Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
A Overview of Vietnam Ecommerce                   Duy Doan 05/2012
COMMERCE MARKET SIZE
Market sizeHấp      Đứng thứ 23 trong số các thị trường         bán lẻ hấp dẫn nhất thế giới 2011 -dẫn         theo AT Kea...
Market sizeFMCG vẫn tăng trưởng tốt, dù CPI ở mức cao và GDP tăng chậm                  So sánh độ tăng FMCG, CPI và GDP  ...
Xếp thứ 23 trong các thị trường bán lẻ hấp dẫn nhất thế giới theo AT Kearney    Retail Marketsize = 113 billions by 2012  ...
Vietnam: Traditional retail still dominates. Vietnam is in23rd place, and is still attractive, with an expectedmarket size...
Market trendTầng lớp trung lưu                                         Nhu cầu hàng xa xỉ   tăng trưởng                   ...
Current Problems Giá điện     Giá gas      Giá xăng tăng 5%    tăng 10.6%    tăng 4.36%(12/2011)    (3/2012)      (3/2012)...
A Chance, or A Trap?                        Sức mua hàng hóa, đặc biệt                       là hàng hóa “không cần thiết”...
A Chance, for sure• Người tiêu dùng quan tâm hơn đến các mặt  hàng khuyến mãi hoặc tặng kèm.  Không phải tự nhiên làn sóng...
APPAREL MARKET SIZE
Marketsize                       Apparel Market sizeThị trường Thời trang là một thị trường trị giá 1 tỉ đô la, nhưng..
Apparel Market Trend           Nhưng thị trường trong           nước lại bị thống trị bởi           hàng Trung Quốc, phân ...
How about Trap?
TẠI SAO TMĐT VIỆT NAM   CHƯA PHÁT TRIỂN
Phân tích Sellers• Tại sao người dùng bán hàng trên mạng• Tại sao người dùng không bán hàng trên mạng• Các nguồn hàng chủ ...
Phân tích Buyers• Đặc điểm người mua tiềm năng và người  mua mục tiêu?• Tại sao người dùng lại sử dụng TMĐT• Tại sao người...
Results
What Buyers say?Khảo sát trên 1200 người dùng Internet VN 11/2011 của Dynabyecho thấy Các vấn đề chính • E ngại chất lượng...
What Buyers say?Có nhiều lý do, nhưng lý do cơ bản nhất là…Tôi chẳng thế          Mình chỉ mua quần áo ở               Mua...
What Sellers say?Khảo sát cá nhân trên 30 apparels sellers ở Hà Nội và TPHCM, tất cả đều chưa dùng TMĐThoặc bán trên Faceb...
Conclusion• Ecommerce nên là là offline commerce được  múc lên Internet, chứ không phải là  Commerce được phát triển trên ...
Trust?
Trust and the So-called-Trust• What is trust? What is trust in e-commerce• What build Trust?• What build the So-called Tru...
What is Trust?Tin tưởng là cảm giác/phản xạ của conngười, xuất phát từ cả cảm giác lẫn lý trílogic.• Về cảm giác, Tin Tưởn...
Trust in Ecommerce   GIÁ TRỊ LÂU DÀI                              GIÁ TRỊ NGẮN HẠN                                        ...
Relationship between Trust and So-called Trust• So-calledTrust dễ tạo, Trust thì khó.• Cả hai đều cần thiết, So-called Tru...
How to build Trust?• Các vấn đề to to  Build trust về ngành và trust về công ty, cần bảo chứng  của third parties và gov  ...
How to build Trust?• Những thứ nhỏ nhỏ  Mọi vấn đề của khách hàng đều giải quyết được, không cách này  thì cách khác.  Nếu...
We the product makers should trust          ourselves too..  Niềm tin của chính người làm                Niềm tin         ...
For the Happiness of Customers
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Vietnam ecommerce overvew 052012

3.359 Aufrufe

Veröffentlicht am

Just a personal view..

Veröffentlicht in: Technologie
  • I don't think that anyone debates that Vietnamese people are willing to window shop online: people are young and internet penetration is high, aided by the fact that everyone either has a smart phone, computer, or access to thereto.

