Ensayo

1. UNIVERSIDAD ESAN
PROGRAMA : IX PROGRAMA DE ALTA
ESPECIALIZACIÓN
PARA DIRECTORES DE COLEGIOS 2015
CURSO : GESTIÓN DEL CONOCMIENTO
PROFESOR : SERGIO CUERVO GUZMÁN
TÍTULO : “HERRAMIENTAS Y PROYECTOS PARA LA
GERENCIA DEL CONOCIMIENTO”
El presenta trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos
de la UNIVERSIDAD ESAN por:
ADISLAO BALBIN GUERRERO ____________________
Surco, 16 febrero de 2015

2. HERRAMIENTAS Y PROYECTOS PARA LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
1. JUSTIFICACIÓN:
Encontrándonos en el mundo de la globalización, es muy necesario que
una organización haga uso de las herramientas tecnológicas, con la
finalidad de expandir y mejorar la velocidad de la transferencia del
conocimiento mediante la informática podemos extraer y estructurar el
conocimiento de un individuo o grupo, para que posteriormente sea usado
por otros miembros. La tecnología también ayuda a codificar conocimiento y
ocasionalmente a generarlo creando un ambiente dinámico.
Las nuevas herramientas tecnológicas como Lotus Notes se utiliza para
los archivos de conocimientos internos y externos, y para aplicaciones
orientadas al análisis y al diálogo, y la Word Wide Web se usa para fines
de publicación, entonces se puede inferior que ambas técnicas son
catalizadores esenciales para el movimiento de la gestión del conocimiento
y están al alcance de todos.
Es fundamental desarrollar proyectos estructurados pertinentes, para llevar
a cabo un emprendimiento de una organización responsable. También
debemos identificar las variables más reveladoras o comunes; y
además la institución educativa debería tener una cultura de conocimiento
positiva para que un proyecto sea exitoso en la gestión del conocimiento.
Los proyectos comparten tres objetivos con la gestión del conocimiento: la
creación de depósitos de conocimiento, la mejora del acceso al
conocimiento y el perfeccionamiento de las culturas y los ámbitos de
conocimiento.
Encontramos tres tipos básicos de depósitos de conocimiento:
Conocimiento externo (inteligencia competitiva), conocimiento interno
estructurado (informes de investigaciones, materiales, métodos de
mercado orientado a productos), conocimiento interno informal (bases
de datos de análisis y diálogos llenas de conocimientos prácticos, algunos
conocidos “lecciones aprendidas”).
2. OBJETIVO:
Analizar y proponer el uso de las herramientas tecnológicas adecuadas
desarrollando proyectos para mejorar la gestión del conocimiento en una
organización inteligente.

3. 3. MARCO TEÓRICO:
¿Por qué usamos las herrramientas y desarrollamos proyectos de gestión
del conocimiento?
Lotus Notes, en un software de tipo groupware más conocido. Es un
cliente de mensajería (intranet e internet) y colaboración. El producto está
diseñado de manera que se utilice como navegador sencillo. Integra datos
de distintos tipos, puede ser una página web, un e-mail, un mensajero en
newsgroup, un formulario de gastos o de cliente que tiene que ser rellenado
repetidamente. Existen distintas versiones linguísticas del producto con
especificidades locales que se añaden mediante módulos. La
implementación en Notes requiere del uso de herramientas adicionales,
especialmente cuando se trata de la gestión del conocimiento externo. Esas
herramientas son Hoover, busca en las bases de datos externas
seleccionadas y absorbe el conocimiento que considera importante ( según
palabras claves especificadas por el usuario) para un usuario o un grupo
determinado de una institución o empresa. Grape VINE es un programa
usado para la gestión del conocimiento o tecnología más estructurada para
incorporar el conocimiento en una organización, efectúa búsquedas sobre
la base de un diagrama de conocimiento, y posibilita que los editores del
conocimiento comenten y asignen prioridad agregando su valor.
La World Wide Web (www), son cada vez veloces y es una tecnología
muy intuitiva y maneja fácilmente las formas de conocimiento con formato
audio, gráficos y video.
“El Razonamiento basado en casos” o CBR (case-based reasoning), es
es la extracción del caso de una serie de anécdotas, es exitosa en la
resolución de problemas de atención al cliente, las CBR han aplicado
actividades como planificación, programación, diseño, razonamiento legal,
comprensión de argumentos y navegación automática.
Una de las herramientas para resolver problemas en la gestión del
conocimiento en la atención al cliente es SolutiónBuilder, el analista de
asistencia técnica puede clasificar el conocimiento sobre el problema que
proporciona el cliente, o puede agregar conocimiento nuevo sobre el
problema a partir de uno de los siguientes compo0nentes: el objetivo o
tarea del cliente, un hecho sobre entorno tecnológico del cliente, un
síntoma, un cambio reciente en el entorno tecnológico del cliente, una
causa posible del problema, una negación de un hecho que claramente es
irrelevante para el problema actual, la corrección del problema.
“Los sistemas restringidos” se usan para la configuración de productos
complejos a un costo razonable, desde aviones Boeing, computadoras

