Taller 5 cebek

Taller 5:
Blogs y
Microblogs:
Wordpress,
Blogger,
Twitter, Tumblr

…Y su implicación en la Tu Empresa.

REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Objetivos

• Comprender la relevancia del Blog como canal de
comunicación en la empresa
• Elaborar, gestionar y administrar un Blog para el negocio.
• Observar las posibilidades que el microblogging aporta en la
comunicación en la red.

2

Contenido
• Blogs, razones para su éxito
• Definir adecuadamente los objetivos del blog
• Porqué implantar un blog en la empresa
• Wordpress, la plataforma más usada
• Cómo crear un Blog en 3 minutos
• Primeras entradas
• Configuración
• Gestión de Usuarios.
• Aplicaciones y Widgests
• Estadísticas
• Wordpress en mis servidores.
• MicroBlogging, complemento perfecto al Blog
• Diferencias respecto al Blog
• Twiter
• Cuenta – Perfil
• Funcionamiento
• Estrategias habituales en Twitter
• Gestión de Eventos con Twitter
• Otros Microblogs
• Tumblr, Yammer, …

3

BLOGS


Blog para …

Ofrecer un canal de información
abierto y participativo donde mi
organización pueda demostrar sus
conocimientos y experiencias.

5

Qué es un blog?

• Un diario
• Donde poder informar del día a día
de nuestra actividad.
Técnicamente una página • Un espacio de colaboración
WEB, de una solo página. • Donde expertos opinan, ayudan,
Actualmente disponen comparten e informan a nuestros
muchas plataformas con clientes.
posibilidad de generar más
páginas.
• Una fuente de noticias relevantes
de nuestro sector o empresa.
• Una colección de vínculos
• Un medio para comunicar y
compartir información con
clientes, proveedores y usuarios.

6

Qué es un blog? (II)

• Un blog puede definirse de forma sencilla
como un sitio web donde escribir
periódicamente sobre cualquier tema

• Los últimos escritos se muestran en la parte
superior para que las personas que visitan el
sitio sepan cuál es la información más reciente

• Una vez leída esta información, pueden
comentarla, enlazar con ella o escribir un mensaje al
autor…

7

Qué permite un blog?

• Un blog te permite expresar tus opiniones en
Internet

• Es un lugar donde puedes recopilar y compartir
todo aquello que te parezca interesante

• Te conectará y comunicará con cualquiera que
lea tu trabajo y desee hacerte comentarios al
respecto

• En general, la manera más rápida de entender
cómo funcionan los blogs es utilizándolos
8

Cómo y dónde puedo crear un blog?

• Existen diferentes formas para poder crearlo
en función de los conocimientos informáticos
de que se disponga

• Creando tu propio dominio o un espacio en el
website de tu empresa y trabajando sobre el
HTML

• Utilizando alguno de los servicios ofrecidos
por empresas como Google, quien ofrece
Blogger como herramienta para aquellas
personas menos familiarizadas con el diseño web
9

Diseñándolo tu mismo

• Bastará con que dispongas de un dominio
propio o un espacio dentro del sitio web de que
disponga tu empresa

• A partir de ahí, la creatividad la pones tú o la
imagen corporativa que tu organización desee
dar a los blogs que se vayan creando

10

Diseñándo tu blog personal

• Los pasos son fáciles y
sencillos

• Acceder al sitio
www.blogger.com
utilizando tu navegador
de Internet

11

Mantenimiento

• MANTENIMIENTO – A partir de aquí sólo deberás
preocuparte de que tu blog vaya teniendo aquellos artículos,
fotografías que desees compartir con el exterior

12

Y qué aporta un blog en MI NEGOCIO????

