Barometre Idaos 2014 : Des Médias Sociaux au Social Business - Volet 2 : Impact Organisationnel

1. Les entreprises n’ont pas encore franchi le fossé entre ambition et organisation. 200 dirigeants français répondent sur les impacts opérationnels des médias sociaux dans l’entreprise Consultez également le Volet 1 du Baromètre sur l’impact marketing des médias sociaux. IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Des Médias Sociaux au Social Business Volet 2 du Baromètre IDAOS Lab Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

2. Introduction! •  Baromètre Entreprise & médias sociaux ! La deuxième édi?on du baromètre d’IDAOS Lab est basée sur un sondage annuel en ligne auquel 196 décideurs ont répondus de manière volontaire. L’appel à par?cipa?on a été conduit de manière à viser des leaders d’opinion sur la probléma?que des médias sociaux. Ils représentent des entreprises de tous secteurs, principalement membres des Direc?ons Générales (26%), de la Communica?on (32%), du Marke?ng (16%), et venant à 40% d’entreprises de 1 000 employés ou plus •  A propos d’IDAOS Idaos Lab est la cellule « étude et prospec?ve » de l’agence Idaos. Merci à Thérèse qui a orchestré cee étude ainsi qu’ à Marion et Mickael qui l’ont mis en musique. IDAOS Lab 2 Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

3. Rappel des conclusions du Volet 1 – Impact Marketing! IDAOS Lab 3 •  La transformation digitale de l’entreprise est un objectif stratégique pour 91% des dirigeants et les médias sociaux pour 72% •  Les médias sociaux sont de plus en plus perçus comme un canal de business •  De plus en plus d’entreprises ont mis en place une solution de suivi de l’E-Réputation Le volet Impact Marketing est disponible sur Slideshare. Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

4. Impact organisationnel! La capacité opérationnelle! des entreprises à exploiter  les médias sociaux est   limitée par ! l’organisation! qui manque de structure,  de moyens, et surtout   de formations IDAOS Lab 4 Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

5. Les 7 points clés de l’impact organisationnel des médias sociaux ! ①  Il existe un fossé entre l’ambi:on et l’organisa:on : Pour 72% des dirigeants, les médias sociaux sont une priorité stratégique mais l’organisa?on manque de structure, moyens et forma?ons ②  La communica:on et la direc:on générale s’impliquent : Pour seulement 47% des dirigeants, l’ac?vité des médias sociaux est coordonnée par une direc?on clairement iden?ﬁée. Dans 1 entreprise sur 2, la communica?on est en charge de déployer la présence de l’entreprise sur ces médias; dans 27% des cas, c’est la direc?on générale qui s’implique ③  Les médias sociaux professionnels sont plus u:lisés que les sites dédiés à l’emploi : Pour recruter ou promouvoir la marque employeur, les entreprises u?lisent à 66% des sites de type LinkedIn et Viadeo, et à 55% des sites internes ou externes dédiés à l’emploi IDAOS Lab 5 Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

6. Les 7 points clés de l’impact organisationnel des médias sociaux (Suite)! ④  Les médias sont plus eﬃcaces pour recruter que pour retenir les employés : Pour 72% des dirigeants, ils renforcent l’image de l’entreprise et pour 63% permeent de mieux recruter; mais ils favorisent la réten?on des employés pour seulement 25% ⑤  Les employés sont livrés à eux même, sans charte ni forma:on : Le digital et les médias sociaux ne s’improvisent pas. Malgré un besoin de forma?on clairement iden?ﬁé par 87% des dirigeants, 1 entreprise sur 3 n’a aucun programme de forma?on et moins d’1 sur 8 a mené à bien un tel programme ⑥  Les entreprises ne pra:quent pas les Réseaux Sociaux en interne : Seule 1 entreprise sur 4 a mis en place un Réseau Social d’Entreprise (RSE). Pour 69% des répondants, le succès d’un tel réseau interne exige l’engagement de la direc?on ⑦  Les collaborateurs ne sont pas encore opéra:onnels. Dans ce cadre, seulement 20% des dirigeants considèrent que l’ac?vité médias sociaux des collaborateurs est produc?ve IDAOS Lab 6 Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

7. Les médias sociaux requièrent! organisation, formation et savoir-faire ! « Comment être eﬃcace en externe sur les médias sociaux de façon exhaus8ve et pérenne si l’interne n’est pas «social»? » Franck Perrier Directeur Général, IDAOS IDAOS Lab 7 Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

