Successfully reported this slideshow.
Die E-Mail-Marketinglösung für Profis!
www.inxmail.de
Intelligente Marketing-Automation
Intelligente Marketing Automation ...
Referenten
www.inxmail.de
+49 711 2200788 27
a.kull@dymatrix.de
http://www.dymatrix.de
Alexander Kull, DYMATRIX CONSULTING...
Inxmail – der E-Mail-Marketingexperte
 Dienstleister für professionelles E-Mail-Marketing seit 15 Jahren.
 International...
Inxmail Referenzen
 Über 2.000 Kunden und 200 Agenturen nutzen leistungsstarke
Lösungen von Inxmail. Weltweit.
www.inxmai...
DYMATRIX – The Analytical CRM
Company
Das zeichnet uns aus…
 Führender Lösungsanbieter für die Themen Customer Analytics,...
DYMATRIX Referenzen
www.inxmail.de
und viele weitere…
Steuerung der Kommunikation entlang
des Lifecycles
www.inxmail.de
Treue:
Erhöhung Kauffrequenz > Cross Selling
Gelegenheit...
Steuerung der Kommunikation entlang
des Lifecycles
www.inxmail.de
Kampagnenansätze
Kundenkontext
-
Verhaltensbasierte,
seg...
Steuerung der Kommunikation entlang
des Lifecycles
www.inxmail.de
Keine Aktivität
letzte 12 Monate
+7 Tage
täglich
Selekti...
Steuerung der Kommunikation entlang
des Lifecycles
www.inxmail.de
Email
Mobile
Aktivierung von Kunden
nach längerer Inakti...
Steuerung der Kommunikation entlang
des Lifecycles
www.inxmail.de
Aktion „Schauen Sie doch mal wieder vorbei“
Kauf-Histori...
Steuerung der Kommunikation entlang
des Lifecycles
www.inxmail.de
Zeitachse für Folgekäufe (Produktlebenszyklus)
Erfolgsbeispiel
Stage Entertainment
www.inxmail.de
Stage Entertainment GmbH
 1998: Gründung von Stage Entertainment durch
Joop van den Ende in NL
 Aktiv in 8 Ländern
 Hau...
Anforderungen von Stage
Entertainment
Kundenbindung durch E-Mail Kampagnen erhöhen:
www.inxmail.de
 Die Kundenbindung sol...
Umsetzung der Kampagnenformate
 Regelmäßige Stage Newsletter
 Produktionsspezifische Angebotskampagnen
 Tell-A-Friend
w...
Angebotskommunikation und
Kampagnen
www.inxmail.de
Tell-a-Friend & Produktions-Emailings
www.inxmail.de
Automatisierte Geburtstags- und
Reaktivierungskampagnen
www.inxmail.de
Automatisierte Pre- und Post-Stay
Kampagnen
 Automatisierte Vor- und
Nachbesuchs-mailings
inkl. online Befragung
und Rück...
Selektion und Versand
 Profilierung in DynaCampaign und Bereitstellung nach Inxmail
Professional
www.inxmail.de
Zielgrupp...
Online Profilierung
DynaSurvey
Online-Profilierung &
Responseverarbeitung
 Online-Profilierung im Rahmen der Post-Stay-Ka...
Vorbesuchsmailing (7 Tage vor Besuch)
www.inxmail.de
Service
Storytelling
Cross Selling
Customer
Engagement
Nachbesuchsmailing (2 Tage nach Besuch)
www.inxmail.de
 Optimale Customer Experience durch Zusatznutzen z.B. der Pre- und Post-
Stay Kampagnen.
 Nutzung der positiven Einstell...
Segmentierung - Kampagnensteuerung - Auswertung
Live Demonstration
www.inxmail.de
Das Zusammenspiel
www.inxmail.de
Nutzen der gemeinsamen
Vorgehensweise
www.inxmail.de
Bis zu 10 Mio E-Mails pro Stunde
Zeitgleich 6.000 E-Mail Kampagnen
Bi...
Besuchen Sie uns auf der dmexco in
Köln!
Inxmail GmbH
Halle 7 / C009 D008
DYMATRIX CONSULTING GROUP GmbH // PIA Performanc...
Vielen Dank für Ihre Teilnahme!
Mehr Infos und Termine unter www.inxmail.de/academy
Praxistipps und How-tos: Umfassendes E...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Intelligente Marketing Automation entlang der gesamten Customer Journey mit DynaCampaign und Inxmail Professional

732 Aufrufe

Veröffentlicht am

Die Folien waren Bestandteil des Inxmail Webinars am 10.09.2015.