4. digital, hasta diseños de muebles; combinan la configuración, la gestión de
inventario y los sistemas financieros.
“Las redes neurales” es una herramienta orientada a la estadística que se
destaca en la utilización de datos para clasificar casos en una u otra
categoría. Las redes neurales requieren muchos datos cuantitativos
generalmente y una computadora poderosa.
“Los sistemas de expertos” ayudan a las empresas a resolver los
problemas de productividad, a reordenarse en organizaciones más
eficientes y eficaces, revolucionar la capacitación. En los sistemas expertos
es difícil mantenerlos o agregarles información, el dominio del conocimiento
debe ser bastante estable. Para extraer el conocimiento de expertos eran
difíciles, la actualización y el mantenimiento de los sistemas se volvieron
demasiado costosos y fueron abandonados más por razones institucionales
que técnicas porque quienes auspiciaban cambiaron de actividad.
Los proyectos de gestión del conocimiento, son intentos de usar el
conocimiento en la práctica, de lograr un objetivo institucional mediante la
capacitación de personas, estructuración de tecnologías y contenidos de
conocimiento; y exigen un mundo de presupuestos, plazos, políticas de
oficina y liderazgo institucional.
Los proyectos de gestión del conocimiento se encuentran en evolución,
pero sin embargo la mayoría de los administradores de los proyectos
podían articular algunos objetivos comerciales y de gestión específicos, y
otros habían logrado algunos de sus objetivos. Algunos proyectos eran
autofinanciados y usaban un método de mercado mediante el cual
cobraban a los usuarios por los servicios. Otras empresas financiaban los
proyectos con sus gastos generales y otros adoptaban un método híbrido:
financiación empresarial y autofinanciación. Además de definir objetivos,
cada uno tenía alguien a cargo de la tarea, ciertos compromisos específicos
de recursos financieros y humanos. También compartían tres amplios
objetivos relacionados con la gestión del conocimiento: la creación de
depósitos de conocimiento, la mejora del acceso al conocimiento y el
perfeccionamiento de las culturas y los ámbitos de conocimiento.
Los depósitos de conocimientos, consiste en tomar el conocimiento
plasmado en documentos como memorándums, informes, presentaciones,
artículos, etc. Para colocarlo en un depósito donde se pueda almacenar y
desde donde sea posible recuperarlo fácilmente. Se encontró tres tipos
básicos de depósitos de conocimiento:
1. Conocimiento externo (inteligencia competitiva), comprendía informes
de análisis, artículos de revistas comerciales investigación del mercado
externo de competidores.
2. Conocimiento interno estructurado (informes de investigaciones,
materiales y métodos de mercado orientados a productos), información
técnica sobre productos, presentaciones de ventas, tácticas de ventas y

5. de marketing, información sobre cuentas de usuarios, y cualquier otra
cosa que podría beneficiar al personal local en el proceso de venta.
3. Conocimiento interno informal (base de datos de análisis y diálogos
prácticos o lecciones aprendidas), conocimiento tácito que reside en la
mente de los miembros de una organización, pero que no tiene una
forma estructurada y basada en documentos.
Acceso y transferencia del conocimiento, es otro tipo de proyecto que se
basa en proporcionar acceso al conocimiento o facilitar su transferencia
entre individuos. Los administradores que participan en este tipo de
proyectos usan expresiones como “obtener el conocimiento que sabemos
que tenemos”. El proyecto SPUD de Microsoft, que considera al
conocimiento de sus creadores de sistemas, es un vehículo para mejorar el
acceso al conocimiento personal. El proyecto Virtual Teamwork de BP se
encarga de la transferencia del conocimiento tácito.
Hay proyectos destinados a medir o aumentar el valor del capital de
conocimiento. Algunas empresas han considerado al conocimiento como un
activo tan real como cualquier otro que figuraba en sus balances.
Todos los proyectos puros o ideales incluyen:
• Desarrollo de una red experta.
• Desarrollo de depósitos de documentos internos.
• Tareas para la creación del conocimiento.
• Desarrollo de bases de conocimiento de lecciones aprendidas.
• Una descripción detallada del proceso de gestión del conocimiento.
• Uso de sistemas de evaluación y de compensación para cambiar
conductas.
Los proyectos de gestión del conocimiento para lograr su éxito deben tomar
en cuenta los siguientes atributos fundamentales:
• Expansión de los recursos asignados.
• Expansión del volumen de contenido y uso del conocimiento.
• Posibilidad de que el proyecto se sustente.
• Comodidad en el nivel institucional.
• Algunas pruebas de rendimiento financiero.
También debemos tomar en cuenta los factores que conducen al éxito del
proyecto de conocimiento, que son los siguientes:
• Una cultura orientada al conocimiento.
• Infraestructura técnica e institucional.
• Respaldo del, personal directivo.
• Vínculo con el valor económico o el valor de mercado.
• Un atisbo de orientación al proceso.
• Claridad de visión y de lenguaje.
• Asistentes de motivación no triviales.

