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Estrategia para aprovechar al máximo las redes sociales en mi negocio

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La mayoría de los negocios quieren estar en la red, pero no saben cómo. Típicamente cometen errores como crear un perfil en Facebook sin saber con qué objetivo. Primero deben decidir ¿qué persiguen? y ¿a quién quieren llegar? Como consecuencia de ello se deben definir los contenidos a generar, sus formatos y los medios y redes específicas a usar, entre otros.

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Estrategia para aprovechar al máximo las redes sociales en mi negocio

  1. 1. Estrategia para aprovechar al máximo las redes sociales en mi negocio Iñaki Gutiérrez VERSIÓN PÚBLICA (LA PRESENTACIÓN COMPLETA CON EJERCICIOS SÓLO DISPONIBLE AL TOMAR EL CURSO PRESENCIAL)
  2. 2. ‟El futuro de los negocios es social” Barry Libert CEO de Mzinga Autor de Social NationFoto: RISD Museum http://www.flickr.com/photos/8362710@N03/5162384748/
  3. 3. La necesidad para los negocios… QUIERO… …difundir mis productos y servicios …informar sobre los sucesos recientes …mostrar las ventajas de mi producto …obtener retroalimentación de mis clientes …estar presente efectivamente en las redes sociales
  4. 4. ¿Cómo lo hago?Empezemos por una agenda de temas• Fundamentos del web 2.0 y las redes• La relevancia de las redes• Principales medios y redes• Modelo para aprovechar la web 2.0 y las redes sociales en tu negocio• Ejemplos de aplicación del modelo y herramientas de apoyo• Conclusiones
  5. 5. Fundamentos del web 2.0 y las redes socialesLa relevancia de las redesPrincipales medios y redesModelo para aprovechar la web 2.0 y las redes sociales en tu negocioEjemplos de aplicación del modelo y herramientas de apoyoConclusionesFUNDAMENTOS DEL WEB 2.0 YLAS REDES SOCIALES
  6. 6. "Evolución del WEB 1.0 al 2.0" Modelo Axitia Usuarios Información y Búsqueda rápida y actuales y servicios enfocados al eficaz con usabilidad potenciales clienteOrganización y personal Experiencia y Web 1.0 Portal / Sitio web aprendizaje compartido Aprendizaje y mejora Información y continua para servicios mejorar servicios útiles, atractivos por su conveniencia (push y pull)
  7. 7. El Web 2.0 Usuarios• Enfocado en la Búsqueda rápida y actuales y eficaz con usabilidad potenciales interacción• Brindar valor agregado con Portal / Experiencia y – Aprovechamiento de nuevas tecnologías Sitio web / Plataforma / Herramienta Web 2.0 aprendizaje compartido – Conocimiento colectivo de los Información y usuarios servicios útiles, atractivos por su conveniencia (push y pull)
  8. 8. "Los elementos de las redes sociales" Modelo Axitia Comunidad Actividades Objetos
  9. 9. El Web 2.0 se compone por todo tipo de objetos Eventos Fotos Noticias Artículos UbicacionesOBJ Personas Tweets Contactos Documentos Videos
  10. 10. El objeto cobra vida con actividades alrededor del mismo ActividadesACT Objeto
  11. 11. Cada objeto puede tener distintas actividadesPublicar Agregar a calendario Etiquetar Invitar BLOG EVENTO Comentar Voy a irEnviar a amigo Agregar fotos
  12. 12. COMUNIDAD: los usuarios se relacionan mediante los objetos y actividades COFuente: Christian Crumlish, Yahoo! Erin Malone, Tangible ux
  13. 13. La suma de objetos + actividades: definen el tipo de sitio y comunidad Objeto Tipo Ejemplos Publicaciones Blog Blogger, TODOPUEBLA Micro public. Tweets TwitterComunidad Contactos Red profesional LinkedInActividades Fotos Catálogos Flickr, TODOPUEBLA Videos Canales Youtube, Hulu Objetos Eventos Calendarios Eventful, TODOPUEBLA Artículos Wikis Wikipedia, Wikihow Personas Grupos afines Ning, Yahoo Groups Amigos Relación / comun. Facebook, MySpace Documentos Aplicaciones Slideshare, Crocodoc