• Canal de contenidos
• Canal de información
• Relaciones Públicas
• Punto de partida de la web
• …

13

Consejos por Juan Merodio, para tu blog

• Lee y escucha
• Escribe sobre lo que le interese a tus clientes:
• Invita a participar
• Amplifica tus contenidos
• Aprovecha los Plugins

http://www.juanmerodio.com/

14

25 Trucos para potenciar la visibilidad de tu blog

1. Usa Wordpress
2. Escribe con frecuencia (2-3 actualizaciones semanales)
3. Escribe títulos atractivos para los usuarios
4. Al final de los posts acaba con preguntas abiertas para
fomentar que los lectores dejen un comentario
5. Escribe comentarios en blogs afines a tu temática


15


6. Usa Twitter como canal de difusión de tus posts
7. Promociona tus posts entre tus amigos de Facebook
8. Pon tu canal RSS en un sitio visible
9. Da la opción de suscribirse a tus posts por email (usa
Google FeedBurner)
10. Usa imágenes y gráficos en tus posts


16


11. Utiliza etiquetas para titular, subtitular, negritas…
12. Escribe en frases y párrafos cortos
13. Escribe posts con contenido exclusivo y con gran valor
añadido
14. Piensa en tu blog como si fuese un negocio a
rentabilizar
15. Haz videos y publícalos en tu blog


17


16. Enlaza en tus posts a otros blogs que también aporten un
contenido interesante
17. Pon una pestaña de contacto con un formulario para que tus
lectores puedan hacerte llegar sugerencias
18. Haz posts basados en estudios de mercado de tu sector
19. Instala plugins que permita a tus lectores compartir tus posts
en Redes Sociales
20. Usa galerías de fotos


18


21. Créate un widget de tu RSS para que otras personas
puedan ponerlo en su blog y te generen tráfico web
22. Estate al tanto de los que escriben los principales blogs
de tu sector
23. No sobrecargues el blog de información que no sea útil
24. Instala Google Analytics para monitorizar el tráfico web
25. Pon los iconos linkados a tus Redes Sociales


19

Caso Práctico
Getxo
Meeting
BLOG


¿Que es Getxo Meeting Blog?

• Zona de información orientada a la empresa y negocios
ubicados en Getxo.
• Objetivo: Comunicación
• Conocer cosas y noticias de nuestro entorno.
• Noticias interesantes
• Informar de oportunidades, ideas,
• Participar dentro de un grupo de personas y negocios con intereses que
confluyen.
• …

21

Operativas Básicas

• ¿Qué se puede hacer dentro del Blog?
• Leer. Pretendemos que la lectura de la información que aquí
reside sea lo suficientemente interesante como para que de
vez en cuando nos conectemos con el blog.
• Localizar Información. Buscar empresas de Getxo, operativas
interesantes.
• Estructura de Temas. La información nos viene presentada en
el menú lateral donde aparecen agrupados los diversos temas
que tratamos.
• …

22

Cómo Leer

• Acceso al blog
• Para acceder al blog en la barra de dirección TECLEAMOS
• Getxo-meeting.blogspot.com

23

Cómo Leer

• Organización de la información
• Temas, al pulsar sobre cada tema, se nos mostrará exclusivamente la
información publicada respecto a dicho tema.
• Actualmente:
• Artículos
• Eventos ( Formación y otros)
• Herramientas
• Negocios de Getxo
• Noticias
• Videos
• ??

24

Cómo Leer- Valoración de contenidos

• Cada artículo o documento permite la posibilidad de opinar,
hacer un comentario, dejar una nota descriptiva, …
• Todo ello desde la opción comentarios

25

Propuestas

• Zona abierta a nuevas propuestas que serán valoradas.

26

Participación

• Tener una cuenta Google
• Hacer un Comentario
• Incluir una información

27

Qué es una cuenta Google

• Una cuenta de Google funciona como un acceso maestro a
Google, que se compone de una simple dirección de correo
electrónico y una contraseña.
• Permite pasar fácilmente a cualquiera de sus servicios de
Google que comparta este acceso ( Blogger, …)
• De esta manera, una vez que haya ingresado, ya no tendrá
que conectarse y desconectarse para pasar a los diferentes
servicios.

28

Crear la cuenta de Google

29

Crear la cuenta de Google

Información Necesaria.-
• Cuenta de Correo
Electrónico
• Contraseña
• Nombre ( Aprovechemos
para dar a conocer nuestro
negocio)
• Verificación de palabra

30

Hacer Comentarios a una entrada en Getxo-Meeting

• Cualquier documento que encontremos en Getxo Meeting Blog
( GMB) está abierto a la opinión de sus lectores, siempre que
mantengamos la normas básicas de educación y buen gusto.
• Para ello en la zona inferior de cada entrada encontramos un
link para realizar un comentario.

