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智慧連網產品服務設計的挑戰與機會

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1.智慧連網產品服務案例
2.智慧連網產品服務設計架構IDEAS
3.因連網服務而產生的變革
4.未來值得關注的聯網產品服務趨勢

Veröffentlicht in: Technologie
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智慧連網產品服務設計的挑戰與機會

  1. 1. 資策會創研所 徐毓良 William Shyu williams@iii.org.tw MIX 2015 行動體驗設計論壇 2015年05月15日 版權所有,引用請註明出處
  2. 2. 過去式 著名案例與借鏡
  3. 3. 128 7,000 資料來源:Matt Witheiler,Techcrunch
  4. 4. 資料來源:新浪科技
  5. 5. $34,000,000 $55,000,000 $193,000,006 $300,000,000 $341,000,000 2010 2011 2012 2013 2014 投資金額 資料來源:Business Intelligence
  6. 6. 近三年的話題產品 2014-15 PebbleFITBIT Apple Watch NEST 2013~2012 MOTO 360 GoPro Hero 4 Oculus Rift Google glass Dropcam 圖片來源:各公司 話題產品
  7. 7. • 2014年Fitbit 銷售 1,090 萬個智慧手環,佔美國手環市場市佔率69% • 已提交上市申請,有機會成為第一家上市的穿戴裝置廠商 圖片來源:Fibit S1
  8. 8. 時代雜誌稱之為2012年年度最佳發明 一般消費者接受度低,,由NEST CEO主責改版中 圖片來源:google
  9. 9. http://www.cnet.com/news/nest-kicks-off-ces-2015-with-new-smart-home-partnerships/ • 2014年Google 以32 億美元(相當台幣 960 億)併購 Nest ,成為Google智慧 家庭戰略布局的中樞 • 「Work with Nest」串連多家策略合 作夥伴,其中包括 Philips、惠而浦、 LG家電等成為NEST陣容成員,形成家 用物聯網( IoT )生態系統。
  10. 10. • 未獲VC青睞,2012年從群眾募資網站 70,000個贊助者成功募資1,000萬美金 • 募資成功後一度無法出貨 • 第一年出貨超過40萬支,總出貨超過 100萬支 • Pebble Time不久前創下記錄,募得超 過2,000萬美金 圖片來源:Pebble
  11. 11. • 第一批Android Wear的手錶, 話題性十足,但後續銷量普通 • 2014年所有的Android Wear手 錶只銷出72萬支( 圖片來源Moto 360
  12. 12. 第一天的銷售數字,超過去年 所有Android手表的銷量 ( 圖片來源:Apple
  13. 13. • 功能上做為手錶的延伸 • 定位上訴求情感與流行 • 設計上引領互動模式 Haptics / Taptic Engine + Force Touch • 順便告訴你時間…
  14. 14. • UI複雜,要重新學習 • 有紋身者心率測不準,導致很多 功能無法啟用 • APP多但難用-第三方廠商還不清 楚怎麼配搭 • 需要戴緊、不規則運動時測不好 • 躺著手錶沒辦法啟動
  15. 15. • 掃描條碼智能垃圾 • 199 美元的餐盤 • 售價上萬可打電話、拍照、GPS的拐杖 • 99英鎊的遠端加熱熱水瓶 • 49美金的數蛋器 • 放屁分析器 • 量化吃飯的速度的餐具
  16. 16. -- 三星共同執行長尹富根
  17. 17. -- Tony Fadell , NEST
  18. 18. 物件 感測器 網路 視覺化 服務 + + + + 行動裝置 資料 演算法 實體 數位 挑戰與機會從連網後才開始
  19. 19. 資料來源 : Business Insider 2014 硬體 軟體服務 $- $50 $100 $150 $200 $250 $300 2014E 2015E 2016E 2017E 2018E 2019E 十億 未來五年智慧連網裝置大部分的利潤將來自於軟體服務
