Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
Finn feilene før du mister kundene: 
Bli en brukertester 
Ida Aalen 
Kommunikasjon på sitt beste 
13. november 2014
Hei! 
Ida Aalen 
Interaksjonsdesigner i Netlife Research 
ida@netliferesearch.com 
45 24 24 12 
@idaAa
Først, 
en liten 
øvelse...
Oppgave 1 
Les tittel og innledning. Skriv ned 3-4 spørsmål du forventer å 
få svar på i teksten.
Oppgave 2 
Marker hvor i teksten du får svar på spørsmålene du skrev ned. 
Er spørsmålene godt nok besvart?
Mikrotest av innhold 
Utviklet av Laura Arlov
Hei, kan du sjekke en 
tekst for meg? 
Det tar 5 minutter 
Jeg har sendt et par e-poster, 
kan du åpne den 
første nå?
Man kan finne ut mye 
på kort tid, med få 
verktøy.
Hva er 
brukertesting?
Testing i 
lab
Testing i 
felt 
Testing i 
lab
Testing i 
felt 
Testing i 
lab 
Fjern-testing
En brukertest er en simulering av at 
reelle brukere forsøker å 
gjøre reelle oppgaver 
Slik at vi kan 
avdekke 
brukerven...
• Webstatistikk kan gi 
symptomer på problemer, 
brukertest kan gi diagnose 
• Brukertest kan avdekke et 
spekter av probl...
Du trenger 
ikke et ferdig 
nettsted for å 
teste...
Du trenger 
ikke et ferdig 
nettsted for å 
teste... 
Papir
Du trenger 
ikke et ferdig 
nettsted for å 
teste... 
Papir 
Prototype
Du trenger 
ikke et ferdig 
nettsted for å 
teste... 
Papir 
Prototype HTML-prototype
Papirprototype 
Papirskisse 
Klikkbare 
wireframes 
Klikkbare 
designskisser 
Wireframes Designskisser 
Prototype 
uten de...
Kan teste tekster og 
informasjonsarkitektur 
Papirprototype 
Papirskisse 
Klikkbare 
wireframes 
Klikkbare 
designskisser...
Kan teste tekster og 
informasjonsarkitektur 
Papirprototype 
Papirskisse 
Klikkbare 
wireframes 
Klikkbare 
designskisser...
Papirprototype 
Papirskisse 
Klikkbare 
wireframes 
Klikkbare 
designskisser 
Wireframes Designskisser 
Prototype 
uten de...
Men prinsippene er de 
samme. Det handler om 
å se hva brukerne gjør 
og høre hvordan de 
tenker.
2 grunner til å teste
#1 
Test for hygiene
...men jeg ser 
ikke fotballen..
Vi oppdager problemer 
som vi selv har for mye 
bakgrunnskunnskap til 
å kunne oppdage på 
egenhånd
#2 
Test for innovasjon
Hvorfor får jeg 
ingen treff?
Kundeservice og 
sentralbord 
Hva ringer folk og spør 
om? 
Webstatistikk 
Hvor faller brukerne av? 
Hvor bruker de uvente...
Du bør 
også teste 
ting som... 
• gjøres ofte eller av 
mange brukere 
• får store konsekvenser 
dersom brukerne ikke 
kl...
2013.webdagene.no/ 
sesjoner/case/
Brukertesting er som 
regel en kvalitativ 
metode
5
Foto: Mercy Health (CC BY NC ND)
Forteller deg ikke hvor 
vanlig problemet er
3 bud for testing
#1 
Enkel testing er bedre 
enn ingen testing
#2 
Flere små og hyppige 
tester er bedre enn store 
tester sjeldnere
#3 
En brukertest blir aldri 
bedre enn brukerne du 
rekrutterer
Utstyr
Du trenger 
IKKE en lab for 
å gjøre 
brukertester
Den enkleste varianten
Den enkleste varianten
Den enkleste varianten
Den enkleste varianten 
Testing i 
felt
Om du må dokumentere
Om du må dokumentere 
+ 
Silverback
Om du har observatører 
Testmaskin
Om du har observatører 
Testmaskin + Observasjon
Om du har observatører 
Testmaskin + Observasjon + Hangouts
Moderering
Få 
testpersonen 
til å følge 
seg vel 
Gjøre det 
enklere for 
observatørene å 
forstå 
Sørge for at 
testopplegget 
følg...
Foto: Andrea Allen (CC BY)
Få testpersonen til å 
tenke høyt
Bruker Testleder
Hva tenker 
du nå?