31


• Al pinchar sobre la
opción
comentarios,
accedemos a la
pantalla de
comentarios

32

Pantalla de Comentarios

• Para publicar el comentario simplemente tecleamos nuestra opinión, parecer o idea sobre lo
expuesto en la entrada.
• También debemos identificarnos, para ello utilizamos la opción Comentar como (
seleccionando Cuenta de Google)
• Al pulsar sobre Publicar un comentario, nos lleva a la pantalla de identificación de cuenta.

Zona de
Comentarios

33

Acceso a la cuenta de Google

• En este punto nos identificamos con nuestra cuenta Google,
indicamos la cuenta de correo y la contraseña …

34

Vista Previa

En este punto, el Blog
reconoce el comentario,
sólo nos falta un dato, La
verificación de palabra,
una vez hallamos
introducido
correctamente la palabra
propuesta, podremos
pulsar en publicar
comentario y éste
quedará actualizado en
el Blog

35

Quiero incluir
una noticia,
artículo, evento
o análogo en el
blog

Podemos ser autores de
contenidos en el Blog.
Cuando consideremos que
podemos aportar contenido
de valor al Blog.


INCLUIR UN ARTICULO

• Tan sencillo como enviar un correo.
• La dirección de envío es la siguiente:
• Getxom.getxo@blogger.com
• Cualquier correo enviado a esta dirección queda guardado en
el blog. Desde Getxolan se supervisará el contenido y en caso
de que sea adecuado se publica en el plazo más breve posible.

37

INCLUIR UN ARTICULO / Link Interesante

• Tan sencillo como enviar un correo.
• La dirección de envío es la siguiente:
• Getxom.getxo@blogger.com

• Cualquier correo enviado a esta dirección queda guardado en el blog. Desde Getxolan se
supervisará el contenido y en caso de que sea adecuado se publica en el plazo más breve
posible.
• Importante:
• Asunto del Email : Será el título de la entrada
• Cuerpo del Email : Será el contenido del artículo
• Adjuntos : Se puede adjuntar imágenes, videos, …

38

39

Empecemos a
elaborar
nuestro Blog

Wordpress.com


Accedemos a Wordpress Si es tu primer Blog,
regístrate aquí para
registrarte y crear tu propio
blog

O empezar por Aquí

41

Crear Cuenta

42

Acceso al Blog

Visita la web www.wordpress.com

Introduciremos nombre de usuario
y contraseña que hemos creado al
registrar el Blog

En caso de no recordarlos,
el enlace inferior nos llevará a una pantalla de
recuperación en la que, si introducimos Usuario o
Correo, podremos restablecerla.

43

• Podemos tener varios Blogs
• Entrar al que hemos generardo
• Crear nuevo ( Create a New Blog)

44

Panel de Control Administrar el Blog

45

Escritorio – Aspectos básicos

46

Crear Entradas

47

Crear Entradas

• Titulo y Post
• Opciones de escritura – Barra
• Categorías - Folksonomia
• Etiquetas
• Formato – Diversas visualizaciones del post
• Insertar – Imagen, Video
• Likes and Shares ( Socializa)

48

Perfil de Usuario

Nos permite agregar nuestra fotografía,
descripción, elegir idioma, nombre que
aparecerá como autor al publicar una
entrada, nombre del blog primario (si
tenemos varios basados en Wordpress),
cambiar la contraseña, etc…

Podemos invitar a otros para
que sean usuarios del blog. Además, nos muestra opciones para
Nos solicitará nombre, apellido, dejar datos de contacto., como el mail al
dirección electrónica y un que llegarán los comentarios para ser
mensaje en los espacios. aprobados.
Después pulsaremos “Enviar
invitación”. A continuación
podemos decidir si les
otorgamos permisos de edición, REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
de administración, etc… 49

Crear Páginas

Las páginas permiten
. añadir información
“estática” al blog
(“Sobre mi” es la
página más habitual)
Se le da un NOMBRE

El proceso de
creación es similar al
de escribir un post:
Colocar el título,
escribir el cuerpo del
post en el editor de
texto y luego guardar
o publicar la página
creada

50

Crear Enlaces Una vez creado podremos
publicar o no el enlace,
manteniéndolo “Privado” o
“Público” antes de guardar.