8. L’organisation est à la traîne de la stratégie ! 72% 47% 41% 31% 25% La stratégie de votre entreprise intègre les réseaux sociaux Votre entreprise a une direc?on/service clairement iden?ﬁée qui coordonne son ac?on sur les médias sociaux Votre entreprise recrute et promeut sa marque employeur sur les réseaux sociaux Votre entreprise assure la forma?on au digital de ses collaborateurs Un Réseau Social d'Entreprise (RSE) interne est mis en place dans votre entreprise Manque de moyens IDAOS Lab 8 Manque de structure Manque de forma?on La stratégie de votre entreprise intègre les réseaux sociaux Une direc:on clairement iden:ﬁée coordonne l’ac?on sur les médias sociaux Votre entreprise recrute et promeut sa marque employeur sur les réseaux sociaux Votre entreprise assure la forma:on au digital de ses collaborateurs Un Réseaux Social d’Entreprise (RSE) interne est mis en place dans votre entreprise Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

9. Le service communication est en charge des médias sociaux, mais les dirigeants s’impliquent !! IDAOS Lab 9 Le service de communica:on au niveau du groupe / entreprise 44% La direc:on générale 27% Le service de marke:ng au niveau du groupe / entreprise 19% Les services de communica:on des business unit opéra?onnelles 6% Le service client 4% Qui est en charge de la présence de votre entreprise dans les médias sociaux ? Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

10. Les réseaux sociaux professionnels sont plus utilisés pour recruter que les sites dédiés ! IDAOS Lab 10 Quelles plateformes u8lisez-‐vous pour recruter ou promouvoir votre marque employeur ? 66% 55% 42% 39% 18% 10% 9% Twicer AutreAu moins l’un des réseaux sociaux professionnel : Linkedin ou Viadeo Un site web dédié à l’emploi ou la marque employeur Au moins l’un des réseaux sociaux Grand Public : Facebook ou Google+ Au moins l’un des réseaux sociaux vidéo : YouTube ou Daily Mo?on Au moins l’un des réseaux sociaux photo : Pinterest ou Instagram Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

11. Les médias sociaux : plus efﬁcaces pour recruter que pour retenir les employés! IDAOS Lab 11 Les médias sociaux… 72% 63% 44% 23% contribuent à renforcer la réputa:on innovante et arac?ve de votre entreprise en tant qu’employeur augmentent la capacité d’une entreprise à recruter de bons proﬁls font de vos salariés des ambassadeurs de votre entreprise à travers leurs prises de parole sur ces réseaux augmentent la capacité d’une entreprise à retenir ses bons éléments Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

12. La formation des équipes au digital est encore en chantier ! IDAOS Lab 12 Comment votre entreprise forme-‐t-‐elle ses employés au digital/Web ? 27% 31% 12% 29% Pas de forma:on dans presque 1 entreprise sur 3 ! Vous avez intégré dans votre catalogue de forma?ons des forma?ons au digital / au web Vous prévoyez un programme spéciﬁque d’accultura?on ou de montée en exper?se sur le digital Ces forma?ons ne font pas par:e de vos priorités Ces programmes ont déjà été menés Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

13. Rappel : la prise de parole des employés n’est pas soutenue par l’organisation! IDAOS Lab 13 Votre entreprise… 56% 31% 29% 22% 46% 34% 26% 20% considère les salariés assez matures et responsables pour ne pas porter préjudice à l'entreprise sur les réseaux sociaux a mis en place une chartre d'u?lisa?on des médias sociaux pour cadrer les prises de parole sensibilise ses salariés à la prise de parole sur internet par des séminaires, forma?ons, etc. ferme l'accès aux médias sociaux comme Facebook, Twier, Youtube etc. à ses salariés 2012 2013 Moins de conﬁance Toujours pas de charte Pas de forma?on considère les salariés assez matures et responsables pour ne pas porter préjudice à l’entreprise sur les réseaux sociaux a mis en place une charte d’u:lisa:on des médias sociaux pour cadrer les prises de parole sensibilise ses salariés à la prise de parole sur internet pas des séminaires, forma?ons, etc. ferme l’accès aux médias sociaux (Facebook, Twier, YouTube etc.) à ses salariés Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

14. Et pourtant, les entreprises savent que les employeurs sont demandeurs! 77 % IDAOS Lab 14 Des entreprises considèrent que leurs employés sont plutôt demandeurs (62%) ou très demandeurs (15%) de forma:on digitale Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

15. Les médias sociaux sont une thématique prioritaire de la formation au digital! IDAOS Lab 15 Quelles sont les 3 théma8ques de forma8on qui vous paraissent les plus intéressantes ? 17% 18% 24% 29% 31% 34% 37% 45% 67% Engager ses fans sur Facebook Marke?ng mobile RH2.0 : recruter et gérer sa marque « employeur » E-‐commerce Inﬂuence sur Twiter Marke?ng et prospec?on commerciale (LinkedIn, Viadeo) Performance et visibilité du site Web Marke?ng et stratégie digitale Réseaux et médias sociaux Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

