1. © IK4-TEKNIKER 2019
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2. © IK4-TEKNIKER 2018
1. Presentación de la empresa
2. Motivaciones para lanzar el proyecto
3. Desarrollo de la plataforma
4. Conclusiones y siguientes pasos
ÍNDICE

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4. © IK4-TEKNIKER 2018
DIGITALIZACIÓN PROCESO DE VENTAS
INNOVACIÓN
Industria 4.0, cadena de valor 4.0
MOTIVACIONES PARA
LANZAR EL PROYECTO
NECESIDADES DE NEGOCIO
Más ventas, más diversificación
geográfica, mismos recursos comerciales
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Consumidores más digitales, aumento
ventas online B2B, tendencias a futuro
1
2
3

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• Asignar recursos de manera coherente a cada segmento
en función de su valor.
• Más facturación y seguimiento con procesos automáticos.
MOTIVACIONES PARA LANZAR EL PROYECTO
Nº DE CLIENTES FACTURACIÓN €
NECESIDADES DE NEGOCIO
11%
21%
68%
83%
13%
4%

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• Análisis de la competencia: oportunidades en el
ecosistema digital.
• Digitalizar procesos / eficiencia interna.
• Personalizar acciones en base a interacción real.
• Monitorización del proceso / datos.
• Informes / reporting.
MOTIVACIONES PARA LANZAR EL PROYECTO
NECESIDADES DE NEGOCIO

7. © IK4-TEKNIKER 2018
MOTIVACIONES PARA LANZAR EL PROYECTO
TRANSFORMACIÓN DIGITAL | OMNICANALIDAD

8. © IK4-TEKNIKER 2018
MOTIVACIONES PARA LANZAR EL PROYECTO
TRANSFORMACIÓN DIGITAL | SUMAR

9. © IK4-TEKNIKER 2018
MOTIVACIONES PARA LANZAR EL PROYECTO
TRANSFORMACIÓN DIGITAL | CONECTAR

10. © IK4-TEKNIKER 2018
MOTIVACIONES PARA LANZAR EL PROYECTO
TRANSFORMACIÓN DIGITAL | DIGITAL BUSINESS
Hosteltur

11. © IK4-TEKNIKER 2018
MOTIVACIONES PARA LANZAR EL PROYECTO
TRANSFORMACIÓN DIGITAL

12. © IK4-TEKNIKER 2018
MOTIVACIONES PARA LANZAR EL PROYECTO
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
ALGUNAS CIFRAS…

13. © IK4-TEKNIKER 2018
MOTIVACIONES PARA LANZAR EL PROYECTO
TRANSFORMACIÓN DIGITAL

14. © IK4-TEKNIKER 2018
CIFRAS US
MOTIVACIONES PARA LANZAR EL PROYECTO
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
USForresterresearchInc.

15. © IK4-TEKNIKER 2018
CIFRAS US
MOTIVACIONES PARA LANZAR EL PROYECTO
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
USForresterresearchInc.

16. © IK4-TEKNIKER 2018
US Forrester research Inc. 2019
“Forrester forecasts that US B2B eCommerce will reach $1.8
trillion and account for 17% of all B2B sales in the US by
2023. At the end of 2018, Forrester expects eCommerce to
have reached $1.1 trillion and represent 12% of total B2B sales
in the US. We forecast a compound annual growth rate (CAGR)
of 10% for B2B eCommerce over the next five years. This report
defines the potential of the US B2B eCommerce space and
what B2B digital business professionals must do to take
advantage of the opportunity.”

