SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 35
Redesign Amica.pl - Studium przypadku

                                                                                            Iga Mościchowska

                                                                                                          12.11.2009




www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                                            1
Schemat realizacji redesign amica.pl


     Zdefiniowanie                                                         Badanie         Analiza          Testy
                                               Założenia
   problemu i założeń                                                     sondażowe       konkurencji    użyteczności




                                            Projektowanie                Projektowanie
            Projekt                                                                      Programowanie
                                             funkcjonalne                   graficzne




                                               Testy
              Testy                                                        Ulepszenia
                                          użyteczności (x2)




          Wdrożenie


www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                                                  2
1. Zdefiniowanie problemu i założeń


     Zdefiniowanie                                                         Badanie         Analiza          Testy
                                               Założenia
   problemu i założeń                                                     sondażowe       konkurencji    użyteczności




                                            Projektowanie                Projektowanie
            Projekt                                                                      Programowanie
                                             funkcjonalne                   graficzne




                                               Testy
              Testy                                                        Ulepszenia
                                          użyteczności (x2)




          Wdrożenie


www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                                                  3
1. Zdefiniowanie problemu
     i założeń
    1.1 Wartości marki


                                                                  Prostota obsługi




                                          Fachowość                                  Nowoczesność




www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                              4
1. Zdefiniowanie problemu
     i założeń
                                                                                                              Prostota
                                                                                                               obsługi



    1.2 User experience                                                                                                   Nowo-
                                                                                                  Fachowość
                                                                                                                         czesność



                                                                     Użyteczność




                                       Funkcjonalność                              Atrakcyjność




www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                                                              5
1. Zdefiniowanie problemu i założeń


     Zdefiniowanie                                                         Badanie         Analiza          Testy
                                               Założenia
   problemu i założeń                                                     sondażowe       konkurencji    użyteczności




                                            Projektowanie                Projektowanie
            Projekt                                                                      Programowanie
                                             funkcjonalne                   graficzne




                                               Testy
              Testy                                                        Ulepszenia
                                          użyteczności (x2)




          Wdrożenie


www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                                                  6
1. Zdefiniowanie problemu i założeń


                                                                         ankieta online
    44% szukało informacji o produkcie,                                  12 dni (styczeń 2009)
                                                                         4 pytania zamknięte, 1 otwarte,
                       który chcieli zakupić                             metryczka
                                                                         próba 364 respondentów




    66% korzysta z wyszukiwarki produktów
    63% korzysta z katalogu produktów
    20% korzysta z wyszukiwarki sklepów

www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                                     7
1. Zdefiniowanie problemu i założeń


     Zdefiniowanie                                                         Badanie         Analiza          Testy
                                               Założenia
   problemu i założeń                                                     sondażowe       konkurencji    użyteczności




                                            Projektowanie                Projektowanie
            Projekt                                                                      Programowanie
                                             funkcjonalne                   graficzne




                                               Testy
              Testy                                                        Ulepszenia
                                          użyteczności (x2)




          Wdrożenie


www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                                                  8
1. Zdefiniowanie problemu i założeń

                                                                             Układ strony
                                                                             głównej




                                                                         Prezentacja
                                                                         produktów




                                                                             Karta
                                                                             produktu




www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                      9
1. Zdefiniowanie problemu i założeń


     Zdefiniowanie                                                         Badanie         Analiza          Testy
                                                                                                            Testy
                                               Założenia
   problemu i założeń                                                     sondażowe       konkurencji    użyteczności




                                            Projektowanie                Projektowanie
            Projekt                                                                      Programowanie
                                             funkcjonalne                   graficzne




                                               Testy
              Testy                                                        Ulepszenia
                                          użyteczności (x2)




          Wdrożenie


www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                                                  10
1. Zdefiniowanie problemu i założeń



    Ewaluacja     formatywna
    Protokół     głośnego myślenia

    6 uczestników badania
    25-35 lat
    1 moderator i 1 obserwator

www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com   11
1. Zdefiniowanie problemu i założeń



