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Social Media, etica e istruzioni per
      Social Media, etica e istruzioni
                                l’uso
                             per l’uso




         Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
C’era una volta… ununfan
                 C’era una volta… fan


Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
storia n. 1


chi:
azienda >50.000 dipendenti

strategia: apre una pagina su Facebook e chiede a un’agenzia…




                «Come mai non abbiamo fan?»
i social media non sono la strategia
         il social non è la strategia




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dove sei




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dove vuoi
                                                                                           arrivare




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dove sei
                                      la stra
                                              tegia
                                                                                              dove vuoi
                                                                                               arrivare




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la strategia è l’insieme di idee che rendono un piano d'azione – a lungo termine – utile a
raggiungere un obiettivo
 la strategia è l’insieme diidee che rendono un piano d'azione – a lungo termine – utile a raggiungere un obiettivo
     la strategia è l’insieme di idee che rendono un piano d'azione – a lungo termine – utile a raggiungere un obiettivo




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l’obiettivo non è essere su Facebook
 l’   obiettivo non è essere su Facebook
       l’obiettivo non è essere su Facebook




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l’obiettivo è (sapere come) interagire con i clienti


           (sapere come) interagire con i clienti
  l’obiettivo è


       l’obiettivo non è essere su Facebook




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su Facebook si parla (comunque) di te
  su Facebook si parla (comunque) di te




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oggi l’unico modo per non ricevere feedback è...
                 non leggerli ricevere feedback
                      non leggerli




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non vai da nessuna parte se non sai dove andare

non porti nessuno dalla tua parte se nessuno ti segue

non interagisci con nessuno se volti le spalle a tutti
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l’obiettivo non è collezionare follower

l’obiettivo non è essere i primi

l’obiettivo non deve essere aumentare il traffico

l’obiettivo non è prendere una strada (a caso)

l’obiettivo è interagire




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meglio pochi, ma buoni:
collezionare follower non interessati
          non serve a nulla




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nessuno
arrivare primi su un social network dove non c’è nessuno
                         è inutile
                            è inutile




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mettere link ovunque è spam, non seeding




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il passaparola
   il passaparola il buzz
           il buzz

         il seeding?
  meglio dire cose interessanti

un buon seme mette radici,
saranno gli altri a piantarlo (in altri campi)

                                                     il passaparola
                                           il passaparola il buzz
                                                   il buzz

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coltiva l’interesse dei clienti per i tuoi prodotti,
          i clienti diventeranno follower
      e i link in entrata arriveranno da soli




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«e se ho poco tempo?»




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fai altro




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cosa dire?




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la verità




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che lavoro fa il cameriere

protagonisti:


• il cuoco

• il cameriere

• i clienti



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la cucina è l’azienda

il cuoco è il product manager

il piatto è la tecnologia

la pietanza è il prodotto

il cameriere è il social media manager




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il cameriere deve ricevere comande,
                                                               non ordini

                                                               il cameriere conosce la sala e sa cosa
                                                               come trattare con i clienti

                                                               il cuoco sa come cucinare i piatti, il
                                                               cameriere sa servirli




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dove sei
                                                                                                 dove
                                                                                                  vuoi
                                                                                                arrivare




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cosa fai
                                      la stra
                                             tegia
                                                                                             cosa puoi
                                                                                             preparare




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dalla CUCINA alla TAVOLA




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comunicare l’AZIENDA al CLIENTE




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GLI INGREDIENTI

                                                               - il momento della raccolta (delle
                                                              informazioni)

                                                               - capire cos’hai (nel frigo)

                                                               - fare la lista della spesa

                                                               - chi hai invitato a cena?




il materiale umano (definire potenzialità, capacità e competenze):

quali sono le competenze presenti in azienda?
- chi fa cosa?
- chi sa fare cosa?



