Este documento presenta una estrategia digital para la Facultad de Diseño Gráfico de la Universidad Santo Tomas. El objetivo es obtener 50 estudiantes matriculados para dos cursos de primer semestre. La estrategia incluye el diagnóstico de recursos digitales, la identificación de objetivos, la implementación de una campaña digital con la universidad, y la evaluación de indicadores. Se propone crear presencia en redes sociales, un sitio web y landing page, CRM y correo electrónico, y call center para informar, despertar inter

1. Camilo Andrés
Triana y Sotomonte
C.c. 79954760

2. INTRODUCCIÓN
La siguiente estrategia digital estará desarrollada como trabajo final de la
Diplomatura Community Manager y comunicación 2.0, de igual forma esta
misma se tomara como caso real para el desarrollo de la estrategia digital y
mercadeo de la Facultad de Diseño Gráfico de la Universidad Santo Tomas.
La Universidad Santo Tomas para el segundo semestre del 2012 ha iniciado el
programa de Diseño Gráfico, se inicio un curso de 25 estudiantes los cuales
fueron reclutados a través de una serie de acciones como referencia por
parte de los padres de familia de colegios que pertenecen a la orden de
Santo Tomas, alumnos de comunicación social que estaban en periodos de
prueba y otros que llegaron por el canal regular de admisiones.
Para el año 2013 la Facultad ha reevaluado sus objetivos financieros y así
mismo su objetivos estratégicos los cuales requieren una serie de
necesidades que pueden ser suplidos por una clara y consistente estrategia
digital la cual promoverá la facultar, lograra el objetivo general y minimizara
los gastos.

3. ESTRATEGIA DIGITAL FACULTAD DE
DISEÑO GRÁFICO UNIVERSIDAD SANTO
TOMAS (USTA DG)
Coordinar e implementar la
estrategia digital de mercadeo y
OBJETIVO social media, con el fin de cumplir los
objetivos específicos en el menor
tiempo posible.
OBJETIVO ESPECÍFICO
OBTENER 50 ESTUDIANTES
MATRICULADOS PARA OCUPAR DOS
CURSOS DE PRIMER SEMESTRE DE
DISEÑO GRAFICO

5. ¿QUE VAMOS A HACER?
DE LA IDEA A LOS HECHOS
Diagnostico de recursos y medios digitales
Identificación de los objetivos de la facultad y definición de plan de trabajo.
Implementación de la campaña y apalancamiento con la universidad
Evaluación de los indicadores de gestión.
Formular y ejecutar una estrategia
consecuente con la situación actual de la
carrera y del mercado. Coordinar las acciones
que se requieran con los recursos disponibles.

7. ¿CÓMO LO LOGRAREMOS?
EL TRABAJO EN EQUIPO ES EL ÉXITO!
BASE DE DATOS
FACULTAD DE DISEÑO GRAFICO PAGINA WEB WWW.USTA.EDU.CO
DEPARTAMENTO COMUNICACIONES REDES SOCIALES
AGENCIA PUBLICIDAD USTA
ASESORÍA ESTRATÉGICA
ESTUDIOS PREVIOS
ACOMPAÑAMIENTO
EQUIPO DE TRABAJO INSUMOS

8. ¿CÓMO LO LOGRAREMOS?
LA TÁCTICA ES EL ARMA SECRETA, EJECUCIÓN EN EL LUGAR Y MOMENTO I NDICADO
Pasos para
3 lograr el
objetivo
Capturar y Cierre y
Informar
Despertar interés persuadir Matricula
Registros y llamadas Financiación e incentivos Campaña
exitosa

9. Redes Sociales
Sitio Web y landing page
CRM y emaling
Call center

10. REDES SOCIALES
Creación de marca y presencia en internet.
Objetivo Las redes sociales para efectos de nuestra estrategia será el
general: complemento que permitirá socializar e involucrar a los
usuarios para desarrollar la primera fase de información
Se crearan cuentas para la siguientes redes sociales:
Clic sobre los iconos para ver más
• Twitter
• Facebook
• Google plus
• blogger
Objetivos
Objetivos específicos
específicos
1. Generar Participación 2. Información Actualizada
A través de los diferentes perfiles creados, los Se mantendrá de manera dinámica la
usuarios podrán opinar en los temas de interés, información en los diferentes canales, de este
además compartir información y generar debate. modo obligar a que los usuarios estén
Las discusiones que generemos a través de Twitter conectados y enterados en todo momento de
o Facebook mejoraran nuestra reputación digital e lo que está pasando.
impactar en mayor medida a quienes se vinculen.