    7 pytań w pre-kwestionariuszu
                                                                         12 zadań, po 10 dla użytkownika
    10 stwierdzeń w post-kwestionariuszu
                                                                         3 stopniowa skala wykonania zadań




www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                                       12
1. Zdefiniowanie problemu i założeń




www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com   13
1. Zdefiniowanie problemu i założeń



         Chcesz zakupić odkurzacz, jednak masz ograni-
         czone fundusze. Znajdź na stronie dwa najtańsze
         odkurzacze. Zobacz czym się od siebie różnią
         i wybierz model, który zakupisz.




         Twój partner poprosił Cię o znalezienie instrukcji
         obsługi do Waszej lodówki oznaczonej symbolem
         BK232.5. Postanawiasz spróbować odnaleźć
         instrukcję na stronie Amica.




www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com   14
1. Zdefiniowanie problemu i założeń

          Najfajniejsza jest strona
        produktu. Wszystko tam jest.




                                                                             Chaos! Obczajam, co tu jest.
             Komentarze użytkowników były jak widać emocjonalne. Takie
             żywe, obrazowe wypowiedzi często lepiej pokazują występujący
             problem i przemawiają do wyobraźni osób tworzących projekt,
             niż wskaźniki ilościowe (np. niższa ocena wykonania zadania).




www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                                      15
1. Zdefiniowanie problemu i założeń


                                                                         Trzeba pamiętać, że nie wszystkie problemy, jakie zgłasza nam
           Nie wiem, co to relacje                                       użytkownik, są tak naprawdę problemami. Przykładowy termin
        inwestorskie, dziwne. Relacje?                                   „relacje inwestorskie”, nie zrozumiany przez jednego z uczestni-
               Może recenzje?                                            ków badania, filtruje tak naprawdę grupę celu (osoby
                                                                         zainteresowane stanem finansowym spółki).




             Zbyt wyszukana nazwa.




                                                                         Testy z użytkownikami pozwalają spojrzeć na projekt oczami
                                                                         osoby postronnej, bez bagażu doświadczeń i wiedzy, co pozwala
                Gdzie za taką cenę?                                      odkryć niedociągnięcia i podpowiada proste rozwiązania.
                                                                         Takim przykładem była kwestia cen produktów, prezentowanych
                                                                         na stronie, bez informowania, gdzie można kupić dany produkt
                                                                         za podaną cenę.


www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                                                                 16
1. Zdefiniowanie problemu i założeń



                            1 raport
                                                           30 slajdów
                                                                         22 rekomendacje




www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                     17
2. Projekt


     Zdefiniowanie                                                         Badanie         Analiza          Testy
                                               Założenia
   problemu i założeń                                                     sondażowe       konkurencji    użyteczności




                                            Projektowanie                Projektowanie
                                                                         Projektowanie
            Projekt                                                                      Programowanie
                                             funkcjonalne                   graficzne




                                               Testy
              Testy                                                        Ulepszenia
                                          użyteczności (x2)




          Wdrożenie


www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                                                  18
2. Projekt




www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com   19
2. Projekt




                                                                         Uproszczona i spłaszczona została nawigacja. Wyeksponowane
                                                                         zostały produkty i dodane wizerunki poszczególnych grup.
                                                                         Uproszczono także wyszukiwarkę i wyróżniono odnośnik do sekcji
                                                                         kariera.




www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                                                               20
2. Projekt




                                                                         Zmienione zostały założenia odnośnie listy produktów. Pierwotnie
                                                                         strona ta miała pokazywać charakterystykę grupy produktów
                                                                         (funkcje, promocje, nowości). W wyniku przeprowadzonych badań
        Za dużo trzeba pokonać,                                          zdecydowano się zmienić założenia i położyć nacisk na sam produkt.
      żeby dostać się do informacji,                                     Czterokrotnie zwiększyła się liczba prezentowanych na stronie
          która jest potrzebna.                                          produktów i są one widoczne już przed łamaniem strony.



