4. АНАЛИЗ КЛИЕНТСКОГО БРИФА
Задачи
Целевая
аудитория
• Продвижение All Airlines в социальных
сетях с целью привлечения новых
клиентов
• Минимизация барьеров у целевой
аудитории
•
•
•
•
Возраст -25+
Доход – от 50 000 руб.
Хорошая кредитная история
Путешествуют более 1 раза в год
9. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ
Подписчики
127211
1313542
Рубрики Новости банка
1148448
Продукция/услуги
Опросы
Акции
Вконтакте
224171
Facebook
Одноклассники
Twitter
Активность
Опыт предпринимателей
Нумизматика
173.16
276.46
Логические задачи
Олимпиада
26.39
Лайк
Репост
Комментарий
10. BRAND MAPPING
Узкая тема контента
НАМ СЮДА
Fun контент
и вовлечение
Информативный
контент
Разнообразный контент
11. ВЫБОР ПЛОЩАДКИ
Колличество переходов из соц. сетей на сайт ТКС
Траффик
5.58%
Одноклассники
82.92%
Вконтакте
Facebook
12.80%
1.56%
93.42%
Twitter
0.81%
По данным SimilarWeb.com за последний квартал.
Траффик с соц. сетей
Остальной траффик
12. АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
Пользователи сервисов
бронирования
Не доверяют
Пользуются кредитными
картами в путешествиях
70%
13%
25-35 лет
Планируют потратить на
путешествия больше
40+ лет
Отношение к ТКС
85%
9% планируют больше коротких поездок
Одобряют
Против
13. ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
25+ ЛЕТ, ОДИНОКИЕ, МОЛОДЫЕ СЕМЬИ
ДОХОД СРЕДНИЙ ИЛИ ЧУТЬ ВЫШЕ СРЕДНЕГО
ОФИСНЫЕ РАБОТНИКИ
1-2 ОТПУСКА В ГОД
АКТИВНЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ СОЦ. СЕТЕЙ
СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ ТРАТЯТ НА РАЗВЛЕЧЕНИЯ И ОТДЫХ
ЖАЖДУТ НОВЫХ ЭМОЦИЙ И ВПЕЧАТЛЕНИЙ
НЕ ХОТЯТ ЭКОНОМИТЬ
18. Голая правда
• В России не привита культура использования кредитных карт.
Потенциальные пользователи не доверяют кредитным
картам, прислушиваясь к советам старшего поколения, пережившего
кризис 90-х. Коммуникация банков с потенциальными пользователями
кредитных карт недостаточно эффективна.
Сдвиг в поведении (потребитель должен…):
• Осознать, что кредитная карта это не страшно, а выгодно.
Инсайт:
• «Я не хочу экономить, ужимать расходы на развлечения, не ходить в бары
по пятницам и уж тем более влезать в долги, но хочу много
путешествовать и посмотреть мир.»
Роль бренда:
• ALL Airlines учит легко экономить на перелетах и путешествовать чаще.
19.
20.
21. ОЛИЦЕТВОРЕНИЕ БРЕНДА
Хитрый жук
•
•
•
Расчѐтливый
Опытный путешественник
Активный пользователь AA
Учит путешествовать с умом, откровенно и
честно говорит об Аll Airlines.
Мажор
•
•
•
Не пользуется AA
Сын богатых родителей
Бездумно тратит деньги
Хвастается своими luxury
путешествиями, задает тему.
22. ПРИМЕР ТРАНЗАКЦИЙ (ВК)
ЯВНАЯ, РОДИТЕЛЬ – РЕБЕНОК: Сейчас я объясню тебе как можно
побывать там где был мажор, но с меньшими затратами.
СКРЫТАЯ, РЕБЕНОК – РЕБЕНОК: Черт с ней с экономией, давай просто
троллить Мажора.
24. СИСТЕМА РЕАКЦИЙ (ВК)
Непонимание
Негатив
Радость
Троллинг
Я ничего не понял в
правилах конкурса! Что
нужно делать!?
Я хочу понять, когда я
наконец смогу получить
свой приз?!
Спасибо вам за
конкурс, было круто
А что, вы так и планируете
обманывать простых
пользователей
Заходи почаще, я
постоянно устраиваю чтото подобное
Это не наша политика.
Скажи, в чем потвоему, заключается
надувательство.
Возможно это
недоразумение, и я все
объясню
Сейчас все разъясню.
Смотри, тебе нужно…
Дружище, пиши в
личку, сейчас решим
твою проблему.
25. РУБРИКАТОР (ВК)
Chillout
Столик ВКонтакте
Интерактивы
Понты
(Модератор 2
(Мажор) задает
тему недели)
Контент
Хитрый Жук
обещает
поставить мажора
на место
(Модератор 1 –
конкурсы, опросы
)
Обмен
мнениями
(топы, музыка
в
дорогу, фильм
недели)
Советы путешественнику
Lifehack
(экспертные статьи)
Задания
Сленг
(словарь путешественника)
Слухи
(новости)
Коктейль от
заведения
(развлекатель
ный контент)
26.