Jeg leter etter 
menyen...
Jeg leter etter 
menyen... 
Hva er det du 
ønsker å gjøre i 
menyen?
Jeg leter etter 
menyen... 
Hva er det du 
ønsker å gjøre i 
menyen? 
Få brukeren til 
å tenke høyt og 
still åpne 
spørsm...
Logge meg 
inn..
Logge meg 
inn.. 
Ser du noe sted du 
kan klikke for å gå 
videre til å gjøre 
det?
Hva skjer hvis jeg 
trykker her?
Hva skjer hvis jeg 
trykker her? 
Hva tenker du 
burde skje hvis du 
trykker der da?
Hva skjer hvis jeg 
trykker her?
Hva skjer hvis jeg 
trykker her? 
Pass på at du 
ikke hjelper 
brukeren
Hvordan lede en test 
uten å lede veien?
Jeg har laget et 
nytt design for 
sidene så jeg lurer 
veldig på hva du 
synes.
De som har 
laget nettsidene 
trenger hjelp til å 
finne ut om de 
fungerer godt 
nok.
Så flink du er! 
Du klarer jo alle 
oppgavene med 
en gang!
Tusen takk for 
hjelpen, da går vi 
videre til neste 
oppgave.
Det hadde 
gått mye fortere 
om du bare hadde 
trykket på meny-knappen.
Her har 
sidene stort 
forbedrings-potensiale, 
ja. Takk 
for hjelpen!
Sukk...
Hva vil vi finne ut av?
Hvilket spørsmål skal vi stille? Hva vil vi finne ut av?
Hvilket spørsmål skal vi stille? Hva vil vi finne ut av?
Tips • Gi brukeren et problem de 
skal løse, i stedet for be 
dem “finne” noe 
• Ikke bruk nøyaktig de 
samme begrepene so...
Helt åpen 
Hva ville du gjort for å 
finne ut hvordan man 
kan merke at man har 
brystkreft?
Helt åpen 
Hva ville du gjort for å 
finne ut hvordan man 
kan merke at man har 
brystkreft? 
Delvis åpen 
Gå til kreftfor...
Helt åpen 
Hva ville du gjort for å 
finne ut hvordan man 
kan merke at man har 
brystkreft? 
Konkret 
Kan du finne listen...
Observasjon og 
tolkning
Ikke hør på brukerne 
dine
Etterrasjonalisering 
Michael S. Gazzaniga: “The Interpreter” 
http://youtu.be/mJKloz2vwlc
Spørreundersøkelser 
Brukertesting 
Søkeanalyse 
A/B-testing 
Intervjuer 
Fokusgrupper Feltstudier 
Webstatistikk 
“Fant d...
Kvalitativt 
Spørreundersøkelser 
Brukertesting 
Kvantitativt 
Søkeanalyse 
A/B-testing 
Intervjuer 
Fokusgrupper Feltstud...
Kvalitativt 
Brukertesting 
Kvantitativt 
Selv-rapportert 
Observert 
Spørreundersøkelser 
Søkeanalyse 
A/B-testing 
Inter...
Kvalitativt 
Kvantitativt 
Selv-rapportert 
Observert 
Spørreundersøkelser 
Søkeanalyse 
A/B-testing 
Brukertesting 
Inter...
Kvalitativt 
Kvantitativt 
Selv-rapportert 
Observert 
Spørreundersøkelser 
Søkeanalyse 
A/B-testing 
Intervjuer 
Fokusgru...
Les denne 
bloggposten! 
https://medium.com/@mulegirl/focus-groups-are-worthless-7d30891e58f1
Observasjon 
• Hva du så testpersonen 
gjøre 
• Hva testpersonen sa 
Tolkning 
• Hva du tror var grunnen til 
at testperso...
Observasjon 
• Brukeren klikket ikke på “kjøp”-knappen
Observasjon 
• Brukeren klikket ikke på “kjøp”-knappen 
Tolkninger 
• Knappen har feil plassering 
• Knappen står ikke ut ...
Når trenger du flere 
observatører? 
• Hvis det er viktig med forankring 
• Stort sett er jo flere observatører, jo bedre,...
Analyse og 
veien videre
Analysen må gjøres så 
raskt som mulig av dem 
som gjennomførte 
brukertesten
Analyse på 1-2-3 
Er det noe dere observerte 
• ...på tvers av flere testpersoner på den samme oppgaven? 
