Netflix ha sido líder en ofrecer entretenimiento a precios razonables durante dos décadas, comenzando como servicio de alquiler de DVD y transicionando a transmisión en línea. En 2011, Netflix anunció cambios que molestaron a los clientes y perdió suscripciones, por lo que revirtió la decisión. Aunque ha separado sus servicios, ofrece alquiler de discos y transmisión. Ha aumentado precios gradualmente pero garantiza precios actuales a clientes existentes por dos años. Ofrece varios planes de transmisión.

1. Durante dos dcadas, Netflix ha sido lder en ofrecer entretenimiento domstico de calidad a precios
razonables. Comenzando como un servicio de alquiler de DVD por correo y haciendo la transicin
con los tiempos y la tecnologa a un servicio de transmisin en lnea, Netflix siempre ha ofrecido
horas de programacin cada mes por menos del costo de una cita nocturna en el cine.
En 2011 y solo unos meses despus de un aumento de precios, Netflix anunci planes para
centrarse nicamente en su negocio de transmisin y cambiar el alquiler de DVD a un nuevo
negocio llamado Qwikster. Los clientes estaban molestos por el cambio en su experiencia de
usuario (tendran que usar sitios web separados, lo que requerira inicios de sesin separados para
la transmisin y el alquiler de DVD) y un cambio percibido en el precio. (Los dos servicios
separados costaron lo mismo que los servicios combinados ofrecidos por Netflix, pero
aparecieron como dos transacciones en los estados de cuenta de la tarjeta de crdito).
En medio de la indignacin de los clientes y una prdida del cuatro por ciento en las suscripciones,
Netflix revirti rpidamente esta decisin.
"Los consumidores valoran la simplicidad que Netflix siempre ha ofrecido y nosotros respetamos
eso", dijo el cofundador y director ejecutivo de Netflix, Reed Hastings. "Hay una diferencia entre
moverse rpido, lo que Netflix ha hecho muy bien durante aos, y moverse demasiado rpido, que es
lo que hicimos en este caso".
Si bien Netflix ha separado an ms sus servicios de alquiler de discos y transmisin a lo largo de los
aos, la compaa contina ofreciendo ambos. Sin embargo, muchos clientes ya ni siquiera saben que
todava pueden alquilar discos. Un plan de 1 disco cuesta $7.99/mes para DVD y $9.99/mes para
Blu-rays. Un plan de 2 discos cuesta $11.99/mes para DVD y $14.99/mes para Blu-rays. Un plan
de 3 discos cuesta $14.99/mes para DVD y $19.99/mes para Blu-rays, y el plan limitado de 2
discos/mes cuesta $4.99 para DVDs y $5.99 para Blu-rays.
En mayo de 2014, Netflix volvi a estar en los titulares cuando anunci que aumentara el precio de
sus servicios de transmisin de $7,99 a $8,99. Los clientes establecidos continuaran al precio de
$7.99 por dos aos despus del anuncio, pero todos los nuevos clientes ingresaran a la tarifa
incrementada. Con la ventana de dos aos, las suscripciones de Netflix continuaron creciendo.
Luego, en octubre de 2015, otro anuncio. El precio para nuevos usuarios aumentara a $9.99.
Este cambio an no afect a los suscriptores existentes.
Unos meses antes de mayo de 2016, Netflix envi un correo electrnico a los clientes para
recordarles la notificacin de dos aos antes. Muchos no recordaron y vieron esto como otro
aumento de precios. Netflix alent a los clientes a consultar la pgina de configuracin de su cuenta,
donde los detalles del plan indicaban claramente cunto tiempo se garantizaba el precio
establecido por el cliente.
Al ver la configuracin de su cuenta y ver el plan seleccionado, se les record a los clientes que no
solo Netflix todava tena planes de discos disponibles, sino que tenan opciones de transmisin para
seleccionar si no queran pagar $9.99/mes por el servicio estndar. La transmisin bsica cuesta $
7.99 / mes y permite la transmisin de definicin estndar en una pantalla a la vez. La transmisin
estndar cuesta $ 9.99 por mes y permite la transmisin de alta definicin en dos pantallas a la vez.
La transmisin premium cuesta $ 11.99 por mes y permite la transmisin de alta definicin y ultra alta
definicin en cuatro pantallas a la vez.
Netflix ha reconocido que sus suscriptores tienen una variedad de necesidades, a veces

