Presentació del Curs 2012 de Marketing Digital enfocat a l’analítica Web per a Botigues Online que busquen resultats. Marca’t sempre uns objectius i mitjançant el marketing segueix l’evolució dels resultats (conversions, ROI), Monitoritza les teves accions.

1. Curs Google Analytics
“El Comerç Electrònic amb Resultats”
CLUSTER & NEXES
www.invertiaWeb.com

2. El Comerç Electrònic
Què cal fer?
ACCIÓNS

3. El Comerç Electrònic
Què cal fer?
• Analitzar (mètrica)
• Enquestes (preguntar)
• Comentaris (social)
• Usabilitat (tècnica)
• Estudi de mercat (COPCA, CIDEM, ACC10...)
• Tendencies (www.google.es/trends/ )
• Posicionament SEO (www.google.com/insights/ )
• Campanyes SEM (http://www.googlekeywordtool.com/)
•I+D
• Prova, prova, prova…

4. El Comerç Electrònic
L’usuari ha de VOLER comprar,
NO ha de TENIR que comprar.
ESTRATEGIA

5. El Comerç Electrònic
L’usuari ha de VOLER comprar,
NO ha de TENIR que comprar.
• Test A/B (Disseny)
• Test Multivariant (Funcionalitats)
• Optimització Marketing (Contingut)
• Posicionament Cercadors (Optimització)
• Usabilitat (Navegadors)
• Funcionalitat (Eines)
• Disseny (Imatge)

6. El Comerç Electrònic
La Gestió Comercial
OBJECTIU

7. El Comerç Electrònic
La Gestió Comercial
• Què? • Oferir
• Quan? • Començar
• Perquè? • Competència
• On? • Localització
• Qui? • Responsables
• Com? • Logística

8. El Comerç Electrònic
La Gestió Comercial
• Què?
• Quan?
• Perquè? FINALITAT?
• On?
• Qui?
• Com?

9. El Comerç Electrònic
La Gestió Comercial
• Què?
• Quan?
• Perquè?
• On?
• Qui?
• Com?

10. El Comerç Electrònic
¡Ho tenim tot!
¿QUÈ FALTA?

11. El Comerç Electrònic
Qui ha de dissenyar la pàgina Web?

12. El Comerç Electrònic
Qui ha de dissenyar la pàgina Web?
¡¡¡ ELS USUARIS !!!

13. El Comerç Electrònic
Qui ha de dissenyar la pàgina Web?
Com?

14. El Comerç Electrònic
L’art de la Persuasió
La persuasión es un método de influencia social.
Es el proceso de guiar a la gente y uno hacia la adopción de una idea, actitud, o la
acción mediante significados racionales y simbólicos (aunque no siempre lógicos).
Es una estrategia de resolución de los problemas que confía en "peticiones"
más que en la coacción.
De acuerdo con la afirmación de Aristóteles, " la retórica es el arte de descubrir,
en cada caso en particular, los medios adecuados para la persuasión".

15. El Comerç Electrònic
L’art de la Persuasió
Marketing Digital

16. El Comerç Electrònic
L’art de la Persuasió
• Identitat i Reputació Digital
• Convèncer
• Històries, Fets, Missatges
• Seguretat
• Valors a necessitats
• Transparència
• Facilitats
• Vídeos, Imatges

17. El Comerç Electrònic
Interpretar l’analítica Web
¿QUÈ ÉS?

18. El Comerç Electrònic
Interpretar l’analítica Web

19. El Comerç Electrònic
Interpretar l’analítica Web
SABER ESCOLTAR
Habilitat, coneixement, experiència, disciplina, metodologia, professió(…)

20. Què és l’analítica Web?
1. Canals 2. Medició: Web Analytics 3. Anàlisis 4. Optimització i Test

21. Què és l’analítica Web?
1. Canals 2. Medició: Web Analytics 3. Anàlisis 4. Optimització i Test
• Eina que dóna informació clau sobre el comportament dels usuaris dins la web
• Unides a l’estratègia de Negoci i de Marketing
• Obtenim la intel·ligència d’un negoci i permet prendre decisions fonamentals
• Per a l’optimització de les conversions i obtenir un major retorn de la inversió (ROI)