Para crear un enlace,
Permite crear links a wordpress solicitará
otras páginas el nombre del Enlace,
relacionadas con tu luego la dirección de
blog, de tu interés o Internet o URL de la
que crees sería de página y una breve
utilidad para tus descripción.
visitantes.
Es lo que se
denomina
“BLOGROLL” y
aparece normalmente
en la barra lateral del
blog.

Los enlaces pueden
ordenarse por
categorías

51

Aspecto

En la pestaña Diseño,
wordpress nos brinda
la opción de elegir el
formato o diseño de
la plantilla (la cara de
nuestro blog) que
más nos guste.

Al hacer click sobre el tema
o plantilla se abrirá una
ventana de vista previa.
En algunos casos Para activar esa plantilla
permiten cambiar haremos click en “Activar
colores, fuentes del nombredeltema”. Si
texto o incluso queremos elegir otra
colocar una foto en la opción, cerraremos la
cabecera ventana e iniciaremos el
proceso de nuevo.

Wordpress nos
presenta diversas
opciones pre-
establecidas.

52

Widgets, un mundo de opciones …

En algunos casos, después
de arrastrarlos, deberemos
editarlos y añadir información
necesaria (datos de usuario
de nuestra cuenta en
delicious, por ejemplo) si
deseamos que este servicio
se integre en el blog.
Son ventanas que
podremos arrastrar
de forma visual para
que aparezcan en la
barra lateral del blog.

Después de “Guardar cambios”, las herramientas
REDES SOCIALES APLICADASblog. PYME
elegidas aparecerán en el A LA
53

Gestión de Comentarios

También estarán allí los comentarios enviados y
publicados, en caso de que haber elegido publicar todos
los mensajes de manera directa sin moderación.

Desde la pestaña de
Comentarios, aparecerá una
lista con todos los
comentarios que han sido Podemos aprobar, marcar como spam,
enviados y que están rechazar o borrar el comentario marcando
esperando moderación, en el el cuadro de la izquierda.
caso de que hayamos
elegido aprobar los
comentarios antes de
publicar.

54

Título del blog, descripción corta (que
sustituye el por defecto “just another
wordpress blog”) elegir el lenguaje de tu blog y
de tu tablero de control, etc…

Discusión: Opciones sobre
publicación de comentarios,
pre-aprobados o sujetos a
moderación.
Al pulsar esta
pestaña se
abrirá un
desplegable
de sub-
Escritura:
opciones: Podremos elegir
cuantos post
queremos que
aparezcan en la
portada

Lectura: Líneas a
mostrar en la portada
de cada post, elección
de las categorías
predeterminada para
entradas y enlaces,
etc…

55

¿Para qué nos puede servir un blog?

• Herramienta de comunicación
• Mejorar el posicionamiento
• Compartir información
• Fomentar la participación de los lectores
• Aumento de presencia de marca
• Fuente de tráfico

56

Interesante

• Ver este blog
• http://garatu245.wordpress.com/
• Actividades a realizar:
• Como insertar un SlideShow en un blog de wordpress
• Crear cómics on-line con PIXTON
• Insertar un presentación PPT
• Insertar Video
• GRABAR AUDIO E INSERTARLO EN EL BLOG
• CREAR ENCUESTAS CON WORDPRESS
• SUBIR DOCUMENTOS (WORD, PPT…) AL BLOG

57

Tumblr
Blogs
diferentes


Accedemos … tumblr.com

• Registro directo

59

Configurando Tumblr

60

Publicar

61

Publicar una foto

62

Publica lo que quieras

• Texto
• Foto
• Cita
• Enlace
• Chat
• Audio
• Video

63

http://bizerocomunio.tumblr.com

64

Por que tumblr?

