SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 15
Downloaden Sie, um offline zu lesen
1
Van harte welkom bij de

         Workshop
Middle Management A
        6 maart 2012




                             2
Korte inventarisatie
• Wie geeft er al meer dan 5 jaar leiding?
• Wie nog maar een paar jaar, of korter?
• Wie gaat er leiding geven?
• Wie komt hier om te kijken of de opleiding MMA
  iets voor hem of haar is?
• Wie komt hier om te kijken of de opleiding MMA
  iets voor de organisatie is?
• Wie komt hier vooral vanuit algemene interesse
  in management?

                                                   3
Visie van Middle Management A


Een bijzondere doelgroep:

De doorgegroeide leidinggevende




                                  4
Managementovertuigingen

Een zelfanalyse….




                          5
Hogere leiding




  Andere       Middle Manager        Klanten &
afdelingen                         leveranciers
               ‘Spin in het web’




                Medewerkers




             Carrièrelijn



                                                  6
Visie van Middle Management A
Middle Management is een veranderingsproces
    van medewerker naar leidinggevende.

      Welke managementvaardigheden zijn nu belangrijk?

•   Communiceren              •   Presenteren
•   Organiseren               •   Enthousiasmeren
•   Structureren              •   Rapporteren
•   Motiveren                 •   Selecteren
•   Delegeren                 •   Improviseren
•   Controleren               •   Prioriteren
•   Confronteren              •   Respecteren


                                                         7
Impressie van een hardwerkende Middle Manager




                                                8
Opbouw van de opleiding

• Dagopleiding of avondopleiding
• 4x per jaar instromen, kleine groepen
• 4 modules:
       Communicatie
       Organisatie
       Leidinggeven
       Personeelsbeleid
• Per module 1 lesmap (communicatiecorner)
• 2 theorie examens en 1 praktijkopdracht

                                             9
Examens

• 2 theorie examens: 30 MPC vragen in 1 uur
• Online op een examenlocatie,
     je kunt zelf plaats, datum en tijd selecteren
• 1 praktijkopdracht, rapport met
    10 verbeterpunten inclusief presentatie
• Slagingspercentage: 87%
• Bij gemiddeld een 8 of hoger: cum laude
• Officieel Middle Management A diploma

                                                     10
Opdracht

Er komt een redelijk ervaren medewerker naar
u toe, die een probleem heeft met zijn klant.
U kent de klant ook, de medewerker zou graag
willen dat u de klant belt om het uit te leggen
en hem gerust te stellen. Wat doet u?

Bespreek kort en krachtig in 2 minuten
met uw buurman/vrouw wat u zou doen
(in twee- of drietallen)

                                                  11
Aap management
Zeven stappen om correct te handelen:
1. Een antenne creëren voor problemen die op u afkomen.
2. Bij elk probleem u eerst afvragen: who owns the monkey?
   Kan de medewerker dit zelf oplossen? (hoge en lage apen).
3. Aan de medewerker vragen of hij zelf al over een oplossing heeft
   nagedacht
4. Is dit niet het geval, hem vragen dit te doen (later op terugkomen)
5. Is dit wel het geval, de oplossing goed doorspreken en eventueel
   hier en daar bijstellen.
6. Uw vertrouwen uitspreken en hem veel succes wensen bij het
   aanpakken van dit probleem. Zelf laten doen!!!
7. Later vragen hoe het is afgelopen en hem coachen en/of
   complimenteren.

                                                                   12
Model Situatiegericht Leiderschap




                                    13
Impressie van de IMK trainers




                                14
Bedankt voor uw komst


    Zien we u terug op de opleiding?
 Doe mee en geef uw capaciteiten een impuls
Gun uzelf ontwikkeling in kwaliteiten en carrière



                                                    15

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (9)

Coachenopoutput
CoachenopoutputCoachenopoutput
Coachenopoutput
 
Es individueel rapport
Es individueel rapportEs individueel rapport
Es individueel rapport
 
Teamcoachnig
TeamcoachnigTeamcoachnig
Teamcoachnig
 
Acht Verwachtingen
Acht VerwachtingenAcht Verwachtingen
Acht Verwachtingen
 
Kweekel Presentatie Linkedin
Kweekel Presentatie LinkedinKweekel Presentatie Linkedin
Kweekel Presentatie Linkedin
 
Linked in
Linked inLinked in
Linked in
 
T workx - presentatie top team-aanpak
T workx - presentatie top team-aanpakT workx - presentatie top team-aanpak
T workx - presentatie top team-aanpak
 