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LA RICETTA

- le ricette migliori sono quelle “a occhio”

- quanto sale? qb

- prepara porzioni abbondanti, non enormi

- non preparare tutto prima

- non andare… a caso




pensare agli ospiti:

- non cucinare per te stesso
- il test migliore è sui (potenziali) clienti
- fai in modo che tornino e trovino lo stesso servizio


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una buona social strategy non fa vendere
           prodotti mediocri
                                 cit. @gluca
il piatto è pronto


il cuoco (product manager) non                                  IL RISULTATO
deve far portare a tavola i suoi piatti
da                                                              - ogni piatto sarà diverso dall’altro
un cameriere che non sa rispondere
                                                                - non usare lo stampino
alle domande su com'è fatto quel
piatto, che deve tornare in cucina a
                                                                - cerca di usare un “tratto” distintivo
chiedere informazioni - mentre il
piatto si fredda - e tornare a                                  - non è il cuoco che comanda
raccontarlo
al cliente spazientito e magari                                 - a decidere il successo saranno i clienti
intollerante a uno degli ingredienti




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storia n. 2


chi:
sito di e-commerce

strategia: apre una pagina su Facebook per postare promozioni




«Chi risponde a chi chiede solo dov’è il mio pacco?»
fermi!
ci siamo   tutti,
ma…


non sappiamo
dove
andare




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cosa sai
                                                                                               cosa
  fare                                                                                       puoi fare

                                                               cosa
                                                             voglionoi
                                                              clienti



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il tuo
prodotto                                                                                    parlare di
                                                                                                te


                                                               parlare
                                                               con loro




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il social media
                                                                        manager


cosa deve saper fare?

scrivere (e condividere)
contenuti è un lavoro per gente
di lettere e parole
(è un lavoro di
comunicazione, non solo di
marketing)



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scrivi bene




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crea relazioni




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intervieni migliorando la percezione
            del tuo brand




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crea un flusso di feedback
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incoraggia e premia i commenti




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valorizza i contenuti dei clienti




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aiuta a costruire un network




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fai entrare tutti (i dipendenti)
          nel network




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racconta le richieste/i feedback
            al cuoco




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rendi contributor
sia i dipendenti che i collaboratori




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e… divertiti!




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grazie
                                                       grazie



                  Domitilla Ferrari
@semerssuaq
              giornalista, social media strategist

              domitillaferrari.com

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Socialmediaeticaeistruzioniperluso 121119040651-phpapp01

