免費 – ex : 讓粉絲用優惠價消耗不好賣的存貨…等 • 粉絲聚會粉絲聚會 • 菜市場名得優惠 MGM優惠卷• MGM優惠卷 • 登錄發票抽獎 • 多人同行優惠券 76
- 77. 成效追蹤成效追蹤成效追蹤成效追蹤 發送折價卷時 就 能追蹤成效• 發送折價卷時，就要能追蹤成效 • 與POS系統整合與POS系統整合 – 追蹤成效 避免 同樣折價卷兌換兩次– 避免user同樣折價卷兌換兩次 77
- 80. Case StudyCase Study 議題式粉絲團議題式粉絲團 80
- 81. 81
- 82. Case StudyCase Study 粉絲證言粉絲證言 82
- 85. Case StudyCase Study 促進留言數促進留言數 85
- 92. Case StudyCase Study 增加粉絲（分享型）增加粉絲（分享型） 92
- 96. Case StudyCase Study 增加粉絲（活動型）增加粉絲（活動型） 96
- 97. 活動型增加粉絲原則活動型增加粉絲原則活動型增加粉絲原則活動型增加粉絲原則 求加 粉絲才 參加活動• 要求加入粉絲才可參加活動 • 相關比賽規則要講清楚相關比賽規則要講清楚 • 要申明此活動和facebook無關 • 活動的獎品要多而不要大 • 人人有獎的活動對增加粉絲最有幫助• 人人有獎的活動對增加粉絲最有幫助 97
- 102. 異業合作衝粉絲異業合作衝粉絲異業合作衝粉絲異業合作衝粉絲 異業合作夥伴• 異業合作夥伴 – 化妝品、包包、服飾、飾品類 美妝新 台 等討論• Urcosme.com、Iswii美妝新聞台…等討論區 • 部落客寫手 3C類– 3C類 • mml、mobile01…等3C討論區 • 部落客寫手部落客寫手 – 美食類 • 愛評網愛評網 • 愛合購 • 部落客寫手 102
- 103. 新產品上市新產品上市 -- 粉絲隨堂考粉絲隨堂考新產品上市新產品上市 -- 粉絲隨堂考粉絲隨堂考 DEMO 103
- 104. 新產品上市新產品上市 -- 闖關遊戲闖關遊戲新產品上市新產品上市 -- 闖關遊戲闖關遊戲 DEMO 104
- 105. 負面範例負面範例 105
- 107. 特別注意事項特別注意事項 107
- 108. 舉辦抽獎、競賽活動舉辦抽獎、競賽活動舉辦抽獎、競賽活動舉辦抽獎、競賽活動 不要• 不要 – 用塗鴉牆的留言功能來進行抽獎和競賽 – 不要用相片和照片功能來進行抽獎和競賽 • 要要 – 利用第三方app進行 • Facebook app• Facebook app • 站外 – 盡量避免附檔為連結的塗鴉牆的訊息– 盡量避免附檔為連結的塗鴉牆的訊息 – 真的要在粉絲專頁上公開名單，請多利用圖片 108
- 109. 用商業帳號或真人成立粉絲專頁用商業帳號或真人成立粉絲專頁用商業帳號或真人成立粉絲專頁用商業帳號或真人成立粉絲專頁 商業帳號• 商業帳號 1. 登出FB登出 2. http://www.facebook.com/pages/ 3 建立粉絲專頁3. 建立粉絲專頁 4. 選擇我沒有Facebook帳號 • 真人帳號 – 清楚的大頭照清楚的大頭照 – 正確的中英文姓名（和護照相比對） 109
- 110. 粉絲專頁命名粉絲專頁命名粉絲專頁命名粉絲專頁命名 大寫字母的使用須符合常規 專頁名稱必須正確使用符合• 大寫字母的使用須符合常規：專頁名稱必須正確使用符合 文法的大寫字母，禁止以全部大寫或過度使用大寫字母。 使用純文字 專頁名稱不可含有符號 如! ( ) 或TM• 使用純文字：專頁名稱不可含有符號，如!、(r) 或TM。 必須含有符合邏輯、正確的標點符號。禁止連續重複使用 標點符號或帶有任何不必要的標點符號標點符號或帶有任何不必要的標點符號 • 簡捷清楚的命名：專頁名稱不可含有次標題、多餘累贅的 描述或不必要的識別聲明用語，如「官方(Official)」。描述或不必要的識別聲明用語 如 官方(O c a )」 宣傳活動名稱與地區或地理性識別是可被接受的(如 「Nike Football Spain」)。 • 不可用通用名稱來成立粉絲專頁，如pizza, Beer 110
- 111. ENDEND 111