Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Da office 09.04.2013

507 Aufrufe

Veröffentlicht am

  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Da office 09.04.2013

  1. 1. Информационно-коммуникационныйпортал DaOfficeСвяжитесь с коллегами, работайте над документами,делитесь своими идеями, знаниями и успехами!
  2. 2. Именно то, как высобираете, организуетеи используете информацию,определяет, победите вы илипроиграете. Корпоративная социальная сеть 2
  3. 3. Тенденции развития инструментов коммуникаций Социальные сети более привлекательны для пользователей, чем электронная почта, как показывает статистика Источник: Morgan Stanley, “Internet Trends Report” (April 2010) Корпоративная социальная сеть 3
  4. 4. Бизнес-задачи корпоративной социальной сети Корпоративная культура, мотивация, вовлеченность Обмен экспертизой и накопление знаний Повышение эффективности работы Управление инновациями Корпоративная социальная сеть 4
  5. 5. Нематериальная мотивацияЗначки-благодарности Компетенции Экспертные звания Корпоративная социальная сеть 5
  6. 6. Социальная база знаний Мотивация экспертовс помощью социальной системы оценки Эксперты и признания указывают свои темы Читатели Формируются подписываются рейтинги на темы, задают экспертов и тем вопросы Документы Читатели Эксперты пишут Ссылки обсуждают и контент, отвечают Новости оценивают на вопросы Вопросы и ответы Идеи… Корпоративная социальная сеть 6
  7. 7. Корпоративная соцсеть в IT-инфраструктуре Система вовлечения Корпоративная социальная сеть API Рекомендации, подписки, комментарии Системыхранения данных Portal Learning HR ERP CRMи автоматизациибизнес-процессов Корпоративная социальная сеть 7
  8. 8. Социальные инновации―The Crowd‖ • Генерация идей Эксперты • Экспертная оценка Линейные • Мотивацияменеджеры • Коммуникации Топ- • Стратегияменеджмент • Ресурсы Реализованные проекты Корпоративная социальная сеть 8
  9. 9. *Предполагаемые цели и задачи проектаЦель проекта – повышение вовлеченности сотрудников, усиление корпоративной культуры,улучшение качества обслуживанияЗадачи проекта:Увеличение информированности сотрудников о деятельности компании в целом и ее подразделений.Вся информация в одном месте, в привлекательном и доступном для сотрудников формате.Развитие талантов и ключевых сотрудников. Развитие линейных руководителей. Выявление экспертови лидеров мнений.Продвижение корпоративных ценностей. Быстрая и регулярная обратная связь – как ценности должныпроявляться в ежедневной работе и почему это важно.Реализация программ признания заслуг, рейтингов, соперничество и активизация людей.Повышение скорости принятия решений и выполнения оперативных задач за счет более быстроговзаимодействия. *требуется провести диагностику и исследование реальных целей 9
  10. 10. Результаты исследования Показатель ЗначениеКарьерные возможности ?%Процессы ?%Ценность сотрудников ?%Признание ?%Управление талантами ?%Удовлетворенность системой коммуникаций и информирования ?%Оперативность обмена информации ?%Качество горизонтальной коммуникаций ?%Скорость и достоверность коммуникации сотрудников с руководством ?%Экспертное взаимодействие ?%Охват пользователей (число просмотров >1 страницы) ?%Индекс активности сотрудников ?%Значимость обратной связи ?% Источник: Исследование вовлеченности сотрудников Вашей Компании, 2012 г.В результате предлагаемого проекта эти показатели могут быть улучшены за счет более эффективных внутренних коммуникаций 10
  11. 11. Возможные KPI проекта Качественные Количественные Повышение качества и оперативности внутренних Количество зарегистрированных пользователей откоммуникаций, как вертикальных так и горизонтальных общего числа сотрудников (своевременность и доступность информации) Процент вовлеченных пользователей от общего числа Ускорение процесса адаптации новых сотрудников зарегистрированных Увеличение доли внутреннего СМИ/интранет портала вОбмен экспертизой и создание экспертных сообществ качестве источника информации Рост количества и качества полезных инициатив Рост вовлеченности/индекса удовлетворенности пользовательской аудитории Снижение текучести кадров пользовательской аудитории Корпоративная социальная сеть 11
