LibreOfficeサポートビジネスについて

2016/01/09LibreOffice mini Conference
2016 Osaka/Japan
1
LibreOffice サポートビジネスについて
大久保正彦 (OHKUBO Masahiko) | アイクラフト株式会社顧客サービス部
iCRAFT.jp
〒 650-0034 兵庫県神戸市中央区京町 83 番地 KDC 神戸ビル 13F
☎ 078-391-2900, librepc@icraft.jp

2016/01/09LibreOffice mini Conference 2016 Osaka/Japan2
＼ LibreOffice サポートビジネス？／
アイクラフトでは LibreOffice サポートサービスを開始！
(2015/11/04 発表 )
http://www.icraft.jp/modules/pico06/?content_id=79
このサポートの具体的な内容と、
LibreOffice との関わりにおいて
当社が目指していく将来について説明します。

アイクラフトの LibreOffice サポート内容
当社で実施 L1 使い方、操作方法に関する
問い合わせの対応
L2 不具合に関する情報収集・切り分け
と開発コミュニティへの報告、
Collabora社へのエスカレーション
当社は窓口
(日本語で対応)
↓↑
Collabora社で
実施
Level 3
Support (L3)
ソースコードを解析し、顧客への
不具合修正ファイルの迅速な提供、
コミュニティへのフィードバック
Long Term
Support
(LTS)
一定のバージョンに対応する
修正パッチを3年間提供
ワンストップ
サービス

アイクラフトのチーム構成と LibreOffice 担当
「 IT を届ける」 2001 年設立のシステム運用保守会社 ,
神戸本社、大阪・東京・姫路に支店、従業員 50 名
業務内容チーム LibreOffice担当
駆けつけITサポート iSTAFF for Business L1
データセンター系24/7保守 iSTAFF24
アプリケーション開発 iSTAFF App
LibreOffice, LibrePC ... Libre (仮称) L2, L3窓口
原則 30 分で
向かいます !

アイクラフトの LibreOffice サービスプラン
プラン名称
サービス
(内容別単価) A1 A2 A3 B2 B3
内容 L1 iSTAFF for Business
契約に含む ※1 標準
標準
標準
× ×
L2 300円/ユーザ・月 × 標準
標準
L3 Collabora定価 ※2 × × ×
LTS 100円/ユーザ・月
×
選
択
×
選
択
×
選
択
×
選
択
×
選
択
●
※1 [iSTAFF for Business] 2,000 円/パソコン1 台・月, ただし 1 契約1万円以上
●
※2 [Collabora 定価] チケット制、例) 「高レベル対応 1件 + 中レベル対応 2 件」のセット = 15,000 ドル
https://libreoffice-from-collabora.com/l3-support/

LibreOffice コミュニティへのフィードバック
0 不具合発見 (L3の場合)
1 L3サポート適用により
ソースコードが修正される
アイクラフトは
LibreOffice
サポートの対価
により事業を継続
Collabora社は
LibreOffice
L3サポートの対価
により事業を継続2 修正内容がLibreOffice
コミュニティ版へ反映
3 LibreOfficeが改良され、
利用者は嬉しい・利用増
4 LibreOfficeコミュニティの活性化,
OSSエコシステムの好循環

最後に : アイクラフトでは LibrePC も展開中
●
昨今のセキュリティ脅威の対策に／ライセンス費・維持費の節約に
●
仮想利用例 ) 業務 LAN と隔離した、インターネットアクセス専用の環境
物理 A 物理B 仮想
Linux
パソコン
提供
既存のパソコンの
OSをLinuxへ入替し
　　　セットアップ
仮想100台パック
(物理サーバ1台あたり
仮想環境100ユーザ)
LibrePC は、 LibreOffice を含む
オープンソースソフトウェアを活用する
Linux デスクトップ環境の
構築＆運用サポートサービス画面を転送！
( モバイル可 )

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