Este documento describe los objetivos y contenidos de un curso sobre gestión sociosanitaria. Explica conceptos clave como gestión, gestor, planificación, líneas estratégicas y herramientas de gestión. También cubre temas como comunicación, liderazgo, toma de decisiones y evaluación de indicadores. El objetivo general es proporcionar conocimientos sobre gestión sanitaria y las competencias requeridas de un gestor.

1. Departamento Sociosanitario

2. Tutor conductor: Aida Rodríguez Valenzuela

3. • Conocer la función de la gestión sanitaria así como
las competencias del gestor.
• Conocer la importancia de establecer las líneas
prioritarias de actuación.
• Conocer las herramientas para gestionar
cumpliendo con los estándares de calidad.
• Conocer los nuevos retos de gestión sanitaria.

4. • Describir conceptos básicos relacionados con la gestión.
• Describir la importancia de la figura del gestor y sus
competencias.
• Describir como se realiza un plan de gestión.
• Importancia de establecer líneas estratégicas de
actuación para llevar a cabo la gestión.
• Importancia de definir líneas prioritarias de abordaje de
la gestión.

6. “El concepto de gestión hace referencia a
la acción y a la consecuencia de administrar o
gestionar algo.”
“Gestionar es dirigir, administrar los recursos,
lograr los objetivos y metas propuestos.”

7.  “El gestor es la persona que tiene la responsabilidad y
las competencias específicas para desarrollar el
proceso de gestión.”

9.  Actos realizados para aprovechar los recursos de una organización y
encaminados a cumplir unos objetivos marcados.
 Realización de acciones encaminadas a la planificación, organización,
dirección, control o evaluación del proceso de administrar mediante los
recursos disponibles (materiales , humanos).
 Acciones características de la administración encaminadas al control de
las organizaciones sanitarias orientadas al fomento y al cuidado de la
salud de forma que los recursos se optimicen y a la vez cumplan
estándares de calidad.

10.  Es un concepto que se refiere:
◦ Grado de satisfacción percibida.
◦ Superioridad o excelencia de algo.
◦ Resultado de la interacción entre:
 Dimensión subjetiva (percibida).
 Dimensión objetiva (lo que se ofrece).
 Es un término que permite la comparación entre las
distintas medidas de la misma.

11. EfectividadEfectividad
Capacidad de realizar o conseguir un objetivo determinado tras la
realización de una acción cumpliendo los estándares de calidad.
Capacidad de realizar o conseguir un objetivo determinado tras la
realización de una acción utilizando los recursos o medios de
manera racional. (Rentabilidad, coste -beneficio)
Incremento de mejoras producidas por la eficacia y la eficiencia.
•Concepto comparativo entre lo ideal o planteado y lo real
alcanzado

12.  Ausencia de riesgo.
 Concepto relacionado con:
◦ Calidad (necesidades del consumidor, cliente, paciente).
◦ Profesional
◦ Sociedad (medio ambiente)
 Su inclusión en la gestión es necesario: minimiza los riesgos,
errores y posibles accidentes.
 Permite reducir costes de la no-calidad, sanciones, otros.

13.  “Comunicar bien para dirigir mejor” Dr. Francesc
Borrel.
 Comunicación coordinada entre profesionales
◦ Calidad de la atención
◦ Gestión eficiente
◦ Intercambio efectivo de la comunicación bidireccional
 Mecanismo necesario para conseguir una buena
gestión

14.  Cualidad de liderar en la que se actúa de forma
característica: Guiar, dirigir, facultar o delegar a otros
para lograr resultados.
 Concepto inherente a la figura del gestor: responsable
de que se implementen las estrategias y los medios
adecuados, utilizando los recursos de manera
eficiente y efectiva.
 Rasgo de la personalidad que fomenta el crecimiento
personal grupal.

16.  Coordinar y motivar, articular adecuadamente
tanto a las personas como a los recursos materiales
de una organización para que esos objetivos se
alcancen en un contexto de eficacia y eficiencia.

17.  Recursos:
◦Materiales
◦Humanos
“Manteniendo y elevando la calidad, mediante la
eficacia, eficiencia y efectividad”

18.  Estableciendo líneas estratégicas de
actuación
 Herramientas necesarias
 Competencias necesarias

19. CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES

20. “Proceso mediante el cual una idea, sentimiento o
razonamiento de una persona es percibido y asimilado
por otra.”
 El gestor debe de:
◦ Saber escuchar
◦ Mantener escucha activa
“La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista
del que habla”
◦ Empatía
◦ Saber trasmitir y controlar la comunicación verbal y no verbal

22. “Una conducta asertiva es aquella que implica la expresión directa de los
propios sentimientos, necesidades, derechos legítimos u opiniones sin
amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de los demás. Es
más que saber decir NO.”
• CERCANÍA-EMPATÍA

23.  La proactividad es asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan;
decidir en cada momento lo que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer.
 Algunos autores definen la proactividad como "la libertad de elegir nuestra
actitud frente a las circunstancias de nuestra propia vida”.
 Podemos diferenciar:
◦ Conducta reactiva: se ve afectada por las circunstancias, condiciones, ambiente
social… Si se siente bien en el entorno se siente bien, y cualquier cosa que
suceda reacciona.
◦ Conducta proactiva: Se mueve por los valores meditados y seleccionados y se
centra en los asuntos en los cuales puede hacer algo.