• ...på tvers av...
Rapportering og 
formidling
Vise alvoret
Verktøy for 
arbeidsgruppen
Hvordan 
prioritere? 
• Hvor mange bruker det? 
• Hvor store konsekvenser 
er det at det går galt? 
• Får dette funnet stø...
Sørg for at 
det skjer 
noe med 
resultatene! 
• Omformuler hvert 
brukervennlighetsproblem 
til et gjøremål 
• Fordel ans...
Takk for meg! 
Ida Aalen 
ida@netliferesearch.com 
45 24 24 12 
@idaAa
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det

1.487 Aufrufe

Veröffentlicht am

Kommunikasjon på sitt beste, 13. november. Confex-konferanse

Veröffentlicht in: Design
  • D0WNL0AD FULL ▶ ▶ ▶ ▶ http://1url.pw/CPNbV ◀ ◀ ◀ ◀
       Antworten 
    Sind Sie sicher, dass Sie …  Ja  Nein
    Ihre Nachricht erscheint hier

Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det

  1. 1. Finn feilene før du mister kundene: Bli en brukertester Ida Aalen Kommunikasjon på sitt beste 13. november 2014
  2. 2. Hei! Ida Aalen Interaksjonsdesigner i Netlife Research ida@netliferesearch.com 45 24 24 12 @idaAa
  3. 3. Først, en liten øvelse...
  4. 4. Oppgave 1 Les tittel og innledning. Skriv ned 3-4 spørsmål du forventer å få svar på i teksten.
  5. 5. Oppgave 2 Marker hvor i teksten du får svar på spørsmålene du skrev ned. Er spørsmålene godt nok besvart?
  6. 6. Mikrotest av innhold Utviklet av Laura Arlov
  7. 7. Hei, kan du sjekke en tekst for meg? Det tar 5 minutter Jeg har sendt et par e-poster, kan du åpne den første nå?
  8. 8. Man kan finne ut mye på kort tid, med få verktøy.
  9. 9. Hva er brukertesting?
  10. 10. Testing i lab
  11. 11. Testing i felt Testing i lab
  12. 12. Testing i felt Testing i lab Fjern-testing
  13. 13. En brukertest er en simulering av at reelle brukere forsøker å gjøre reelle oppgaver Slik at vi kan avdekke brukervennlighets-problemer
  14. 14. • Webstatistikk kan gi symptomer på problemer, brukertest kan gi diagnose • Brukertest kan avdekke et spekter av problemer, spørreundersøkelse kan avdekke utbredelsen • Søkelogger kan gi innblikk i brukernes språk, kortsortering for å finne system Brukertest er ett av verktøyene
  15. 15. Du trenger ikke et ferdig nettsted for å teste...
  16. 16. Du trenger ikke et ferdig nettsted for å teste... Papir
  17. 17. Du trenger ikke et ferdig nettsted for å teste... Papir Prototype
  18. 18. Du trenger ikke et ferdig nettsted for å teste... Papir Prototype HTML-prototype
  19. 19. Papirprototype Papirskisse Klikkbare wireframes Klikkbare designskisser Wireframes Designskisser Prototype uten design Prototype i HTML & CSS Interaktiv Flat Grov Detaljert design Funksjonell Ferdig løsning Tidlig testing av ideer
  20. 20. Kan teste tekster og informasjonsarkitektur Papirprototype Papirskisse Klikkbare wireframes Klikkbare designskisser Wireframes Designskisser Prototype uten design Prototype i HTML & CSS Interaktiv Flat Grov Detaljert design Funksjonell Ferdig løsning Tidlig testing av ideer
  21. 21. Kan teste tekster og informasjonsarkitektur Papirprototype Papirskisse Klikkbare wireframes Klikkbare designskisser Wireframes Designskisser Prototype uten design Prototype i HTML & CSS Interaktiv Flat Grov Detaljert design Funksjonell Ferdig løsning Tidlig testing av ideer Teste ikonografi, ser ting klikkbart ut
  22. 22. Papirprototype Papirskisse Klikkbare wireframes Klikkbare designskisser Wireframes Designskisser Prototype uten design Prototype i HTML & CSS Interaktiv Flat Grov Detaljert design Funksjonell Ferdig løsning Tidlig testing av ideer Mer realistisk testing av flyt og skjemaer Kan teste tekster og informasjonsarkitektur Teste ikonografi, ser ting klikkbart ut
  23. 23. Men prinsippene er de samme. Det handler om å se hva brukerne gjør og høre hvordan de tenker.