15. TIPO DE COMUNIDAD
Tipo de comunidad
Jóvenes hombres y mujeres estudiantes
entre los 16 a 38 años, de habla hispana, con
ingresos medio-alto, nivel de educación
bachillerato, técnico y profesional, con
gustos e inclinaciones al arte.
Necesidades y perfil
Esta comunidad tiene la necesidad de enterarse de
las tendencias y las novedades tecnológicas,
igualmente son sensibles y buscan el
reconocimiento, son entusiastas y dinámicos, viven
la vida con mayor intensidad, son hábiles para las
manualidades, ven el mundo con otro tipo de
óptica, no les gusta lo comercial y lo convencional.

16. GUÍA DE BUENAS PRACTICAS PARA REDES
Comunicación Bidireccional
La forma adecuada para hablarle a las redes sociales se basa en la
estrategia de comunicación que estamos planteando para las diferentes
fases del proceso. Estableceremos una personalidad en los diferentes Tono
medios digitales, y sobre estos definiremos un serie de mensajes que
serán publicados en los diferentes perfiles.
En importante acercarnos a los diferentes usuarios de la comunidad ellos
deben sentirse escuchados, es vital dar respuesta a sus comentarios y
constantes preguntas, todo esto posicionara positivamente y permitirá
Lenguaje
identificar los aspectos que se deben tener en cuenta a la hora de
implementa otra estrategia de comunicación.
Para nuestra comunidad dgraficosantoto vamos a
El lenguaje deberá ser muy coloquial, se deben
hablar en primera persona, vamos a hacernos
usar expresiones modernas y juveniles, es
sentir como un estudiante , pero no un estudiante
importante que cada mensaje tenga su propia
normal, si uno experto, con mucho conocimiento
personalidad, que se vea autentico, los
de lo que expresa, va ser crítico cuando debe ser
tecnicismos y palabras complejas deben utilizarse
critico, se mostrara imparcial ante las criticas y
al identificar un usuario con estas características
ofensas, será mediador de ideologías o
de lo contrario en mejor no utilizarlas.
pensamientos encontrados.

17. GUÍA DE BUENAS PRACTICAS PARA REDES
Gramática y Ortografía
Borrar: El ultimo recurso
Aunque los mensajes en redes sociales sean más cortos, esto no
significa que se pueda descuidar la ortografía y que se use una
gramática pobre. Las redes sociales se prestan para comentarios
La creación de los mensajes hace más exigente la labor de
comunicación, obligando a decir la misma información de una de diversos tipos, entre ellos encontraras
forma más directa y sencilla, sin sacrificar el lenguaje. algunos que atentan contra la imagen de la
institución. A pesar de lo que digan, el ultimo
Amabilidad recurso en el que debes pensar es borrar.
Eliminar un mensaje provoca que los usuarios
Para cualquier persona no hay nada mejor que sentirse bien se sientan censurados. Esto podría llevarlos a
atendido. Ser amables mantiene el vinculo con el usuario, por
eso siempre hay que tener un trato cordial y ayudar a que vivan realizar acciones digitales que atenten contra
la mejor de las experiencias cuando usen nuestros canales. la imagen y prestigio de tu entidad.
Si borrar es tu única opción, te recomendamos
que antes de hacerlo realices una captura de
pantalla del comentario para que lo puedas
archivar. De esa forma, ante cualquier critica
que surja por eliminar el post, tú puedes
mostrar el archivo y justificar tu decisión.
Las situaciones que justifican borrar un
mensaje para tu entidad deben estar
contempla- das en las políticas de uso.