www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                                                                    21
2. Projekt




                                                                         Najmniej zmian wprowadzono w karcie produktu, która wzbudziła
                                                                         zarówno dobre opinie użytkowników, jak i charakteryzowała się
                                                                         dobrymi ocenami wykonania zadań.


www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                                                               22
3. Testy


     Zdefiniowanie                                                         Badanie         Analiza          Testy
                                               Założenia
   problemu i założeń                                                     sondażowe       konkurencji    użyteczności




                                            Projektowanie                Projektowanie
            Projekt                                                                      Programowanie
                                             funkcjonalne                   graficzne




                                               Testy
              Testy                                                        Ulepszenia
                                          użyteczności (x2)




          Wdrożenie


www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                                                  23
3. Testy


   10 uczestników badania
   20-35 lat
   1 moderator i 1 obserwator
   8/10 zadań powtórzonych
   z I serii testów użyteczności




                                          5 uczestników pierwszej serii testów użyteczności
                                          5 nowych uczestników badań użyteczności
www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                        24
3. Testy


      ogólny wzrost o                 1 punkt na skali satysfakcji
      największy wzrost oceny dla

      łatwości znalezienia
      (3,0 → 4,6)
      zmiana z ocen

      3,0-3,8 na 4,3-4,9                                                 Pierwotną, neutralną ocenę satysfakcji respondentów udało się
                                                                         zwiększyć do oceny 4,5 (ocena 5 była najwyższą i najlepszą oceną
                                                                         na skali). Największy wzrost nastąpił dla łatwości znalezienia
                                                                         poszukiwanych informacji, co było najważniejszym celem redesignu.
                                                                         Niższa ocena satysfakcji uczestników I serii badań prawdopodobnie
                                                                         była efektem wyuczenia (w wyniku wcześniejszych doświadczeń
                                                                         z poprzednią wersją serwisu).

www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                                                                   25
3. Testy

      średnia ocena wykonania wszystkich zadań

      2x większa
      największy wzrost oceny wykonania dla

      porównywania produktów
      (0,0 → 2,3)
 Ocena 3 dla wykonania zadania oznaczała wykonanie w sposób
 szybki i bez jakichkolwiek problemów. Ocena 0 oznaczała
 nie wykonanie żadnego z zakładanych elementów wykonania
 zadania. Nie wykonanie zadania związanego z porównywarką
 produktów w I serii badań było prawdopodobnie wynikiem
 nieodpowiedniego dopasowania etykiety do funkcjonalności.
 W II serii badań zadanie było wykonywane nawet przez osoby,
 które nigdy wcześniej nie używały porównywarki.


www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com   26
3. Testy




 Nieco niższa ocena wykonania zadań dla uczestników z I serii
 badań wynikała prawdopodobnie z doświadczenia z poprzednią
 wersją serwisu oraz wypracowanych tym sposobem oczekiwań,
 które nie zawsze miały odzwierciedlenie w nowej wersji serwisu.


www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com   27
3. Testy


     Zdefiniowanie                                                         Badanie         Analiza          Testy
                                               Założenia
   problemu i założeń                                                     sondażowe       konkurencji    użyteczności




                                            Projektowanie                Projektowanie
            Projekt                                                                      Programowanie
                                             funkcjonalne                   graficzne




                                               Testy
              Testy                                                        Ulepszenia
                                                                           Ulepszenie
                                          użyteczności (x2)




          Wdrożenie


www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                                                  28
3. Testy
                                                                         Nie wszystkim uczestnikom badania odpowiadał projekt graficzny
                                                                         strony, jednak wszyscy zwracali uwagę na jej nowoczesny wygląd.
                                                                         Gusta są różne i nie da się dogodzić wszystkim, jednak wypowiedzi
                                                                         użytkowników pokazały, że udało się osiągnąć nasz cel –
                                                                         stworzyć za pomocą strony nowoczesny wizerunek marki.