  24. 24. 2 grunner til å teste
  25. 25. #1 Test for hygiene
  26. 26. ...men jeg ser ikke fotballen..
  27. 27. Vi oppdager problemer som vi selv har for mye bakgrunnskunnskap til å kunne oppdage på egenhånd
  28. 28. #2 Test for innovasjon
  29. 29. Hvorfor får jeg ingen treff?
  30. 30. Kundeservice og sentralbord Hva ringer folk og spør om? Webstatistikk Hvor faller brukerne av? Hvor bruker de uventet mye tid? Søkelogger Hva virker det som folk ikke finner? Hvor kan vi finne mulige problemer?
  31. 31. Du bør også teste ting som... • gjøres ofte eller av mange brukere • får store konsekvenser dersom brukerne ikke klarer • er kjepphester som man må avdekke om har rot i virkeligheten
  32. 32. 2013.webdagene.no/ sesjoner/case/
  33. 33. Brukertesting er som regel en kvalitativ metode
  34. 34. 5
  35. 35. Foto: Mercy Health (CC BY NC ND)
  36. 36. Forteller deg ikke hvor vanlig problemet er
  37. 37. 3 bud for testing
  38. 38. #1 Enkel testing er bedre enn ingen testing
  39. 39. #2 Flere små og hyppige tester er bedre enn store tester sjeldnere
  40. 40. #3 En brukertest blir aldri bedre enn brukerne du rekrutterer
  41. 41. Utstyr
  42. 42. Du trenger IKKE en lab for å gjøre brukertester
  43. 43. Den enkleste varianten
  44. 44. Den enkleste varianten
  45. 45. Den enkleste varianten
  46. 46. Den enkleste varianten Testing i felt
  47. 47. Om du må dokumentere
  48. 48. Om du må dokumentere + Silverback
  49. 49. Om du har observatører Testmaskin
  50. 50. Om du har observatører Testmaskin + Observasjon
  51. 51. Om du har observatører Testmaskin + Observasjon + Hangouts
  52. 52. Moderering
  53. 53. Få testpersonen til å følge seg vel Gjøre det enklere for observatørene å forstå Sørge for at testopplegget følges
  54. 54. Foto: Andrea Allen (CC BY)
  55. 55. Få testpersonen til å tenke høyt
  56. 56. Bruker Testleder
  57. 57. Hva tenker du nå?
  58. 58. Jeg leter etter menyen...
  59. 59. Jeg leter etter menyen... Hva er det du ønsker å gjøre i menyen?
  60. 60. Jeg leter etter menyen... Hva er det du ønsker å gjøre i menyen? Få brukeren til å tenke høyt og still åpne spørsmål
  61. 61. Logge meg inn..
  62. 62. Logge meg inn.. Ser du noe sted du kan klikke for å gå videre til å gjøre det?
  63. 63. Hva skjer hvis jeg trykker her?
  64. 64. Hva skjer hvis jeg trykker her? Hva tenker du burde skje hvis du trykker der da?
  65. 65. Hva skjer hvis jeg trykker her?
  66. 66. Hva skjer hvis jeg trykker her? Pass på at du ikke hjelper brukeren
  67. 67. Hvordan lede en test uten å lede veien?
  68. 68. Jeg har laget et nytt design for sidene så jeg lurer veldig på hva du synes.
  69. 69. De som har laget nettsidene trenger hjelp til å finne ut om de fungerer godt nok.
  70. 70. Så flink du er! Du klarer jo alle oppgavene med en gang!
  71. 71. Tusen takk for hjelpen, da går vi videre til neste oppgave.
  72. 72. Det hadde gått mye fortere om du bare hadde trykket på meny-knappen.
  73. 73. Her har sidene stort forbedrings-potensiale, ja. Takk for hjelpen!
  74. 74. Sukk...
  75. 75. Hva vil vi finne ut av?
  76. 76. Hvilket spørsmål skal vi stille? Hva vil vi finne ut av?
  77. 77. Hvilket spørsmål skal vi stille? Hva vil vi finne ut av?
  78. 78. Tips • Gi brukeren et problem de skal løse, i stedet for be dem “finne” noe • Ikke bruk nøyaktig de samme begrepene som på nettsida • Tilpass oppgavene til den enkelte testperson for å gjøre det mer realistisk
  79. 79. Helt åpen Hva ville du gjort for å finne ut hvordan man kan merke at man har brystkreft?