17. © IK4-TEKNIKER 2018
MOTIVACIONES PARA LANZAR EL PROYECTO | INNOVACIÓN
INDUSTRIAL REVOLUTION: INDUSTRIA 4.0
DZone

18. © IK4-TEKNIKER 2018
MOTIVACIONES PARA LANZAR EL PROYECTO | INNOVACIÓN
CADENA DE VALOR 4.0
PwC Industry 4.0 | Opportunities and challenges of the industrial internet

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20192018
DESARROLLO DE LA PLATAFORMA
Pliego de condiciones
Definición de servicios
iniciales
Programación
Testeo
Publicación
Ajustes
Nuevos servicios
FASES DEL PROYECTO
Identificación de la oportunidad
Conceptualización del proyecto
Definición de elementos clave
Convencer y apostar
Asignación de recursos
2017

20. © IK4-TEKNIKER 2018
DESARROLLO DE LA PLATAFORMA
ANÁLISIS CUSTOMER JOURNEY

21. © IK4-TEKNIKER 2018
• Cliente omnicanal # multicanal
• SEO Keywords research: qué buscan y cómo buscan
• Contenido de valor: requieren contenidos altamente detallados para cubrir
necesidades específicas. Consumen entre 3 y 5 páginas antes de pasar a la
compra por lo que es necesario acompañar los productos de otras landings
que puedan asumir el rol de asistencia previa a la compra.
• Compra no impulsiva: análisis previo.
• Decisión de compra, varios participantes: proceso de compra más largo y
complejo que en B2C.
• Palancas de apoyo - beneficios
• Buscan la eficiencia y la resolución de necesidades
• Desean construir una estrecha relación con las marcas
DESARROLLO DE LA PLATAFORMA
CLIENTE B2B

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COMPRA OFF
COMPRA ON
FACTURAR
Y COBRAR
IDENTIFICAR Y
ATRAER A CLIENTES
POTENCIALES
OFERTAR
Y VENDER
REALIZAR EL
SERVICIO Y
ENTREGAR
DESARROLLO DE LA PLATAFORMA
FIDELIZACIÓN Y CAPTACIÓN
FACTURAR
Y COBRAR
IDENTIFICAR Y
ATRAER A CLIENTES
POTENCIALES
OFERTAR
Y VENDER
REALIZAR EL
SERVICIO Y
ENTREGAR

23. © IK4-TEKNIKER 2018
DESARROLLO DE LA PLATAFORMA
TIENDA VS CENTRO COMERCIAL

24. © IK4-TEKNIKER 2018
DESARROLLO DE LA PLATAFORMA
E-COMMERCE | MARKETPLACE
• Productos / servicios propios
• Productos / servicios de terceras marcas
• Más tráfico
• Más recurrencia
• Más captura de datos

25. © IK4-TEKNIKER 2018
DESARROLLO DE LA PLATAFORMA
MARCA DESVINCULADA

26. © IK4-TEKNIKER 2018
DESARROLLO DE LA PLATAFORMA
COHERENCIA OFF & ON

27. © IK4-TEKNIKER 2018
DESARROLLO DE LA PLATAFORMA | PROCESO INTERNO DE COMPRA DIGITAL

28. © IK4-TEKNIKER 2018
DESARROLLO DE LA PLATAFORMA | HOME

29. © IK4-TEKNIKER 2018
DESARROLLO DE LA PLATAFORMA | LANDING PAGE

30. © IK4-TEKNIKER 2018
DESARROLLO DE LA PLATAFORMA | CATEGORÍA

31. © IK4-TEKNIKER 2018
DESARROLLO DE LA PLATAFORMA | FICHA DE PRODUCTO

32. © IK4-TEKNIKER 2018

33. © IK4-TEKNIKER 2018
CONCLUSIONES
APRENDIZAJES Y SIGUIENTES PASOS
• Lanzamiento
• Aprendizaje primeras ventas
• Ajustes
• Siguientes pasos:
• Más volumen
• Más categorías
• El equipo

34. © IK4-TEKNIKER 2018
DESARROLLO DE
LA PLATAFORMA
EQUIPO
EQUIPO DE
METROLOGÍA
EQUIPO DE MARKETING
& DIGITAL BUSINESS

35. © IK4-TEKNIKER 2018
¡Gracias! | Eskerrik asko!
ITZIAR CENOZ
Directora de Marketing & Digital Business
itziar.cenoz@tekniker.es