• Diferente
• Divertido
• Fácil
• Visual
• Flexible, ( Si manejas html, css, …)

65

Yammer


Que es ? Red Social Intena

Work
Friends and family

67

Una red privada para trabajadores

68

69

Razones para implantar Yammer en la
organización

• Conversaciones en Grupos, frente al correo – email
• Aglutinar ideas dentro de la organización
• Seguidores / Grupos

70

Contacta …

71

Unirse a grupos o crearlos

72

Empezar es fácil

• CONFIGURA/ DEFINE TU
PERFIL

• SALUDA

• UNETE A UN
GRUPO

73

TWITER


Funcionamiento

• Servicio para que amigos, compañeros, … puedan
comunicarse y estar conectados mediante el intercambio
rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:

• ¿Qué estás haciendo?
• Twitts – Mensajes
• Followers – Seguidores
• Follow – Seguir a un usuario
• Mensajes directos, con respuesta directa
• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)

75

¿Qué es Twitter?

Twitter
Gráfico de usuarios de twitter

76
76

Un Blog, pero más rápido, sencillo, y
pequeño.

Twitter es un servicio gratuito de microblogging que
permite a sus usuarios enviar micro-publicaciones
basadas en texto, denominadas "tweets", de una
longitud máxima de 140 caracteres.

77

Funcionamiento básico

• Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse y
estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a
una pregunta:¿Qué estás haciendo?
• Terminología
• Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres
• Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben a
nuestro Twitter.
• Follow – Seguir a un usuario
• Mensajes directos, con respuesta directa
• @Reply: mensaje directo a un usuario
• DM : mensaje privado a un usuario
• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)
• Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers
incluyendo su dirección como reconocimiento
• Hashtag (#): para categorizar y organizar la información.

78

Twitter

• Twitts – Mensajes
• Followers – Seguidores
• Follow – Seguir
• Mensajes directos
• @Reply
• DM
• Retweet (RT
• Hashtag (#):

79

http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayor-plaza-
del-mundo-qtwitterq

EXCELENTE EXPLICACIÓN

80

¿Cómo tener una cuenta en Twitter?

• Proceso de Registro.
• Accedemos www.twitter.com
• Y nos registramos

81

PROCESO de ALTA o REGISTRO

• Registro.-

82

PROCESO REGISTRO

• Registro.- Ya somos “Twiteros”

83

PROCESO REGISTRO

• Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos

84

Primeros Pasos

• Escribir
• El Perfil
• Desde el Móvil

85

Primeras pautas

• Primer Tweet
• Geo-localización

86

Primeras pautas

• Perfil

87

Primeras pautas

• Diseño
• Prediseñados
• La imagen corporativa que necesitemos

88

Primeras pautas

• Avisos.
• Información, estar al día

89

Primeras pautas

• Avisos.
• Configurar para el Móvil
• Gratis, … por ahora

90

Pero que usos puede tener …

• Usos Básicos
• Herramienta de MicroBlogging
• Fusión: red social + email + sms + blog
• Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo?
• Leyendo
• Viendo
• Visitando
• Organizando
• Promocionando
• Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces

91

¿Porqué Utilizarlo?

• Fácil y rápido
• Conexión en red
• Posicionamiento
• Tráfico
• Marketing de Empresa
• Ayuda
• Ideas
• …

92

Y todavía más …

• Captar tráfico para tu web o blog
• Vigilar la marca o producto
• Promoción: actos, patrocinios, destinos, etc, #hashtag
• Posicionamiento como experto: mensajes, enlaces,
consejos, etc.
• Encuestas rápidas: de productos, servicios… en tiempo
real.
• Atención al cliente: informando de mejoras, problemas,
utilización, consejos, control de quejas, respondiendo a
dudas o preguntas, enviando información de interés:
horarios, interrupciones, vacaciones.
• Un video ejemplo: http://www.bakertweet.com/

93

Pero antes, conozcamos el “ambiente”

• Búsqueda de Sitios de Referencia
• search.twitter.com

94

Best Practices on Twitter

• Construye relaciones con Twiter
• ESCUCHA, qué dicen de nosotros
• RESPONDE, a comentarios y preguntas
• PREGUNTA
• POSTEA, información realmente interesante
• REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras compartir
• INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual”
• SPAM, NO por favor

95

El MICROBLOGGING como herramienta de marketing:

Cuanto más auténtico seas y más valor
aportes en tus relaciones “tuiteras”, más
efectos positivos notarás = ¡¡Enfoca los
mensajes de forma natural!!

96

Twitter como anunciador de ofertas

• Outlet DELL, http://twitter.com/delloutletuk
Dell gracias a Twitter había vendido un millón de dólares
más.
Nadie te puede acusar de spam y aquellos que sean tus
“followers” es muy probable que sean el target ideal de
tus productos.
Si tu empresa se dedica al comercio electrónico¡¡debes
estar en Twitter!!.

97

VINARIUM
Vinarium (Madrid) está usando
Twitter para promocionarse y
estar en contacto con sus
clientes.

http://twitter.com/vinarium

98

Twitter desde el móvil

99

Twilert = Sistema de alertas
Permite recibir diariamente
en tu correo los mensajes
de usuarios de Twitter
donde aparezca tu
nombre o cualquier otra
alusión a marcas,
empresas o la palabra-
clave que te interese
monitorizar de Twitter.

www.twilert.com

100

CONCLUSIONES

MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO?

101

POR QUÉ SI / POR QUE NO

 INFORMA  TENGO PUBLICO?
 EVENTO  TENGO TIEMPO?
 PRODUCTO  SOY INTERESANTE?
 IDEAS
 OPINION
 INMEDIATEZ
 COSTE
 EN COMBINACIÓN

102

Pautas para implantar Twitter en la empresa

• Empieza registradote.
• Perfil Real + Texto Descriptivo
• De qué escribir … Sé interesante
• Mensajes ( Mínimo?)
• Promocionate

103

Herramientas

• TwitterFox.
• Varias cuentas gestionadas ordenadamente.
• Subir fotos (www.twitter.com/twitpic )
• Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/
• Subir videos www.twitter.com/twiddeo
• Cada Video, tuiteado,
• TweetDeck ( Más que Twitter)
• Hootsuite ( Más que Twitter)

104

¿Porqué entrar?
1. Fácil y rápido: no necesita dedicación como un blog.

2. Conexión en red: relación constante, fluida y directa con gente de todo
el mundo –conocidos y desconocidos.

3. Posicionamiento: en nicho profesional o de mercado. Marca/identidad

4. Tráfico: a tu web, página de FB, tu blog

5. Empresas: marketing, atención
al cliente, escucha activa,
promoción de productos,
destinos, etc

105

Usos de Twitter para mi negocio

• Nuevos clientes
• Llegar tan lejos como para conocer a nuestro vecino –
Geolocalización
• Servicio de atención al cliente
• Construir fidelidad
• Marketing de influencia, en Twitter aquí y ahora
• Compromiso, visible en tiempo real
• Estudios de mercado
• Interactúa, fomenta la experiencia, eventos, reuniones, visitas
• Aliados y empleados, una figura que se difumina, las relaciones
hoy son profesionales
• Mientras todo se sucede en tiempo real, tómate el tuyo, escucha

106

1. Estrategia de relación con el cliente.

• Herramienta : Que se dice de tu marca a través de Twitter con
search.twitter o tweetscan
• Crea un RSS Feed de tus búsquedas en Twitter, de esta
manera te será mas fácil identificar nuevos temas o
conversaciones alrededor de tu marca.
• Conversa : Sigue siempre a usuarios que creen contenido
sobre tu marca o empresa

107

2. Estrategia de manejo de reputación de la
empresa
• Conversa con quien habla de ti, lo multiplicarán.
• ¿Hay algún líder o referencia en tu sector?
Habrá que seguirle.
• Seguir significa también unirte de vez en cuando
a las conversaciones.

108

3. Estrategia de manejo de crisis:

• Las criticas van a existir, lo importante es conocer el
origen y gestionarlas de forma eficiente.
• Revisa twitter, blogs y foros, y analiza lo que se dice de
nosotros. ( Google alerts)
• Trabajar la confianza con nuestro público es la clave para
generar relaciones y recibir “apoyos” cuando queramos
comunicar un mensaje.
• Ante un problema, elaborar un mensaje en la web, y
enlazarlo a los medios sociales.
• Responde siempre
• En las primeras 24 horas se “cuece” todo, es donde los
usarios son más activos.
109