  14. 14. Fundamentos del web 2.0 y las redes socialesLa relevancia de las redesPrincipales medios y redesModelo para aprovechar la web 2.0 y las redes sociales en tu negocioEjemplos de aplicación del modelo y herramientas de apoyoConclusionesLA RELEVANCIA DEL WEB 2.0 Y LASREDES SOCIALES
  15. 15. Toda la información digital que genera el mundo …¿se DUPLICA CADA…? Imagen: http://www.flickr.com/photos/flavinsky/3410978865/
  16. 16. Duplicamos la información digital cada… 18 mesesEn 2009 = 30,000,000,000 de Ipod Touches ó 237,000,000,000 de Amazon Kindle Readers
  17. 17. El tiempo en redes sociales es ya la principal actividad en Internet
  18. 18. Google Adplanner: TODOPUEBLA y e-Consulta sitios líderes comerciales en PUEBLA
  19. 19. Fundamentos del web 2.0 y las redes socialesLa relevancia de las redesPrincipales medios y redesModelo para aprovechar la web 2.0 y las redes sociales en tu negocioEjemplos de aplicación del modelo y herramientas de apoyoConclusionesPRINCIPALES MEDIOSY REDES SOCIALES
  20. 20. FACEBOOK: la red líder • Facebook, la red más grande y conocida • 680 millones de usuarios (junio 2011) • Es como el 3er país del mundo
  21. 21. Usos típicos de FacebookPrincipales usos para usuarios Para negocios• Encontrar amigos, hacer • Puedes conexiones publicar, compartir, recibir• Compartir fotos, videos, eventos, vínculo retroalimentación… s • Facebook tiene más de 20• Conversaciones vía mensajes / chat tipos de módulos• Seguir páginas de todo tipo – Encuestas (empresas, sitios, personajes – Juegos famosos) – Regalos virtuales• Otros – Anuncios – Encuestas – Juegos – Aplicaciones – Etc. – Etc.
  22. 22. Consejos sobre FACEBOOK para negociosUsar módulo adecuado Página ideal para ALGUNAS LÁMINAS SÓLO DISPONIBLES AL TOMAR EL CURSO PRESENCIAL
  23. 23. TWITTER: la red más dinámica• La red de lo inmediato• Te conecta con todo tipo de contenidos, ge nte y organizaciones
  24. 24. "Twitter no es una "No importa tu giro, es muy tecnología. Es una probable que la gente ya esté conversación. Y está twitteando sobre tus pasando contigo o sin ti." productos, tu marca, tu empresa o al menos tu industria" Charlene Li. Tim O´Reilly y Sarah Milstein. Co-autora Groundswell Autores del Libro TwitterFoto: ejbSF
  25. 25. Usos típicos de TWITTERPrincipales usos para usuarios Para negocios• Micro-blogging • Notificar sobre cualquier tema de – Mensajes de máximo 140 interés relacionado a tu empresa caracteres / industria – Visibles por todo el mundo • Generar una base de seguidores – Aparecen en el “stream” de tus que pueden convertirse en seguidores clientes – NO tiene costo • Como plataforma para – Difundir contenidos detallados en• Enterarme de lo actual otros medios• Enterarme de lo que (Youtube, Blog, sitio…) cualquiera publica (persona / – Replicar mensajes en otras plataformas empresa) • Twitter -> Facebook – Noticias • Twitter -> Blog – Vínculos • Servicio al cliente
  26. 26. TEMA FACEBOOK TWITTERÚtil para Estar en contacto con amigos. “Gritar” al que quiera oír Seguir a páginas de interés (escuchar lo que otros gritan)Publicas Contenidos ricos: Mensajes cortos (140 caracteres) mensajes, fotos, vínculos, y vínculos blogs, eventos, etc. (@usuarios, #hasthags y URLs)Lo ven Amigos (amigos de y otros) Cualquiera, sobretodo seguidoresRegistro Navegar: requerido Navegar: libre Agregar gente: requerido Agregar gente: libre (algunos req.)Contactos Círculo mucho más íntimo Cualquier persona. Puedes (amigos / conocidos) conocerla por twitts o bio. Gente verdadera tras perfil Uso indebido spam y suplantaciónÚtil para Más limitado a actividades de Muy diverso: cualquiera publica,aprender / amigos y publicaciones de @retwittea o bien vincula a temasdescubrir páginas que sigues con #hashtags y URLs (cortos)Velocidad y Medio: ves mensajes previos Tiempo real, mensajes anterioresvigencia antes de ir a los recientes rápidamente son ignoradosCTR y PV 20% CTR 2.7 PV 40% CTR 1.6 PV