How to - Leading as a multiplier by Cameleon Business Training
How to - Leading as a multiplier by Cameleon Business TrainingHow to - Leading as a multiplier by Cameleon Business Training
How to - Leading as a multiplier by Cameleon Business Training
 
Ontwikkelen maar hoe
Ontwikkelen maar hoeOntwikkelen maar hoe
Ontwikkelen maar hoe
 

Ähnlich wie M&L congres Middle Management A - Sander van Eijnsbergen

HR Congres 01-09-2011 Eerstelijns Management Development
HR Congres 01-09-2011 Eerstelijns Management DevelopmentHR Congres 01-09-2011 Eerstelijns Management Development
HR Congres 01-09-2011 Eerstelijns Management Developmentimkopleidingenbv
 
M&L congres Effectief leiderschap - Christine Meijers
M&L congres Effectief leiderschap - Christine MeijersM&L congres Effectief leiderschap - Christine Meijers
M&L congres Effectief leiderschap - Christine Meijersimkopleidingenbv
 
IPO - inleiding projectmanagementmethodieken voor ondersteuners
IPO  - inleiding projectmanagementmethodieken voor ondersteunersIPO  - inleiding projectmanagementmethodieken voor ondersteuners
IPO - inleiding projectmanagementmethodieken voor ondersteunersIlona van Houtum
 
M&L Congres BF gesprekken - Kristel le Noble-van Dam
M&L Congres BF gesprekken - Kristel le Noble-van DamM&L Congres BF gesprekken - Kristel le Noble-van Dam
M&L Congres BF gesprekken - Kristel le Noble-van Damimkopleidingenbv
 
Adaptability: wendbaarheid als succesfactor in onvoorspelbare tijden
Adaptability: wendbaarheid als succesfactor in onvoorspelbare tijden Adaptability: wendbaarheid als succesfactor in onvoorspelbare tijden
Adaptability: wendbaarheid als succesfactor in onvoorspelbare tijden Ido Verhagen
 
Hrm 3 A Beheer Leidingeven
Hrm 3 A Beheer  LeidingevenHrm 3 A Beheer  Leidingeven
Hrm 3 A Beheer LeidingevenRinie Altena
 
Ideas@Work - Avondseminarie Lean - Presentatie Delta Lloyd Bank
Ideas@Work - Avondseminarie Lean - Presentatie Delta Lloyd BankIdeas@Work - Avondseminarie Lean - Presentatie Delta Lloyd Bank
Ideas@Work - Avondseminarie Lean - Presentatie Delta Lloyd BankIAW_BE
 
HRwijs inspiratiesessie gesprekken voeren 17 09 2015 Hasselt
HRwijs inspiratiesessie gesprekken voeren 17 09 2015 HasseltHRwijs inspiratiesessie gesprekken voeren 17 09 2015 Hasselt
HRwijs inspiratiesessie gesprekken voeren 17 09 2015 HasseltHRwijs
 
160127_Voluyt_Zelfverbeteren_ZB
160127_Voluyt_Zelfverbeteren_ZB160127_Voluyt_Zelfverbeteren_ZB
160127_Voluyt_Zelfverbeteren_ZBMichiel Vermeulen
 
Flyer verbindend leiderschap versie 2.0
Flyer verbindend leiderschap versie 2.0Flyer verbindend leiderschap versie 2.0
Flyer verbindend leiderschap versie 2.0emaatman
 
Teamleider Verkoopafhandeling Competenties
Teamleider Verkoopafhandeling CompetentiesTeamleider Verkoopafhandeling Competenties
Teamleider Verkoopafhandeling CompetentiesJoyce van Rijn
 
M&L congres opening door Sander van Eijnsbergen
M&L congres opening door Sander van EijnsbergenM&L congres opening door Sander van Eijnsbergen
M&L congres opening door Sander van Eijnsbergenimkopleidingenbv
 
Workshop leiderschap mijnbedrijf
Workshop leiderschap mijnbedrijfWorkshop leiderschap mijnbedrijf
Workshop leiderschap mijnbedrijfcommunicum
 
NVP inspiratie sessie met Jan Prins (PRiMAN) en Jacco van den Berg
NVP inspiratie sessie met Jan Prins (PRiMAN) en Jacco van den BergNVP inspiratie sessie met Jan Prins (PRiMAN) en Jacco van den Berg
NVP inspiratie sessie met Jan Prins (PRiMAN) en Jacco van den BergPRiMAN
 