16. Seule une entreprise sur 4 a un Réseau Social d’Entreprise ! « Do not change culture, change habit » Peter Drucker IDAOS Lab 16 Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

17. L’engagement de la direction est une condition nécessaire au succès d’un Réseau Social d’Entreprise! IDAOS Lab 17 43% 50% 52% 69% La par?cipa?on ac?ve d’une communauté de « champions » en interne L’iden?ﬁca?on de besoin(s) u?le(s) L’anima?on par un ou des community managers L’engagement, la par?cipa?on ac?ve du top management D’après vous quels sont les facteurs importants pour le succès d’un Réseau Social d’Entreprise ? L’anima?on par un ou des community managers L’iden:ﬁca:on de besoin(s) u?le(s) La par?cipa?on ac?ve d’une communauté de « champions » en interne L’engagement, la par:cipa:on ac:ve du top management Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

18. Les médias sociaux ne sont pas intégrés dans la pratique des collaborateurs! IDAOS Lab 18 36% 44% 20% Vos collaborateurs n’intègrent pas les médias sociaux dans leur ac:vité Vos collaborateurs ne mesurent pas le poten:el des médias sociaux Vos collaborateurs u:lisent les médias sociaux de façon per:nente et produc:ve Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

19. Méthodologie et proﬁl de l’échantillon! IDAOS Lab 19 Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

20. Méthodologie! •  Enquête pilotée par la R&D Idaos Lab §  Cee enquête à été conduite en ligne en décembre 2013. La par?cipa?on des répondants étant volontaire, et non aléatoire, ils représentent généralement des entreprises concernées par la probléma?que des médias sociaux et à ce ?tre peuvent être considérées comme des entreprises engagées, des leaders d'opinions sur ce sujet. §  Ils représentent des entreprises de tous secteurs, de l’agroalimentaire à la communica?on en passant par la banque §  Les répondants sont principalement des membres de la Direc?on Générale (26%), de la Communica?on (31%), du Marke?ng (16%), du commercial (7%) et des Ressources Humaines (4%) §  Plus d’un ?ers sont des entreprises de 1000 employés ou plus IDAOS Lab 20 Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

21. IDAOS Lab 21 Proﬁl des répondants! 2% 7% 31% 26% 4% 16% 1% 3% 4% 6% Fonction des répondants! Administrateur, juridique Commercial, ventes Communica?on Direc?on Générale Finance, Ges?on, Comptabilité Informa?que Logis?que, opéra?ons, qualité, sécurité Marke?ng Produc?on Recherche, études, développement Rela?on client, SAV 2% 10% 3% 2% 12% 10% 7% 12% 1% 2% 3% 8% 28% Secteurs d’activité! Agroalimentaire Banque, ﬁnance, assurance Bâ?ment, travaux publics Chimie, parachimie, pharmacie Communica?on, Presse Commerce, distribu?on, négoce Électronique, électricité, informa?que Études, conseil Mécanique, métallurgie Tex?le, habillement, chaussures Transports, logis?que Autres industries Autres services Plus de 1000 employés 500 à 999 100 à 499 Moins de 99 salariés 40% 7% 15% 38% Taille de l’entreprise! Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

22. •  Idaos est une agence de conseil spécialisée dans les stratégies digitales, l’inﬂuence et la réputa?on on line en par?culier sur les médias sociaux •  Son offre : Stratégie digitale et mul?canal, E réputa?on, Social Media Marke?ng, Entreprise 2.0 et Réseaux Sociaux d’Entreprise •  Idaos a été fondée et est dirigée par Franck Perrier IDAOS Lab 22 MERCI !! •  La Digital Academy est l’ins?tut de forma?ons digitales de l’agence IDAOS •  Catalogue d’une cinquantaine de forma?ons : E-‐Réputa?on, Médias Sociaux, RP 2.0, Prospec?on sur les réseaux sociaux professionnels, RH 2.0, rela?on client 2.0, développement de sites web, référencement, mobilité, etc. •  Accultura?on et exper?se •  Inter et intra entreprise •  Un réseau de plus de 20 experts formateurs anime ces sessions Idaos Lab est une marque crée par l’agence IDAOS Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

23. Contact! IDAOS Lab 23 www.idaos.com contact@idaos.com Suivez nous ! + 33 6 49 42 41 40! www.digitalacademy.fr Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos