Ponencia de Albert Lorente, online brand reputation analyst de innuo, sobre el cambio en los parámetros de la medición de resultados en Internet y redes sociales.

1. Cómo medir
resultados en la
red
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krazydad jbum
Albert Lorente
Online Brand Reputation Analyst

2. De qué hablaremos hoy:
• Medición
• ROI
• KPIs: Key Performance Indicators
• Herramientas
Photo by micn2sugars

3. Estamos acostumbrados a
medirlo TODO…
Photo by batega

4. Medimos tiempo…
Photo by stuartpilbrow

5. Medimos velocidad…
Photo by marcp dmoz

6. Medimos distancias…
Photo by patrickq

7. Y medimos Internet...
Photo by rosefirerising

8. Pero… ¿Qué medimos en
Internet?

9. Medimos sites
• Tráfico
• Clicks
• Descargas
• Registros
• Altas
• Ventas
• Objetivos
• …
Photo by dmitry
baranovskiy

10. ¿Cómo medimos sites?
Con software de medición
Photo by vince welter

11. Medimos la publicidad
online…
• Clicks
• Impresiones
• CTR
• Interacciones
• Reproducciones
• Impactos
• Publicity
• …
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12. ¿Qué sucede ahora?
Irrupción de los Social Media
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13. ¿Sirven las herramientas
tradicionales de medición?
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14. ¿Qué medimos ahora?
• Por un lado, lo mismo…
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15. Y además mediremos
otros parámetros…
• Reputación
• Menciones
• Fans
• Followers
• Re-tweets
• Valoración del contenido
• …
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16. Pero antes, debemos
comparar
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17. El antes y el después…
Photo by vrillusions

18. De qué hablaremos hoy:
• Medición
• ROI
• KPIs: Key Performance Indicators
• Herramientas
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19. ROI vs. ROI
Photo by lecerle

20. Cómo encajamos el ROI en la
medición de los SM?
Partimos de un nuevo ROI…
Retorno de la Influencia
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21. I de influencia
• El nuevo ROI tiene en cuenta:
– Fidelidad
– Sentimiento
– Emociones
– Seguidores
– Contenido
– Menciones
– Compromiso
–…
Photo by aafromaa

22. Vídeo: SOCIAL MEDIA ROI -
Socialnomics
http://bit.ly/bD7pzd

23. De qué hablaremos hoy:
• Medición
• ROI
• KPIs: Key Performance Indicators
• Herramientas
Photo by micn2sugars

24. ¿Estandarización?
• De acuerdo con Jeremiah Owyang,
Web Analyst y ex consultor de
Forrester.
Falta estandarización de las
métricas en SM, sin embargo, tal
como dice, podemos medir 4
grandes conceptos:
Diálogo Soporte
Recomendación Innovación

25. Key Performance Indicators
Diálogo
Participación
Apoyo de la audiencia
Alcance de la conversación
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cambiodefractal

26. Key Performance Indicators
Recomendación
Defensores activos
Defensores influenciadores
Impacto en los defensores
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desdelossatelites

27. Key Performance Indicators
Soporte
Ratio de resolución
Tiempo de resolución
Calificación de la satisfacción
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28. Key Performance Indicators
Innovación
Tendencias actuales
Ratio de sentimiento
Impacto de la idea
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29. Ajuste de los KPIs
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30. De qué hablaremos hoy:
• Medición
• ROI
• KPIs: Key Performance Indicators
• Herramientas
Photo by micn2sugars

31. Herramientas
¿Qué tenemos?
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32. Vídeo: FANS, NO CLIENTES
http://bit.ly/9hExJp

33. Conclusiones
• Es posible medir resultados
• Múltiples herramientas
• El futuro, mejor

34. ¡Gracias!
Albert Lorente
Online Brand Reputation Analyst
@AlbertLorente
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