18. GUÍA DE BUENAS PRACTICAS PARA REDES
Tipos de Participación
A) Opiniones y Comentarios Es una participación de un usuario refriéndose a un tema en
particular de la universidad o la comunidad.
Los usuarios ofrecen un reconocimiento o felicitación por la
B) Felicitaciones
gestión realizada.
Cuando el usuario critica de manera respetuosa, la gestión de la
C) Criticas Constructivas
facultad o la universidad con respecto a un determinado tema.
?
Cuando el usuario pregunta de manera respetuosa y coherente
D) Preguntas
sobre algún tema en particular
Cuando el usuario pregunta por segunda vez sobre un tema que
E) Contra-Pregunta ya fue atendido, buscando aclaración o ampliar la información.
Cuando el usuario critica sin argumentos, de manera
F) Criticas Destructivas irrespetuosa,, con el animo de desacreditar e incitar a la
desinformación.
Cuando el usuario que participa valiéndose de palabras
G) Participación Hostil ofensivas e irrespetuosas ya sea con comentarios coherentes,
incoherentes y/o anárquicos.

20. ANÁLISIS DE HOSTING
¿Quién es HostGator?
HostGator es una de las empresas web más grande y de mayor crecimiento en la industria de
alojamiento! HostGator fue calificado por la revista Inc. Magazine en 2008 a ser el más rápido en
crecimiento del sector privado en los Estados Unidos, es el segundo más rápido en crecimiento en el
sector de "Servicios empresariales" y la compañía privada de más rápido crecimiento en el estado de
Texas.
¿Quién es Siteground?
Siteground ha existido desde 2003 y se ha convertido en un líder de la industria por su tecnología y
atención al cliente. SiteGround web hosting ofrece paquete adecuados para los sitios web personales
y de pequeñas empresas. SiteGround proporciona asistencia técnica con excelentes características y
muchas herramientas de creación de sitios y recursos por un precio muy asequible de $
5.95/mensuales.
¿Quién es Dreamhost?
DreamHost es una empresa de hosting que ha diseñado su propio panel de control. Ellos han estado
funcionando desde 1997 y es uno de las empresa más grandes que hay en el mercado. También ofrece
servicios de alojamiento dedicado. Dreamhost es compatible con una gran cantidad recursos de audio
y video en streaming y varias funciones personalidades.

21. ANÁLISIS DE HOSTING
Hostgator inc vs. siteground vs. dreamhost
Confiabilidad x precio promedio.
90% 80% 70%
Hostgator se ha elegido por tener el mejor beneficio sobre costo

22. POR QUE JOOMLA COMO CMS
¿Por qué decidirse por un diseño web en Joomla? Diseño y aspecto estético del sitio: Es posible cambiar
Organización del sitio web: Joomla está preparado para todo el aspecto del sitio web tan solo con un par de clics,
organizar eficientemente los contenidos de su sitio en gracias al sistema de templates que utiliza Joomla.
secciones y categorías, lo que facilita la navegabilidad
para los usuarios y permite crear una estructura sólida, Publicación de Contenidos: Con Joomla CMS podrá crear
ordenada y sencilla para los administradores. Desde el páginas ilimitadas y editarlas desde un sencillo editor que
panel administrador de Joomla usted podrá crear, editar permite formatear los textos con los estilos e imágenes
y borrar las secciones y categorías de su sitio de la manera deseados. Los contenidos son totalmente editables y
en que más le convenga. modificables.
Disposición de módulos modificable: En un sitio creado Publicidad: es posible hacer publicidad en el sitio usando
con Joomla, la posición de módulos puede acomodarse el Administrador de Banners
como se prefiera.
Administración de usuarios: Joomla le permite Escalabilidad e implementación de nuevas
almacenar datos de usuarios registrados y también la funcionalidades: Joomla ofrece la posibilidad de instalar,
posibilidad de enviar E-mails masivos a todos los usuarios. desinstalar y administrar componentes y módulos, que
La administración de usuarios es jerárquica, y los distintos agregarán servicios de valor a los visitantes de su sitio
grupos de usuarios poseen diferentes niveles de web, por ejemplo: galerías de imágenes, foros,
facultades/permisos dentro de la gestión y newsletters, clasificados, etc
administración del sitio.
Disposición de módulos modificable: En un sitio creado Estadísticas de visitas: con información de navegador,
con Joomla, la posición de módulos puede acomodarse OS, y detalles de los documentos (páginas) más vistos.
como se prefiera.
Encuestas: Joomla posee un sistema de votaciones y Navegación y menú: Totalmente editables desde el panel
encuestas dinámicas con resultados en barras administrador de Joomla
porcentuales.
Feed de Noticias: Joomla trae incorporado un sistema de
Administrador de Imágenes: Joomla posee una utilidad
sindicación de noticias por RSS/XMS de generación
para subir imágenes al servidor y usarlas en todo el sitio.
automática