                                                                               Wow! Podobają mi się slajdy, piękna
             Chłodne kolory, dlatego jest
                                                                              wejściowa strona Amiki, gdzie sprzedają
             nowoczesne. Nie kojarzy się
                                                                              ładne sprzęty. Dużo ciemnych kolorów,
                 bardzo przyjemnie.
                                                                                             ja to lubię.

www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                                                                       29
3. Testy




                                                                         Wśród elementów, które zostały udoskonalone w wyniku drugiej serii
                                                                         badań, znalazły się:
                                                                         - wyróżnienie sekcji z filtrami,
                                                                         - dodanie przycisku „Porównaj produkty” w prawym górnym rogu,
                                                                         do którego respondenci odruchowo kierowali wzrok lub myszkę,
                                                                         - powielenie funkcji rozwijania opcji, aby ułatwić dostrzeżenie
                                                                         funkcji przy czytaniu tylko jednej kolumny,
                                                                         - dodanie do ceny terminu „Sugerowana”.




www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                                                                   30
3. Testy




 Użytkownicy na każdym teście czymś nas zaskoczą. Pierwotny
 projekt markera dla placówek serwisu fabrycznego (narzędzia
 służące do naprawy), zostały skojarzone z niezapomnianą
 epoką sierpa i młota lub z Górnym Śląskiem. Ta nieprzewidziana
 interpretacja spowodowała, że zdecydowaliśmy się zmienić
 projekt na mniej kontrowersyjny ;)

www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com   31
4. Wdrożenie


     Zdefiniowanie                                                         Badanie         Analiza          Testy
                                               Założenia
   problemu i założeń                                                     sondażowe       konkurencji    użyteczności




                                            Projektowanie                Projektowanie
            Projekt                                                                      Programowanie
                                             funkcjonalne                   graficzne




                                               Testy
              Testy                                                        Ulepszenia
                                          użyteczności (x2)




          Wdrożenie


www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                                                  32
Najlepszym elementem pracy projektanta
                                                                         i osoby zajmującej się użytecznością jest
                                                                         pozytywny feedback od naszych użytkowników,
                                                                         którzy nie wiedząc nawet o naszej pracy,
                                                                         doceniają jej efekty.
www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com                                             33
Pytania?




www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com   34
DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ

           Pytania?

           www.mindchili.com
           tel. 071 332 38 70
           e-mail: iga.moscichowska@mindchili.com




www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com   35

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Redesign Amica.pl Studium przypadku - WUD 2009 - Iga Mościchowska

Grill It Krakow - Usability Lab, monitoring www
Grill It Krakow - Usability Lab, monitoring wwwGrill It Krakow - Usability Lab, monitoring www
Grill It Krakow - Usability Lab, monitoring wwwDmitrij Żatuchin
 
Zacznij od problemu - projektowanie innowacji w metodyce servicedesign
Zacznij od problemu - projektowanie innowacji w metodyce servicedesignZacznij od problemu - projektowanie innowacji w metodyce servicedesign
Zacznij od problemu - projektowanie innowacji w metodyce servicedesignKatarzyna Młynarczyk
 
Head First Object-Oriented Analysis and Design. Edycja polska
Head First Object-Oriented Analysis and Design. Edycja polskaHead First Object-Oriented Analysis and Design. Edycja polska
Head First Object-Oriented Analysis and Design. Edycja polskaWydawnictwo Helion
 
Usability i UCD - case study Generali i Gazeta.pl
Usability i UCD - case study Generali i Gazeta.plUsability i UCD - case study Generali i Gazeta.pl
Usability i UCD - case study Generali i Gazeta.plTomasz Karwatka
 
Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych
Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowychPoznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych
Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowychCogision
 
Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych (SWPS 2012)
Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych (SWPS 2012)Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych (SWPS 2012)
Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych (SWPS 2012)Bartosz Mozyrko
 