Setzen Sie erfolgreiche Multi-Channel Kampagnen mit dem Erfolgsduo DynaCampaign und Inxmail Professional um. In unserem kostenlosen Webinar zeigen wir Ihnen anhand am Erfolgsbeispiel Stage Entertainment, wie Sie mit beiden Systemen Ihre Online- und Offline-Kommunikation clever vernetzen.

Erfahren Sie step-by-step, wie Sie Kunden ganzheitlich betrachten, einfach selektieren, Potentiale ermitteln und anschließend Ihr Mailing mit Inxmail Professional erstellen und versenden. Die Kundendaten werden automatisch an Inxmail Professional und gleichzeitig beispielsweise an ein Call Center oder Lettershop übergeben. Sie erfahren außerdem, welche Auswertungsmöglichkeiten Ihnen in DynaCampaign zur Verfügung stehen.

Empfehlungen, worauf Sie bei dem Aufbau einer einheitlichen Kundensicht und der Realisierung einer erfolgreichen Multi-Channel Kampagne achten sollten, runden das Webinar ab.

Veröffentlicht in: Marketing
  • Als Erste(r) kommentieren

Intelligente Marketing Automation entlang der gesamten Customer Journey mit DynaCampaign und Inxmail Professional

  1. 1. Die E-Mail-Marketinglösung für Profis! www.inxmail.de Intelligente Marketing-Automation Intelligente Marketing Automation entlang der gesamten Customer Journey mit DynaCampaign und Inxmail Professional
  2. 2. Referenten www.inxmail.de +49 711 2200788 27 a.kull@dymatrix.de http://www.dymatrix.de Alexander Kull, DYMATRIX CONSULTING GROUP GmbH Jens Dittberner, Inxmail GmbH +49 761 296979 401 jens.dittberner@inxmail.de http://www.inxmail.de
  3. 3. Inxmail – der E-Mail-Marketingexperte  Dienstleister für professionelles E-Mail-Marketing seit 15 Jahren.  International: Australien, Italien, Frankreich. Hauptsitz Deutschland.  130+ Mitarbeiter in Deutschland.  2.000+ Kunden und Erfolgsgeschichten in 20 Ländern.  Inxmail Professional: E-Mail-Marketing-Versandlösung  Führend bei der Anbindung an andere Systeme. www.inxmail.de
  4. 4. Inxmail Referenzen  Über 2.000 Kunden und 200 Agenturen nutzen leistungsstarke Lösungen von Inxmail. Weltweit. www.inxmail.de
  5. 5. DYMATRIX – The Analytical CRM Company Das zeichnet uns aus…  Führender Lösungsanbieter für die Themen Customer Analytics, Marketing Automation, Personalized Recommendations und Kampagnenmanagement  Fokussierung auf Auf- und Ausbau von Kundenwissen mit modernsten Technologien  Branchenübergreifendes Knowhow aus über 950 Projekten im Mittelstand, bei DAX-notierten Großunternehmen, Spezialanbietern sowie Marktführern  Über 15 Jahre Erfahrung & Expertise: 140 zufriedene Kunden aus dem In-/Ausland  Über 75 engagierte Mitarbeiter www.inxmail.de
  6. 6. DYMATRIX Referenzen www.inxmail.de und viele weitere…
  7. 7. Steuerung der Kommunikation entlang des Lifecycles www.inxmail.de Treue: Erhöhung Kauffrequenz > Cross Selling Gelegenheitskäufe / Service-Nutzung > Incremental Sales «Fans» & Meinungsbildner > Empfehlungsmarketing Inaktivität / ohne Motivation Incentivierung / Eventeinladung Fokus: Kunden mit hohem CLV Interessensfelder erkennen Abgewanderungsgefährdet Sensibilität / Gründe für Abwanderung prüfen Erstkontakt Besuch Website Besuch Filiale De-Anonymisierung • durch Erstkauf • Abonnierung des NL • Teilnahme Loyalty • Registrierung «Mein Konto» Kampagnen entlang des Produkt- lebenszyklus BestandskundenNeukundenInteressenten Inaktive
