Valkuilen en succesfactoren bij BtoB ecommerce.

1. B2B
E-COMMERCE
INDIE GROUP
LUNCHSESSIES 2012
GENT | 26.04.2012

2. Agenda
• Introductie
• Facts & figures
• B2B vs B2C
• B2B User experience!
• Lead generation
• B2B marketing en social media
• Succesfactoren en valkuilen
• Aanpak en strategie

3. • Open source
• Magento partner
• B2C / B2B

5. Efficiëntie verhogen
Meer kennis verzamelen
Service verbeteren
Medewerkers betrekken
Waarom B2B e-commerce?

7. YOU CAN’T MILK A COW WITH
YOUR HANDS IN YOUR PANTS…
ADMIRAL FREEBEE

8. STRATEGIE
TECHNOLOGIE

9. E-commerce wordt
interessant als je ervoor
open staat om continu
te verbeteren.

10. FACTURATIE
CRM
ERP
STOCK SECURE
PAYMENT
RETOUR
BELEID
EMAIL
MARKETING
SOCIAL
MEDIA
CROSS / UP
SELLING
ANALYTICS
+ ANALYSE
MOBILE
TAXONOMIE
FOTO
GRAFIE
LOYALTY
VER
ZENDING
VIDEO
GOOGLE
OPTIMISATION
USABILITY
COPY
WRITINGKLANTEN
GROEPEN
KLANTEN
DIENST

11. FACTURATIE
CRM
ERP
STOCK SECURE
PAYMENT
RETOUR
BELEID
EMAIL
MARKETING
SOCIAL
MEDIA
CROSS / UP
SELLING
ANALYTICS
+ ANALYSE
MOBILE
TAXONOMIE
FOTO
GRAFIE
LOYALTY
VER
ZENDING
VIDEO
GOOGLE
OPTIMISATION
USABILITY
COPY
WRITINGKLANTEN
GROEPEN
KLANTEN
DIENST

13. Facts & Figures

15. Bron: Eurostat
koopt online
35% 15%
verkoopt online

16. 2006 274 mio €
2007 460 mio €
2008 590 mio €
2009 705 mio €
2010 903 mio €
2011 1.118 mio €
Bron: Ogone / Datanews
Omzetgroei BE

17. Online omzetgroei
2009
2010
+28%
2011
+24%
Bron: Ogone
2009
2010
+23 %
2011
+25%

18. B2B vs B2C

19. LOGISTICS FACTURATIE
CRMERP

20. NIEUWE
KLANTEN
BESTAANDE
KLANTEN
CHANGE
MANAGEMENT
LEAD GENERATION

21. B2B is ànders dan B2C
• Authentication: klantengroepen + instellingen
• Gepersonaliseerde prijzen, kortingen, acties

22. Prijzen verbergen
voor wie geen
klant is
Regels in te stellen op basis
van klantengroep waartoe
men behoort.

23. Verschillende prijsweergaves
Voor inloggen Na inloggen

24. Controle op BTW nr

25. Nieuwe klanten vs bestaande klanten

26. B2B is ànders dan B2C
• Authentication: klantengroepen + instellingen
• Gepersonaliseerde prijzen, kortingen, acties
• Complexere order flows
• Complexere betalingsopties
• Specifieke zoekfunctionaliteiten
• Accountbeheer voor de klant
• Gestroomlijnde koppelingen met
ERP, facturatie, CRM, stock, ...

27. B2B is ànders dan B2C
• Een B2C webshop kan makkelijker worden
ingepast NAAST een bestaande structuur.
• Een B2B e-commerce plan zal veel sterker
geïntegreerd moeten worden IN de bestaande
business processen.