23. ANÁLISIS DE IP Y DOMINIOS
Para la selección del dominio se hicieron Se inicio detectando las palabras claves con mayor % de
varios análisis utilizando las herramientas búsqueda acerca del tema de las carreras de diseño gráfico,
de estadísticas de búsqueda y domain luego se consolidaron y finalmente se selecciono:
analyzer,
www.quieroestudiardiseno.com
Palabras claves analizadas:
• Diseño gráfico
• Diseno grafico
• Disenadores graficos
• Diseñadores gráficos
• Programa de diseño
• Programa de diseno
• Diseno
• Grafico
• Universidad
• Facultad
• Facultad de diseno grafico
• Facultar de diseño gráfico

24. ANÁLISIS DE IP Y DOMINIO
De igual manera antes de hacer la compra del dominio
seleccionado por tener mejores características para la
búsqueda, se realizo un análisis de hosting y
servidores previamente y ya realzada la adquisición
del dominio se procedió en realizar un análisis de
vecinos para comprobar que el hosting adquirido tenia
poca incidencia de dominios alojados.

25. MAPA DE NAVEGACIÓN
Se construyo un mapa de navegación de
un solo nivel, ya que la pagina que se
construirá, tendrá como característica ser
un landing page de una sola pieza, este
mapa fue construido sobre mockflow

26. WIREFRAME
Se diseño el wireframe principal
en la aplicación web mockflow

27. ENCONTRAR TU SUEÑO:
Para esta estrategia se diseño una campaña
digital pensando en los objetivos estratégicos y
financieros planteados, sin embargo el eje
principal de apoyo se basa en la marca DgUsta, Voz de marca:
la cual queremos que se posicione en las mentes
de los usuarios y permita una identificación Nuestra marca dgusta, tiene que ser
única de la campaña y el espectador y que esta amable, comprensiva y clara, debe hablar
pueda tener la permanencia en el tiempo para en primera persona como si fuera un
así mismo ser institucionalizada. amigo más, debe ser pedagógico e
ilustrativo en cualquier contexto, de igual
manera tratara al publico de manera
directa, pero hablando de tu, con tono
Slogan Cortez y sencillo.
Quiero estudiar Diseño Grafico
USTA
Copy de apoyo
Cambia tu punto de vista,
el diseño es mejor en la santoto...

28. CREA TU CONTENIDO
Se crearon diferentes contenidos
dependiendo la función sobre el canal que se
iba a desarrollar.
1. Pagina web (Landing page)
http://quieroestudiardiseno.com
2. Twitter (perfil)
https://twitter.com/dgraficosantoto
3. Facebook (fanpage)
https://www.facebook.com/DisenoGraficoUn
iversidadSantoTomas

29. CREA TU CAMPAÑA
Copy central
Cambia tu punto de vista,
el diseño es mejor en la
santoto...
Facebook add
Quiero estudiar diseño grafico
usta
Cambia tu punto de vista,
el diseño es mejor en la santoto...

30. ANUNCIOS FACEBOOK
Se programo un presupuesto diario de 10US con
el fin de incrementar la visita del Fan Page, y
obtener una cantidad de like´s moderada, la
inversión en redes sociales es mínima ya que no
son los canales que impactaran en corto tiempo
la estrategia implementada.

