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Le Etailing au Royaume-Uni




  Prosodie Etail Conference
      Paris, 2 juillet 2009




      www.ianjindal.com
   www.internetretailing.net
Le Etailing au Royaume-Uni : Bref aperçu




• Taille du marché et caractéristiques
• Social : contexte et usages dans la distribution
• Multi-canal – et pas uniquement le canal online (click & collect, mobile)
1. Le consommateur au Royaume-Uni
2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ?



       • 200 millions d’utilisateurs
       • 100 millions de connections chaque jour
       • 120 amis (moyenne par utilisateur)

       • 8 000 sites connectés par Facebook Connect
       • 30 millions d’utilisateurs via mobile
       • Les utilisateurs mobiles : 50% plus actifs


    Source: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ?




     Twitter.com : 291ème site au Royaume-Uni
     974% de croissance d’année en année
     4,5% du trafic à destination des distributeurs...
2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ?
1. Social Media Landscape – why care?




                                                        Robin Goad, Hitwise, Directeur des
                                                        Etudes, dit :

                                                        “Les internautes au Royaume-Uni
                                                        passent moins de temps à acheter
                                                        en ligne et plus de temps à naviguer
                                                        sur les médias online”.


                                      Divertissements




                                                        Source: http://preview.tinyurl.com/cmcukt
2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ?
                Trafic Internet au Royaume-Uni : les catégories clés


                                                                       Le trafic en provenance des
                                                                       réseaux sociaux dépasse
                                                                       maintenant celui des e-mails


                                                                       Robin Goad, Hitwise, Directeur des
                                                                       Etudes, dit :

                                                                       “La croissance des réseaux
                                                                       sociaux, de la vidéo en ligne et la
                                                                       popularité continue des nouveaux
                                                                       sites signifie qu’une proportion
                                                                       croissante du temps des
                                                                       consommateurs passé en ligne a
                                                                       été consacrée aux médias online”
3. Les usages dans la distribution
3. Les usages dans la distribution – Affiliations sociales


                                                             • Intégration entre
                                                               un site et une
                                                               application
                                                               Facebook
                                                               – Créer sur FB ou sur le
                                                                 web
                                                               – Sauvegarder/faire un
                                                                 lien réciproque
                                                               – Partager, noter, voter
                                                               – Mais le commerce se
                                                                 fait en dehors de
                                                                 Facebook
3. Les usages dans la distribution – un nouveau venu : ASOS Life



                                                                   • ASOS Life
                                                                     – Site
                                                                       communautaire
                                                                     – “fan” et thèmes
                                                                     – Pas de commerce
                                                                       jusqu’à
                                                                       maintenant
                                                                     – Une barre de
                                                                       navigation (IE8)
                                                                       plus intéressante
3. Les usages dans la distribution – aussi sur Twitter
4. Les revues


                    83,85%
                conversion plus
                  élevée (+20
                    revues)




                           •Les revues deviennent des standards
                           •Des “expériences” utilisateurs et pas
                           uniquement des notations
                           •78% : “les recommandations
                           consommateurs sont les formes de
                           publicité les plus crédibles” (Nielsen)
3. Multi-canal
3. Multi-canal – Application de téléphone : Oasis


                                                    • Oasis
                                                      – Application iPhone
                                                        (par NN4M)
                                                      – Bonne intégration
                                                        avec le produit
                                                      – Newsletter et
                                                        recherche de
                                                        magasin
                                                      – Panier...
                                                      – ... Mais le web
                                                        reste utilisé pour
                                                        le tunnel d’achat
                                                        (checkout)
3. Usages dans la distribution – reconnaissance visuelle, localisation et comparaison de prix
3. Réflexions multi-canal


                            •     Configurateur


                            •     Social


                            •     Virtuel et
                                  réel...


                            •     Peut être fait
                                  sur téléphone
                                  mobile ?

                            Copyright Icon Nicholson -
                                  http://www.iconnicholson.com/n
                                  rf07/
3. Multi-canal – Livrer en magasin


                                     – Gamme d’options


                                     – Les attentes des
                                       consommateurs sont
                                       la question clé :
                                       “est-ce réellement
                                       disponible dans ce
                                       magasin ?”


                                     – B2C via le magasin –
                                       un mini centre de
                                       distribution
3. Multi-canal – Livrer en magasin


                                     – Gestion des
                                       commandes
                                       complexes – une
                                       problématique
                                       concurrentielle
                                     – La communication
                                       client est une
                                       obligation – elle
                                       demande clarté et
                                       cohérence
                                     – Le magasin comme
                                       showroom et point
                                       de commande ?
                                       Argos ? Apple Store ?
3. Multi-canal – Aujourd’hui, nous sommes tous des distributeurs : B2B, B2C and C2C
Et alors ?
Alors ?