  • 1. Social Media, etica e istruzioni per Social Media, etica e istruzioni l’uso per l’uso Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 2. C’era una volta… ununfan C’era una volta… fan Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 3. storia n. 1 chi: azienda >50.000 dipendenti strategia: apre una pagina su Facebook e chiede a un’agenzia… «Come mai non abbiamo fan?»
  • 4. i social media non sono la strategia il social non è la strategia Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 5. dove sei Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 6. dove vuoi arrivare Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 7. dove sei la stra tegia dove vuoi arrivare Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 8. la strategia è l’insieme di idee che rendono un piano d'azione – a lungo termine – utile a raggiungere un obiettivo la strategia è l’insieme diidee che rendono un piano d'azione – a lungo termine – utile a raggiungere un obiettivo la strategia è l’insieme di idee che rendono un piano d'azione – a lungo termine – utile a raggiungere un obiettivo Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 9. l’obiettivo non è essere su Facebook l’ obiettivo non è essere su Facebook l’obiettivo non è essere su Facebook Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 10. l’obiettivo è (sapere come) interagire con i clienti (sapere come) interagire con i clienti l’obiettivo è l’obiettivo non è essere su Facebook Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 11. su Facebook si parla (comunque) di te su Facebook si parla (comunque) di te Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 12. oggi l’unico modo per non ricevere feedback è... non leggerli ricevere feedback non leggerli Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 13. non vai da nessuna parte se non sai dove andare non porti nessuno dalla tua parte se nessuno ti segue non interagisci con nessuno se volti le spalle a tutti Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 14. l’obiettivo non è collezionare follower l’obiettivo non è essere i primi l’obiettivo non deve essere aumentare il traffico l’obiettivo non è prendere una strada (a caso) l’obiettivo è interagire Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 15. meglio pochi, ma buoni: collezionare follower non interessati non serve a nulla Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 16. nessuno arrivare primi su un social network dove non c’è nessuno è inutile è inutile Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 17. mettere link ovunque è spam, non seeding Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 18. il passaparola il passaparola il buzz il buzz il seeding? meglio dire cose interessanti un buon seme mette radici, saranno gli altri a piantarlo (in altri campi) il passaparola il passaparola il buzz il buzz Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 19. coltiva l’interesse dei clienti per i tuoi prodotti, i clienti diventeranno follower e i link in entrata arriveranno da soli Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 20. «e se ho poco tempo?» Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 21. fai altro Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 22. cosa dire? Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 23. la verità Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 24. che lavoro fa il cameriere protagonisti: • il cuoco • il cameriere • i clienti Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 25. la cucina è l’azienda il cuoco è il product manager il piatto è la tecnologia la pietanza è il prodotto il cameriere è il social media manager Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 26. il cameriere deve ricevere comande, non ordini il cameriere conosce la sala e sa cosa come trattare con i clienti il cuoco sa come cucinare i piatti, il cameriere sa servirli Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 27. dove sei dove vuoi arrivare Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 28. cosa fai la stra tegia cosa puoi preparare Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 29. dalla CUCINA alla TAVOLA Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 30. comunicare l’AZIENDA al CLIENTE Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 31. GLI INGREDIENTI - il momento della raccolta (delle informazioni) - capire cos’hai (nel frigo) - fare la lista della spesa - chi hai invitato a cena? il materiale umano (definire potenzialità, capacità e competenze): quali sono le competenze presenti in azienda? - chi fa cosa? - chi sa fare cosa? Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 32. LA RICETTA - le ricette migliori sono quelle “a occhio” - quanto sale? qb - prepara porzioni abbondanti, non enormi - non preparare tutto prima - non andare… a caso pensare agli ospiti: - non cucinare per te stesso - il test migliore è sui (potenziali) clienti - fai in modo che tornino e trovino lo stesso servizio Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 33. una buona social strategy non fa vendere prodotti mediocri cit. @gluca
  • 34. il piatto è pronto il cuoco (product manager) non IL RISULTATO deve far portare a tavola i suoi piatti da - ogni piatto sarà diverso dall’altro un cameriere che non sa rispondere - non usare lo stampino alle domande su com'è fatto quel piatto, che deve tornare in cucina a - cerca di usare un “tratto” distintivo chiedere informazioni - mentre il piatto si fredda - e tornare a - non è il cuoco che comanda raccontarlo al cliente spazientito e magari - a decidere il successo saranno i clienti intollerante a uno degli ingredienti Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 35. storia n. 2 chi: sito di e-commerce strategia: apre una pagina su Facebook per postare promozioni «Chi risponde a chi chiede solo dov’è il mio pacco?»
  • 36. fermi! ci siamo tutti, ma… non sappiamo dove andare Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 37. cosa sai cosa fare puoi fare cosa voglionoi clienti Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 38. il tuo prodotto parlare di te parlare con loro Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 39. il social media manager cosa deve saper fare? scrivere (e condividere) contenuti è un lavoro per gente di lettere e parole (è un lavoro di comunicazione, non solo di marketing) Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 40. come diventare un buon cameriere? Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 41. scrivi bene Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 42. crea relazioni Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 43. ascolta (e leggi) quando parlano di te e quando parlano degli altri Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 44. intervieni migliorando la percezione del tuo brand Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 45. crea un flusso di feedback per migliorare il prodotto Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 46. incoraggia e premia i commenti Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 47. valorizza i contenuti dei clienti Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 48. aiuta a costruire un network Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 49. fai entrare tutti (i dipendenti) nel network Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 50. racconta le richieste/i feedback al cuoco Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 51. rendi contributor sia i dipendenti che i collaboratori Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 52. e… divertiti! Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 53. grazie grazie Domitilla Ferrari @semerssuaq giornalista, social media strategist domitillaferrari.com