22. Google Analytics
Eina de medició Web de Google
• Gratuïta
• Líder en el mercat
• Noves funcionalitats per a l’empresa
• Creix dinàmicament
MÉS DE 100+ INFORMES
• Usuaris
• Fonts de tràfic
• Contingut
• Objectius
• Comerç Online
Informació allotjada als servidors de Google
GRAN Capacitat d’emmagatzematge
S’integra amb Google AdWords
Online les 24 hores del dia

23. Google Analytics

24. Google Analytics

25. Google Analytics
AQUEST CURS US AJUDARÀ A

26. GA Beneficis i Limitacions
• Gratuït
• Ràpid
• Fàcil
• Accessible
• Integrat
• Personalitzable
• Avançat

27. GA Beneficis i Limitacions
• Gratuït • Servidors Google USA
• Ràpid • No a temps real
• Fàcil • No suport inclòs
• Accessible • API Limitada
• Integrat • Manca de decisions
• Personalitzable • No és perfecta
• Avançat • Valors aproximats

28. GA Recursos Interns
En un projecte d’analítica Web s’ha d’involucrar a tots els departaments inclosos:
RP, Financers, Ventes, Comercial, Gestors…

29. GA Recursos Externs
Proveïdors o Equips de Treball coneixedors de l’entorn Web propers al client:
• Programadors
• Dissenyadors
• Traductors
• Operadors
• Servidors
• Logística
• Bancs
ON HO TROBEM?

30. GA Recursos Externs
Proveïdors o Equips de Treball coneixedors de l’entorn Web propers al client:
• Programadors
• Dissenyadors
• Traductors
• Operadors
• Servidors
• Logística
• Bancs

31. Metodologia
Defineix un pla de treball anual amb l’objectiu d’arribar a un resultats esperats ROI
regula
segmenta
controla crea
mesura monitoritza

32. Metodologia
El nostre mètode de posicionament natural SEO/SEM/Analítica Web

33. SOM‐HI!
ACCEDIU A LA
VOSTRA ANALÍTICA

34. SOM‐HI!
L’analítica de Google

35. Conceptes Generals G.A.
Configurem l’analítica per veure conversions i transaccions
Conversions Transaccions
JavaScript Pàgina Web

36. Configurem G.Analytics
Passos a Seguir...
1. El codi JS implementat a TOTES les pàgines
2. Les Campanyes Etiquetades
3. Els noms de les pàgines fàcils de reconèixer
4. La cerca interna activada
5. Els objectius predefinits
6. Els embuts configurats
7. Els valors afegits
8. Les ventes visibles
9. La gestió dels accessos
10. Els filtres aplicats

37. Configurem G.Analytics
1. El codi JS implementat a TOTES les pàgines
• El codi a totes les pàgines que volem mesurar abans de </head>

38. Configurem G.Analytics
1. El codi JS implementat a TOTES les pàgines
• El codi a totes les pàgines que volem mesurar abans de </head>
• Personalitzar per la medició de subdominis i cistelles externes

39. Configurem G.Analytics
1. El codi JS implementat a TOTES les pàgines
Diagnosi
• Escanejar la instal·lació de GA amb eines pròpies o externes.
• Primeres 100 pàgines gratuïtes
• Versió Premium és il·limitat
sitescanga.com

40. Configurem G.Analytics
2. Les Campanyes Etiquetades
• Orgànic – s’etiqueta per defecte.
• Directa – també per defecte.
• CPC – s’etiqueta automàticament si utilitzem el mateix compte.
• Referència – són vincles des d’un altre pàgina cap al nostre.

41. Configurem G.Analytics
2. Les Campanyes Etiquetades
• Orgànic – s’etiqueta per defecte.
• Directa – també per defecte.
• CPC – s’etiqueta automàticament si utilitzem el mateix compte.
• Referència – són vincles des d’un altre pàgina cap al nostre.
I si volem mesurar campanyes personalitzades:
Banners
Newsletters
Firma mail
Vincles
Descàrrega PDF’s
(...)
Hem de Generar els TAGS

42. Configurem G.Analytics
2. Les Campanyes Etiquetades
¡Generem els TAGS! URL: http://goo.gl/W5fgY

43. Configurem G.Analytics
3. Els noms de les pàgines fàcils de reconèixer
• Analítics diferencia cada pàgina segons la seva URL.
• Les pàgines dinàmiques són difícils de reconèixer, ex: id=235655
• És convenient analitzar e implementar recursos SEO “url friendly”
• També es poden renombrar les URL amb la funció _trackpageview()

