1. PORTOFOLIUL DE SERVICII 2011 ” Daca gase ș ti un drum f ă r ă obstacole, probabil c ă drumul acela nu duce nic ă ieri. ” J.F.Kennedy www.strategicchange.ro
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16. DIRECTORS COMMUNICATION Nivelul comunicării formale și informale Acest nivel se referă la ordonarea și structurarea haosului comunicațional din orice organizație. Mai multă comunicare nu înseamna neapărat că este o și mai bună comunicare . De destul de multe ori constatați că aveți de răspuns la emailuri ne-necesare, poluante, discuții fără rost, ”cine are dreptate si cine nu”, dezbateri nesfărșite. Scopul este de a ordona, fluidiza şi eficientiza procesul de comunicare instituțională, de a profesionaliza comunicarea, simplificând-o și având privirea ațintită pe obiective și rezultate. Pe de altă parte suntem oameni și ca atare avem emoții, stări diferite, umori, supărări sau bucurii. A învăța cum să utilizezi comunicarea informală în beneficiul tău dar și al ascultătorului tău, cum să-ți exprimi emoțiile fără sa rănești pe nimeni, fără judecăți, defensiv sau acuzații și altele. Acest lucru te va conduce să-ți îmbunătățești sensibil relațiile cu cei din jurul tău, atât in companie cât și în afara ei.