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Métricas em mídias sociais (versão 2010)

Fiz um novo material de métricas para meus cursos e resolvi compartilhar aqui o antigo, que apesar de já estar desatualizado é muito melhor que o de 2008 que tem aqui no meu slideshare com mais 17 mil views.

Fiquem à vontade para compartilhar dúvidas, correções e sugestões nos comentários.

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Métricas em mídias sociais (versão 2010)

  1. 1. Métricas em mídias sociais <ul><li>Edney Souza </li></ul><ul><li>@interney </li></ul>
  2. 2. # Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público. O QUE ESTAMOS MEDINDO? # <ul><li>Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. responsáveis pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum </li></ul><ul><li>Relacionamentos – nós, conexões </li></ul><ul><li>Compartilhamento – engajamento, participação </li></ul><ul><li>Pessoas – membros, seguidores, visitantes, usuários </li></ul><ul><li>Interesses – keywords, assuntos, conversações </li></ul>
  3. 3. <ul><li>CETIC – setembro/novembro 2009 </li></ul><ul><ul><li>45% da população brasileira já acessou a internet ( 82,7 milhões ) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Superior 93%, Classe A 90% </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>58% acessa diariamente ( 47,9 milhões ) </li></ul></ul><ul><ul><li>67% participam de redes sociais ( 55,4 milhões ) </li></ul></ul><ul><ul><li>48% acessam de casa ( Superior 69%, Classe A 96% ) </li></ul></ul><ul><ul><li>22% acessam no trabalho ( Superior 44%, Classe A 48% ) </li></ul></ul><ul><li>Ibope NetRatings – Nielsen (16 anos ou mais) </li></ul><ul><ul><li>67,5 milhões de usuários - dezembro/2009 </li></ul></ul><ul><ul><li>37,9 milhões de usuários ativos (trabalho e domicílios) março/2010 </li></ul></ul><ul><ul><li>86% (58 milhões) dos brasileiros estão em redes sociais - abril/2010 </li></ul></ul><ul><ul><li>22% do tempo online é gasto em redes sociais – abril/2010 </li></ul></ul>PENETRAÇÃO DE INTERNET E REDES SOCIAIS #
  4. 4. <ul><li>Canais sociais </li></ul><ul><ul><li>Twitter – 65% ( 4.2 contas de twitter / empresa ) (27 tweets / semana) </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook – 54% ( 2.1 páginas / empresa ) (3.6 posts / semana) </li></ul></ul><ul><ul><li>Youtube – 50% ( 1.8 contas / empresa ) (10 vídeos / mês) </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogs – 33% ( 4.2 blogs / empresa ) (7 posts / mês) </li></ul></ul><ul><li>79% usam pelo menos um desses canais </li></ul><ul><li>20% usam todos </li></ul>FORTUNE 100 #
  5. 5. <ul><li>Universo </li></ul><ul><ul><li>70% utilizam Mídias Sociais (77% Serviços, Varejo, Bens de Consumo e Transportes e Tecnologia, Mídia & Telecomunicações ) </li></ul></ul><ul><ul><li>63% estado SP, 84% empresas nacionais, 48% faturam acima de R$ 50 milhões </li></ul></ul><ul><li>Usos </li></ul><ul><ul><li>83% marketing, 71% monitoramento, 46% vendas , 43% suporte, 40% gestão do conhecimento </li></ul></ul><ul><li>Objetivos </li></ul><ul><ul><li>85% reputação da marca, 82% marketing boca-a-boca, 59% vantagem competitiva, 57% fidelizar clientes , 55% aumentar vendas, 53% inovar </li></ul></ul><ul><li>Obstáculos </li></ul><ul><ul><li>49% falta de tempo , 38% falta de envolvimento, 31% falta de conhecimento </li></ul></ul>DELLOITE #
  6. 6. ORKUT <ul><li>30 milhões de perfis brasileiros ativos / mês </li></ul><ul><ul><li>69% dos brasileiros online (Ibope NetRatings – novembro/2010) </li></ul></ul><ul><li>Maioria de adolescentes e jovens, independente de sexo ou classe social </li></ul>#
  7. 7. Cetic.br - 2009 53% assistem vídeos online 12% fazem upload de vídeos Wave McCann 4 – 2009 93% Video Watchers VÍDEO # <ul><li>Youtube / Videolog </li></ul><ul><li>Youtube - 20 milhões – 60% ( Ibope – Abril/2010) </li></ul><ul><li>Jovens de 12 a 24 anos, 75% dos adolescentes online acessam 1 vez por mês </li></ul><ul><li>Videolog - 5 milhões (Videolog - Setembro/2009) </li></ul>
  8. 8. VIDEOS # <ul><ul><li>TubeMogul: http://www.tubemogul.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>TubeMinator - http://www.tubeminator.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>VidMeter - http://top100.vidmeter.com/ </li></ul></ul>
