Innhold på brkerns premisser
•
1 like•512 views
Mitt bidrag på frokostseminaret vi hadde med 23. Frokostseminaret handlet om bruk av video og jeg fokuserer på kundereisen og den totale opplevelsen, hvordan kan vi bruke video som en del av vår kontakt med kunden.
Recommended
More Related Content
More from Eirik Norman Hansen
More from Eirik Norman Hansen (20)
Innhold på brkerns premisser
- 1. Eirik Norman Hansen - CMO - Creuna Kundeopplevelse og kundereisen Innhold på brukernes premisser
- 3. © Creuna© Creuna ”Alt som kan bli digitalt, vil bli digitalt” - Ikke fordi vi kan, men fordi det gir mening
- 6. © Creuna
- 8. Customer experience index score 2007 Source: North American Technology Customer Experience Online Survey, Q3 2007 (US) 12% 23% 40% 25% Very poor (0 to 54) Poor (55 to 64) Okey (65 to 74) Good (75 to 84) Excellent (85+)
- 9. Customer experience index score 2014 Source: North American Technology Customer Experience Online Survey, Q3 2007 (US) 1% 10% 42% 37% 11% Very poor (0 to 54) Poor (55 to 64) Okey (65 to 74) Good (75 to 84) Excellent (85+)
- 13. Innhold, tjenester og “pull-communication” blir viktigere og viktigere for å bygge lojalitet Discover Search Investigate Compare DecisionAdvocate find like Use Get inspired Share Trust Purchase love Interact
- 15. Alle har et utgangspunkt
- 16. © Creuna ”Det handler om å forstå og respektere den makten og de forventningene brukerne har til deg, din bedrift og det du leverer” Creuna
- 17. © Creuna© Creuna© Creuna
- 18. Vi må se på hele kundereisen, og ikke bare der penger og vare bytter eier Før Under Etter Transaksjon
- 19. Før og under 1. Søke 2. Utforske 3. Sammenligne 4. Drømme 5. Vurdere 6. Inspirasjon 7. Hjelp
- 20. Etter 1. Få hjelp 2. Inspirasjon 3. Nyheter 4. Introduksjoner
- 21. Vårerfaring
- 25. © Creuna
- 26. © Creuna
- 27. © Creuna
- 28. © Creuna
- 29. © Creuna
- 30. © Creuna + =
- 31. © Creuna
- 32. facebook.com/eiriknorman Eirik Norman Hansen CMO - Creuna Norge TUT OG KJØR! :P @eiriknorman linkedin.com/in/eirik www.creuna.no