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Bootcamp - Design Thinking (manhã)

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Material utilizado no Workshop de Design Thinking da Social Media Week São Paulo 2017 (parte da manhã) - Professores Caio Bianchi e Edney Souza

Veröffentlicht in: Kleinunternehmen & Unternehmertum
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Bootcamp - Design Thinking (manhã)

  1. 1. BOOTCAMP DE DESIGN THINKING
  2. 2. Caio Bianchi Edney “Interney” Souza Marcelo Pimenta Sergio Lage Carvalho
  3. 3. Intérprete Trilíngue Roteirista Produtor Empreendedor Gestão da Criatividade para Inovação Doutorando em Inovação Internacional Mestre em Gestão Internacional Especialista em Negociação Internacional Internacionalista
  4. 4. Consultor de Marketing especializado em Conteúdo, Eventos e Mídias Sociais, Professor de Marketing Digital, Design Thinking e Novos Modelos de Negócios e Redes Sociais na ESPM e ComSchool, Organizador e Curador da Social Media Week São Paulo, Editor do blog WordPress.com Brasil, Colunista do portal Adnews, Curador do Catarse, Conselheiro na ABRADi-SP e LinkedIn Top Voice.
  5. 5. Tudo que existe ao nosso redor pode ser desenhado/projetado. Design é uma das dimensões da inteligência humana, junto da ciência e da arte. Ciência é encontrar similaridades entre coisas que são diferentes. Arte é encontrar diferenças entre coisas que são similares. Design é criar “inteiros viáveis” a partir de “partes inviáveis”.
  6. 6. É uma metodologia para resolver problemas complexos e desenvolver soluções centradas no cliente. São essenciais: • Quebra de modelos mentais • Criatividade • Pensamento crítico • Trabalho em equipe • Foco no cliente
  7. 7. • Processo de abertura de possibilidades e rompimento de padrões. • É ser criativo para buscar o máximo de soluções possíveis para o desafio proposto. • São essenciais: • Criatividade • Quebra de modelos mentais • Ausência de julgamento e pré-conceitos
  8. 8. • Processo de análise e seleção das possibilidades de solução. • É ser racional para buscar a melhor solução a partir das possibilidades de solução levantadas. • São essenciais: • Pragmatismo • Foco no cliente • Pensamento crítico
  9. 9. Grupo AXA Atuando em 64 países, nossos 165 mil colaboradores estão comprometidos em colocar mais de 107 milhões de clientes pessoais e empresariais no centro de tudo que fazemos. Nossa experiência em Ramos Elementares, Vida & Previdência, Saúde e Gestão de Ativos, nos permite oferecer o produto certo na hora certa. Um parceiro de negócios global com conhecimento e equipes locais. Estamos focados em desenvolver e entregar serviços de alto nível, adaptados às necessidades dos clientes e que garantam um crescimento sustentável a todos. Dados 2016
  10. 10. Nossos escritórios São Paulo Rio de Janeiro Porto Alegre Belo Horizonte Curitiba Goiânia Campinas Joinville Uberlândia Recife Dados 2016 AXA no Brasil Pautada em um relacionamento confiável com parceiros e clientes e no compromisso de longo prazo com o mercado nacional, nossa atuação conta com mais de 700 colaboradores que atendem a todo o país. Todas as empresas do Grupo AXA presentes no Brasil estão unidas a serviço de nossos parceiros e clientes em uma única filosofia: o One AXA.
  11. 11. Ramos Elementares Cascos Marítimos D&O e E&O Empresarial Garantia Máquinas e Equipamentos Residencial Responsabilidade Civil Riscos Aeronáuticos Riscos de Engenharia Riscos Nomeados Riscos Operacionais Satélite Transporte Vida & Afinidades Aparelhos Eletrônicos Bolsa Protegida Educacional Garantia Estendida Perda ou roubo de cartão Prestamista Residencial Vida e Acidentes Pessoais Portfólio de Produtos
