【ポップインサイト】スタートアップのためのユーザテスト入門（ユーザ行動観察入門）
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自社でユーザテストを行うための実践的な方法やTIPSをわかりやすく整理しています。 合わせて、以下の情報もぜひ参考にしてください！ ▼なぜユーザビリティテストは重要か http://popinsight.jp/blog/?p=1105 ▼実践的プロトタイピング手法～「どこまで」「誰が」「どうやって」作るべきか http://popinsight.jp/blog/?p=75
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- 2. 自己紹介（1/2） confidential • 早稲田大学出身 – 2004年 理⼯学部⼊学 – 2005年 同学部退学 国際教養学部⼊学 – 2008年 第二文学部卒業 • 学生時代に学生ベンチャー（もっとネクスト）を創業。 – CTOとして参加し、CMS開発 – 同時期、早稲田にはリブセンス社、エスラグジュール社 • 2008年、Webコンサルティングのビービットに新卒⼊社 – コンサルタントとして3年半、15社以上のPJTに従事。 – 営業として1年半、1000万〜のコンサル案件や自社ツールを販売 • 2011年、一児の父に • 2013年、ポップインサイトを創業 – オンラインユーザテスト事業を展開中 Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に 2
- 3. 自己紹介（2/2）最近の課外活動 Voyage Group Conversion Meetup vol.1 IncubateFund スタートアップのための Conversion Rate Optimization Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に 自主活動 コンバージョンアップ実践会 （現在第6回） アルコ ラクスル 隠れビービット ウェブマーケティング 研究ゼミ confidential 自主活動 朝からABテスト （現在第1回） Booklap 大手企業の現役デザイナー専門家による 『webデザイン講座②』
- 7. 前提︓スタートアップ･ユーザテストの目的･価値（2/2） confidential そのため、ユーザテストの価値とは、正しい⼿順や形式ではなく、「いかに多くの新しい仮説 を得られたか（発⾒点があったか）」と考えます。 良いユーザテスト ダメなユーザテスト ○ ⼿順やプロセスは適当でも 想定外の気付きがあった × ⼀⾒正しい⼿順で⾏ったが、 想定内の結果しか出なかった ○ 元々の検証ポイント以外に もっと知りたいことがでた × 検証ポイントを確認しただけ で終わった Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に 7
- 9. 1-1. 検証ポイント･テスト進⾏の整理 confidential 検証ポイントを整理し、テストの流れを決めます。検証ポイントはテストを⾏なうために 10分 テスト 進⾏ 検証 ポイント （仮説） 事前ヒアリング • 英語の勉強ってどうやってる ︖ • 語学学習者のためのSNSは知 ってる︖いつ知った︖ 5分 15分 接触 サイト初回訪問 • 友人からSNSでLang-8が シェアされたとして、どう 感じる︖ • 紹介ページでどんなサービ スか伝わる︖伝わったとし て興味を持つ︖ の⾏動観察 の⾏動観察 • 登録しようと思った時に不 安はある︖ 検証ポイントはテストの中で進化させよう 検証ポイントの洗い出しはユーザテストで発⾒点を最⼤限に得る上で極めて重要ですが、最初から 完璧に網羅しようと思うととても⼤変です。 実践 アドバイス しかし、テストを1回でもやってみれば「これは他のユーザにも共通なのでは︖」「ここはどうだ ろう︖」と検証したいポイントは勝⼿に増えていきます。 最初の設計はざっくり作り、「とりあえずテストしてみる」のが実践するコツです。 Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に 9
- 13. プロトタイプのポイント〜必要最小限の要素で⼗分 例︓IDEOの注射器プロトタイプ Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に confidential 例︓Lang-8でコンテンツ追加
- 14. 1-3. モニタ準備 confidential 様々な方法がありますが、出来るだけコストをかけない方法が望ましいでしょう。 モニタ募集方法 募集対象･⽅法 詳細 募集コスト（謝礼除く） 社員・家族 － 小（ほぼなし） 自分の友人 － 小（ほぼなし） 友人の友人 • 友人に依頼し紹介してもらう 小（ほぼなし） サイト • 「ウィッシュスコープ」や「お⼿伝いネッ トワークス」などで募集 モニタ収集会社 Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に • ネットアンケートや機縁法で募集 • 「マーシュ」がオススメ 中（1人3000円程度） ⼤（1人1〜2万円程度）
