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7Masters Usabilidade - Design-driven Innovation, com Érico Fileno

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Érico Fileno falou sobre design-drive innovation no 7Masters Usabilidade. Designer pela UFPR, especializado em Design Estratégico e diretor da Welab Design e Inovação. Possui atuação pioneira no Brasil através da liderança de iniciativas da IxDA (Interaction Design Association) e SDN (Service Design Network). Já realizou centenas de projetos para grandes empresas nacionais e internacionais, como Google, Nokia, Itaú, Bradesco, HSBC, Samsung, HP, Volvo, Renault, GM, Whirlpool, Electrolux, Vivo, TIM, Oi, GVT, Claro, O Boticário, Mondeléz, Petrobras, etc, nas áreas de design de serviços, design de interação e design estratégico. Leciona desde 2007 em cursos de design em Curitiba, São Paulo e Rio, e há mais de 10 anos presta consultoria através da abordagem do Service Design Thinking, inclusive com cursos no MIT, DMI e d.School Stanford. Já palestrou em grandes eventos de design e inovação na Europa, EUA e América Latina.

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7Masters Usabilidade - Design-driven Innovation, com Érico Fileno

  1. 1. Design Driven Innovation Apresentação Welab Design e Inovação
  2. 2. 3"de"65"@efileno' Visão contemporânea do design Funcional Formal Usabilidade Emocional
  3. 3. 1 Welab WELAB&DESIGN&E&INOVAÇÃO Welab&é&uma&consultoria&que&busca&a&inovação& para&seus&clientes&por&meio&da&u4lização&do& design&e&dos&estudos&da&experiência&do&usuário.& Entendemos&design&como&um&processo&projetual& estratégico&que&emprega&empaCa&para&conhecer& o&ser&humano,&colaboração&a&par4r&de&dinâmicas& de&cocriação&e&experimentação&com&protóCpos& ?sicos&e&de&serviços. & A&proposta&de&valor&da&Welab&é&ajudar&nossos& clientes&na&criação&de&serviços&inovadores&com&o& olhar&centrado&nas&pessoas,&mas&que&sejam& rentáveis&para&os&negócios&e&sustentáveis&para&a& sociedade.
  4. 4. DESIGN DE NEGÓCIOS Planejamento estratégico, gestão do design e da inovação, modelagem de novos negócios, estratégia de crescimento e geração de valor. DESIGN DE INTERAÇÃO Estudo da experiência do usuário, avaliação de usabilidade, arquitetura da informação, prototipação e interfaces (físicas e digitais). PESQUISA EM DESIGN Desenvolvimento de entrevista em profundidade, grupo focal, avaliação de interfaces e produtos, pesquisa contextual e pesquisa remota (quant/quali). DESIGN DE SERVIÇOS Diagnóstico e análise de serviços existentes e cocriação de novos serviços baseados em uma modelagem de negócios. ATUAÇÃO Treinamento: workshop e cursos in-company.
  5. 5. Objetivo 2Através&da&u4lização&da&abordagem&de Service&Design&Thinking,&ajudar&a&Rico.com.vc&na& reestruturação&de&seu&site,&permi4ndo&uma& melhor&eficiência&dos&serviços,&maior& personalização&por&cliente&e&maior& posicionamento&em&mecanismos&de&busca.& Como&impactos&desejados&do&trabalho&esperaZse& melhorar&a&imagem&junto&aos&cliente,&diversificar& produtos,&ferramentas&e&serviços,&aumentar&o& reconhecimento&interno,&responder&mais&rápido& as&oportunidades&de&mercado&e&gerar&maior& lucro.
  6. 6. DESCOBRIR Nós'mergulhamos'nas' vidas'das'pessoas'em' busca'de'oportunidades' que'muitas'vezes'não' estão'visíveis'para'o' negócio. IMAGINAR Por'meio'da'cocriação'e' da'colaboração' procuramos'gerar' valores,'ideias'e'modelos' de'negócios'que'fazem' sen>do'para'nossos' clientes'e'para'seus' consumidores. EXPERIMENTAR Aprendemos'e' antecipamos'barreiras' quando'estamos' proto>pando'e' experimentando'as'ideias' cocriadas'e'testando' cenários. REALIZAR Entregamos'soluções'e' serviços'inovadores' mul>canais'até'sua'fase' de'implementação,'junto' aos'consumidores. Processo 3
  7. 7. aplicação 4
  8. 8. Técnicas Workshop I Questionário Arquétipos Protótipo Entrevista Avaliação H. desen. ideias Apres. Final Workshop II Brainstorm DESCOBRIR IMAGINAR EXPERIMENTAR REALIZAR
  9. 9. Workshop I
  10. 10. Entrevista em profundidade
  11. 11. .&Com&10&pessoas&de&São&Paulo,&5& pessoas&de&Curi4ba&e&5&pessoas&no&Rio& de&Janeiro. .&Perfis&por&cidade: .&Quem&usa&todo&dia .&Quem&usa&1&vez&por&mês& .&Quem&usa&1&vez&por&ano& .&Quem&não&usa .&Quem&usa&de&outra&corretora com 20 pessoas
  12. 12. Questionário
  13. 13. questionário Colher&dados&em&grande&quan4dade,& forma&rápida&de&mapeamento&sócioZ demográfico,&com&hábitos&de&consumo,& podendo&ser&usado&para&descobrir&nível&de& relação&das&pessoas&com&o&serviço,& quan4ta4vos,&com&perguntas&fechadas&de& múl4pla&escolha,&que&facilitam&a& tabulação&e&entendimento&de&dados& estaes4cos.&Aplicado&online&no&site&da& Rico&e&divulgado&por&email&aos& cadastrados. 3082Participantes
  14. 14. Avaliação heurística
  15. 15. Nas Áreas do Site Área fechada | Minha contaÁrea aberta | Site Níveis&de&classificação&de&problemas&encontrados: Leve Moderado Grave Erro Atrair&o&prospect&de&ferramentas& de&busca&até&o&site. Converter&para&a&criação&de& conta. Converter&para&operações&de& inves4mento. Fidelizar&para&manter&o& público&na&base.
  16. 16. Workshop II
  17. 17. Resultados 5
  18. 18. Arquétipos Representa,&de&forma&ficecia,&os&diferentes&4pos&de&clientes&iden4ficados&na&pesquisa: SONHADOR ESTRATEGISTA JOGADOR Pessoas&que&planejam&seus&inves4mentos&com& obje4vos&específicos&voltados&para&realizações. Pessoas&interessadas&em&no&acúmulo&do& capital&no&médio&e&longo&prazo. Pessoas&que&estão&dispostas&a&correr&riscos&e& ver&o&resultado&do&inves4mento&no&curto&prazo.
  19. 19. Novas ideias
  20. 20. IDEIA 1 IDEIA 2 IDEIA 3 IDEIA 4 IDEIA 5 IDEIA 6 IDEIA 7 IDEIA 8 IDEIA 9 IDEIA 10 IDEIA 11 IDEIA 12 IDEIA 13 IDEIA 14 IDEIA 15 IDEIA 16 IDEIA 17 IDEIA 18 26
  21. 21. Melhorias
  22. 22. BONS SERVIÇOS SÃO AQUELES QUE PROPORCIONAM UMA BOA EXPERIÊNCIA E CONTAM UMA HISTÓRIA.
  23. 23. _ Welab Design e Inovação +55 (41) 3362 5858 Érico Fileno (41) 9102 6776 erico@welabdesign.com.br Rua Quari, 141 - São Francisco - Curitiba Rua Augusta, 2690 - 3º andar - Jardins - São Paulo

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