  •Utilisateur plus sophistiqué, qui passe plus de temps et plus experimenté
  •Utilisation des réseaux sociaux : besoin de présence. Le commerce est presque là…
  •La logistique magasin s’améliore – c’est une attente des consommateurs
  • Online, offline, sur le mobile – tous les canaux, tout le temps !
Merci




            Prosodie Etail Conference
                  Paris, juillet 2009




       www.ianjindal.com (twitter @ianjindal)
      www.internetretailing.net (twitter @etail)
Autres présentations : http://www.slideshare.net/ikj/

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  • 1. Le Etailing au Royaume-Uni Prosodie Etail Conference Paris, 2 juillet 2009 www.ianjindal.com www.internetretailing.net
  • 2. Le Etailing au Royaume-Uni : Bref aperçu • Taille du marché et caractéristiques • Social : contexte et usages dans la distribution • Multi-canal – et pas uniquement le canal online (click & collect, mobile)
  • 3. 1. Le consommateur au Royaume-Uni
  • 4. 2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ? • 200 millions d’utilisateurs • 100 millions de connections chaque jour • 120 amis (moyenne par utilisateur) • 8 000 sites connectés par Facebook Connect • 30 millions d’utilisateurs via mobile • Les utilisateurs mobiles : 50% plus actifs Source: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
  • 5. 2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ? Twitter.com : 291ème site au Royaume-Uni 974% de croissance d’année en année 4,5% du trafic à destination des distributeurs...
  • 6. 2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ? 1. Social Media Landscape – why care? Robin Goad, Hitwise, Directeur des Etudes, dit : “Les internautes au Royaume-Uni passent moins de temps à acheter en ligne et plus de temps à naviguer sur les médias online”. Divertissements Source: http://preview.tinyurl.com/cmcukt
  • 7. 2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ? Trafic Internet au Royaume-Uni : les catégories clés Le trafic en provenance des réseaux sociaux dépasse maintenant celui des e-mails Robin Goad, Hitwise, Directeur des Etudes, dit : “La croissance des réseaux sociaux, de la vidéo en ligne et la popularité continue des nouveaux sites signifie qu’une proportion croissante du temps des consommateurs passé en ligne a été consacrée aux médias online”
  • 8. 3. Les usages dans la distribution
  • 9. 3. Les usages dans la distribution – Affiliations sociales • Intégration entre un site et une application Facebook – Créer sur FB ou sur le web – Sauvegarder/faire un lien réciproque – Partager, noter, voter – Mais le commerce se fait en dehors de Facebook
  • 10. 3. Les usages dans la distribution – un nouveau venu : ASOS Life • ASOS Life – Site communautaire – “fan” et thèmes – Pas de commerce jusqu’à maintenant – Une barre de navigation (IE8) plus intéressante
  • 11. 3. Les usages dans la distribution – aussi sur Twitter
  • 12. 4. Les revues 83,85% conversion plus élevée (+20 revues) •Les revues deviennent des standards •Des “expériences” utilisateurs et pas uniquement des notations •78% : “les recommandations consommateurs sont les formes de publicité les plus crédibles” (Nielsen)
  • 14. 3. Multi-canal – Application de téléphone : Oasis • Oasis – Application iPhone (par NN4M) – Bonne intégration avec le produit – Newsletter et recherche de magasin – Panier... – ... Mais le web reste utilisé pour le tunnel d’achat (checkout)
  • 15. 3. Usages dans la distribution – reconnaissance visuelle, localisation et comparaison de prix
  • 16. 3. Réflexions multi-canal • Configurateur • Social • Virtuel et réel... • Peut être fait sur téléphone mobile ? Copyright Icon Nicholson - http://www.iconnicholson.com/n rf07/
  • 17. 3. Multi-canal – Livrer en magasin – Gamme d’options – Les attentes des consommateurs sont la question clé : “est-ce réellement disponible dans ce magasin ?” – B2C via le magasin – un mini centre de distribution
  • 18. 3. Multi-canal – Livrer en magasin – Gestion des commandes complexes – une problématique concurrentielle – La communication client est une obligation – elle demande clarté et cohérence – Le magasin comme showroom et point de commande ? Argos ? Apple Store ?
  • 19. 3. Multi-canal – Aujourd’hui, nous sommes tous des distributeurs : B2B, B2C and C2C
  • 21. Alors ? •Utilisateur plus sophistiqué, qui passe plus de temps et plus experimenté •Utilisation des réseaux sociaux : besoin de présence. Le commerce est presque là… •La logistique magasin s’améliore – c’est une attente des consommateurs • Online, offline, sur le mobile – tous les canaux, tout le temps !
  • 22. Merci Prosodie Etail Conference Paris, juillet 2009 www.ianjindal.com (twitter @ianjindal) www.internetretailing.net (twitter @etail) Autres présentations : http://www.slideshare.net/ikj/