Hoe ontwikkel ik mijn personeel? Een stappenplan voor strategische personeels...
Hoe ontwikkel ik mijn personeel? Een stappenplan voor strategische personeels...Hoe ontwikkel ik mijn personeel? Een stappenplan voor strategische personeels...
Hoe ontwikkel ik mijn personeel? Een stappenplan voor strategische personeels...EvaKuijper1
 
Continue Ontwikkeling, Managen van Prestaties: Beoordelen.
Continue Ontwikkeling, Managen van Prestaties: Beoordelen.Continue Ontwikkeling, Managen van Prestaties: Beoordelen.
Continue Ontwikkeling, Managen van Prestaties: Beoordelen.Willem E.A.J. Scheepers
 
HR congres 2012 - Rendement van leren
HR congres 2012 - Rendement van lerenHR congres 2012 - Rendement van leren
HR congres 2012 - Rendement van lerenimkopleidingenbv
 
Lezing Frank Willems Grootste Kennisfestival 27 september 2017
Lezing Frank Willems Grootste Kennisfestival 27 september 2017Lezing Frank Willems Grootste Kennisfestival 27 september 2017
Lezing Frank Willems Grootste Kennisfestival 27 september 2017Frank Willems
 

Ähnlich wie M&L congres Middle Management A - Sander van Eijnsbergen (20)

HR Congres 01-09-2011 Eerstelijns Management Development
HR Congres 01-09-2011 Eerstelijns Management DevelopmentHR Congres 01-09-2011 Eerstelijns Management Development
HR Congres 01-09-2011 Eerstelijns Management Development
 
M&L congres Effectief leiderschap - Christine Meijers
M&L congres Effectief leiderschap - Christine MeijersM&L congres Effectief leiderschap - Christine Meijers
M&L congres Effectief leiderschap - Christine Meijers
 
IPO - inleiding projectmanagementmethodieken voor ondersteuners
IPO  - inleiding projectmanagementmethodieken voor ondersteunersIPO  - inleiding projectmanagementmethodieken voor ondersteuners
IPO - inleiding projectmanagementmethodieken voor ondersteuners
 
M&L Congres BF gesprekken - Kristel le Noble-van Dam
M&L Congres BF gesprekken - Kristel le Noble-van DamM&L Congres BF gesprekken - Kristel le Noble-van Dam
M&L Congres BF gesprekken - Kristel le Noble-van Dam
 
Adaptability: wendbaarheid als succesfactor in onvoorspelbare tijden
Adaptability: wendbaarheid als succesfactor in onvoorspelbare tijden Adaptability: wendbaarheid als succesfactor in onvoorspelbare tijden
Adaptability: wendbaarheid als succesfactor in onvoorspelbare tijden
 
Hrm 3 A Beheer Leidingeven
Hrm 3 A Beheer  LeidingevenHrm 3 A Beheer  Leidingeven
Hrm 3 A Beheer Leidingeven
 
Ideas@Work - Avondseminarie Lean - Presentatie Delta Lloyd Bank
Ideas@Work - Avondseminarie Lean - Presentatie Delta Lloyd BankIdeas@Work - Avondseminarie Lean - Presentatie Delta Lloyd Bank
Ideas@Work - Avondseminarie Lean - Presentatie Delta Lloyd Bank
 
HRwijs inspiratiesessie gesprekken voeren 17 09 2015 Hasselt
HRwijs inspiratiesessie gesprekken voeren 17 09 2015 HasseltHRwijs inspiratiesessie gesprekken voeren 17 09 2015 Hasselt
HRwijs inspiratiesessie gesprekken voeren 17 09 2015 Hasselt
 
160127_Voluyt_Zelfverbeteren_ZB
160127_Voluyt_Zelfverbeteren_ZB160127_Voluyt_Zelfverbeteren_ZB
160127_Voluyt_Zelfverbeteren_ZB
 
Over coaching
Over coachingOver coaching
Over coaching
 
Flyer verbindend leiderschap versie 2.0
Flyer verbindend leiderschap versie 2.0Flyer verbindend leiderschap versie 2.0
Flyer verbindend leiderschap versie 2.0
 
Teamleider Verkoopafhandeling Competenties
Teamleider Verkoopafhandeling CompetentiesTeamleider Verkoopafhandeling Competenties
Teamleider Verkoopafhandeling Competenties
 
M&L congres opening door Sander van Eijnsbergen
M&L congres opening door Sander van EijnsbergenM&L congres opening door Sander van Eijnsbergen
M&L congres opening door Sander van Eijnsbergen
 