  8. 8. Steuerung der Kommunikation entlang des Lifecycles www.inxmail.de Kampagnenansätze Kundenkontext - Verhaltensbasierte, segmentspezifische Anstöße • Welcome Email: Selektion von Neukunden Ausführungszeitpunkt: 1 Tag nach erstem Kauf • Personalisierter Newsletter: Selektion von NL-Abonnenten und Käufern, De-Selektion von Abmeldern Ausführungszeitpunkte: alle 14 Tage • Kundenbindungs-Incentive: Selektion von hochwertigen Kunden mit ausbleibendem Kauf -> Zusendung Gutschein Ausführungszeitpunkt: event-getriggert, nach Indexwert Produktkontext - Kommunikation angestoßen durch jeden Kauf • Folgekauf: passende Produkt bzw. Produktbestandteil welcher nach einer gewissen Zeit benötigt wird, z.B. Lampe -> Leuchtmittel Ausführungszeitpunkt: x Monate nach Kauf • Cross-Selling: Anbieten zusätzlicher Produkte, die parallel verwendet werden, z.B. Sofa -> Couchtisch, Kissen, etc. Ausführungszeitpunkt: x Tage nach Kauf • Services: passend zum Produkt, z.B. Sofa -> Pflegelotion Ausführungszeitpunkt: x Monate nach Kauf
  9. 9. Steuerung der Kommunikation entlang des Lifecycles www.inxmail.de Keine Aktivität letzte 12 Monate +7 Tage täglich Selektion Aktivierungs-E-Mail Personalisierte Gutscheine Gutscheinwert Abhängig vom Kundenwert Kunde kauft, Ziel erreicht Follow-Up-E-Mail Erneute Zusendung des persönlichen Gutscheins mit zusätzlichem Verstärker Kundenbefragung-E-Mail +14 Tage Kunde kauft, Ziel erreicht
  10. 10. Steuerung der Kommunikation entlang des Lifecycles www.inxmail.de Email Mobile Aktivierung von Kunden nach längerer Inaktivität Selektionen + Kampagnen Rückfluss der Response zur Optimierung der Ansprache Tägliche Bereitstellung von individuellen Angebote Mögliche Werbeformen Über z.B. Capptain
  11. 11. Steuerung der Kommunikation entlang des Lifecycles www.inxmail.de Aktion „Schauen Sie doch mal wieder vorbei“ Kauf-Historie Produktkategorie: E-Mailing Unser neues Kissensortiment passend zu Ihren Vorhängen. +14 Tage Kauf-Historie Produktkategorie: E-Mailing „Einzelteile-Wochen“: Preis-Kampagne für Preisaffine 1 Glas = X CHF 4 Gläser für den Preis von 2 Incremental Sales Aktion „Einzelteile“ + 1 Jahr
  12. 12. Steuerung der Kommunikation entlang des Lifecycles www.inxmail.de Zeitachse für Folgekäufe (Produktlebenszyklus)
  13. 13. Erfolgsbeispiel Stage Entertainment www.inxmail.de
  14. 14. Stage Entertainment GmbH  1998: Gründung von Stage Entertainment durch Joop van den Ende in NL  Aktiv in 8 Ländern  Hauptsitz: Hamburg  1.650 Mitarbeiter in Deutschland (ca. 3.500 Mitarbeiter weltweit)  Ca. 4 Mio. Besucher pro Jahr www.inxmail.de  Eigenentwicklung & Produktion von Live Entertainment, insbesondere Musicals  Betrieb von Theatern – aktuell 26 (davon 12 in Deutschland)  Vermarktung dieser Shows, Theater und Veranstaltungen Fakten & Zahlen: Geschäftsfelder:
  15. 15. Anforderungen von Stage Entertainment Kundenbindung durch E-Mail Kampagnen erhöhen: www.inxmail.de  Die Kundenbindung soll durch entsprechende Kampagnenformate über den Kanal E-Mail gesteigert werden.  Die Konzeption und Aussteuerung der Kampagnen erfolgt datengestützt. Die Customer Experience steht im Fokus.  Bestehende Kundendaten sollen weiter angereichert werden. Effizienz in der Kommunikation steigern:  Die Erstellung und Aussteuerung der Kampagnen soll so effizient wie möglich erfolgen. Umsatzpotentiale ausbauen:  Ein Faktor bei der Bewertung des Erfolgs der Angebotskampagnen ist dabei die Conversion und der erzielte Umsatz der Mailings.
