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Socialmediaeticaeistruzioniperluso 121119040651-phpapp01

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Socialmediaeticaeistruzioniperluso 121119040651-phpapp01

  1. 1. Social Media, etica e istruzioni per Social Media, etica e istruzioni l’uso per l’uso Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  2. 2. C’era una volta… ununfan C’era una volta… fan Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  3. 3. storia n. 1 chi: azienda >50.000 dipendenti strategia: apre una pagina su Facebook e chiede a un’agenzia… «Come mai non abbiamo fan?»
  4. 4. i social media non sono la strategia il social non è la strategia Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  5. 5. dove sei Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  6. 6. dove vuoi arrivare Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  7. 7. dove sei la stra tegia dove vuoi arrivare Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  8. 8. la strategia è l’insieme di idee che rendono un piano d'azione – a lungo termine – utile a raggiungere un obiettivo la strategia è l’insieme diidee che rendono un piano d'azione – a lungo termine – utile a raggiungere un obiettivo la strategia è l’insieme di idee che rendono un piano d'azione – a lungo termine – utile a raggiungere un obiettivo Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  9. 9. l’obiettivo non è essere su Facebook l’ obiettivo non è essere su Facebook l’obiettivo non è essere su Facebook Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  10. 10. l’obiettivo è (sapere come) interagire con i clienti (sapere come) interagire con i clienti l’obiettivo è l’obiettivo non è essere su Facebook Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  11. 11. su Facebook si parla (comunque) di te su Facebook si parla (comunque) di te Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  12. 12. oggi l’unico modo per non ricevere feedback è... non leggerli ricevere feedback non leggerli Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  13. 13. non vai da nessuna parte se non sai dove andare non porti nessuno dalla tua parte se nessuno ti segue non interagisci con nessuno se volti le spalle a tutti Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  14. 14. l’obiettivo non è collezionare follower l’obiettivo non è essere i primi l’obiettivo non deve essere aumentare il traffico l’obiettivo non è prendere una strada (a caso) l’obiettivo è interagire Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  15. 15. meglio pochi, ma buoni: collezionare follower non interessati non serve a nulla Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  16. 16. nessuno arrivare primi su un social network dove non c’è nessuno è inutile è inutile Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  17. 17. mettere link ovunque è spam, non seeding Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  18. 18. il passaparola il passaparola il buzz il buzz il seeding? meglio dire cose interessanti un buon seme mette radici, saranno gli altri a piantarlo (in altri campi) il passaparola il passaparola il buzz il buzz Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  19. 19. coltiva l’interesse dei clienti per i tuoi prodotti, i clienti diventeranno follower e i link in entrata arriveranno da soli Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  20. 20. «e se ho poco tempo?» Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  21. 21. fai altro Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  22. 22. cosa dire? Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  23. 23. la verità Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  24. 24. che lavoro fa il cameriere protagonisti: • il cuoco • il cameriere • i clienti Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  25. 25. la cucina è l’azienda il cuoco è il product manager il piatto è la tecnologia la pietanza è il prodotto il cameriere è il social media manager Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  26. 26. il cameriere deve ricevere comande, non ordini il cameriere conosce la sala e sa cosa come trattare con i clienti il cuoco sa come cucinare i piatti, il cameriere sa servirli Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  27. 27. dove sei dove vuoi arrivare Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  28. 28. cosa fai la stra tegia cosa puoi preparare Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  29. 29. dalla CUCINA alla TAVOLA Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  30. 30. comunicare l’AZIENDA al CLIENTE Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  31. 31. GLI INGREDIENTI - il momento della raccolta (delle informazioni) - capire cos’hai (nel frigo) - fare la lista della spesa - chi hai invitato a cena? il materiale umano (definire potenzialità, capacità e competenze): quali sono le competenze presenti in azienda? - chi fa cosa? - chi sa fare cosa? Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  32. 32. LA RICETTA - le ricette migliori sono quelle “a occhio” - quanto sale? qb - prepara porzioni abbondanti, non enormi - non preparare tutto prima - non andare… a caso pensare agli ospiti: - non cucinare per te stesso - il test migliore è sui (potenziali) clienti - fai in modo che tornino e trovino lo stesso servizio Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  33. 33. una buona social strategy non fa vendere prodotti mediocri cit. @gluca
  34. 34. il piatto è pronto il cuoco (product manager) non IL RISULTATO deve far portare a tavola i suoi piatti da - ogni piatto sarà diverso dall’altro un cameriere che non sa rispondere - non usare lo stampino alle domande su com'è fatto quel piatto, che deve tornare in cucina a - cerca di usare un “tratto” distintivo chiedere informazioni - mentre il piatto si fredda - e tornare a - non è il cuoco che comanda raccontarlo al cliente spazientito e magari - a decidere il successo saranno i clienti intollerante a uno degli ingredienti Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  35. 35. storia n. 2 chi: sito di e-commerce strategia: apre una pagina su Facebook per postare promozioni «Chi risponde a chi chiede solo dov’è il mio pacco?»
  36. 36. fermi! ci siamo tutti, ma… non sappiamo dove andare Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  37. 37. cosa sai cosa fare puoi fare cosa voglionoi clienti Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  38. 38. il tuo prodotto parlare di te parlare con loro Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  39. 39. il social media manager cosa deve saper fare? scrivere (e condividere) contenuti è un lavoro per gente di lettere e parole (è un lavoro di comunicazione, non solo di marketing) Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  40. 40. come diventare un buon cameriere? Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  41. 41. scrivi bene Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  42. 42. crea relazioni Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  43. 43. ascolta (e leggi) quando parlano di te e quando parlano degli altri Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  44. 44. intervieni migliorando la percezione del tuo brand Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  45. 45. crea un flusso di feedback per migliorare il prodotto Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  46. 46. incoraggia e premia i commenti Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  47. 47. valorizza i contenuti dei clienti Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  48. 48. aiuta a costruire un network Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  49. 49. fai entrare tutti (i dipendenti) nel network Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  50. 50. racconta le richieste/i feedback al cuoco Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  51. 51. rendi contributor sia i dipendenti che i collaboratori Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  52. 52. e… divertiti! Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  53. 53. grazie grazie Domitilla Ferrari @semerssuaq giornalista, social media strategist domitillaferrari.com

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