Workshop leiderschap mijnbedrijf
Workshop leiderschap mijnbedrijfWorkshop leiderschap mijnbedrijf
Workshop leiderschap mijnbedrijf
 
NVP inspiratie sessie met Jan Prins (PRiMAN) en Jacco van den Berg
NVP inspiratie sessie met Jan Prins (PRiMAN) en Jacco van den BergNVP inspiratie sessie met Jan Prins (PRiMAN) en Jacco van den Berg
NVP inspiratie sessie met Jan Prins (PRiMAN) en Jacco van den Berg
 
Hoofstuk 5 (OBS114)
Hoofstuk 5 (OBS114)Hoofstuk 5 (OBS114)
Hoofstuk 5 (OBS114)
 
Hoe ontwikkel ik mijn personeel? Een stappenplan voor strategische personeels...
Hoe ontwikkel ik mijn personeel? Een stappenplan voor strategische personeels...Hoe ontwikkel ik mijn personeel? Een stappenplan voor strategische personeels...
Hoe ontwikkel ik mijn personeel? Een stappenplan voor strategische personeels...
 
Continue Ontwikkeling, Managen van Prestaties: Beoordelen.
Continue Ontwikkeling, Managen van Prestaties: Beoordelen.Continue Ontwikkeling, Managen van Prestaties: Beoordelen.
Continue Ontwikkeling, Managen van Prestaties: Beoordelen.
 
HR congres 2012 - Rendement van leren
HR congres 2012 - Rendement van lerenHR congres 2012 - Rendement van leren
HR congres 2012 - Rendement van leren
 
Lezing Frank Willems Grootste Kennisfestival 27 september 2017
Lezing Frank Willems Grootste Kennisfestival 27 september 2017Lezing Frank Willems Grootste Kennisfestival 27 september 2017
Lezing Frank Willems Grootste Kennisfestival 27 september 2017
 

Mehr von imkopleidingenbv

OR Congres 2012 - Effectief leidinggeven aan de or
OR Congres 2012 - Effectief leidinggeven aan de orOR Congres 2012 - Effectief leidinggeven aan de or
OR Congres 2012 - Effectief leidinggeven aan de orimkopleidingenbv
 
OR Congres 2012 - Nieuwe vormen van medezeggenschap
OR Congres 2012 - Nieuwe vormen van medezeggenschapOR Congres 2012 - Nieuwe vormen van medezeggenschap
OR Congres 2012 - Nieuwe vormen van medezeggenschapimkopleidingenbv
 
OR Congres 2012 - Nieuw in de OR
OR Congres 2012 - Nieuw in de OR OR Congres 2012 - Nieuw in de OR
OR Congres 2012 - Nieuw in de OR imkopleidingenbv
 
OR congres 2012 - Arbo en werkdruk
OR congres 2012 - Arbo en werkdrukOR congres 2012 - Arbo en werkdruk
OR congres 2012 - Arbo en werkdrukimkopleidingenbv
 
HR congres 2012 - Time management
HR congres 2012 - Time managementHR congres 2012 - Time management
HR congres 2012 - Time managementimkopleidingenbv
 
HR congres 2012 - Meer hart in hr
HR congres 2012 - Meer hart in hrHR congres 2012 - Meer hart in hr
HR congres 2012 - Meer hart in hrimkopleidingenbv
 
HR congres 2012 - Samenwerking tussen directie en or
HR congres 2012 - Samenwerking tussen directie en orHR congres 2012 - Samenwerking tussen directie en or
HR congres 2012 - Samenwerking tussen directie en orimkopleidingenbv
 
HR congres 2012 - Disc gedrag- en communicatieprofiel
HR congres 2012 - Disc gedrag- en communicatieprofielHR congres 2012 - Disc gedrag- en communicatieprofiel
HR congres 2012 - Disc gedrag- en communicatieprofielimkopleidingenbv
 
Hr congres 2012 - Cultureel besturingssysteem
Hr congres 2012 - Cultureel besturingssysteemHr congres 2012 - Cultureel besturingssysteem
Hr congres 2012 - Cultureel besturingssysteemimkopleidingenbv
 
Hr congres 2012 - Beïnvloeden van gedrag
Hr congres 2012 - Beïnvloeden van gedragHr congres 2012 - Beïnvloeden van gedrag
Hr congres 2012 - Beïnvloeden van gedragimkopleidingenbv
 