2. comparten sus planes con amigos y familiares, y pueden necesitar opciones de precios ms bajos
disponibles a medida que aumenta el precio del servicio estndar.
Desde que entr en vigencia el aumento de precios de mayo de 2016, Netflix no ha mencionado
ningn cambio de precios adicional, pero es posible que no estn descartados. Una encuesta
realizada por Digitalsmiths United de TiVo inform que el 21 por ciento de los clientes de Netflix
estaran dispuestos a pagar al menos $16 al mes por el servicio. Si bien Netflix no alcanz su
objetivo de 2,5 millones de nuevos clientes despus de anunciar el aumento de precios, pudo
generar $520 millones en ingresos adicionales. (Agregaron 1.7 millones de nuevos clientes, un
poco ms de la mitad de su objetivo). Entonces, mientras planifican futuras decisiones comerciales,
Netflix tendr que sopesar los pros y los contras de los aumentos de precios adicionales.
1. Al aumentar los precios sin realizar ningn cambio en su servicio, Netflix les pide a sus clientes
que renuncien a ms a cambio del mismo servicio a cambio.
Verdadero
FALSO
2. Para los clientes que decidieron cancelar su suscripcin a Netflix despus del aumento de precio,
el valor percibido haba aumentado ms all del costo del servicio.
Verdadero
FALSO
3. Netflix tiene la mayor participacin de mercado en la industria de transmisin de entretenimiento
digital.
Verdadero
FALSO
4. La competencia de otros servicios de transmisin no tiene impacto en la forma en que Netflix
determina el precio de su servicio.
Verdadero
FALSO
5. Todos los servicios de transmisin que aceptan aumentar su precio a $20/mes seran un
ejemplo de fijacin de precios.
Verdadero
FALSO
6. La naturaleza de la demanda de Netflix es __________.
a. status quo
b. elstico
C. no elstico
d. dinmica
7. Para determinar el mejor precio de un producto, qu se debe hacer?
a. Establecer objetivos de precios.
b. Estimar la demanda, los costos y las ganancias.
C. Elija una estrategia de precios para determinar el precio base.
d. Ajuste el precio base con tcticas de fijacin de precios.

3. mi. Todos estos
8. Los costos de envo repercutidos al cliente por enviar y recibir discos de Netflix estn
determinados por __________ y estn incluidos en la tarifa de suscripcin.
a. Precio de origen FOB
b. precios de zona
C. precio de entrega uniforme
d. fijacin de precios de punto base
9. Cuando Netflix propuso cambiar sus servicios de alquiler de discos a un negocio separado
pero manteniendo el mismo precio para los clientes que optaron por mantener ambos servicios,
Netflix estaba ofreciendo precio ____________________.
a. empaquetado
b. principal
C. fijacin
d. cebo
10. El enfoque general de precios de Netflix es:
a. seguir una tctica de precio nico.
b. utilizar una estrategia de precios flexible con su fuerza de ventas por suscripcin de
telemercadeo.
C. use el precio lder hasta que todos los dems competidores hayan cerrado.
d. utilice la lnea de precios para sus diversas opciones de servicio.
Durante dos dcadas, Netflix ha sido lder en ofrecer entretenimiento domstico de calidad a precios
razonables. Comenzando como un servicio de alquiler de DVD por correo y haciendo la transicin
con los tiempos y la tecnologa a un servicio de transmisin en lnea, Netflix siempre ha ofrecido
horas de programacin cada mes por menos del costo de una cita nocturna en el cine.
En 2011 y solo unos meses despus de un aumento de precios, Netflix anunci planes para
centrarse nicamente en su negocio de transmisin y cambiar el alquiler de DVD a un nuevo
negocio llamado Qwikster. Los clientes estaban molestos por el cambio en su experiencia de
usuario (tendran que usar sitios web separados, lo que requerira inicios de sesin separados para
la transmisin y el alquiler de DVD) y un cambio percibido en el precio. (Los dos servicios
separados costaron lo mismo que los servicios combinados ofrecidos por Netflix, pero
aparecieron como dos transacciones en los estados de cuenta de la tarjeta de crdito).
En medio de la indignacin de los clientes y una prdida del cuatro por ciento en las suscripciones,
Netflix revirti rpidamente esta decisin.
"Los consumidores valoran la simplicidad que Netflix siempre ha ofrecido y nosotros respetamos
eso", dijo el cofundador y director ejecutivo de Netflix, Reed Hastings. "Hay una diferencia entre
moverse rpido, lo que Netflix ha hecho muy bien durante aos, y moverse demasiado rpido, que es
lo que hicimos en este caso".