  12. 12. Ожидаемые результаты внедрения. Бенчмаркинг (1) McKinsey: коммуникации с помощью соцсетей могут повысить продуктивность взаимодействующих сотрудников (Interaction Workers) на 20-25%Источник: “The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies”, McKinsey Global Institute, July 2012 Корпоративная социальная сеть 12
  13. 13. Ожидаемые результаты внедрения. Бенчмаркинг (2) ROI в течение трех лет с учетом рисков Срок Суммарная Всего затрат ROI NPV окупаемости выгода (PV) (PV) 365% 4.3 месяца $ 7 232 969 $ 1 556 866 $ 5 676 103Измеримые выгоды: Неизмеримые выгоды:• Сокращение затрат от исключения • Улучшение вертикальных коммуникаций дублирования задач между сотрудниками и руководством• Сокращение затрат от реорганизации бизнес- • Организация открытой среды для общения и процессов сохранения обсуждений• Экономия затрат в проектах за счет улучшения • Усиление драйверов успеха совместной работы и коммуникаций• Повышение продуктивности сотрудников за счет быстрых коммуникаций и доступа к экспертизе• Ускорение адаптации новых сотрудников Источник: Forrester Research, “The Total Economic Impact™ Of Yammer” Корпоративная социальная сеть 13
  14. 14. Ожидаемые результаты внедрения. Бенчмаркинг (3) 39% Больше горизонтальных связей 25% Быстрее адаптация новых сотрудников 29% Больше коммуникаций с топ-менеджментом 34% Меньше времени на поиск экспертов и информации 27% Меньше переписки по email 26% Меньше совещаний 24% Меньше времени на командировки 27% Меньше дублирования задач 32% Больше идей, сгенерированных внутри компании 23% Больше успешных задач 32% Быстрее получение ответов на вопросы 37% Выше продуктивность совместной работы 30% Выше удовлетворенность сотрудников Источник: Jive Software, “The business value of social business. Customer survey results.” Корпоративная социальная сеть 14
  15. 15. Этапы проекта внедрения КСС№ Название этапа1. Пилотный запуск системы (1-2 месяца)1.1 Формирование рабочей группы1.2 Инсталляция системы1.3 Концепция проекта1.3.1 Интервью с бизнес-пользователями1.3.2 Разработка описания проекта1.3.3 Разработка программы вовлечения сотрудников1.3.4 Детальная проработка целей и КПЭ проекта1.3.5 Презентация проекта для заинтересованных участников1.4 Вовлечение сотрудников1.4.1 Тренинг экспертов1.4.2 Вовлекающие мероприятия по департаментам1.4.3 «Посев» контента1.5 Оценка результатов пилота. Решение – «внедрять или нет»2. Запуск полноценного проекта в рамках всей компании 15
  16. 16. Рабочая группа Куратор Руководитель проекта проекта Сотрудники DaOffice Бизнес-Управление сетью ИТ-специалисты Консалтинг пользователи Комьюнити- Системный Руководитель HR менеджер администратор проекта Модераторы Корпоративный Специалист по Консультант по направлений университет LDAP внедрению Эксперты по Специалист по Маркетинг & PR Инструктор темам порталам Руководители Разработчики подразделений 16
  17. 17. Управление рисками 1. Сомнение в том, что сотрудники не вовлекутся в коммуникацииТри основных риска 2. Опасение, что КСС будет использоваться больше для нерабочих внедрения коммуникаций 3. Риск преобладания неконструктивного негатива • Внедрение сверху-вниз с четкими бизнес-целями • Поддержка и участие представителей топ-менеджментаМетоды управления • Выделенный руководитель проекта и команда внедрения (модератор, рисками для комьюнити-менеджер, ИТ-специалисты, бизнес-пользователи…) повышения • Вовлекающие мероприятия и широкое информирование сотрудниковвероятности успеха • Итерационное внедрение проекта • Постоянная обратная связь, нацеленная на поощрение конструктивного поведения – признание лучших экспертов, демонстрация полезных кейсов Запуск пилотного проекта позволяет минимизировать риски и принимать решение о полноценном запуске на основе реальных результатов 17
  18. 18. Кейс: Розничная сеть МТС Зарегистрированы: 15903 Пишущих пользователей в неделю: 3074 Публикаций в неделю: 5204 Всего зарегистрированных идей: 3520 Идеи на реализации: 129 Реализованных идей: 30 (первые 3 месяца) Цель: обучение новых и удержание опытных продавцов • В среднем по отрасли текучесть 7-10% в месяц • Затраты на прием и обучение нового продавца 6000 руб. + 1 месяц его работы (источник: http://www.vedomosti.ru/career/news/1502558/nadoelo_teryat_prodavcov) • Вывод: цена замены 12 000 продавцов составляет ~240 млн. в год Результаты:• Повышение эффективности продаж и обслуживания на 12%* Проект выиграл конкурсы:• Среди зарегистрированных участников мотивации текучесть • Лучшее Корпоративное Медиа 2012кадров ниже на 20% • Best Intranet Russia 2012• Срок адаптации сократился на 1 месяц* Эффективность оценивалась у зарегистрированных участников БИ относительно незарегистрированных Корпоративная социальная сеть 18