  80. 80. Helt åpen Hva ville du gjort for å finne ut hvordan man kan merke at man har brystkreft? Delvis åpen Gå til kreftforeningen.no. Hva ville du gjort om du skulle funnet ut hvordan man kan merke at man har brystkreft?
  81. 81. Helt åpen Hva ville du gjort for å finne ut hvordan man kan merke at man har brystkreft? Konkret Kan du finne listen over vanlige symptomer på brystkreft her på kreftforeningen.no? Delvis åpen Gå til kreftforeningen.no. Hva ville du gjort om du skulle funnet ut hvordan man kan merke at man har brystkreft?
  82. 82. Observasjon og tolkning
  83. 83. Ikke hør på brukerne dine
  84. 84. Etterrasjonalisering Michael S. Gazzaniga: “The Interpreter” http://youtu.be/mJKloz2vwlc
  85. 85. Spørreundersøkelser Brukertesting Søkeanalyse A/B-testing Intervjuer Fokusgrupper Feltstudier Webstatistikk “Fant du det du lette etter?” Tråling av sosiale medier
  86. 86. Kvalitativt Spørreundersøkelser Brukertesting Kvantitativt Søkeanalyse A/B-testing Intervjuer Fokusgrupper Feltstudier Webstatistikk “Fant du det du lette etter?” Tråling av sosiale medier
  87. 87. Kvalitativt Brukertesting Kvantitativt Selv-rapportert Observert Spørreundersøkelser Søkeanalyse A/B-testing Intervjuer Fokusgrupper Feltstudier Webstatistikk “Fant du det du lette etter?” Tråling av sosiale medier
  88. 88. Kvalitativt Kvantitativt Selv-rapportert Observert Spørreundersøkelser Søkeanalyse A/B-testing Brukertesting Intervjuer Fokusgrupper Feltstudier Webstatistikk “Fant du det du lette etter?” Tråling av sosiale medier
  89. 89. Kvalitativt Kvantitativt Selv-rapportert Observert Spørreundersøkelser Søkeanalyse A/B-testing Intervjuer Fokusgrupper Feltstudier Webstatistikk “Fant du det du lette etter?” Tråling av sosiale medier
  90. 90. Les denne bloggposten! https://medium.com/@mulegirl/focus-groups-are-worthless-7d30891e58f1
  91. 91. Observasjon • Hva du så testpersonen gjøre • Hva testpersonen sa Tolkning • Hva du tror var grunnen til at testpersonen gjorde som de gjorde Forbedringsforslag • Hva du tror kunne vært en god løsning på problemet Husk å skille mellom
  92. 92. Observasjon • Brukeren klikket ikke på “kjøp”-knappen
  93. 93. Observasjon • Brukeren klikket ikke på “kjøp”-knappen Tolkninger • Knappen har feil plassering • Knappen står ikke ut pga form eller farge • Teksten “kjøp” høres for bindende ut • Brukeren trodde ikke han skulle “kjøpe” siden det bare er en test
  94. 94. Når trenger du flere observatører? • Hvis det er viktig med forankring • Stort sett er jo flere observatører, jo bedre, fordi ulike personer legger merke til ulike ting • Hvis du tester en tidlig versjon av ny løsning er det som regel lurt å få med utviklere, som kan få øye på andre ting enn deg
  95. 95. Analyse og veien videre
  96. 96. Analysen må gjøres så raskt som mulig av dem som gjennomførte brukertesten
  97. 97. Analyse på 1-2-3 Er det noe dere observerte • ...på tvers av flere testpersoner på den samme oppgaven? • ...på tvers av flere oppgaver? Denne analysen kan du gjøre løpende mellom hver testperson.
  98. 98. Rapportering og formidling
  99. 99. Vise alvoret
  100. 100. Verktøy for arbeidsgruppen
  101. 101. Hvordan prioritere? • Hvor mange bruker det? • Hvor store konsekvenser er det at det går galt? • Får dette funnet støtte fra andre datakilder, for eksempel webstatistikk eller kundeservice? • Hvor vanskelig eller kostbart er det å rette opp i det?
  102. 102. Sørg for at det skjer noe med resultatene! • Omformuler hvert brukervennlighetsproblem til et gjøremål • Fordel ansvar for hvert gjøremål
  103. 103. Takk for meg! Ida Aalen ida@netliferesearch.com 45 24 24 12 @idaAa

×