  9. 12. Redes Sociais BLOGS # <ul><li>Pessimista / Realista </li></ul><ul><ul><li>15% dos internautas criam/atualizam blogs e websites </li></ul></ul><ul><ul><li>(Cetic.Br / 2009– área urbana e rural - 12,96 milhões de pessoas) </li></ul></ul><ul><ul><li>51% dos internautas residenciais leêm blogs (Ibope/NetRatings 2008) </li></ul></ul><ul><li>Otimista / Restrita (16-54 Wave McCann 4 - 2009) </li></ul><ul><ul><li>51% dos internautas ativos escrevem em blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>62% dos internautas ativos leêm blogs </li></ul></ul>
  10. 13. BLOGS # <ul><ul><li>Blogs </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Weblog </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Log <> Journal </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Weblog - 1997 - Jorn Barger - 44 anos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Blog - 1999 - Peter Merholz - 27 anos </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Mercado americano </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Huffington Post (Arianna Huffington-1950) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>2009 – 12º mulher mais influente da mídia segundo Forbes </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gizmodo (Nick Denton - 1966) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>1ª publicação do mundo a mostrar o iPhone 4 </li></ul></ul></ul></ul>
  11. 14. BLOGS # <ul><ul><li>Microsoft </li></ul></ul><ul><ul><li>237 blogs oficiais ( http://blogs.technet.com/b/blogms/archive/2010/01/19/directory-of-microsoft-team-blogs.aspx ) </li></ul></ul><ul><ul><li>IBM </li></ul></ul><ul><ul><li>85 blogs oficiais ( http://www.ibm.com/blogs/zz/en/ ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sun Microsystems </li></ul></ul><ul><ul><li>5.594 blogs ( http://blogs.sun.com/ ) </li></ul></ul><ul><ul><li>4.609 bloggers </li></ul></ul><ul><ul><li>144.572 posts </li></ul></ul><ul><ul><li>179.529 comments </li></ul></ul>
  12. 15. BLOGS # <ul><ul><li>Análise </li></ul></ul><ul><ul><li>Yahoo! Site Explorer - https://siteexplorer.search.yahoo.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Webmaster Tools - https://www.google.com/webmasters/tools/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Feedburner - http://feedburner.google.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>StatCounter - http://statcounter.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>StatCounter Global Stats - http://gs.statcounter.com/ </li></ul></ul>
  13. 21. BLOGS # <ul><ul><li>Busca </li></ul></ul><ul><ul><li>Blog Pulse - http://www.blogpulse.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Google Blogs - http://blogsearch.google.com/ </li></ul></ul>
  14. 24. BLOGS # <ul><ul><li>Ranking </li></ul></ul><ul><ul><li>Woorank - http://www.woorank.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Quarkbase - http://www.quarkbase.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>popuri.us - http://www.popuri.us/ </li></ul></ul><ul><ul><li>miniStatus - http://ministatus.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Clearwebstats - http://www.clearwebstats.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Xinu Returns - http://xinureturns.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>CubeStat - http://www.cubestat.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Rankbuzz - http://www.rankbuzz.com/ </li></ul></ul>
  15. 33. TWITTER # <ul><ul><li>12,6 milhões de usuários brasileiros, 29% do total de usuários (Ibope-Novembro/2010) </li></ul></ul>Jovens de 18 a 24 anos, executivos, blogueiros, pessoas da área de comunicação e marketing
  16. 34. TWITTER # http://tweetstats.com/ http://tweetlevel.edelman.com/ http://twitalyzer.com/ http://klout.com/ http://www.retweetrank.com/ http://tweepz.com/ http://bit.ly/ http://favstar.fm/ http://tweetreach.com/ http://twend.it/ http://trendistic.com/ http://twitturly.com/ http://topsy.com/ http://buzzvolume.com http://tweetmeme.com/
  17. 40. © 2008 JumpEducation
  18. 41. © 2008 JumpEducation