28. B2B User experience!
Trends in B2B e-commerce

29. “User experience
includes…
Having it reliable
enough so you don’t
need to contact
anyone”Jeff Bezos
CEO, Amazon.com

30. Bron: iPerceptions – Retail/E-commerce industry Report Q4 2011
De intentie van een bezoeker

31. Bron: iPerceptions – Retail/E-commerce industry Report Q4 2011
De intentie van een bezoeker

40. Architectuur
“Faceted navigation”

45. Hoe maak
je een
succesvolle
video?
Titel1
2
3
Inhoud
Bereik
Prikkelend, appealing, keywords?, …
Engaging, productie, lengte, verhaal, …
Geoptimaliseerd voor search? Delen!

46. “A Day Made of Glass…”

47. B2B Lead generation

48. Grootste
uitdagingen
in 2012
Bron: B2B Marketing Barometer
(spotONvision en TNS NIPO, 2012)

49. “Hoe vinden we
nieuwe klanten?”
“No guts, No glory…”
Bart Struyf
Sales manager WDM Belgium

51. “Hoe vinden we
nieuwe klanten?”
“Hoe vinden nieuwe
klanten òns?”

52. Uw nieuw business kaartje ?

53. B2B Marketing

54. Wees appealing voor nieuwe klanten!
“Inbound marketing”
• Content! (Blog)
• SEO / SEA
• Email campagnes
• Copywriting
• Social media
• Analytics

55. Engagement

56. Onderzoek in NL
246 marketing, sales en/of
communicatie managers
in een B2B-organisatie
met meer dan 10
werknemers.

57. Bron: B2B Marketing Barometer (spotONvision en TNS NIPO, 2012)

58. Bron: B2B Marketing Barometer (spotONvision en TNS NIPO, 2012)
Belang van social media volgens B2B marketeers in NL
35% 33% 31%

59. Bron: B2B Marketing Barometer (spotONvision en TNS NIPO, 2012)

60. Bron: B2B Marketing Barometer (spotONvision en TNS NIPO, 2012)
Contentmarketing
Via newsletters,
website, blog,
twitter.

61. Bron: B2B Marketing Barometer (spotONvision en TNS NIPO, 2012)
Contentmarketing
Via newsletters,
website, blog,
twitter.
Grootste
uitdagingen

62. Succesfactoren

63. “Success
is going from
failure to failure
without losing
enthusiasm.”
Winston Churchill

64. 8 Succesfactoren van moderne
B2B ecommerce
- Start klein & bouw gestaag uit
- Zorg voor een snelle en eenvoudige registratie
- Zorg voor een heldere en herkenbare structuur
- Zorg voor klantspecifiek aanbod
- Zorg voor accurate informatie, 24/24 up to date
- Zorg voor topprestaties op klantenservice
- Zorg voor een gebruiksvoordeel voor de klant
- Luister naar uw klant en doe iets met de klachten

65. Valkuilen

66. "People are very
open-minded about
new things, as long
as they're exactly
like the old ones."
Charles F. Kettering

67. 8 mogelijke valkuilen voor
B2B e-commerce
- De veranderingen voor uw klant onderschatten
- Uitpakken met toeters en bellen
- Àlles willen automatiseren
- Niet gevonden worden op Google…
- B2B beschouwen als “zakelijk en saai”
- Gebrek aan een stappenplan
- Gebrek aan resources
- Denken dat alles vanzelf gaat

68. Aanpak en strategie
6 vitale vragen…

69. Wat is uw e-commerce
plan op lange termijn?

70. Wat is uw budget voor
de komende 2 of 3 jaar?
• Wat kost het tot het live gaan?
• Marketing?
• Budget voor de groei?
• Fotografie?
• Video productie(s)
• …

71. Welke “brand” krijgt uw
B2B portal ?

72. Wie zit er in uw
e-commerce project team?

73. Wat zijn uw plannen
m.b.t. integratie van uw
bestaande processen?

74. Wat zijn de (meetbare)
doelstellingen?
• 25% van de klanten laten overstappen
op de B2B portal
• Elke maand een newsletter uitsturen
• Elke week ½ u social media
• …

75. Dank u wel
INDIE GROUP
LUNCHSESSIES 2012
GENT | 26.04.2012