  20. 20. • • • • •
  21. 21. 資料來源 : Michael E. Porter, James E. Heppelmann, How Smart, Connected Products Are Transforming Competition, HBR 2014 未來競爭力優勢,將來自於自身系統的優勢(產品服務系統),以及連結外部系統的 能力(系統體系) (Michael E. Porter, James E. Heppelmann)
  22. 22. YOU NEED GOOD IDEAS
  23. 23. Scenario • • •
  24. 24. Disney Magic Band 解決在遊樂園中排隊、消費、走失等問題 增加使用者遊園經驗 • 出發前 : 訂製手環,預約行程 • 遊園中 : 一環玩/買到底,減少排隊時間 • 出遊後 : 活動記錄
  25. 25. Actor • • •
  26. 26. • 監護者購買.查詢數據 • 被監護者佩戴,如為 老人、小孩、寵物等 • 自己購買佩帶 • 自己查詢數據 • 自購或由監護者購買 • 佩帶者與監護者均可 查詢數據,常見於團 體(訓練)或商業應用
  27. 27. JINS MEME 與一般鏡框外觀無異,能根據肌肉偵測眼球運動方向,偵測身體疲勞程度與姿勢 能依據眼部肌肉運動感知身體動作 AUDI的首席設計師和田智設計 主打眠氣可視化
  28. 28. TEMP TRAQ : 解決監護者的問題,同時不干擾受監護者
  29. 29. ADIDAS與運動員訓練服務業者EXOS合作發展服務方案,2014世界杯時 的德國隊即採用此系統,兼顧教練與運動員的需求
  30. 30. Device • • •
  31. 31. http://enchantedobjects.com/ 資料來源:David Rose
  32. 32. • 生活記錄 • 居家安全 • 互動控制 • 資訊過濾 • … 圖片來源:MISFIT、GoPro、NEST、Dropcam
  33. 33. 影響使用者對產品的接受程度,也定義個人風格 圖片來源:Google, Jins meme 例 : 一般人會想帶左邊的眼鏡,還是右邊的眼鏡?
  34. 34. Interface • 輸入 • 顯示 • 通訊 • 互動
  35. 35. 介面不僅是裝置上的操作顯示,須考量各層活動之間的整體關係 • 多數裝置以手機為中樞,透過手機APPS與裝置互動,也可能反向透過裝置操作行動裝置功能 • 顯示、操作、查詢可能散布在不同裝置,具備多重輸入介面 • 傳統輸入輸出方法可能不適用
  36. 36. 從計步器到手環發展過程,Fitbit用了4年時間組建人因工程博士與設計師、工 程師深入進行使用者研究,才日漸完善軟硬體互動介面設計  有限的顯示空間該顯示什麼樣的資料?  手機作為延伸的空間該顯是哪些資料?  同樣的資料在桌面的儀表板如何呈現?  運用什麼樣的通訊技術進行資料傳輸? 圖片來源:FITBIT
  37. 37. Material Design UI元素統一 : App界面、操作鍵、排列型態和配色模式 解決Android手機與各種裝置間的介面問題 圖片來源:Google
  38. 38. Apple Watch Android Wear 圖片來源 : Luke Wroblewski
  39. 39. https://vimeo.com/118807664Smart Rope
  40. 40. Environment (Sensor) • 感測器型態 • 蒐集資訊 • 智能分析
  41. 41. •位置 •距離 •方向 •觸控 •影像 •光線 •加速度 •傾斜度… •心跳 •步數 •距離 •體溫 •重量 •血壓 •體脂肪 •酒精濃度… •濕度 •氣壓 •亮度 •幅射 •壓力 •風力 •粉塵 •二氧化碳… 個人行動裝置 公共空間 X X X 移動中 •位置 •壓力 •速度 •溫度 •氣體濃度…
  42. 42. 量化自我到使用者洞察: 運用所蒐集數據資料洞察使用者,優化或發展創新產品/服務 量化群體 洞察使用者量化自我 優化/發展產品服務 個人數據 群體數據 數據分析 產品服務策略
  43. 43. • 智慧型恆溫器,可自動控制空 調、電暖器等空氣調節設備, 讓室溫恆定在適當的溫度。 • 透過多種感測器,監測室內環 境資訊,具有學習能力,能記 錄並學習用戶日常作息習慣和 溫度喜好,利用演算法自動生 成設定方案。
  44. 44. Interface 多元整合體驗 Device 創新的連網裝置 Environment 環境數據感知 Actor 重要使用關係人 Scenario 具黏度的使用情境