Konferencja #e-biznes - Produkt dla realnego świata
Konferencja #e-biznes - Produkt dla realnego świataKonferencja #e-biznes - Produkt dla realnego świata
Konferencja #e-biznes - Produkt dla realnego świataCogision
 
Product Management - Zarządzanie produktem internetowym
Product Management - Zarządzanie produktem internetowymProduct Management - Zarządzanie produktem internetowym
Product Management - Zarządzanie produktem internetowymJakub Krzych
 
User Experience w SharePoint – metody wdrożenia i ulepszenia SharePoint ze sz...
User Experience w SharePoint – metody wdrożenia i ulepszenia SharePoint ze sz...User Experience w SharePoint – metody wdrożenia i ulepszenia SharePoint ze sz...
User Experience w SharePoint – metody wdrożenia i ulepszenia SharePoint ze sz...Intratic
 
Design Thinking vs Lean UX Startup
Design Thinking vs Lean UX StartupDesign Thinking vs Lean UX Startup
Design Thinking vs Lean UX StartupMarcin Cichoń
 

Ähnlich wie Redesign Amica.pl Studium przypadku - WUD 2009 - Iga Mościchowska (13)

Grill It Krakow - Usability Lab, monitoring www
Grill It Krakow - Usability Lab, monitoring wwwGrill It Krakow - Usability Lab, monitoring www
Grill It Krakow - Usability Lab, monitoring www
 
Web Usability
Web UsabilityWeb Usability
Web Usability
 
Zacznij od problemu - projektowanie innowacji w metodyce servicedesign
Zacznij od problemu - projektowanie innowacji w metodyce servicedesignZacznij od problemu - projektowanie innowacji w metodyce servicedesign
Zacznij od problemu - projektowanie innowacji w metodyce servicedesign
 
Prezentacja dla GTUG Polska 2012
Prezentacja dla GTUG Polska 2012Prezentacja dla GTUG Polska 2012
Prezentacja dla GTUG Polska 2012
 
Head First Object-Oriented Analysis and Design. Edycja polska
Head First Object-Oriented Analysis and Design. Edycja polskaHead First Object-Oriented Analysis and Design. Edycja polska
Head First Object-Oriented Analysis and Design. Edycja polska
 
Czas i pieniądze 4 developers
Czas i pieniądze 4 developersCzas i pieniądze 4 developers
Czas i pieniądze 4 developers
 
Usability i UCD - case study Generali i Gazeta.pl
Usability i UCD - case study Generali i Gazeta.plUsability i UCD - case study Generali i Gazeta.pl
Usability i UCD - case study Generali i Gazeta.pl
 
Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych
Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowychPoznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych
Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych
 
Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych (SWPS 2012)
Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych (SWPS 2012)Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych (SWPS 2012)
Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych (SWPS 2012)
 
Konferencja #e-biznes - Produkt dla realnego świata
Konferencja #e-biznes - Produkt dla realnego świataKonferencja #e-biznes - Produkt dla realnego świata
Konferencja #e-biznes - Produkt dla realnego świata
 
Product Management - Zarządzanie produktem internetowym
Product Management - Zarządzanie produktem internetowymProduct Management - Zarządzanie produktem internetowym
Product Management - Zarządzanie produktem internetowym
 
User Experience w SharePoint – metody wdrożenia i ulepszenia SharePoint ze sz...
User Experience w SharePoint – metody wdrożenia i ulepszenia SharePoint ze sz...User Experience w SharePoint – metody wdrożenia i ulepszenia SharePoint ze sz...
User Experience w SharePoint – metody wdrożenia i ulepszenia SharePoint ze sz...
 