    The question is: how many conversions are there? For commerce to happen, there has to be a transaction. Otherwise, it is just 'e-looking at stuff' and not e-Commerce.

    I might also suggest that we keep it in one language as well: doesn't matter which. ^^
       Antworten 
    Sind Sie sicher, dass Sie …  Ja  Nein
    Ihre Nachricht erscheint hier
  • Tks!
       Antworten 
    Sind Sie sicher, dass Sie …  Ja  Nein
    Ihre Nachricht erscheint hier
  • Thanks you for share Vietnam ecommerce overvew 052012, it's verry useful information for me.
       Antworten 
    Sind Sie sicher, dass Sie …  Ja  Nein
    Ihre Nachricht erscheint hier

Vietnam ecommerce overvew 052012

  1. 1. A Overview of Vietnam Ecommerce Duy Doan 05/2012
  2. 2. COMMERCE MARKET SIZE
  3. 3. Market sizeHấp Đứng thứ 23 trong số các thị trường bán lẻ hấp dẫn nhất thế giới 2011 -dẫn theo AT Kearney. Tăng Thị trường bán lẻ hàng thời trang tăng 87.5% từ 2005 – 2010, trung bình mỗi nămtrưởng tăng 13.4%, tổng giá trị khoảng 20000 tỉ - Theo Euro Monitor.Khách 69.1% dân số (89 triệu người) ở 15-64 tuổi (*), độ tuổi có thể tham gia lao động,hàng tạo thu nhập và mua sắm. - Tổng cục thống kê Việt Nam
  4. 4. Market sizeFMCG vẫn tăng trưởng tốt, dù CPI ở mức cao và GDP tăng chậm So sánh độ tăng FMCG, CPI và GDP 25 20 15 % 10 5 0 2007 2008 2009 2010 2011 FMCG 10 4 13 15 17.7 CPI 12.6 19.9 6.5 10.7 18.12 GDP 8.5 6.2 5.3 6.7 5.8 (1) Nielsen (2) Niên giám các năm 2000-2010, Tổng cục Thống kê
  5. 5. Xếp thứ 23 trong các thị trường bán lẻ hấp dẫn nhất thế giới theo AT Kearney Retail Marketsize = 113 billions by 2012 The 2011 A.T. Kearney Global Retail Development Index
  6. 6. Vietnam: Traditional retail still dominates. Vietnam is in23rd place, and is still attractive, with an expectedmarket size of $113 billion by 2012 and a growingpopulation of 88.9 million. Vietnam officially opened itsretail market to international entrants with 100 percentforeign capital in early 2009, at the height of the globaleconomic crisis, when many multinational companieswere taking a more conservative approach to expansion. The 2011 A.T. Kearney Global Retail Development Index
  7. 7. Market trendTầng lớp trung lưu Nhu cầu hàng xa xỉ tăng trưởng tăng Mức sống ngày Sức mua hàng xa xỉcàng cao, dẫn đến và các thương hiệunhu cầu cho hàng lớn tăng cao cùng hóa chất lượng thu nhậpcao ngày càng tăng Hu cầu Vietnam Retail Analysis (2008-2012) - RNCOS
  8. 8. Current Problems Giá điện Giá gas Giá xăng tăng 5% tăng 10.6% tăng 4.36%(12/2011) (3/2012) (3/2012) Sức mua hàng hóa giảm Áp lực tăng giá khiến sức mua ngành hàng tiêu dùng ở 6 TP lớn giảm hẳn – Source: Nielsen
  9. 9. A Chance, or A Trap? Sức mua hàng hóa, đặc biệt là hàng hóa “không cần thiết” giảm Nhu cầu mua sắm vẫn cònnguyên, tình trạng “mua ít” còn khiến nhu cầu này còn tăng