- 15. モニタ募集のポイント〜Recruit Loosely confidential • Recruit loosely and grade on a curve. • People who aren’t from your target audience will sometimes reveal things about your site that you won’t learn from watching “real” users, just because they have an outsider’s perspective • When a participant has a problem, just ask yourself: Would our uses have that problem? Or was it only a problem because the participant wasn’t familiar with the jargon or didn’t know the subject matter – a problem we’re sure our actual users wouldn’t have? Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に
- 17. 2-1. 事前ヒアリング ヒアリング の目的 confidential • 今後のマーケのための被験者属性把握 • ⾃然な状況設定を⾏なうための情報収集 • 商材･サービスの検討状況 「クラウドソーシングを検討していますか︖」 「どんな目的で、なぜ検討していますか︖」 ヒアリング すべきこと （例） • 過去の検討経緯（きっかけ、流れ） 「クラウドソーシングを、いつ、どんな目的で、どのように探しました か︖(探すと思いますか︖)」 • 検討におけるWeb利⽤状況･目的 「クラウドソーシングを検討する際に、インターネットは使いましたか ︖(使うと思いますか︖)」 Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に 17
- 18. 2-2. テスト説明 事前説明 の目的 confidential 発⾒点を多く得るための⼟壌を作る • 普段通りに使ってほしい 説明 すべきこと • 思ったことを独り言で話してほしい • プロトタイプでも普通のサイト(アプリ)と 思って使ってほしい Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に 18
- 20. 2-3. 状況設定 状況設定 の目的 confidential リアルな状況で利⽤してもらう 1. 過去状況の再現 「実際に以前にクラウドソーシングについて調べた時のことを思い出し、 今がその時の状況だったとして、当時と同じように探してみてください」 状況設定 の仕方 2. 状況のみ設定 「先ほどクラウドソーシングを検討中とのことでしたので、これからイン ターネットで調べようと思っているとして、実際に探してみてください」 3. 状況と目的を設定 「これから、SEO⽤コンテンツ作成を外注先を探す必要があり、その一つ の候補としてクラウドソーシングをインターネットで調べようと思ってい るとします。実際に探してみてください」 Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に 20
- 22. 2-4. ⾏動観察 ⾏動観察 の目的 confidential Web利⽤時の｢⾏動｣と｢感情｣を把握する • 存在感を消す ⾏動観察時 のポイント • 思考発話を促す • メモる 状況設定不⾜は適宜補⾜する テストを⾏う場合、理想的には「完全なターゲットユーザ」を⾒つけ、何の状況設定を⾏わなくと もスムーズに利⽤して頂けることが望ましいのですが、なかなかそうはいきません。⼤抵の場合、 本来のターゲットとの「ズレ」が生じてしまいます。 実践 アドバイス その際には、適宜条件を補足しながら進めていきましょう。 Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に 22
- 23. 2-5. 振り返り質問 振り返り の目的 振り返りの ポイント confidential ⾏動･感情の｢理由｣を深く理解する • 事実から確認する • オープンクエスチョン（どう︖なぜ︖） 納得いくまで質問しよう︕ ユーザテストの肝は、⾏動や発言について「なぜそう思うのか︖」を徹底的に深堀りすることにあ ります。ですので、少しでも気になること・理由が曖昧なものは、多少しつこくなってしまっても、 ⼿を変え品を変え、何度でも質問しましょう。 実践 アドバイス （質問することで「本当はそこまで考えていないが無理やり回答した」という可能性もありますが、 その回答内容が妥当かどうかは別途考えれば良いので、まずは深堀ることを優先しましょう） Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に 23
- 27. 今日特に伝えたかったこと confidential • 細かな形式や体裁は気にせずトライ︕ • 必要最小限のプロトタイプ（MVP）は⽤意 • 状況設定＆深堀質問を繰り返し、 納得いくまで徹底的に深堀り︕︕ Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に 27