  19. 44. © 2008 JumpEducation
  20. 45. © 2008 JumpEducation
  21. 50. © 2008 JumpEducation FACEBOOK # <ul><ul><li>17 milhões de usuários brasileiros, 39% do total de usuários (Ibope-Novembro/2010) </li></ul></ul>Jovens de classe mais alta, com curso superior. É um cartão de visita para qualquer um que viaja para o exterior
  22. 51. # FACEBOOK <ul><li>Curtir </li></ul><ul><li> http://www.sharedlikes.com/ (site) </li></ul><ul><li> http://likebutton.me/ (amigos) </li></ul>
  23. 54. # FACEBOOK <ul><li>Busca </li></ul><ul><li> http://www.kurrently.com/ </li></ul><ul><li>http://youropenbook.org/ </li></ul><ul><li>http://facepinch.com/ </li></ul>
  24. 58. # FACEBOOK <ul><li>Trending </li></ul><ul><li>http://itstrending.com/ </li></ul><ul><li> http://www.booshaka.com/ </li></ul>
  25. 61. © 2008 JumpEducation FORMSPRING # <ul><ul><li>4 milhões de usuários brasileiros, 11% do total de usuários (Ibope-Abril/2010) </li></ul></ul>Ainda não tem público específico. Adolescentes de 12 a 17 anos fuçam vida de colegas e celebridades. Jovens de 18 a 24 anos querem humor.
  26. 62. FLICKR # <ul><ul><li>3,5 milhões de usuários brasileiros, 10% do total de usuários (Ibope-Abril/2010) </li></ul></ul><ul><li>(Wave McCann 3 - 2008) </li></ul><ul><li>70% compartilham fotos </li></ul><ul><li>34% fazem upload todos os dias </li></ul>Pessoas que gostam de fotografia
  27. 63. MÚSICA MySpace / Last.FM / Blip.FM # <ul><ul><li>Cetic.br - 2009 </li></ul></ul><ul><ul><li>40% ouvem rádio em </li></ul></ul><ul><ul><li>tempo real </li></ul></ul><ul><ul><li>39% fazem download de filmes, músicas ou softwares </li></ul></ul><ul><ul><li>1,5 milhão de usuários ativos (Myspace – 4,1% Ibope/NetRatings - 2010) </li></ul></ul><ul><ul><li>Artistas, músicos e aficcionados por música </li></ul></ul>
  28. 64. # Linkedin / Peabirus / ExamePME / Teia / Via6 1,5 milhão de usuários (Linkedin – 4% - Ibope/NetRatings 2010) Profissionais com curso superior ou pós graduação, executivos. Ning / Elgg / BuddyPress 3 milhões de usuários (Ning - 9% - Ibope/NetRatings 2010) Muito usada por empresas, universidades e grupos de discussão. Predominante moda, artesanato e cultura. Sonico / hi5 2 milhões de usuários (Sonico - 5,5% - Ibope/NetRatings 2010) A maioria de adultos, acima dos 30 anos Foursquare / GoWalla / Brightkite / Facebook Places / Google Latitude 170 mil usuários (Foursquare – 0,3% - Ibope/NetRatings 2010) Entusiastas de tecnologia. Gente que está no twitter MeAdiciona (14.000 usuários - 2009) - http://meadiciona.com/ranking OUTRAS REDES
  29. 65. # FOURSQUARE <ul><li>FourWhere - http://fourwhere.com/ </li></ul><ul><li>Square Grader - http://squaregrader.com/ </li></ul>
  30. 68. FONTES # <ul><li> http://www.flickr.com/photos/vergotti/4665627081/ </li></ul><ul><li> http://cetic.br/usuarios/tic/2009-total-brasil/index.htm </li></ul><ul><li> http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4 </li></ul><ul><li> http://idgnow.uol.com.br/internet/ideia20/archive/2008/09/23/technorati-blogosfera-estrangeira-atinge-disseminao-e-perfil-mais-maduro/ </li></ul><ul><li>http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/perspectivas/estudosepesquisas/19e510b00f4d8210VgnVCM100000ba42f00aRCRD.htm </li></ul><ul><li> http://www.burson-marsteller.com/Innovation_and_insights/blogs_and_podcasts/BM_Blog/Lists/Posts/Post.aspx?ID=160 </li></ul><ul><li>http://colunas.epocanegocios.globo.com/tecneira/2011/01/07/internautas-brasileiros-atingem-436-milhoes-em-novembro-diz-ibope/ </li></ul>
  31. 69. # TIPOS DE MÉTRICAS Visibilidade / Quantitativas Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais Influência / Qualitativas Medidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem Engajamento / Qualitativas Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais
  32. 70. # VISIBILIDADE <ul><li>Owned Media </li></ul><ul><li>Paid Media </li></ul><ul><li>Earned Media </li></ul>
  33. 71. # VISIBILIDADE Quantidade de Grupos - Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede. (Fóruns / Listas de Discussão / Redes) Tempo de visitação (Engajamento) - Tempo investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido.