Design Thinking vs Lean UX Startup
Design Thinking vs Lean UX StartupDesign Thinking vs Lean UX Startup
Design Thinking vs Lean UX Startup
 

Redesign Amica.pl Studium przypadku - WUD 2009 - Iga Mościchowska

  • 1. Redesign Amica.pl - Studium przypadku Iga Mościchowska 12.11.2009 www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 1
  • 2. Schemat realizacji redesign amica.pl Zdefiniowanie Badanie Analiza Testy Założenia problemu i założeń sondażowe konkurencji użyteczności Projektowanie Projektowanie Projekt Programowanie funkcjonalne graficzne Testy Testy Ulepszenia użyteczności (x2) Wdrożenie www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 2
  • 3. 1. Zdefiniowanie problemu i założeń Zdefiniowanie Badanie Analiza Testy Założenia problemu i założeń sondażowe konkurencji użyteczności Projektowanie Projektowanie Projekt Programowanie funkcjonalne graficzne Testy Testy Ulepszenia użyteczności (x2) Wdrożenie www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 3
  • 4. 1. Zdefiniowanie problemu i założeń 1.1 Wartości marki Prostota obsługi Fachowość Nowoczesność www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 4
  • 5. 1. Zdefiniowanie problemu i założeń Prostota obsługi 1.2 User experience Nowo- Fachowość czesność Użyteczność Funkcjonalność Atrakcyjność www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 5
  • 6. 1. Zdefiniowanie problemu i założeń Zdefiniowanie Badanie Analiza Testy Założenia problemu i założeń sondażowe konkurencji użyteczności Projektowanie Projektowanie Projekt Programowanie funkcjonalne graficzne Testy Testy Ulepszenia użyteczności (x2) Wdrożenie www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 6
  • 7. 1. Zdefiniowanie problemu i założeń ankieta online 44% szukało informacji o produkcie, 12 dni (styczeń 2009) 4 pytania zamknięte, 1 otwarte, który chcieli zakupić metryczka próba 364 respondentów 66% korzysta z wyszukiwarki produktów 63% korzysta z katalogu produktów 20% korzysta z wyszukiwarki sklepów www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 7
  • 8. 1. Zdefiniowanie problemu i założeń Zdefiniowanie Badanie Analiza Testy Założenia problemu i założeń sondażowe konkurencji użyteczności Projektowanie Projektowanie Projekt Programowanie funkcjonalne graficzne Testy Testy Ulepszenia użyteczności (x2) Wdrożenie www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 8
  • 9. 1. Zdefiniowanie problemu i założeń Układ strony głównej Prezentacja produktów Karta produktu www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 9
  • 10. 1. Zdefiniowanie problemu i założeń Zdefiniowanie Badanie Analiza Testy Testy Założenia problemu i założeń sondażowe konkurencji użyteczności Projektowanie Projektowanie Projekt Programowanie funkcjonalne graficzne Testy Testy Ulepszenia użyteczności (x2) Wdrożenie www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 10
  • 11. 1. Zdefiniowanie problemu i założeń Ewaluacja formatywna Protokół głośnego myślenia 6 uczestników badania 25-35 lat 1 moderator i 1 obserwator www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 11
  • 12. 1. Zdefiniowanie problemu i założeń 7 pytań w pre-kwestionariuszu 12 zadań, po 10 dla użytkownika 10 stwierdzeń w post-kwestionariuszu 3 stopniowa skala wykonania zadań www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 12
  • 13. 1. Zdefiniowanie problemu i założeń www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 13
  • 14. 1. Zdefiniowanie problemu i założeń Chcesz zakupić odkurzacz, jednak masz ograni- czone fundusze. Znajdź na stronie dwa najtańsze odkurzacze. Zobacz czym się od siebie różnią i wybierz model, który zakupisz. Twój partner poprosił Cię o znalezienie instrukcji obsługi do Waszej lodówki oznaczonej symbolem BK232.5. Postanawiasz spróbować odnaleźć instrukcję na stronie Amica. www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 14