  27. 27. Linkedin: la red de contactos profesionales• Contactos de negocios • 70 millones de perfiles – Contacta a otro vía un conocido de ambos – Busca empresas, trabajos, respon sables de…• Tu perfil profesional – Currícula – Experiencia – Recomendaciones por otros• Expertos – Preguntas y respuestas – Grupos de expertos o interesados en…
  28. 28. Linkedin: perfil de la red
  29. 29. TODOPUEBLA.com: tu conexión favorita al mundo de la información, servicios y entretenimiento a tu alrededor • 1er plataforma DIRECTORIO NOTICIAS local de + 4,000 + 300 comunicación e interacción para negocios y Noticias diarias empresas y gente profesionistas de +10 medios en Latinoamérica FOTOS GENTE • Portal comercial + 1,000 1000s más navegado de Fotos c/mes de Opiniones, fotos Puebla1 usuarios y emp. y blogs de gente • 1er lugar mejor CINE EVENTOS portal de México2 + 3,000 + 500 películas y Eventos c/mes:1. Google Adplanner: comparativo tráfico Puebla cartelera música, cursos...2. Premio AMITI 2007 categoría Pymes
  30. 30. Solución integral para tu negocio DIRECTORIO DIFUSIÓN EN OTRAS SECCIONES + MAPA BOLETÍN + REDES DEL PORTAL      SOLUCIÓN INTEGRAL TRÁFICOEsquemas flexiblessegún tus necesidadesTu escoges: SITIO DE CLASE COMUNICACIÓN PRESENCIA Nivel de MUNDIAL vía banners o Tús blogs y fotos BUSCADORES presencia, promociones productos, servicios, c patrocinios y difusión ontacto, ubicación   Módulos en tu página:   + eventos, blog, fotos… +  INTERACCIÓN PROMOCIONES fans, comentarios  TUS EVENTOS    ESTADÍSTICAS 
  31. 31. Fundamentos del web 2.0 y las redes socialesLa relevancia de las redesPrincipales medios y redesModelo para aprovechar la web 2.0 y las redes sociales en tu negocioEjemplos de aplicación del modelo y herramientas de apoyoConclusionesMODELO PARA APROVECHAR LA WEB 2.0 YLAS REDES SOCIALES EN TU NEGOCIO
  32. 32. La pregunta no es si vas a usar el web 2.0… … sino ¿cuándo y cómo?Foto: http://www.flickr.com/photos/mostaque/3580405617/
  33. 33. “Estrategia de medios y redes sociales” Modelo Axitia Para lograr una estrategia efectiva se deben seguir 5 pasos MEDIOS USUARIOS CONTENIDOSOBJETIVOS y USOS INDICADORES (escucharlos) (objetos) específicos
  34. 34. 1. OBJETIVOS: ¿cuáles son?OBJ USUA CONT MED IND Captación de prospectos Obtener retroalim. Posicionar mi marca Atención a clientes Comunicación masiva/individual Colaboración interna/externa Formación Administración conocimiento
  35. 35. 2. USUARIOS: escucharlos y conocerlosOBJ USUA CONT MED IND • ¿Quiénes son? • ¿Cuáles son sus necesidades? • ¿En qué lugar y contexto están? • ¿Qué medios emplean y cómo se involucran?
  36. 36. Nueva actividad: escuchar lo que pasa en las redes socialesNo basta con Hay que escuchar sobre• Contar con un sitio • La felicitación• Estar presente en las redes • La queja • La necesidad expresada• Hay que escuchar lo que se • La competencia está mencionando casi en • Las masas tiempo real en: • El influyente – Blogs • El retorno de inversión – Twitter • La crisis – Facebook • La auditoría (qué pasa) – Otras redes sociales • La cadena
  37. 37. 3. CONTENIDOS: sin ellos NO podemos estar en InternetOBJ USUA CONT MED IND Comunidad Actividades CONTENIDOS Objetos
  38. 38. Los contenidos son la clave de la mercadotecnia "inbound" Blogs Videos Presentaciones DocumentosCONTENIDOS Wikis Eventos Fotos Etc.