HR congres 2012 - De geheimen van het trainersvak
HR congres 2012 - De geheimen van het trainersvakHR congres 2012 - De geheimen van het trainersvak
HR congres 2012 - De geheimen van het trainersvakimkopleidingenbv
 
M&L congres Middle Management B - Sander van Eijnsbergen
M&L congres Middle Management B - Sander van EijnsbergenM&L congres Middle Management B - Sander van Eijnsbergen
M&L congres Middle Management B - Sander van Eijnsbergenimkopleidingenbv
 
M&L congres Time management - Ton Grimm
M&L congres Time management - Ton GrimmM&L congres Time management - Ton Grimm
M&L congres Time management - Ton Grimmimkopleidingenbv
 
M&L congres Situationeel leiderschap - Rutger Boelsma
M&L congres Situationeel leiderschap - Rutger BoelsmaM&L congres Situationeel leiderschap - Rutger Boelsma
M&L congres Situationeel leiderschap - Rutger Boelsmaimkopleidingenbv
 
HR Congres 01-09-2011 Arko van Brakel
HR Congres 01-09-2011 Arko van BrakelHR Congres 01-09-2011 Arko van Brakel
HR Congres 01-09-2011 Arko van Brakelimkopleidingenbv
 
HR Congres 01-09-2011 Strategisch HR
HR Congres 01-09-2011 Strategisch HRHR Congres 01-09-2011 Strategisch HR
HR Congres 01-09-2011 Strategisch HRimkopleidingenbv
 
HR Congres 01-09-2011 Influencer
HR Congres 01-09-2011 InfluencerHR Congres 01-09-2011 Influencer
HR Congres 01-09-2011 Influencerimkopleidingenbv
 

Mehr von imkopleidingenbv (17)

OR Congres 2012 - Effectief leidinggeven aan de or
OR Congres 2012 - Effectief leidinggeven aan de orOR Congres 2012 - Effectief leidinggeven aan de or
OR Congres 2012 - Effectief leidinggeven aan de or
 
OR Congres 2012 - Nieuwe vormen van medezeggenschap
OR Congres 2012 - Nieuwe vormen van medezeggenschapOR Congres 2012 - Nieuwe vormen van medezeggenschap
OR Congres 2012 - Nieuwe vormen van medezeggenschap
 
OR Congres 2012 - Nieuw in de OR
OR Congres 2012 - Nieuw in de OR OR Congres 2012 - Nieuw in de OR
OR Congres 2012 - Nieuw in de OR
 
OR congres 2012 - Arbo en werkdruk
OR congres 2012 - Arbo en werkdrukOR congres 2012 - Arbo en werkdruk
OR congres 2012 - Arbo en werkdruk
 
HR congres 2012 - Time management
HR congres 2012 - Time managementHR congres 2012 - Time management
HR congres 2012 - Time management
 
HR congres 2012 - Meer hart in hr
HR congres 2012 - Meer hart in hrHR congres 2012 - Meer hart in hr
HR congres 2012 - Meer hart in hr
 
HR congres 2012 - Samenwerking tussen directie en or
HR congres 2012 - Samenwerking tussen directie en orHR congres 2012 - Samenwerking tussen directie en or
HR congres 2012 - Samenwerking tussen directie en or
 
HR congres 2012 - Disc gedrag- en communicatieprofiel
HR congres 2012 - Disc gedrag- en communicatieprofielHR congres 2012 - Disc gedrag- en communicatieprofiel
HR congres 2012 - Disc gedrag- en communicatieprofiel
 
Hr congres 2012 - Cultureel besturingssysteem
Hr congres 2012 - Cultureel besturingssysteemHr congres 2012 - Cultureel besturingssysteem
Hr congres 2012 - Cultureel besturingssysteem
 
Hr congres 2012 - Beïnvloeden van gedrag
Hr congres 2012 - Beïnvloeden van gedragHr congres 2012 - Beïnvloeden van gedrag
Hr congres 2012 - Beïnvloeden van gedrag
 
HR congres 2012 - De geheimen van het trainersvak
HR congres 2012 - De geheimen van het trainersvakHR congres 2012 - De geheimen van het trainersvak
HR congres 2012 - De geheimen van het trainersvak
 
M&L congres Middle Management B - Sander van Eijnsbergen
M&L congres Middle Management B - Sander van EijnsbergenM&L congres Middle Management B - Sander van Eijnsbergen
M&L congres Middle Management B - Sander van Eijnsbergen
 
