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Fevereiro 2009
Objetivo ,[object Object]
O  q ue é desk research ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Função desk research ,[object Object],[object Object],[object Object],Desk Projeto Pesquisa Qualitativa Hipóteses Pesquisa Quantitativa
Desk research RMA e Polvora! Desk Pesquisa Quali Pesquisa Quanti Always Often Sometimes
P o rque a web? usuário/leitor/internauta
P o rque a web? usuário/leitor/internauta
Como estruturar um desk?
Como estruturar um desk? 1. Criando um “grupo de controle”  –  direcionadores de coleta Players (incluindo o cliente) Ofertas (grupo estratégico) Públicos-alvo (PF)/ Mercados-alvo (PJ)
Como estruturar um desk? Quais os  principais  concorrentes? Qual empresa é a  referência  do mercado? Qual o  portfólio de soluções  do nosso cliente? Quais os  públicos  (PFs) e  mercados  (PJs) do nosso cliente? Players (incluindo o cliente) Ofertas (grupo estratégico) Públicos-alvo Mercados-alvo 2.Limitando a coleta
Como estruturar um desk? 2.1 Coleta inicial  –  WORKSHOP com executivos da empresa
Como estruturar um desk? 3.Definindo as palavras-chave Players (incluindo o cliente) Ofertas (grupo estratégico) Públicos-alvo/ Mercados-alvo MÁXIMO DE 10 A 20 PALAVRAS d enominações de oferta, siglas, marcas, segmentos, etc.
Como estruturar um desk? 4.Definindo os canais segundo o  workshop... ...pré-levantamento com Content Stream (palavras-chave) Informação clara Conversações...informações subjetivas
Como estruturar um desk? 4.Definindo os canais
Como estruturar um desk? 5.Limitando a amostra Retroceder de 3 a 6 meses Retroceder de 3 a 6 meses ou até...  Identificar os resultados  mais  relevantes (geralmente 10 )
Como estruturar um desk? 6.Montando uma “matriz” de coleta
Exemplo de matriz de coleta Cliente e concorrentes Veículos de Negócios e Verticais Cliente e concorrentes Canais Sociais Ofertas Cliente e  concorrentes Google Ofertas Ofertas Planejamento organiza os passos anteriores até a matriz e entrega um  documento de orientação  para o “deskeiro” As informações são organizadas em uma  Planilha  durante a coleta
Como fazer a coleta? 7.Fazendo a coleta
Como fazer a coleta? 7.Fazendo a coleta  –  “setando” a mente
Como analisar? 8.Análise  –  hora de refletir Planilha
Como analisar? 7.Exemplos de análise
Desk concluído ,[object Object]
Social Media Optimization ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Social Media Optimization ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Treinamento Desk Research

  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5. Desk research RMA e Polvora! Desk Pesquisa Quali Pesquisa Quanti Always Often Sometimes
  • 6. P o rque a web? usuário/leitor/internauta
  • 7. P o rque a web? usuário/leitor/internauta
  • 9. Como estruturar um desk? 1. Criando um “grupo de controle” – direcionadores de coleta Players (incluindo o cliente) Ofertas (grupo estratégico) Públicos-alvo (PF)/ Mercados-alvo (PJ)
  • 10. Como estruturar um desk? Quais os principais concorrentes? Qual empresa é a referência do mercado? Qual o portfólio de soluções do nosso cliente? Quais os públicos (PFs) e mercados (PJs) do nosso cliente? Players (incluindo o cliente) Ofertas (grupo estratégico) Públicos-alvo Mercados-alvo 2.Limitando a coleta
  • 11. Como estruturar um desk? 2.1 Coleta inicial – WORKSHOP com executivos da empresa
  • 12. Como estruturar um desk? 3.Definindo as palavras-chave Players (incluindo o cliente) Ofertas (grupo estratégico) Públicos-alvo/ Mercados-alvo MÁXIMO DE 10 A 20 PALAVRAS d enominações de oferta, siglas, marcas, segmentos, etc.
  • 13. Como estruturar um desk? 4.Definindo os canais segundo o workshop... ...pré-levantamento com Content Stream (palavras-chave) Informação clara Conversações...informações subjetivas
  • 14. Como estruturar um desk? 4.Definindo os canais
  • 15. Como estruturar um desk? 5.Limitando a amostra Retroceder de 3 a 6 meses Retroceder de 3 a 6 meses ou até... Identificar os resultados mais relevantes (geralmente 10 )
  • 16. Como estruturar um desk? 6.Montando uma “matriz” de coleta
  • 17. Exemplo de matriz de coleta Cliente e concorrentes Veículos de Negócios e Verticais Cliente e concorrentes Canais Sociais Ofertas Cliente e concorrentes Google Ofertas Ofertas Planejamento organiza os passos anteriores até a matriz e entrega um documento de orientação para o “deskeiro” As informações são organizadas em uma Planilha durante a coleta
  • 18. Como fazer a coleta? 7.Fazendo a coleta
  • 19. Como fazer a coleta? 7.Fazendo a coleta – “setando” a mente
  • 20. Como analisar? 8.Análise – hora de refletir Planilha
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.