4. Si bien Netflix ha separado an ms sus servicios de alquiler de discos y transmisin a lo largo de los
aos, la compaa contina ofreciendo ambos. Sin embargo, muchos clientes ya ni siquiera saben que
todava pueden alquilar discos. Un plan de 1 disco cuesta $7.99/mes para DVD y $9.99/mes para
Blu-rays. Un plan de 2 discos cuesta $11.99/mes para DVD y $14.99/mes para Blu-rays. Un plan
de 3 discos cuesta $14.99/mes para DVD y $19.99/mes para Blu-rays, y el plan limitado de 2
discos/mes cuesta $4.99 para DVDs y $5.99 para Blu-rays.
En mayo de 2014, Netflix volvi a estar en los titulares cuando anunci que aumentara el precio de
sus servicios de transmisin de $7,99 a $8,99. Los clientes establecidos continuaran al precio de
$7.99 por dos aos despus del anuncio, pero todos los nuevos clientes ingresaran a la tarifa
incrementada. Con la ventana de dos aos, las suscripciones de Netflix continuaron creciendo.
Luego, en octubre de 2015, otro anuncio. El precio para nuevos usuarios aumentara a $9.99. Este
cambio an no afect a los suscriptores existentes.
Unos meses antes de mayo de 2016, Netflix envi un correo electrnico a los clientes para
recordarles la notificacin de dos aos antes. Muchos no recordaron y vieron esto como otro
aumento de precios. Netflix alent a los clientes a consultar la pgina de configuracin de su cuenta,
donde los detalles del plan indicaban claramente cunto tiempo se garantizaba el precio
establecido por el cliente.
Al ver la configuracin de su cuenta y ver el plan seleccionado, se les record a los clientes que no
solo Netflix todava tena planes de discos disponibles, sino que tenan opciones de transmisin para
seleccionar si no queran pagar $9.99/mes por el servicio estndar. La transmisin bsica cuesta $
7.99 / mes y permite la transmisin de definicin estndar en una pantalla a la vez. La transmisin
estndar cuesta $ 9.99 por mes y permite la transmisin de alta definicin en dos pantallas a la vez.
La transmisin premium cuesta $ 11.99 por mes y permite la transmisin de alta definicin y ultra alta
definicin en cuatro pantallas a la vez.
Netflix ha reconocido que sus suscriptores tienen una variedad de necesidades, a veces
comparten sus planes con amigos y familiares, y pueden necesitar opciones de precios ms bajos
disponibles a medida que aumenta el precio del servicio estndar.
Desde que entr en vigencia el aumento de precios de mayo de 2016, Netflix no ha mencionado
ningn cambio de precios adicional, pero es posible que no estn descartados. Una encuesta
realizada por Digitalsmiths United de TiVo inform que el 21 por ciento de los clientes de Netflix
estaran dispuestos a pagar al menos $16 al mes por el servicio. Si bien Netflix no alcanz su
objetivo de 2,5 millones de nuevos clientes despus de anunciar el aumento de precios, pudo
generar $520 millones en ingresos adicionales. (Agregaron 1.7 millones de nuevos clientes, un
poco ms de la mitad de su objetivo). Entonces, mientras planifican futuras decisiones comerciales,
Netflix tendr que sopesar los pros y los contras de los aumentos de precios adicionales.