  • 15. 1. Zdefiniowanie problemu i założeń Najfajniejsza jest strona produktu. Wszystko tam jest. Chaos! Obczajam, co tu jest. Komentarze użytkowników były jak widać emocjonalne. Takie żywe, obrazowe wypowiedzi często lepiej pokazują występujący problem i przemawiają do wyobraźni osób tworzących projekt, niż wskaźniki ilościowe (np. niższa ocena wykonania zadania). www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 15
  • 16. 1. Zdefiniowanie problemu i założeń Trzeba pamiętać, że nie wszystkie problemy, jakie zgłasza nam Nie wiem, co to relacje użytkownik, są tak naprawdę problemami. Przykładowy termin inwestorskie, dziwne. Relacje? „relacje inwestorskie”, nie zrozumiany przez jednego z uczestni- Może recenzje? ków badania, filtruje tak naprawdę grupę celu (osoby zainteresowane stanem finansowym spółki). Zbyt wyszukana nazwa. Testy z użytkownikami pozwalają spojrzeć na projekt oczami osoby postronnej, bez bagażu doświadczeń i wiedzy, co pozwala Gdzie za taką cenę? odkryć niedociągnięcia i podpowiada proste rozwiązania. Takim przykładem była kwestia cen produktów, prezentowanych na stronie, bez informowania, gdzie można kupić dany produkt za podaną cenę. www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 16
  • 17. 1. Zdefiniowanie problemu i założeń 1 raport 30 slajdów 22 rekomendacje www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 17
  • 18. 2. Projekt Zdefiniowanie Badanie Analiza Testy Założenia problemu i założeń sondażowe konkurencji użyteczności Projektowanie Projektowanie Projektowanie Projekt Programowanie funkcjonalne graficzne Testy Testy Ulepszenia użyteczności (x2) Wdrożenie www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 18
  • 19. 2. Projekt www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 19
  • 20. 2. Projekt Uproszczona i spłaszczona została nawigacja. Wyeksponowane zostały produkty i dodane wizerunki poszczególnych grup. Uproszczono także wyszukiwarkę i wyróżniono odnośnik do sekcji kariera. www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 20
  • 21. 2. Projekt Zmienione zostały założenia odnośnie listy produktów. Pierwotnie strona ta miała pokazywać charakterystykę grupy produktów (funkcje, promocje, nowości). W wyniku przeprowadzonych badań Za dużo trzeba pokonać, zdecydowano się zmienić założenia i położyć nacisk na sam produkt. żeby dostać się do informacji, Czterokrotnie zwiększyła się liczba prezentowanych na stronie która jest potrzebna. produktów i są one widoczne już przed łamaniem strony. www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 21
  • 22. 2. Projekt Najmniej zmian wprowadzono w karcie produktu, która wzbudziła zarówno dobre opinie użytkowników, jak i charakteryzowała się dobrymi ocenami wykonania zadań. www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 22
  • 23. 3. Testy Zdefiniowanie Badanie Analiza Testy Założenia problemu i założeń sondażowe konkurencji użyteczności Projektowanie Projektowanie Projekt Programowanie funkcjonalne graficzne Testy Testy Ulepszenia użyteczności (x2) Wdrożenie www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 23
  • 24. 3. Testy 10 uczestników badania 20-35 lat 1 moderator i 1 obserwator 8/10 zadań powtórzonych z I serii testów użyteczności 5 uczestników pierwszej serii testów użyteczności 5 nowych uczestników badań użyteczności www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 24
  • 25. 3. Testy ogólny wzrost o 1 punkt na skali satysfakcji największy wzrost oceny dla łatwości znalezienia (3,0 → 4,6) zmiana z ocen 3,0-3,8 na 4,3-4,9 Pierwotną, neutralną ocenę satysfakcji respondentów udało się zwiększyć do oceny 4,5 (ocena 5 była najwyższą i najlepszą oceną na skali). Największy wzrost nastąpił dla łatwości znalezienia poszukiwanych informacji, co było najważniejszym celem redesignu. Niższa ocena satysfakcji uczestników I serii badań prawdopodobnie była efektem wyuczenia (w wyniku wcześniejszych doświadczeń z poprzednią wersją serwisu). www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 25