31. UTILICE EN SU PROYECTO UN BLOG/CMS
EN DONDE:
• Se desarrollo un landing page en la plataforma Cms
Joomla, se diseño el look and feel y todo su sistema
de navegación basado en una sola pagina. De igual
manera se desarrollaron módulos dinámicos para
presentar el contenido de manera interactiva y se
desarrollo a la medida el formulario de inscripción
para la captura de leads.
Se crearon tres perfiles de redes sociales
Por qué Plan de Perfiles Hacemos la
diseño gráfico estudio Profesionales diferencia
Justificación del Lo que compone La proyección y El valor
contenido del el programa de el como quieren agregado sobre
Programa de diseño versen los la promesa
diseño estudiantes básica de oferta
1 2 3 4

32. ANALITICA, KPIS Y ADWORDS PARA
WWW.QUIEROESTUDIARDISENO.COM
Huella básica de Google Analytics
<script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-35213213-1']);
_gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type =
'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://' :
'http://') + 'stats.g.doubleclick.net/dc.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0];
s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); </script>

33. OPTIMIZACIÓN SEO
Selección de palabras clave:
quiero estudiar diseño, quiero estudiar diseno, convertirse en un diseñador gráfico, convirtiéndose en un diseñador
gráfico, clases de diseño, escuela de diseño, cursos de diseño, estudios de diseño, escuela de arte, universidad artes
gráficas, curso de artes gráficas, grado de diseño gráfico, la clase de diseño gráfico, escuela de diseño gráfico, curso
de diseño grafico, grafico grado de diseño, la enseñanza del diseño gráfico, el programa de diseño gráfico, diseño
gráfico San Francisco, escuelas de diseño gráfico, formación de diseño gráfico, curso de diseño web, escuelas de
diseño web, escuela de diseño grafico
Dominio
Optimizado:  Si  No
Dominio actual: http://disenografico.usta.edu.co/
Dominio sugerido: http://quieroestudiardiseno.com/
Título
Optimizado:  Si  No
Título actual: Inicio
Título sugerido: Diseño Gráfico Universidad Santo Tomas

34. OPTIMIZACIÓN SEO
Metaetiquetas
Descripción
Optimizado:  Si X No
Descripción actual: no existe
Descripción sugerida: Su imaginación es su único límite. Universidad Santo Tomas Facultad de Diseño Gráfico, Nuestros
estudiantes en el futuro derecho a compañías como Disney, DreamWorks y Nike, etc..
Keywords
Optimizado:  Si X No
Keywords actual: No existe
Keywords sugerida: quiero estudiar diseño, quiero estudiar diseno, convertirse en un diseñador gráfico, convirtiéndose en un
diseñador gráfico, clases de diseño, escuela de diseño, cursos de diseño, estudios de diseño, escuela de arte, universidad artes gráficas,
curso de artes gráficas, grado de diseño gráfico, la clase de diseño gráfico, escuela de diseño gráfico, curso de diseño grafico, grafico
grado de diseño, la enseñanza del diseño gráfico, el programa de diseño gráfico, diseño gráfico San Francisco, escuelas de diseño
gráfico, formación de diseño gráfico, curso de diseño web, escuelas de diseño web, escuela de diseño grafico
B. Densidad de palabras clave actual:
1 palabra
diseño
gráfico
2 palabras
universidad santo
Diseño gráfico
3 palabras
universidad santo Tomás

35. TIEMPO
CRONOGRAMA Y FASES
Sep. Oct Nov Dic Ene Feb
Introducción de la estrategia Resultados y monitoreo
Consolidación y Ejecución
1000
500
Estudiantes 100
prospecto
Estudiantes
captivados
50
Estudiantes
persuadidos
Estudiantes
matriculados

36. PASOS A SEGUIR
DESPUÉS DE APROBAR EL PRESUPUESTO
Reunión inicial para la presentación del
plan, alineación de estrategia y
1
retroalimentación del equipo de trabajo.
Identificación del recurso
físico, humano y económico
para la implementación del
2 3
plan.
Formación y cronograma de
actividades, ejecución y
control periódico.

37. Camilo Andrés Triana y Sotomonte
C.c. 79954760
Cel: 314 3301481
Cra 12 # 145 – 17 apt 908
Bogotá Colombia