  45. 45. 52 Interface 多元整合體驗 Device 智慧聯網裝置 Environment 環境資訊與分析 Actor 重要關係人 Scenario 服務應用情境 • 輸入 • 顯示 • 通訊 • 互動 • 裝置類型 • 裝置功能 • 裝置設計 • 感測器型態 • 蒐集資訊 • 智能分析 • 自主使用者 • 被動使用者 • 半自主 情境類型 • 穿戴 • 家用 • 商用 • 工業用 • 垂直領域 (如醫療) 目的 • 創造價值 • 解決問題 • 提升效率 使用者互動方式 產品型態與設計 資訊蒐集與分析 參與者角色需求 動機與達成目的
  46. 46. Environment 儲存空間 影像分析 Environment Interface 監控App Interface Device Dropcam Device Actor 自主購買 家庭使用者 Actor Scenario 家庭安全監控 Scenario 資訊 金流 Actor Web 瀏覽剪輯工具 Interface 購買 租(月費/年費) 錄影 動作偵測分析訊息通知 進入儲存空間 擷取區間
  47. 47. 過去式 進行式 變化中的世界 • 案例 • IDEAS 著名案例與借鏡
  48. 48. The Lean Startup, Eric Ries IDEAS FAKE DOOR/Pretotyping • FB/Youtube/群眾募資網站 BUILD Prototyping • 軟體模擬 • 3D列印 + Arduino硬體雛形 • 實體模擬器 Measure Usability. UX • 產品即服務/產品即平台 • 從數據理解使用者的行為 • Social Media、Google 借鏡BUILD-MEASURE-LEARN Loop
  49. 49. Fakedoor / Pretotyping • Youtube/Facebook/ • • Fake door • insight https://vimeo.com/24744647 http://www.skmurphy.com/blog/2012/03/06/pretotyping-techniques-for-building-the-right-product/ http://mrpr.ezwebin.com/2015/02/fakedoor.html 圖片來源:Kickstarter網站
  50. 50. • 3D + Arduino • • Method/Henri Creating Languages for Objects at IxDA15 Prototyping
  51. 51. • • • • http://www.wired.com/2015/04/the-apple-watch/
  52. 52. • Apple health and fitness lab • ( ...) • ( ...) • http://abcnews.go.com/Technology/inside-apples-top-secret-health-fitness-lab-apple/story?id=29765653
  53. 53. 2)更靈活的硬體上市模式 創意 雛形 募資 試產 銷售配送 量產 募資網站 硬體加速器 專業試產廠Maker Space 硬體設計顧問 全球物流服務商 代工廠 電商 VC
  54. 54. 以SONY為例 • 不符合公司現有產品線但 有前瞻性的產品 • 已經有三個募資成功產品 • 直接蒐集市場意見
  55. 55. 手機主要不是用來講話 資料來源:Mayflower
  56. 56. • 鑰匙 • 手機 • 登機證 • 健康記錄 • 健身教練 • 行程提醒 • 行動付款 • 身分認證 • 資訊過濾器 • 智慧家庭家庭控制器
  57. 57. 賺錢的方式不再只有硬體產品銷售
  58. 58. + + + + ++ 硬體產品銷售 硬體周邊套件銷售 硬體銷售+服務市集 硬體銷售+訂閱式服務 免費硬體+交易費 服務維護費(租賃) 第三方付費 解決方案販售 跨領域服務收入 授權金
  59. 59. 圖片來源:fitbit Fitbit, 50美元/年 數位教練、營養諮詢、睡眠顧問
  60. 60. 圖片來源:fitbit 按一下,送貨到家 圖片來源:Amazon
  61. 61. ( ) 圖片來源:GE GE – 從賣引擎到賣動力管理服務 引擎內感測系統結合PREDIX雲端預 測與資產管理平台,從賣引擎轉型 賣動力管理服務,顧客引擎用越 久,付錢越多
