Unified Communications
Sosiaalisen median integraatio
12.6.2012
Kaija Pöysti

Kaija Pöysti
Partneri, yhteisöllisten toiminta-
tapojen kehittäjä, käyttäjä ja
konsultti
DI, teknillinen fysiikka,
operaatioanalyysi
Sarjayrittäjä, bisnesenkeli ja
hallitusammattilainen
Kirjat Leenamaija Otalan kanssa:
Wikimaniaa yrityksiin (WSOYPro
2008)
Kilpailukyky 2.0 (Sitra/
Kauppakamarin kustannus 2012)

Intosome on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntija.
Autamme yrityksiä ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä
työkaluja ja toimintatapoja asiakkaiden, partnerien ja
työntekijöiden kanssa.

Miten sosiaalinen media muuttaa
työyhteisöjen viestintää?

Mihin aika kuluu
Poikkeukset ja
keskustelut
Ideointi ja
keskustelut
Formaalit prosessit

Sähköpostiähkyn syy?
Monelta-
Yhdeltä-yhdelle Yhdeltä-monelle
monelle
Yksisuun- Kaksisuun- Yksisuun- Kaksisuun- Kaksisuun-
tainen tainen tainen tainen tainen
OK Mikroblogi Mikroblogi
OK OK
Kommu-
nikaatio
Blogi Foorumi
tekeminen
Yhdessä
Wiki Wiki
Ref: Acando - muokattu

Asiakas Kilpailija
Alihankkija
Sosiaa-
linen
Media
= Toimintatapa
+
Palvelut
Yritys

Mikä muuttuu?
Ref: Accenture 2012

Cemex: meksikolainen sementtituottaja
Sisältö:
- kalenterit ja kontaktit
- ryhmätyövälineet (jaetut tiedostot, keskustelufoorumit, ideawiki, brainstorming, tekstihaku)
- tosiaikainen ryhmätyö (läsnäolo, chatti, web-konferenssi, videon jako jne.)
- some-työkalut (profiilistatus osoittaa, mitä on tekemässä, blogit, wikit, avainsanat, RSS jne.)

Aika sosiaalisen median maailmassa

Mitä somen käyttöönotto vaatii?
‣ Päätökset:
‣ Haluammeko oikeasti toimia yhteisöllisesti?
‣ Aiommeko palkita yhteisöllisestä toimintatavasta?
‣ Prosessit:
‣ Tukevatko prosessit yhteisöllistä toimintatapaa? “Walk the talk”.
‣ Jos esimerkiksi pyydämme ideoita, käsittelemmekö ne säännöllisesti?
Esimerkki: Reifer http://vimeo.com/36917867
‣ Ohjeistus
‣ Selkeät ohjeet (Fastemsin liikennevalot, Intelin “The good, the bad, but not the ugly”)
‣ Suositukset työntekijöiden profiileille; copyright-ohjeistus
‣ Koulutus
‣ Kukaan ei osaa somea automaattisesti, se vaatii harjoittelua
‣ Opeta, miksi palvelua käytetään, ei ainoastaan miten sitä käytetään

Käyttöönoton vaiheet
Yrityksen Sosiaalisen Sosiaalisen
liiketoiminta- median median
tavoitteet strategia työkalut
Hyödyt yritykselle Hyödyt ryhmälle Hyödyt itselle

Toimintatapavaiheet
Viestintä sähköposti + pikaviestit + blogit
paikalliset dokumentin-
Sisältö
tiedostot
+ hallintajärj.
+ wikit
fyysiset verkko- verkko-
Koordi-
nointi kokoukset
+ kokoukset
+ prosessit
Vaihe 1 Vaihe 2 Vaihe 3
Perinteinen Digitaalinen Yhteisöllinen

Somen jalkautus
‣ Näytä hyödyt kaikille tasoille
‣ Määritä, mitä nykyisestä tekemisestä some korvaa
‣ Ketterä pilotointi
‣ Pieniä ja lyhyitä pilotteja, joilla selvät mittarit
‣ “Kokeile, kokeile, kokeile” sanovat kaikki parhaat soveltajat (IBM, Cisco,
Dell jne.)
‣ Kerro onnistumisista
‣ Nostoja intran etusivulle
‣ Ihmiset uskovat työkavereiden kertomia tarinoita
‣ Kyse on toimintatavan muutoksesta, ei työkalusta
‣ Toimintatavn muutos vie aikaa ja vaatii esimerkkiä, johdonmukaisuutta ja
muutoksen palkitsemista

Miten liikkeelle
Ymmärrä Suunnittele Pilotoi
Toista
Analysoi, mittaa, opi

Erilaiset ihmiset ja osallistumistavat
Ref: Ross Mayfield, Socialtext

Hyötyjen näyttäminen

Some mobiilissa
‣ Mobiili = älypuhelin ja tabletti
‣ Kuluttajat käyttävät somea
mobiililaitteilta
‣ Työntekijät haluavat tehdä
samaa paitsi työmatkoilta ja
kotitoimistosta, myös muuten
‣ Käyttökokemus on ratkaiseva
‣ Graafinen suunnittelu on vain
osa käyttökokemusta
‣ Tarvittavien toimintojen ja
tietojen löytyminen helposti

Some pilvessä
‣ Some-pilvipalveluita tulee
jatkuvasti lisää
‣ Etuja:
‣ nopeasti alkuun (Konecranes)
‣ ilmaispalveluilla voidaan kokeilla,
mitä toimintoja tarvitaan (Fastems)
‣ maksetaan käytön mukaan Ref: http://www.zdnet.com/blog/perlow/hey-you-get-off-of-the-cloud/17301
‣ Kysymyksiä:
‣ tietoturvaa merkittävämpi kysymys
on käyttöehdot ja kuka omistaa
tiedot
‣ jatkuva päivittyminen voi alkaa
haitata (esim. Yammer, LinkedIn)

Näkyvyystasot
Internet (julkinen)
Avoin / Suljettu / Salainen
Ekstranet (partnerit)
Avoin / Suljettu / Salainen
Intranet (sisäinen)
Avoin / Suljettu / Salainen

Tietoturva
‣ Selvitä, mikä on todellinen tarvittava näkyvyystaso
‣ Arvioi sekä riskit että saamatta jäävät hyödyt
‣ CIA, FBI ja NSA ovat tehneet analyytikoilleen oman
sosiaalisen yhteisön parantaakseen tietojen jakamista,
vaikka riskit ovat valtavat (http://en.wikipedia.org/wiki/A-
Space)
‣ Jos tietoturva estää pilvipalvelun harkitsemisen, miten
kryptaat kaikki yrityksen sähköpostit?
‣ Tietoturva vs. käyttöehdot

Yksityisyys
‣ Ulkoiseen sosiaaliseen mediaan pantua tietoa ei voi kontrolloida
eikä saada takaisin
‣ Iso kysymys yrityksissä: työminä vs. yksityisminä
‣ Ovatko ne kaksi eri asiaa?
‣ Eri kanavat: LinkedIn - työ; Facebook - yksityinen; Twitter -
välimuoto
‣ Facebookissakin voi listojen avulla ryhmitellä työkontakteja ja
kavereita
‣ Palveluiden käyttöehdot kannattaa lukea

Kiitos!
www.intosome.fi
Kaija Pöysti
kaija.poysti@intosome.fi
+358 400 505 727