  19. 19. Кейс: Энвижн Груп План, План, 13 Индикаторы Было, март 2012 Факт, Июнь 2012 Факт, 13 января 2013 июнь 2012 января 2013 Оперативность обмена информацией 3,14 3,45 3,42 (-0,03 от плана) 3,8 3,8Качество горизонтальной коммуникаций 2,71 3,1 4,03 (+0,93 к плану) 3,5 4,28 (+0,78 к плану) Экспертное взаимодействие 1,9 2,2 3,95 (+1,75 к плану) 2,4 4,17 (+1,77 к плану)Скорость и достоверность коммуникации сотрудников с руководством 3,24 3,55 3,4 (-0,15 от плана) 3,75 3,96 (+0,21 к плану)Охват пользователей (число ежедневныхзаходов с просмотром более 1 страницы) 0 200 455 (+255 к плану) 600 615 (+15 к плану)Цель - Создание высокоэффективной, продуктивной Результаты:и самовоспроизводящейся коммуникационнойсреды внутри компании • В CSN более 75% сотрудников компании • Доля вовлечѐнных пользователей – 37 %• Повышения уровня вовлеченности сотрудников • Доля полезного контента – 64%• Получения обратной связи • Среднее время пребывания пользователя в сети – 8 минут 17 секунд в день• Управления знаниями • Общее количество идей - 191 Проект выиграл конкурс InterComm 2012. Презентация проекта: http://www.slideshare.net/Nesmeeva/inter-comm-2012-nvision Корпоративная социальная сеть 19
  20. 20. Лучшие практики использования корпоративных соцсетей Увеличение производительности. Улучшенный обмен информацией и краудсорсинг идей. Социализация основных приложений – интеграция с ключевыми приложениями в т.ч. ShP Повсеместное сотрудничество сотрудников. Сильная корпоративная культура. Сеть поддерживает сплоченность коллектива и ориентирована на основную цель компании - удовлетворенность клиентов. https://www.yammer.com/customers/customer/nationwide/ Сегодя 20000 розничных сотрудников T-Mobile каждый день получают в своем социальном сообществе информацию, которая им нужна для выполнения работы. Сеть помогает T-Mobile сокращать расходы, повышать продажи и предоставлять особенный сервис клиентам, что позволяет компании выигрывать в очень конкурентной среде. http://www.jivesoftware.com/files/pdf/casestudy/Case-Study-T-Mobile.pdf Сеть помогла трансформировать компанию из разрозненных частей в единое целое. E-mail был сокращен более чем на 50 %, а совместная работа осуществляется через группы и уведомления. Вездесущее сотрудничество. Сотрудники подключаются к сети, где бы они ни были. Сеть позволяет руководству лучше понять, что происходит в компании и принимать лучшие стратегические решения. https://www.yammer.com/customers/customer/suncorp/?autoplay=1 20
  21. 21. DaOffice – первый и лидирующий в России провайдер корпоративных соцсетейНаграды:• Лучшее Корпоративное Медиа – 2012 9 апреля 2012 СМИ:• Лучший B2B-сервис на конференции HSE SaaS – 2012 11 апреля 2012• Best Intranet Russia – 2012 27 апреля 2012• Cамый масштабный облачный проект Cloud Award – 2012 16 мая 2012• Премия Trainings – 2012 «Открытие года» 19 сентября 2012• INTERCOMM – 2012 11 октября 2012• HR-бренд года – 2013 27 февраля 2013 21
  22. 22. Создайте свою сеть бесплатно на сайте DaOffice.ru – работайте совместно Корпоративная социальная сеть 22
  23. 23. Аудитория + приложения Увеличивайте вовлеченность и командное взаимодействие до 70% с помощью DaOffice Интеграция с существующими ПО увеличивает вовлеченность и кроссфункциональность бизнес процессов Создавайте собственные приложения, чтобы решать любые бизнес-задачи компании Корпоративная социальная сеть 23
  24. 24. «Соцсеть показала себя как эффективный инструмент управления крупной компанией» — Андрей Кленин, генеральный директор Розничной сети МТС http://www.company.mts.ru/press-centre/press_release/2012-04-09-1631279/ Мы делаем корпоративный мир лучше! Мы помогаем компаниям стать лучшим местом работы для своих сотрудников, а людям — достигать лучших результатов для бизнеса своих компаний

×