  12. 12. O digital como facilitador Acreditamos que a tecnologia é um facilitador de negócios e que, cada vez mais poderemos oferecer processos simplificados e ágeis, sem perder a proximidade e o zelo característicos da AXA. O movimento sentido à digitalização é forte dentro da companhia e as equipes estão comprometidas em ouvir nossos parceiros e garantir que sejam o foco de cada evolução. Digitalizar processos e produtos, criar novos canais e tornar os sistemas mais inteligentes nos permitirá focar ainda mais no que fazemos de melhor: proteger pessoas.
  13. 13. Relacionamentos mais próximos É assim que fazemos negócios na AXA: aproximando as pessoas e compreendendo suas necessidades para, com nossas equipes comerciais e técnicas em sintonia, oferecermos soluções sob medida a todos os parceiros e clientes que a nós confiaram o gerenciamento de seus riscos. Confiança e transparência são os pilares da atuação da AXA no Brasil, e assim vamos seguir conquistando pessoas e negócios em todo o país.
  14. 14. PHILIPPE JOUVELOT Presidente da AXA no Brasil “Para inovarmos no mercado é preciso ouvir e trazer o corretor para o centro de nossa transformação digital.”
  15. 15. O desafio
  16. 16. Contexto As pessoas não querem comprar seguro, não é um objeto de desejo; Porém, ter seguro, quando o sinistro (momento que você precisa do seguro) acontece, vem aquele alivio de ter contratado na hora certa; Os seguros são oferecidos através de corretores de seguros.
  17. 17. Desafio PME Pequenas e Médias Empresa No Brasil temos 6.4 milhões de PMEs; PMEs representam 27% PIB; Penetração de mercado inferior a 5%; Crescimento estimado de 23% para os próximos 05 anos; Representam 44% do faturamento global de seguros no Brasil; 51% são homens com idade média de 35 anos; 48% são empresas familiares (casal); Vendas através do corretor de seguros. Dados de 2015
  18. 18. Como vender seguros da Axa para PMEs que não querem comprar? (com um budget de R$ 100.000,00)
  19. 19. Horário Etapa Facilitadores 09h00 – 10h00 Abertura e Integração Caio Bianchi Edney “Interney” Souza 10h00 – 11h15 Exploração do Problema 11h15 – 12h30 Definição do Problema 12h30 – 13h30 Almoço 14h00 – 15h00 Marcelo Pimenta Sergio Lage 15h00 – 16h00 16h00 – 17h00 17h00 – 18h00 Pitches e Fechamento
  20. 20. • Nome • Formação • Cargo – Empresa
  21. 21. • Objetivo: descobrir e explorar diferentes aspectos sobre o desafio • Resultado: recorte específico do problema, representado em um mapa mental (flipchart + post its) • Técnica: SCAMPER
  22. 22. Técnica Significado Questão-guia Substitute Substituir alguma parte O que posso usar no lugar? Combine Juntar com algo Como posso combinar coisas ou partes para gerar algo mais eficiente/útil? Adapt Atingir outras necessidades E se for utilizado em uma situação diferente? Modify / Magnify / Minify Mudar o tamanho, frequência ou oferta E se mudar o formato, apresentação ou tamanho? Put to Other Uses Usar para outra coisa Como usar de uma maneira diferente? Eliminate Eliminar a parte ou alguma característica Eu consigo eliminar algo para se tornar mais eficiente/útil? Reverse / Rearrange Inverter ou mudar a ordem E se eu inverter tudo ou a ordem de algo?
  23. 23. • Objetivo: definir o problema e sua persona mais afetada • Resultado: construção de persona, representada em storytelling ou jornada do cliente (flipchart + post its) • Técnica: 5W1H
  24. 24. Técnica Significado Questão-guia What O que? O que o cliente compraria? (1ª etapa) Who Quem? Quem é o cliente? (segmentação) When Quando? Quando o cliente compraria? (jornada) Why Por que? Por que o cliente compraria? (motivação) Where Onde? Onde o cliente compraria? (canais) How Como? Como o cliente compraria? (oferta)
  25. 25. Caio Bianchi caio.bianchi@espm.br 11 9 7154 7175 In: Caio Bianchi Edney “Interney” Souza interney@gmail.com In: Edney Souza

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