  10. 10. A Chance, for sure• Người tiêu dùng quan tâm hơn đến các mặt hàng khuyến mãi hoặc tặng kèm. Không phải tự nhiên làn sóng Groupbuy bùng nổ tại Việt Nam chỉ trong 1 năm rưỡi.• Người tiêu dùng mua ít đi, nhưng chọn đồ chất lượng hơn.• Người tiêu dùng tìm đến “các kênh khác” để mua hàng hóa, thay thế cho các cửa hàng trên phố. TMĐT là một kênh như vậy.• Người tiêu dùng cân nhắc kỹ hơn trước khi mua hàng -> Họ đầu tư vào “thông tin hàng hóa” nhiều hơn -> Cơ hội cho TMĐT.
  11. 11. APPAREL MARKET SIZE
  12. 12. Marketsize Apparel Market sizeThị trường Thời trang là một thị trường trị giá 1 tỉ đô la, nhưng..
  13. 13. Apparel Market Trend Nhưng thị trường trong nước lại bị thống trị bởi hàng Trung Quốc, phân phối bởi các nhà buôn Việt Nam là một trong những nhỏ lẻ. nước mạnh về xuất khẩu hàng dệt mayVà chưa có nhà sản xuất quần áo, hay hãng bán lẻ, công ty nào tập hợp hay kiểm soát đượcnhững nhà buôn nhỏ này
  14. 14. How about Trap?
  15. 15. TẠI SAO TMĐT VIỆT NAM CHƯA PHÁT TRIỂN
  16. 16. Phân tích Sellers• Tại sao người dùng bán hàng trên mạng• Tại sao người dùng không bán hàng trên mạng• Các nguồn hàng chủ yếu, mức giá, mức lợi nhuận trung bình• Loại khách hàng chủ yếu, làm sao để xây dựng được tập hợp khách hàng quen?• So sánh các site TMĐT dưới con mắt người bán• Cần chia đối tượng khảo sát làm 2 loại: Đối tượng Đã dùng TMĐT và đối tượng Chưa dùng TMĐT
  17. 17. Phân tích Buyers• Đặc điểm người mua tiềm năng và người mua mục tiêu?• Tại sao người dùng lại sử dụng TMĐT• Tại sao người dùng lại không sử dụng TMĐT• Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng• Các kênh marketing có thể ảnh hưởng đến từng giai đoạn mua hàng như thế nào?
  18. 18. Results
  19. 19. What Buyers say?Khảo sát trên 1200 người dùng Internet VN 11/2011 của Dynabyecho thấy Các vấn đề chính • E ngại chất lượng hàng hóa không đảm bảo (48%) • Không tin được người bán trên mạng, sợ bị lừa (42%) • Các website rắc rối, quy trình hỗ trợ không minh bạch (39%)
  20. 20. What Buyers say?Có nhiều lý do, nhưng lý do cơ bản nhất là…Tôi chẳng thế Mình chỉ mua quần áo ở Mua đồ hiệu ở Việttin được bọn shop, vì còn thử được, đổi Nam chán lắm, chỉ cóbán hàng trên trả được, trả tiền ngay. sang nước ngoài mua mạng! Mua trên mạng khó lường hay xách tay thôi lắm. Vấn đề là THIẾU NIỀM TIN Người tiêu dùng vẫn mua đồ, thậm chí mua groupon rất nhiều, nhưng vẫn nghi ngờ thương mại điện tử
  21. 21. What Sellers say?Khảo sát cá nhân trên 30 apparels sellers ở Hà Nội và TPHCM, tất cả đều chưa dùng TMĐThoặc bán trên Facebook , trong đó có 7 nhãn hàng riêng hoặc chuỗi cửa hàng, còn lại là storenhỏ Question Answers • Chưa thử, không có thời gian quản • “Tại sao bạn không dùng lý. • Không cần thiết, vì bán ở store là đủ. các site TMĐT ở VN?” (*: seller ở TPHCM) • Không tin. • Hàng fake dởm quá nhiều trong khi hàng của mình rất tốt, làm mình mất giá. • Hàng hóa tạp nham, muốn có một website chỉ bán một loại hàng chuyên biệt. • Facebook bán tốt hơn, sạch đẹp dễ sử dụng hơn, toàn bạn bè nên bán rất dễ. • “Thấy bọn nó cứ phò phò”
  22. 22. Conclusion• Ecommerce nên là là offline commerce được múc lên Internet, chứ không phải là Commerce được phát triển trên nền Internet• Bản chất cái buyer và seller quan tâm là hàng hóa .• Rào cản chính là NIỀM TIN.