27. ОЛИЦЕТВОРЕНИЕ БРЕНДА
Светлана Хургадовна
•
•
•
Фанат недорогого all inclusive
Семейный отдых
Обладатель AA
Маргарита Милановна
•
•
•
Рассказываю об удачном семейном отдыхе с
All Airlines.
Предпочитает изысканный
отдых
Не посещает одно и то же
место дважды
Активный пользователь АА
28. ПРИМЕР ТРАНЗАКЦИЙ (ОК)
ЯВНАЯ, ВЗРОСЛЫЙ - ВЗРОСЛЫЙ: Перестань бояться кредитных
карт, это же ужасно удобно, особенно под конец месяца, когда
заканчиваются деньги.
СКРЫТАЯ, ВЗРОСЛЫЙ – ВЗРОСЛЫЙ: Это так здорово, моему Олежке
там очень понравилось, им постоянно занимались аниматоры, так
что мне тоже удалось отдохнуть.
30. СИСТЕМА РЕАКЦИЙ (ОК)
Непонимание
Негатив
Радость
Троллинг
Доброжелательно
предоставлять ссылки на
ресурсы. Попробовать
вычленить конкретную
проблему из жалобы.
Предложить 2 шага по
решению проблемы.
Снизить конфликт, дать
понять, что ты на его стороне.
Предложить возможные
решения
проблемы, предложение
другой услуги или чего-то
другого.
Разделять радость в полной
мере. Рассказать о других
возможностях карты или же
путешествия.
Непонимание, недоумение, не
восприятие подобного
общения.
31. РУБРИКАТОР (ОК)
Детская площадка
Скамейка Одноклассников
Обмен опытом и
выгодными
предложениями
Детский кружок
Истории путешествий
Дети в путешествиях
Отзывы о курортах
Юный интеллектуал
Достопримечательности и
культурные ценности
Игры, развлечения
Конкурс
фотографий
детей/семьи
Советы в дорогу
34. КОНТЕНТ ПЛАН (ВК)
Апрель
1 неделя
2 неделя
3 неделя
4 неделя
Рубрика/Тема
Путешествия и
расходы
Летние виды спорта
Отдых на майские
праздники
Шоппинг в Милане
Столик Вконтакте
Понты
текст+фото
текст+фото
текст+фото
текст+фото
Хитрый Жук
обещает
поставить
мажора на место
опрос
опрос
опрос
опрос
Обмен мнением
текст+фото+музыка
текст+фото+музыка
текст+фото+музыка
текст+фото+музыка
Слухи
текст+фото
текст+фото
текст+фото
текст+фото
Коктейль от
заведения
текст+фото
текст+видео
текст+фото
текст+видео
фото с текстом
фото с текстом
фото с текстом
фото с текстом
текст+фото
текст+видео
Сленг
Советы путешественнику
Lifehack
текст+фото
текст+видео
35. КОНТЕНТ ПЛАН (ОК)
Апрель
1 неделя
2 неделя
3 неделя
4 неделя
Рубрика/Тема
Путешествия и
расходы
Чем занять ребенка
в отпуске
Отдых на майские
праздники
Шоппинг
Скамейка Одноклассников
Истории
путешествий
текст+фото
текст+фото
текст+фото
текст+фото
опрос
текст+фото
опрос
текст+фото
Детский кружок
текст+фото
текст+фото
текст+фото
текст+фото
Конкурс
фотографий
текст+фото
текст+фото
текст+фото
текст+фото
Советы в дорогу
текст+фото
текст+видео
текст+фото
текст+видео
Отзывы о
курортах
36. КОНТЕНТ ПЛАН НА НЕДЕЛЮ (ВК)
День
недели
Пн
Вт
Через две недели
Отпуск не
улетаю в Мадрид, отель означает пол года
Наполнение
5*, личный гид, весь
экономии до и
фарш
после
Рубрика
Наполнение
Рубрика
Чт
Пт
Сб
Топ-отелей в
Мадриде
К майским вероятно
повышение доллора и
евро. / Можно
организовать крутое
путешествие на
майские не тратя кучу
денег. Не стоит сильно
париться из-за
повышения курсов!
Инфографика:
Мадрид это
Хостел - не
хоспис, и не
костел
Слухи/Сообщение
модератора
Коктейль от
заведения
Словарь
путешествен
ника
Сообщение
Сообщение модератора
модератора (тема Обмен мнениями
(тема недели)
недели)
Опрос "Какие
ассоциации у вас
Наполнение
вызывает предстоящий
отпуск?"
Рубрика
Ср
Обмен мнениями
Что за зверь такойбонусные мили
Экспертные статьи
Ваши ожидания
от отеля
Обмен мнениями
Стоимость билетов на
праздники всегда выше
обычного. Вот
несколько удобных
сервисов для покупки
недорогих билетов:… А
при покупке по карте
AA, можешь получить
до 30% в милях на
карту.
