Dokumen tersebut membahas beberapa metode penjualan seperti penjualan langsung dan iklan surat yang melibatkan kontak langsung antara penjual dan konsumen. Selain itu, dokumen tersebut juga menjelaskan Teori Kepuasan Konsumen yang menyatakan bahwa tingkat kepuasan konsumen tergantung pada perbandingan antara harapan sebelum pembelian dengan kinerja aktual produk.

3. Berbagai Metode Penjualan
1. Penjualan langsung (direct selling) , yaitu
Adanya kontak pribadi antara penjual dan
konsumen yang tidak berlangsung di dalam
toko. Misalnya, produk langsung dijual ke
rumah-rumah penduduk.
2. Iklan surat (direct-mal ads)
Produsen mengirimkan berbagai iklan
cetak ke rumah-rumah konsumen melalui surat,
tujuannya adalah agar konsumen tertarik
kepada produk tersebut.

4. Teori Kepuasan (The Expectancy
Disconfirmation Model)
Mengemukakan bahwa kepuasan dan
ketidakpuasan konsumen merupakan dampak
dari perbandingan antara harapan konsumen
sebelum pembelian dengan yang
sesungguhnya diperoleh oleh konsumen dari
produk yang dibeli tersebut.
Konsumen membeli suatu produk, maka ia
memiliki harapan tentang bagaimana produk
tersebut berfungsi.