  23. 23. Trust?
  24. 24. Trust and the So-called-Trust• What is trust? What is trust in e-commerce• What build Trust?• What build the So-called Trust?
  25. 25. What is Trust?Tin tưởng là cảm giác/phản xạ của conngười, xuất phát từ cả cảm giác lẫn lý trílogic.• Về cảm giác, Tin Tưởng là việc bạn đưa ra điểm yếu của mình cho người khác nhưng tin rằng họ sẽ không lợi dụng chúng. Đưa ra nhu cầu mua và nói rằng mình dốt khoản này lắm mà không sợ bị lừa• Về lý trí, Tin Tưởng là việc bạn, sau khi tính toán các khả năng được/mất, kết hợp với các dữ liệu sẵn có và kinh nghiệm, nghĩ rằng bạn sẽ dự liệu được phản ứng của người đối diện. Mua cái gì nhận được cái nấy, thắc mắc cái gì được trả lời đúng cái nấy
  26. 26. Trust in Ecommerce GIÁ TRỊ LÂU DÀI GIÁ TRỊ NGẮN HẠN Website đẹp, proHàng hóa tốt Search lúc nào cũng raNgười TRUST So-called TRUST Nhiều tin tức xungbán tốt quanh, báo chí bơm thổiQuy trình Nhân viên công ty có-vẻ chuyênxử lý tốt + nghiệpminh bạch Nhiều chính sách “bảo vệ người dùng”, tất cả tính bằng tiền
  27. 27. Relationship between Trust and So-called Trust• So-calledTrust dễ tạo, Trust thì khó.• Cả hai đều cần thiết, So-called Trust trong từng giai đoạn, Trust thì trong cả quá trình.• Để xây được Trust thì phải thực sự là retailer, hoặc hiểu rất kỹ về Supply Chain và Operation.• Thời gian xây Trust lâu hay chóng, phụ thuộc vào thời gian xây: Policy và Progress
  28. 28. How to build Trust?• Các vấn đề to to Build trust về ngành và trust về công ty, cần bảo chứng của third parties và gov “tôi không mua hàng online vì tôi không tin được bọn bán hàng trên mạng” Policy tốt, minh bạch, người làm thông, người bán hiểu, người mua tin. Không thể thuyết phục người khác dùng sản phẩm, nếu chính mình chưa rõ hoặc không tin sản phẩm đó. Progress giữa các bộ phận hoàn hảo, có kịch bản cho mọi tình huống. Có cơ chế kiểm soát nguy cơ, refund và trả lời khách hàng thống nhất. Không chỉ xây dựng các bộ phận, cần chú ý đến cầu nối và luồng thông tin giữa các bộ phận
  29. 29. How to build Trust?• Những thứ nhỏ nhỏ Mọi vấn đề của khách hàng đều giải quyết được, không cách này thì cách khác. Nếu không trả được hàng đúng hạn, thì cần refund. Nếu vấn đề công ty mình không giải quyết được, cần contact với công ty khác giúp khách hàng giải quyết. Abc abc Khách hàng cần biết đủ thông tin về hàng hóa của mình: Không chỉ bao gồm thông tin của nhà sản xuất, mà còn là thông tin của chính mình – hàng hóa đi đến đâu, bọc hàng ntn, chụp ảnh thật etc Customer services và Call Center ngon vì khách hàng gọi điện cho call center rất nhiều, nhiều hơn so với email hay đến trực tiếp. Call Center ngon như thế nào? Đã viết một bài Tặng / Trao cho khách hàng cái gì đó trước khi nhận Tạo first impression + gain khách hàng tiềm năng. Nhưng “cái gì đó” không phải vouchers
  30. 30. We the product makers should trust ourselves too.. Niềm tin của chính người làm Niềm tin cho sản phẩm Niềm tin của người dùng
  31. 31. For the Happiness of Customers

×