3. Estrategia de manejo de crisis:

• Según Luis Arroyo en su libro “Errores en la
Comunicación”
• Sindromes:
• No son los hechos. Son las percepciones
• El avestruz
• Los flashes
• El ingeniero
• Cierre de Filas
• Barbra Streisand
• …

110

4. Estrategia de difusión de eventos:

• Un Evento tiene que anunciarse e informarse, pero también resumir
• Antes
• ANUNCIARLO Twitter, Facebook, Linkedin, …
• Promociones, Decuentos, Inscripciones, …
• Mantén informada a la gente
• Durante
• Comentarlo – Twitter, Visibletweets.com ( Curiosa herramienta)
• Crea el Hashtag del evento
• Después
• Contarlo, Resumirlo
• Blog, Fotos, Storify.com

111

Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia

• Existen múltiples herramientas online al alcance de las
Pymes para intentar atajar la crisis de forma efectiva y
solvente, pero no es oro todo lo que reluce. Las redes
sociales suponen una herramienta globalizada de uso gratuito
y que nos permite comunicarnos con cualquier persona de
cualquier parte del mundo en cualquier momento. Entre las
principales redes sociales hay una que es la que mayor
crecimiento ha experimentado en los últimos años y que mayor
relevancia está tomando, nos referimos a Twitter.
• En la red social del pajarito son muchas las acciones y
opciones que podemos aprovechar para nuestra Pyme de
forma efectiva. A continuación le ofrecemos un decálogo de
acciones para su Pyme:

Fuente : http://creaidea.es/blog/75
112


• Participe abiertamente. Su perfil en Twitter, si es activo y
participa de forma abierta y habitual, es una vía más para
conseguir visitantes a su página web y, consecuentemente,
clientes.

113


• Averigue qué se dice de su marca o empresa en Twitter.
Conocer las malas opiniones siempre es importante para poder
mejorar y convertirlas en positivas y gracias al buscador de
Twitter podrá conocer todos los tweets en los que se nombra
su marca o empresa.

114


• Capte nuevos clientes. Gracias al buscador de Twitter podrá
encontrar tweets en directo de personas que están buscando
sus productos o servicios, pero que no le conocen. Preséntese
y capte su atención.

115


• Aproveche las opiniones positivas. Las opiniones positivas
de sus clientes y proveedores son importantes para los
siguientes y marcarlos como “favoritos” los hacen accesibles
para los futuros clientes.

116


• Sea experto. Como profesional es importante que la gente lo
considere un experto en su campo y posicionarse así en
Twitter le garantiza voz y voto en conversaciones de su
temática. Esta tarea es compleja y de alto valor en tiempo,
pero merece mucho la pena porque ayuda a ser referente en
su sector.

117


• Geolocalice su actividad para que sus clientes potenciales
más cercanos sean los que realmente se interesen por sus
servicios. Un cliente de Japón poco o nada interesará como
cliente a su Pyme.

118


• Aplicar Descuentos.- Una vez geolocalizada su empresa
podrá aplicar descuentos ofrecidos a través de la red social a
sus clientes incentivando el interés de estos por su marca o
empresa.

119


• Atienda, participe y ayude. Atienda a las dudas y consultas
de los usuarios, participe en conversaciones de su temática o
de otras (no va a ser todo trabajo, ¿no?) y ayude en la medida
de lo posible a usuarios que soliciten o no su colaboración. La
participación pro-activa siempre es valorada y apreciada y eso
mejorará su imagen de marca.

120


• Anuncie sus novedades. Sus seguidores están interesados
en sus productos o servicios y cualquier novedad será
bienvenida e interesante para estos seguidores fieles. No les
defraude y premie su fidelidad con alguna exclusiva.

121


• Promueva eventos, campañas o conferencias. Comunicar
sus participaciones en cualquier evento y ofrecer la posibilidad
de registrarse o asistir a sus clientes o proveedores es
importante. Además, podrá ampliar sus relaciones comerciales
y mejorar su negocio.

122

“Lo importante no siempre es saber, sino tener el @
del que sabe”.

Eskerrik Asko
Iñaki Nos Ugalde
inos@consultec.es
@tuitermaniaco
https://www.facebook.com/nosugalde
http://es.linkedin.com/in/inanos

123

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