M&L congres Time management - Ton Grimm
M&L congres Time management - Ton GrimmM&L congres Time management - Ton Grimm
M&L congres Time management - Ton Grimm
 
M&L congres Situationeel leiderschap - Rutger Boelsma
M&L congres Situationeel leiderschap - Rutger BoelsmaM&L congres Situationeel leiderschap - Rutger Boelsma
M&L congres Situationeel leiderschap - Rutger Boelsma
 
HR Congres 01-09-2011 Arko van Brakel
HR Congres 01-09-2011 Arko van BrakelHR Congres 01-09-2011 Arko van Brakel
HR Congres 01-09-2011 Arko van Brakel
 
HR Congres 01-09-2011 Strategisch HR
HR Congres 01-09-2011 Strategisch HRHR Congres 01-09-2011 Strategisch HR
HR Congres 01-09-2011 Strategisch HR
 
HR Congres 01-09-2011 Influencer
HR Congres 01-09-2011 InfluencerHR Congres 01-09-2011 Influencer
HR Congres 01-09-2011 Influencer
 

M&L congres Middle Management A - Sander van Eijnsbergen

  • 1. 1
  • 2. Van harte welkom bij de Workshop Middle Management A 6 maart 2012 2
  • 3. Korte inventarisatie • Wie geeft er al meer dan 5 jaar leiding? • Wie nog maar een paar jaar, of korter? • Wie gaat er leiding geven? • Wie komt hier om te kijken of de opleiding MMA iets voor hem of haar is? • Wie komt hier om te kijken of de opleiding MMA iets voor de organisatie is? • Wie komt hier vooral vanuit algemene interesse in management? 3
  • 4. Visie van Middle Management A Een bijzondere doelgroep: De doorgegroeide leidinggevende 4
  • 6. Hogere leiding Andere Middle Manager Klanten & afdelingen leveranciers ‘Spin in het web’ Medewerkers Carrièrelijn 6
  • 7. Visie van Middle Management A Middle Management is een veranderingsproces van medewerker naar leidinggevende. Welke managementvaardigheden zijn nu belangrijk? • Communiceren • Presenteren • Organiseren • Enthousiasmeren • Structureren • Rapporteren • Motiveren • Selecteren • Delegeren • Improviseren • Controleren • Prioriteren • Confronteren • Respecteren 7
  • 8. Impressie van een hardwerkende Middle Manager 8
  • 9. Opbouw van de opleiding • Dagopleiding of avondopleiding • 4x per jaar instromen, kleine groepen • 4 modules:  Communicatie  Organisatie  Leidinggeven  Personeelsbeleid • Per module 1 lesmap (communicatiecorner) • 2 theorie examens en 1 praktijkopdracht 9
  • 10. Examens • 2 theorie examens: 30 MPC vragen in 1 uur • Online op een examenlocatie, je kunt zelf plaats, datum en tijd selecteren • 1 praktijkopdracht, rapport met 10 verbeterpunten inclusief presentatie • Slagingspercentage: 87% • Bij gemiddeld een 8 of hoger: cum laude • Officieel Middle Management A diploma 10
  • 11. Opdracht Er komt een redelijk ervaren medewerker naar u toe, die een probleem heeft met zijn klant. U kent de klant ook, de medewerker zou graag willen dat u de klant belt om het uit te leggen en hem gerust te stellen. Wat doet u? Bespreek kort en krachtig in 2 minuten met uw buurman/vrouw wat u zou doen (in twee- of drietallen) 11
  • 12. Aap management Zeven stappen om correct te handelen: 1. Een antenne creëren voor problemen die op u afkomen. 2. Bij elk probleem u eerst afvragen: who owns the monkey? Kan de medewerker dit zelf oplossen? (hoge en lage apen). 3. Aan de medewerker vragen of hij zelf al over een oplossing heeft nagedacht 4. Is dit niet het geval, hem vragen dit te doen (later op terugkomen) 5. Is dit wel het geval, de oplossing goed doorspreken en eventueel hier en daar bijstellen. 6. Uw vertrouwen uitspreken en hem veel succes wensen bij het aanpakken van dit probleem. Zelf laten doen!!! 7. Later vragen hoe het is afgelopen en hem coachen en/of complimenteren. 12
  • 14. Impressie van de IMK trainers 14
  • 15. Bedankt voor uw komst Zien we u terug op de opleiding? Doe mee en geef uw capaciteiten een impuls Gun uzelf ontwikkeling in kwaliteiten en carrière 15