5. 1. Al aumentar los precios sin realizar ningn cambio en su servicio, Netflix les pide a sus clientes
que renuncien a ms a cambio del mismo servicio a cambio.
Verdadero
FALSO
2. Para los clientes que decidieron cancelar su suscripcin a Netflix despus del aumento de precio,
el valor percibido haba aumentado ms all del costo del servicio.
Verdadero
FALSO
3. Netflix tiene la mayor participacin de mercado en la industria de transmisin de entretenimiento
digital.
Verdadero
FALSO
4. La competencia de otros servicios de transmisin no tiene impacto en la forma en que Netflix
determina el precio de su servicio.
Verdadero
FALSO
5. Todos los servicios de transmisin que aceptan aumentar su precio a $20/mes seran un
ejemplo de fijacin de precios.
Verdadero
FALSO
6. La naturaleza de la demanda de Netflix es __________.
a. status quo
b. elstico
C. no elstico
d. dinmica
7. Para determinar el mejor precio de un producto, qu se debe hacer?
a. Establecer objetivos de precios.
b. Estimar la demanda, los costos y las ganancias.
C. Elija una estrategia de precios para determinar el precio base.
d. Ajuste el precio base con tcticas de fijacin de precios.
mi. Todos estos
8. Los costos de envo repercutidos al cliente por enviar y recibir discos de Netflix estn
determinados por __________ y estn incluidos en la tarifa de suscripcin.
a. Precio de origen FOB
b. precios de zona
C. precio de entrega uniforme
d. fijacin de precios de punto base
9. Cuando Netflix propuso cambiar sus servicios de alquiler de discos a un negocio separado
pero manteniendo el mismo precio para los clientes que optaron por mantener ambos servicios,
Netflix estaba ofreciendo precio ____________________.

6. a. empaquetado
b. principal
C. fijacin
d. cebo
10. El enfoque general de precios de Netflix es:
a. seguir una tctica de precio nico.
b. utilizar una estrategia de precios flexible con su fuerza de ventas por suscripcin de
telemercadeo.
C. use el precio lder hasta que todos los dems competidores hayan cerrado.
d. utilice la lnea de precios para sus diversas opciones de servicio.
1. Al aumentar los precios sin realizar ningn cambio en su servicio, Netflix les pide a sus clientes
que renuncien a ms a cambio del mismo servicio a cambio.
Verdadero
FALSO
2. Para los clientes que decidieron cancelar su suscripcin a Netflix despus del aumento de precio,
el valor percibido haba aumentado ms all del costo del servicio.
Verdadero
FALSO
3. Netflix tiene la mayor participacin de mercado en la industria de transmisin de entretenimiento
digital.
Verdadero
FALSO
4. La competencia de otros servicios de transmisin no tiene impacto en la forma en que Netflix
determina el precio de su servicio.
Verdadero
FALSO
5. Todos los servicios de transmisin que aceptan aumentar su precio a $20/mes seran un ejemplo
de fijacin de precios.

7. Verdadero
FALSO
6. La naturaleza de la demanda de Netflix es __________.
a. status quo
b. elstico
C. no elstico
d. dinmica
7. Para determinar el mejor precio de un producto, qu se debe hacer?
a. Establecer objetivos de precios.
b. Estimar la demanda, los costos y las ganancias.
C. Elija una estrategia de precios para determinar el precio base.
d. Ajuste el precio base con tcticas de fijacin de precios.
mi. Todos estos
8. Los costos de envo repercutidos al cliente por enviar y recibir discos de Netflix estn
determinados por __________ y estn incluidos en la tarifa de suscripcin.
a. Precio de origen FOB
b. precios de zona
C. precio de entrega uniforme
d. fijacin de precios de punto base
9. Cuando Netflix propuso cambiar sus servicios de alquiler de discos a un negocio separado pero
manteniendo el mismo precio para los clientes que optaron por mantener ambos servicios, Netflix
estaba ofreciendo precio ____________________.

8. a. empaquetado
b. principal
C. fijacin
d. cebo
10. El enfoque general de precios de Netflix es:
a. seguir una tctica de precio nico.
b. utilizar una estrategia de precios flexible con su fuerza de ventas por suscripcin de
telemercadeo.
C. use el precio lder hasta que todos los dems competidores hayan cerrado.
d. utilice la lnea de precios para sus diversas opciones de servicio.