  16. 16. Umsetzung der Kampagnenformate  Regelmäßige Stage Newsletter  Produktionsspezifische Angebotskampagnen  Tell-A-Friend www.inxmail.de  Automatisierte Kampagnenformate:  Willkommensmail an Neukunden  Danke E-Mail für eine Buchung an Bestandskunden  Vor- und Nachbesuchsmailings  Geburtstagsmails  Reaktivierungskampagnen Alle Formate sind mit einem einzigen Mailing-Template umsetzbar und ermöglichen eine individuelle Ansprache der einzelnen Kunden.
  17. 17. Angebotskommunikation und Kampagnen www.inxmail.de
  18. 18. Tell-a-Friend & Produktions-Emailings www.inxmail.de
  19. 19. Automatisierte Geburtstags- und Reaktivierungskampagnen www.inxmail.de
  20. 20. Automatisierte Pre- und Post-Stay Kampagnen  Automatisierte Vor- und Nachbesuchs-mailings inkl. online Befragung und Rückspielung an die Profile der Kunden  Hohe Auskunfts- freudigkeit der Befragten und dadurch starke Profilierung www.inxmail.de Link zur Landingpage mit Hashwert Online Profilierung DynaSurvey Speicherung der Kunden- profile Übergabe der Zielgruppen Je kunden- individuellem Mailing
  21. 21. Selektion und Versand  Profilierung in DynaCampaign und Bereitstellung nach Inxmail Professional www.inxmail.de Zielgruppe(n)
  22. 22. Online Profilierung DynaSurvey Online-Profilierung & Responseverarbeitung  Online-Profilierung im Rahmen der Post-Stay-Kampagne  Alle Responseelemente aus Inxmail Professional (hat geklickt, geöffnet, welchen Link etc.) stehen für zukünftige Selektionen und dem Reporting automatisch zur Verfügung. www.inxmail.de
  23. 23. Vorbesuchsmailing (7 Tage vor Besuch) www.inxmail.de Service Storytelling Cross Selling
  24. 24. Customer Engagement Nachbesuchsmailing (2 Tage nach Besuch) www.inxmail.de
  25. 25.  Optimale Customer Experience durch Zusatznutzen z.B. der Pre- und Post- Stay Kampagnen.  Nutzung der positiven Einstellung nach dem Musical Besuch und damit erhöhte Bereitschaft zur Umfrage-Teilnahme.  Umfragebasierte Profilierung und E-Mail-Responses stehen umgehend für Folgeselektionen in DynaCampaign zur Verfügung.  Hoher Grad an Automatisierung führt zu mehr Effizienz.  Effizienzgewinn durch die Nutzung eines einzigen Templates für sämtliche Kampagnenformate.  Das Zusammenspiel beider Systeme ermöglicht eine erfolgreiche Kundenansprache, mit der Stage Entertainment Öffnungsraten von bis zu 70 Prozent mit entsprechender Steigerung der Conversions erreicht. Facts & Benefits www.inxmail.de
  26. 26. Segmentierung - Kampagnensteuerung - Auswertung Live Demonstration www.inxmail.de
  27. 27. Das Zusammenspiel www.inxmail.de
  28. 28. Nutzen der gemeinsamen Vorgehensweise www.inxmail.de Bis zu 10 Mio E-Mails pro Stunde Zeitgleich 6.000 E-Mail Kampagnen Bis zu 120 Millionen Kundenprofile Antwortzeiten der Server: 0,04 Millisekunden (in Europa unübertroffen) Intelligente Marketing Automation: Einmaliges Einrichten ohne zusätzlichen Kostenaufwand mit eingebauter Intelligenz Ein Ansprechpartner für zwei hochwertig integrierte Technologien Zeitersparnis durch 2 in 1 Know-how, Verständnis und Expertisen vorhanden Konzentration auf Umsetzung
  29. 29. Besuchen Sie uns auf der dmexco in Köln! Inxmail GmbH Halle 7 / C009 D008 DYMATRIX CONSULTING GROUP GmbH // PIA Performance Interactive Alliance Halle 8 / C051 D058 www.inxmail.de
  30. 30. Vielen Dank für Ihre Teilnahme! Mehr Infos und Termine unter www.inxmail.de/academy Praxistipps und How-tos: Umfassendes E-Mail-Marketing- Fachwissen und Inxmail Professional Know-how Webinare: Melden Sie sich zum Inxmail Newsletter an und verpassen Sie keine Webinare www.inxmail.de/newsletter Inxmail Blog: Aktuelle Themen und Trends aus dem E-Mail-Marketing und Tipps für Profis blog.inxmail.de www.inxmail.de

×