6. • Cierto nivel de estructura del conocimiento.
• Múltiples canales para transferencia del conocimiento.
Perfeccionamiento de las culturas y los ámbitos de conocimiento, se
debe desarrollar: una cultura orientada al conocimiento, la infraestructura
humana y el respaldo del personal directivo. Los administradores del
conocimiento también deben considerar atentamente la secuencia en que
adoptan los objetivos. Los proyectos para generar ambientes de
conocimiento establecen las condiciones necesarias para el posterior éxito
de otros proyectos que potencian el conocimiento.
4. PRÁCTICA DE LAS HERRAMIENTAS Y PROYECTOS EN GESTIÓN DEL
CONOCIMENTO:
El siguiente círculo virtuoso de conocimiento y la acción se da en las
instituciones educativas:
Acción
Conocimiento Experiencias prácticas
Fuente: Sergio Cuervo Guzmán
Se cumple los siguientes procesos en la gerencia del conocimiento:
Generación Codificación
Uso Distribución
Fuente: Matute (2000)
Principales Herramientas y Proyectos en la gerencia del conocimiento:
Consecuencias o subproductos de
flujo (competencia, pericia,
habilidad, destreza-Experiencia)
HERRAMIENTAS
Lotus Notes
Word Wide Web (www)
TIPOS DE PROYECTOS
Depósitos de conocimiento
Acceso y Transferencia del
Conocimiento
La mejora al Acceso al
conocimiento

7. Fuente: Adislao Balbin Guerrero
1. HERRAMIENTAS:
1.1 PLATAFORMA VIRTUAL “PERÚEDUCA”, es un herramienta
principalmente que ayuda para la práctica docente y mediante el
BLOG, podemos generar hilos de discusión sobre un tema e
intercambiar experiencias exitosas entre docentes.
1.2World Wide Web (www), se cuenta con los servicios de internet en
convenio con la empresa VITELPERÚ y el Ministerio de Educación,
mediante esta herramienta los estudiantes acceden al
conocimiento con rapidez.
1.3 Softwares: SIAGIE, p ara a matrícula y evaluación de
estudiantes; SISEVE, para registrar casos sobre violencia escolar;
WASICHAY, para el mantenimiento del local escolar.
2. PROYECTOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO SEGÚN LOS
OBJETIVOS:
2.1 Depósito de Conocimientos, se tiene los memorándums, informes,
CDs, DVs, textos, diccionarios, enciclopedias, materiales y lecciones
Aprendidas.
2.2 Acceso y Transferencia del conocimiento, al inicio del año se
Reparten los textos a los docentes y estudiantes, las guías y
manuales a los docentes, talleres de capacitación, videoconferencia,
se cuenta con computadoras y las laptops X0 para el acceso
gratuito a internet por los estudiantes, docentes y directivo.
2.3 Perfeccionamiento de las culturas y los ámbitos de
conocimientos, tenemos un cultura positiva para la gestión del
conocimiento para desarrollar proyectos destinados a medir
o
aumentar el valor del capital de conocimiento. Un personal directivo
comprometido con la gestión del conocimiento.
5. CONCLUSIONES:
5.1 Las herramientas más populares y veloces en las organizaciones son
las nuevas técnicas como Lotus Notes y Word Wide Web, que son
catalizadores esenciales para la gestión del conocimiento.
5.2 Con los proyectos bien estructurados, tomando en cuenta los atributos
primordiales, los factores y los tipos de respaldos; podemos lograr que
los proyectos sean exitosos en la gestión del conocimiento.
6. RECOMENDACIONES:

8. 6.1 Se recomienda utilizar las herramientas más accesibles como Lotus
Notes para aplicaciones orientadas al análisis y diálogo y la World Wide
Web para fines de publicación.
6.2 Se recomienda para emprender un proyecto de gestión del
conocimiento debemos tener un cultura positiva y desarrollar
previa
consulta con el personal docente y administrativo.
7. BIBLIOGRAFÍA:
7.1 Davenport, T. Prusak L. (2001). Tecnologías para la gerencia del
conocimiento. Como las organizaciones manejan lo que saben (pp. 141-
163). Buenos Aires: Prentice Hall (C26835)
7.2 Davenport, T. Prusak L. (2001). Proyectos de gestión del conocimiento
en la práctica. En conocimiento en acción: cómo las organizaciones
manejan lo que saben (pp. 165-184). Buenos Aires: Prentice Hall
(C26835)