  34. 72. # ANALYTICS
  35. 73. MEDIDAS TRADICIONAIS # New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da ação, importante comparar com new visitors do período anterior. Returning Visitors - Visitantes que retornaram. Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar a retenção da base impactada.
  36. 74. # ANALYTICS
  37. 75. MEDIDAS TRADICIONAIS # Traffic Sources – Origem de Tráfego, pode ser pago, direto, referência (de outros sites) ou de busca. (Seeding)
  38. 76. # ANALYTICS
  39. 77. MEDIDAS TRADICIONAIS # Conversões - Quantidade de visitantes que compraram ou se cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per Action)
  40. 78. # ANALYTICS
  41. 79. # CONVERSÃO - ROI Não basta aparecer, tem que vender http://mixpanel.com/ http://www.clicktale.com
  42. 80. # AVALIAÇÃO DE VISITANTES Geográfica – Os visitantes são do país, estado e cidade que interessam ao cliente? (Atores regionais) http://migre.me/5yLK Idioma – O browser dos usuários estão configurados de acordo com o idioma da campanha?
  43. 82. # AVALIAÇÃO DE VISITANTES http://migre.me/7yLS Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento) Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de conexão. (RA, Apps)
  44. 83. # ANALYTICS
  45. 84. # INFLUÊNCIA http://migre.me/5yLK Referrals – Referências, quantidade de links apontando para aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de quem está apontando. (segmentação)
  46. 85. # INFLUÊNCIA Membros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal. http://migre.me/5yNQ Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.
  47. 86. # ENGAJAMENTO Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (Sidewiki / Topsy) http://migre.me/5xVm Uploads/Contribuições – Quantidade de fotos, vídeos, textos, frases (produção colaborativa – usuário não é seu funcionário).
  48. 88. # ENGAJAMENTO Membros ativos – Quantidade de pessoas efetivamente participando de uma comunidade. Verificar membros de destaque. (Hubs) Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por Perfil, permitem acompanhar a qualidade de engajamento da amostragem. (Cuidado com desvios) http://migre.me/5xV3
  49. 89. # ENGAJAMENTO Menções por período – Medir quantidade de menções e material produzido por dia, semana, mês e ano, mostra a velocidade de propagação da mensagem. (Picos) Frequência de publicação – A contribuição dos participantes em suas redes é diária, semanal ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser utilizada. (Esforço) http://migre.me/5y1Z
  50. 90. Favoritos – Quantidade de vezes que o assunto foi armazenado em ferramentas de social bookmarking. (Youtube, Delicious, Google Reader) http://migre.me/5y3y # ENGAJAMENTO
  51. 91. # Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público. INFLUÊNCIA - CONTEXTO # Keywords Frequência http://tagcrowd.com/ Popularidade https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal http://www.google.com/insights/search/ http://whostalkin.com/ allinurl:forum http://groups.google.com http://br.groups.yahoo.com/
  52. 96. # NOVAS MÉTRICAS Badges – Quantidade de insígnias que um usuário tem em uma rede social (GoWalla, Foursquare, Drimio, Migre.me)
  53. 97. # SENTIMENTO Como foi a recepção da mensagem? http://www.sentimentmetrics.com/ http://www.socialmention.com/
  54. 99. + Ferramentas # <ul><li>FeedUps - http://www.feedups.com/ </li></ul><ul><li>oneforty - http://oneforty.com/ </li></ul>
  55. 102. Obrigado! <ul><li>Edney Souza </li></ul><ul><li>Meadiciona.com/interney </li></ul><ul><li>@interney </li></ul>

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