44. Configurem G.Analytics
3. Els noms de les pàgines fàcils de reconèixer
• Analítics diferencia cada pàgina segons la seva URL.
• Les pàgines dinàmiques són difícils de reconèixer, ex: id=235655
• És convenient analitzar e implementar recursos SEO “url friendly”
• També es poden renombrar les URL amb la funció _trackpageview()
FÀCIL DIFÍCIL

45. Configurem G.Analytics
4. La cerca interna activada
• Recollim la paraula que utilitza l’usuari des de la URL
http://www.barbacoas.com/buscar?orderby=position&orderway=desc&search_query=carbon
• Es configura el paràmetre des d’ajustes de perfil

46. Configurem G.Analytics
5. Els objectius predefinits
• Arribar a l’acció desitjada, ex: subscripció, compra, lectura, contacte...
• Es seleccionen els Macro i Micro objectius que volem mesurar.
• Identifiquem en quina categoria correspon:
> URL
> Temps al web
> Pàgines per visita
• Configurem des de la personalització del perfil.
Exemple:
Objectiu: Contacta
Tipus: URL destí
URL FINAL: /contacta-ok.html

47. Configurem G.Analytics
6. Els embuts configurats
• Embuts, són els passos predeterminats lògics anteriors a la conversió.
• Normalment solen ser per a processos de compra i contacte.
• No són camins que segueixen els usuaris sinó traces que volem analitzar.
• Identifica per on entren i per on surten, en el procés estudiat.

48. Configurem G.Analytics
7. Els valors afegits
• Assigna un valor a un objectiu que no sigui de comerç.
• Permet donar valor a la resta d’informes per calcular el retorn de la inversió (ROI)
• Cal entendre quin és el valor dels usuaris que arriben a la conversió final.
• Exemple:
• Si de tots els contactes rebuts al mes,
• els comercials poden aconseguir un 10% de venta,
• i el valor mig de transacció és de 500€ ‘cistella’.
• El valor seria de 50€ (10% de 500)
• Configurem des de la personalització del perfil.

49. Configurem G.Analytics
8. Les ventes visibles
• Activem l’opció de comerç electrònic de cada perfil.
• Col·loquem el codi de transacció a la pàgina de venta.
• Recollim el producte: nom, categoria, SKU.
• Utilitzem la pestanya comerç electrònic en els informes.

50. Configurem G.Analytics
8. Les ventes visibles
• Col·loquem el codi de transacció a la pàgina de venta.
• Recollim el producte: nom, categoria, SKU.

51. Configurem G.Analytics
9. La gestió dels accessos
• 2 Tipus d’accés a l’analítica: (Veure només informes) o (Administrador)
• Veure informes, permet restringir l’accés només a un perfil, NO a tota la conta.
• Administrador pot editar tota la conta, inclús borrar els perfils.

52. Configurem G.Analytics
10. Els filtres aplicats
• Filtre bàsic: Excloure la teva pròpia IP.
• Comprova quina es la teva IP: http://www.my-ip.es/
• Aplica un filtre per exloure les visites d’aquesta IP
• Filtre: excluir > tráfico procedente de una IP > XX.XX.XX.XX

53. Glossari General
Usuaris (o visitants): Un visitant únic és aquell que queda identificat per la cookie
de G.Analytics, mitjançant un ID per la primera visita, combinat amb un sistema de
Reconeixament d’aquest ID forma un ID únic d’usuari.
Visites: El número de visites que rep la pàgina Web, són diferents usuaris.
Pàgina vista: Total de pàgines visitades. Les visites repetides d’un mateix usuari
incrementa les pàgines vistes, NO les visites.
Pàgines/visita: Promig de pàgines visualitzades durant una visita al web. Les visites
repetides a una mateixa pàgina també es comptabilitzen.
Temps al web: És el percentatge de visites que han consultat una pàgina o
conjunt de pàgines.
Percentatge de rebot: És el percentatge de visites que han consultat una sola
pàgina o grup de pàgines des de la seva visita única.
Percentatge de sortides: És el percentatge d’abandonament d’un web que ha tingut
lloc en aquesta pàgina o grup de pàgines.

54. Moltes gracies
www.facebook.com/invertiaweb
www.twitter.com/jorkam
www.twitter.com/invertiaweb
Jordi Camps Bunayog
jordi.camps@invertiaweb.com
Més informació:
www.invertiaweb.com
www.jordicamps.com
www.netdebugger.com