  39. 39. ‟La mercadotecnia por internet consiste en brindar contenido útil en el momento preciso que lo necesita el comprador” David Meerman Scott Estratega de Mercadotecnia Autor de The new rules of marketing and PRFoto: SeLmAn pInArLI
  40. 40. Retos y consejos para generar contenidos• Hacer viable su generación • Características ALGUNAS LÁMINAS SÓLO DISPONIBLES AL TOMAR EL CURSO PRESENCIAL
  41. 41. 4. Medios y usos específicosOBJ USUA CONT MED IND • Existen cientos de alternativas en función de los objetivos de negocio • Temas relevantes para negocios – Redes – Blog / microblog – Documentos – Colaboración – Wikis – Ratings / opinión
  42. 42. Cada medio puede tener más de un usoMedio Módulo UsoFacebook Página Difusión entre los que marcaron "Me gusta" Anuncio Pago por vista (CPM) para aparecer a la derecha entre cierto segmento de usuarios Encuesta Obtener respuestas a distintas opcionesTwitter Búsqueda Analizar lo que se habla sobre cierto tema Perfil Difusión y creación (lenta) de base de seguidores Hashtag Tocar temas comunes: si hablas de ella puedes tener instantánemente miles viendo el tema (mas no seguirte)TODOPUEBLA Eventos Difundir tu agenda (congresos, presentaciones, cursos) en la sección más visitada del portal Directorio Aparecer en 1os lugares en buscadores Contar con un perfil de tu negocio Obtener retroalimentación Blog Plataforma para publicar contenidos y tener más tráfico local (vs. plataformas independientes de blogs)
  43. 43. Distintos actores dentro del negociopueden hacer uso de distintos medios
  44. 44. 5. INDICADORES: no podemos mejorar lo que no medimosOBJ USUA CONT MED IND • Prácticamente todos los medios y herramientas brindan estadísticas • Clave monitorear – Vistas previas (CPM) – Visitas (CTR) – Posicionamiento – Frecuencia de publicaciones – Involucramiento • Me gusta, comentarios… – Usuarios únicos
  45. 45. Fundamentos del web 2.0 y las redes socialesLa relevancia de las redesPrincipales medios y redesModelo para aprovechar la web 2.0 y las redes sociales en tu negocioEjemplos de aplicación del modelo y herramientas de apoyoConclusionesEJEMPLOS DE APLICACIÓN DELMODELO Y HERRAMIENTAS DE APOYO
  46. 46. LÁMINAS DE ESTA SECCIÓNSÓLO DISPONIBLES AL TOMAR EL CURSO PRESENCIAL
  47. 47. Fundamentos del web 2.0 y las redes socialesLa relevancia de las redesPrincipales medios y redesModelo para aprovechar la web 2.0 y las redes sociales en tu negocioEjemplos de aplicación del modelo y herramientas de apoyoConclusionesCONCLUSIONES YRECOMENDACIONES
  48. 48. El web 2.0 llegó para quedarse• Migramos de sitios unidireccionales – > sitios interactivos• Los objetos y las actividades definen el tipo de red social: – > el usuario y la comunidad interactuan con ellos• Las organizaciones… – Pierden control y pasan de mercadotecnia “push” a mercadotecnia “pull” e interacción – Deben seguir una estrategia para estar efectivamente en la red – Crear el contenido será el mayor reto
  49. 49. ¿Cuál es tu estrategia? MEDIOS USUARIOS CONTENIDOSOBJETIVOS y USOS INDICADORES (escucharlos) (objetos) específicos    
  50. 50. ¡Vuélvete el medio y participa!‟ Las organizaciones que antes pasaban por los medios para entregar información ahora son ellas mismas el medio” Andrew Nachison Fundador We Media Foto: Presentation advisors
  51. 51. ¡Muchas gracias!IÑAKI GUTIÉRREZ Escribe aDirector General Axitia y TODOPUEBLA.com contacto@axitia.comCalzada Zavaleta 703-401Campestre El Paraíso si quieres tomar unPuebla. Puebla 72150 curso detalladoTel: (222) 284.3472 / 298.2187Email: contacto@axitia.comWeb: www.axitia.com www.todopuebla.comBlog: www.todopuebla.com/gente/inakiTwitter: @inakig

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