  • 26. 3. Testy średnia ocena wykonania wszystkich zadań 2x większa największy wzrost oceny wykonania dla porównywania produktów (0,0 → 2,3) Ocena 3 dla wykonania zadania oznaczała wykonanie w sposób szybki i bez jakichkolwiek problemów. Ocena 0 oznaczała nie wykonanie żadnego z zakładanych elementów wykonania zadania. Nie wykonanie zadania związanego z porównywarką produktów w I serii badań było prawdopodobnie wynikiem nieodpowiedniego dopasowania etykiety do funkcjonalności. W II serii badań zadanie było wykonywane nawet przez osoby, które nigdy wcześniej nie używały porównywarki. www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 26
  • 27. 3. Testy Nieco niższa ocena wykonania zadań dla uczestników z I serii badań wynikała prawdopodobnie z doświadczenia z poprzednią wersją serwisu oraz wypracowanych tym sposobem oczekiwań, które nie zawsze miały odzwierciedlenie w nowej wersji serwisu. www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 27
  • 28. 3. Testy Zdefiniowanie Badanie Analiza Testy Założenia problemu i założeń sondażowe konkurencji użyteczności Projektowanie Projektowanie Projekt Programowanie funkcjonalne graficzne Testy Testy Ulepszenia Ulepszenie użyteczności (x2) Wdrożenie www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 28
  • 29. 3. Testy Nie wszystkim uczestnikom badania odpowiadał projekt graficzny strony, jednak wszyscy zwracali uwagę na jej nowoczesny wygląd. Gusta są różne i nie da się dogodzić wszystkim, jednak wypowiedzi użytkowników pokazały, że udało się osiągnąć nasz cel – stworzyć za pomocą strony nowoczesny wizerunek marki. Wow! Podobają mi się slajdy, piękna Chłodne kolory, dlatego jest wejściowa strona Amiki, gdzie sprzedają nowoczesne. Nie kojarzy się ładne sprzęty. Dużo ciemnych kolorów, bardzo przyjemnie. ja to lubię. www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 29
  • 30. 3. Testy Wśród elementów, które zostały udoskonalone w wyniku drugiej serii badań, znalazły się: - wyróżnienie sekcji z filtrami, - dodanie przycisku „Porównaj produkty” w prawym górnym rogu, do którego respondenci odruchowo kierowali wzrok lub myszkę, - powielenie funkcji rozwijania opcji, aby ułatwić dostrzeżenie funkcji przy czytaniu tylko jednej kolumny, - dodanie do ceny terminu „Sugerowana”. www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 30
  • 31. 3. Testy Użytkownicy na każdym teście czymś nas zaskoczą. Pierwotny projekt markera dla placówek serwisu fabrycznego (narzędzia służące do naprawy), zostały skojarzone z niezapomnianą epoką sierpa i młota lub z Górnym Śląskiem. Ta nieprzewidziana interpretacja spowodowała, że zdecydowaliśmy się zmienić projekt na mniej kontrowersyjny ;) www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 31
  • 32. 4. Wdrożenie Zdefiniowanie Badanie Analiza Testy Założenia problemu i założeń sondażowe konkurencji użyteczności Projektowanie Projektowanie Projekt Programowanie funkcjonalne graficzne Testy Testy Ulepszenia użyteczności (x2) Wdrożenie www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 32
  • 33. Najlepszym elementem pracy projektanta i osoby zajmującej się użytecznością jest pozytywny feedback od naszych użytkowników, którzy nie wiedząc nawet o naszej pracy, doceniają jej efekty. www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 33
  • 34. Pytania? www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 34
  • 35. DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ Pytania? www.mindchili.com tel. 071 332 38 70 e-mail: iga.moscichowska@mindchili.com www.mindchili.com | tel. 071 332 38 70 | e-mail: contact@mindchili.com 35