24.  Estilo Autocrático
 Estilo Paternalista
 Estilo Laissez Faire
 Estilo Democrático
 Estilo Burocrático
 Estilo Institucional

25.  El gestor lidera, gestiona, provee, valora, motiva, toma
decisiones, busca reducir la incertidumbre, orienta hacia la
resolución de los problemas…
ALCANZAR LOS OBJETIVOS
 Mantiene las condiciones para conseguir estimular a los profesionales a que se sumen a
los cambios, desarrollarlos y fortalecerlos.
 Si todos los profesionales se implican y se concentran en alcanzar los objetivos
GARANTÍA DE ÉXITO

27.  Identificar las necesidades
 Marcar unos objetivos
 Marcar líneas estratégicas
 Marcar líneas prioritarias
 Realización de cronograma de aplicación de las
medidas a subsanar.

28.  Analizar las NECESIDADES:
 Análisis DAFO (análisis necesidades internas y externas)
◦ Grupo FOCAL
◦ Entrevistas
◦ Análisis DELPHI
◦ BrainStorm
 Elaborar OBJETIVOS
 Planificación LÍNEAS ESTRATÉGICAS
 Planificación de LÍNEAS PRIORITARIAS
◦ Elaboración de un cronograma de aplicación
Obtención de la
información que permite
detectar las
necesidades

29.  Análisis Interno
DEBILIDAD
FORTALEZA
 Análisis Interno
OPORTUNIDAD
AMENAZA

30.  General
 Específicos
 Líneas estratégicas
 Líneas prioritarias urgentes

33.  Para realizar una evaluación de la implantación de las medidas
establecidas es necesario realizar la medición de la situación.
◦ INDICADORES
 Deben de tener relación con lo que se pretende medir.
 Deben de adaptarse a lo que se pretende medir.
 Ejemplos de indicadores:
• Formación continua, desarrollo profesional e investigación
• Organización de actividades internas de formación: Nº total de
profesionales formados * 100 / Nº de plazas de asistencia ofertadas en el
total de actividades programadas (objetivo cuantitativo; Fuente: actas o
certificados.

34. CONCLUSIONES
 ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN SANITARIA
◦ La administración y la gestión sanitaria representan hoy día las estructuras
indispensables que sostienen la actividad asistencial.
◦ ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN SANITARIA es el área de conocimiento y la acción práctica
que se ocupa de las formas de:
 Financición
 Organización
 Gestión
 Funcionamiento
 Evaluación del sector sanitario
◦ Comprende el estudio y el impulso, coordinación y dirección de las políticas sanitarias, los
sistemas sanitarios, los servicios de salud, las organizaciones e instituciones sanitarias, los
centros sanitarios y otros dispositivos, las prestaciones sanitarias.

35. CONCLUSIONES
 La atención y prestación de servicios sanitarios deben de complementarse con una
gestión activa e inteligente para conseguir lo mejor para un mayor número de
paciente. Este hecho marca una relación o cadena que une tanto la empresa
sanitaria, la economía de la salud.
 EFICIENCIA EN LA ASISTENCIA SANITARIA no puede quedar disociada de la
eficiencia en el empleo de los recursos escasos.
 La economía de la salud puede prestar un importante servicio a las empresas
sanitarias, en una estrecha conexión entre la medicina y la economía.
 El médico debe ser el verdadero protagonista de una nueva cultura de la gestión
sanitaria y sus conocimientos científico-técnicos, aplicables a las enfermedades,
deben complementarse con una gestión activa e inteligente para conseguir lo
mejor para un mayor número de pacientes.

36.  Ministerio de Sanidad y Consumo. Encuesta Nacional de Salud 2012. Disponible en: http://www.msc.es/estadEstudios/
estadisticas/encuestaNacional/home.htm Consultado el 20 de Septiembre de 2014.
 Génova Maleras Ricard, Álvarez Martín Elena y Morant Ginestar Consuelo. “Estimación de la carga de enfermedad en España
en el año 2000”. Cuadernos geográficos, 36 (2005-1), 571-576.
 Organización Mundial de la Salud Europa. NHS Health Scotland. Stigma: A guidebook for action. Edimburgo, 2008.
 Ministerio de Sanidad y Consumo. Estrategias en Salud Mental del SNS 2006. Madrid. El Ministerio, 2007.
 Unión Internacional de Promoción de la Salud y Educación para la Salud. La evidencia de la Eficacia de la Promoción de la
Salud: Configurando la Salud Publica en una Nueva Europa: Parte Dos. Madrid: Ministerio de Sanidad y Consumo, 2004.
 Organización Mundial de la Salud. Promoción de la salud mental. Conceptos, evidencia emergente, práctica. Informe
compendio. OMS: Ginebra, 2004.
 Organización Mundial de la Salud. Prevención de los trastornos mentales: intervenciones efectivas y opciones de políticas:
informe compendiado. Organización Mundial de la Salud: Ginebra, 2004.
 Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Procesos Asistenciales Integrados de Salud Mental. La Consejería: Sevilla,
2006.
 López M, Laviana M. Rehabilitación, Apoyo social y atención comunitaria a personas con trastorno mental grave. Algunas
propuestas desde Andalucía. Revista de la AEN 2007; 99:187-223.
 Clasificación de Resultados de Enfermería (NOC) Cuarta edición. Edit. Elsevier. Madrid, 2009.
 II Plan de Calidad 2010-2014. Consejería de Salud. Junta de Andalucía.
 Cuidarte. Una estrategia para los cuidados del siglo XXI. Servicio Andaluz de Salud. Consejería de Salud. Junta de Andalucía,
2007.
 Diagnósticos Enfermeros: Definiciones y Clasificación 2012-2014. NANDA Internacional. Edit. Elsevier. Madrid 2012.
 Guía de diseño y mejora continua de Procesos asistenciales integrados. Consejería de Salud. Junta de Andalucía, 2001.
 Blanco García M. Logística provincial. Colaboración en la gestión de compras y recursos materiales en centros asistenciales
públicos. Granada, 2001.