Lifehack
Вск
Лучший способ не
переплатить:
сервисы
бронирования,
сайты отелей,
турфирмы
Lifehack
37.
38. ПОНТЫ МАЖОРА
“
“
Привет, чуваки! Надоело мне
сидеть в Москве, решил сгонять
в Барселону на выходные!
Зацените мой 5* отель с золотым
унитазом и личной горничной!!!
Завидуйте, нищеброды!!!
39. СЛУХ
Но не стоит сильно париться из-за
скачков курсов валют!;)) Можно
организовать крутое путешествие
на майские, и не тратя кучу денег. И
я расскажу, как это можно
сделать!)
“
“
Ослабление рубля на 10% в 2014
году может добавить 1 процентный
пункт к инфляции в РФ, заявил
глава Минфина Антон Силуанов.
41. LIFEHACK
Смотри советы от All
Airlines, чтобы такое не
повторялось.
А может у тебя есть свои
хитрости?
“
“
Часто теряешь багаж?
42. LIFEHACK
Бесплатная страховка путешествий
Держатели основной кредитной карты
ALL Airlines бесплатно застрахованы
в путешествиях по всему миру.
Смотри инструкцию по оформлению
полиса после активации карты.
“
“
Собрался покатать на красной поляне?
43. ОПРОС
“
Отпуск! Как много в этом звуке для
сердца русского слилось;)
Если отпуск не за горами, о чем вы
думаете в первую очередь
o Новые впечатления – это круто!
o Блин, надо срочно подкопить деньжат!
o Что??? Так скоро? Я еще не похудела!
o Ммм, может удастся затусить с
“
клевыми телочками?!
44. “
Конкурс «Путешествие мечты»
1. Отметь на карте, куда бы ты отправился в
путешествие своей мечты
2. Напиши (через @) 2 друзей, которых ты
возьмешь с собой
3. Выбери 3 предмета, без которых тебе не
обойтись и укажи почему
4. Нажми «Мне нравится» и «Рассказать друзьям»
5. Войди в тройку самых оригинальных авторов, и
ты и 2 твоих друга смогут получить по 500 миль
на счет карты All Airlines от ТКС
Если ты или твой друг не является обладателем
карты All Airlines от ТКС, вы получите ее со
стартовым счетом 1500 миль.
“
КОНКУРС
61. ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА (ВК)
Этап 0
Этап 1
Этап 2
Этап 3
Этап 4
Ретаргетинг
(email и
моб.тел)
Базовый
(м+ж, 25-35,
Вся Россия)
Дробление по
возрасту
(25-30, 31-35)
По интересам
(туризм, путеш
ествия, фитнес,
спорт, спорттуризм)
По группам
(anywayanyday,
skyscanner, one
twotrip, enjoy, o
ktogo)
Дробление по
городам
(вся Россия и
Москва, СанктПетербург, Рос
тов, Новгород,
Норильск, Омс
к, Самара)
В этапах с 1 по 4 дублировать все объявления с опцией «Путешественник»
62. ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА (ОК)
Этап 0
Этап 1
Этап 2
Этап 3
Ретаргетинг
(email и
моб.тел)
Базовый
(ж, 25-35,
Вся Россия)
Дробление по
возрасту
(25-30, 31-35)
По интересам
(семья, дети, ку
линария, путеш
ествия, красот
а)
Дробление по
городам
(вся Россия и
Москва, СанктПетербург, Рос
тов, Новгород,
Норильск, Омс
к, Самара)
Этап 4
По группам
(Любящие
мамы, ПРО
детей, мир как
книга
рецептов, путе
шествия, тури
зм, отдых на 5
звезд, Девичн
ик, Avon
Россия)
63. ПРИМЕРЫ ТАРГЕТИРОВАННОЙ
РЕКЛАМЫ
Копишь на отпуск?
Следуй за мной
Как летать бесплатно?
Хочешь летать бесплатно?
Летай с картой ТКС
AA бесплатно!
Оформи сейчас и
получи 1000 миль!
С картой All
Airlines хоть на
край света
С картой All Airlines –
легко! Мы расскажем
как!
Мы расскажем, как
экономить на билетах
до 100% от суммы
64.
65. ЦЕНЫ И ПОКАЗАТЕЛИ
ЭФФЕКТИВНОСТИ
Общее
кол-во
контактов
(просмотр
рекламы,
анонса и
прочего)
Процент
переходов
Кол-во
посещений
группы
Процент
вовлечения
Кол-во
участников
группы
Число
полезных
действий
Стоимость
(руб.)
Цена
посетителя
Цена
участника
Таргетированн
ая реклама в
социальных
сетях
1000000
1%
10000
10%
1000
500
200000
20
200
Взаимодействи
е с другими
сообществами
447000
2%
8940
10%
894
447
28359
3,17
31,7
Итого:
1447000
Инструмент/
Показатель
18940
1894
228359