  62. 62. 圖片來源:John Hancock 硬體免費,使用者服務免費,第三方付費 JOHN HANCOCK + FITBIT
  63. 63. • 國際大品牌驅動ODM產品發展 • 規模與專利主宰競爭 B IC設計 硬體代工 品牌廠商 REFERENCE DESIGN 工業設計 行銷
  64. 64. iOS Platform + APP STORE 週邊 裝置 裝置 內容 供應 Android Platform + Google Play Googl e 廣告 硬體 廠商 內容 供應 APP 開發 者 • 軟體平台主宰,大品牌重新洗牌,傳統硬體毛3到4 • 網絡效應主宰競爭,軟體服務勝過硬體規格
  65. 65. 圖片來源: NEST .Pebbble .Jawbone • 許多產品都有小生態性統 • 開放與連結為維持競爭必要條件,軟體服務定義硬體規格
  66. 66. iOS Platform + APP STORE 週邊 裝置 裝置 內容 供應 APP NEST 平台 電力 公司 溫控 裝置 JAWB ONE 平台 智能 手環 BMW 健康 中心 租車 服務 聯網 汽車
  67. 67. 硬體服務 • 源源不斷的技術新創公司 • Google/Apple建構的基礎架構引領全球產品發展趨勢 • 資本市場結構健全,網路與硬體公司都是應用服務思維 • 缺口在生產環節 網路 APP服務 大中小俱全 硬體設計公司 中小型居多 生態系統核心 Google/Apple/ Facebook/Microsoft 硬體設計+服務
  68. 68. 網路服務 北京為首 中小型居多 硬體公司 深圳為首 中小型居多 生態系統核心 BAT/小米/360 海爾/京東 互聯網形態公司為主 硬體服務 • 網路與硬體一北一南各自發展創新 • 逐漸匯聚在由BAT、小米與360等互聯網公司架起的生態系統 • 優勢在速度、市場、基礎環境,缺口在品質與法令
  69. 69. APP 中小型 硬體公司 ODM/OEM 網路公司 媒體與電商為主 硬體公司 新創公司 IC設計 +平台 面向世界 Google/Apple 面向中國 BAT/小米/360 互聯網形態公司 為主 國內的 垂直領域 加速器
  70. 70. 過去式 進行式 未來式 變化中的世界 • 案例 • IDEAS 值得注意的趨勢著名案例與借鏡 • 設計模式 • 產品上市 • 產品定位 • 商業模式 • 生態系統
  71. 71. • •
  72. 72. Seasome • 無須更換大鎖 • 零售價US$149 • 募得美金US$142.8萬 Sesame Kickstarter網站
  73. 73. Roost • 一氧化碳與煙霧偵測器電池 • 9v • 電池壽命五年 http://www.smartroost.net/
  74. 74. 資料來源 : 圖表:本中心繪製 https://www.indiegogo.com/projects/connected-cycle-pedals https://www.indiegogo.com/projects/smrtgrips-world-s-first-connected-bike-grips https://www.kickstarter.com/projects/flykly/flykly-smart-wheel/video_share https://www.kickstarter.com/projects/fuzdesigns/noke-u-lock-worlds-smartest-u-lock/video_share • 踏板 connected cycle • 手把 smartGRIPs • 輪胎 FlyFly Smart Wheel • 車鎖 Nokē U-Lock
  75. 75. http://www.frederique-constant.com/horological-smartwatch/ MMT, 讓瑞士工藝導入矽谷技術 • MotionX® 技術 • 2年電池壽命 • 雲端儲存與回復
  76. 76. Mondaine Helvetica No1 Alpina Frederique Constant
  77. 77. • + •
  78. 78. http://minibrew.nl/ minibrew, 家用釀酒裝置 • 2,000歐元 • 3.5 小時快速釀酒 • 雲端下載釀酒配方
  79. 79. http://www.mix-sodastream.com/ Sodastream mix, 家用飲料裝置 • 下載飲料配方 • 觸控螢幕選擇飲料類型 • 任何人都可以是調酒師
  80. 80. Meld: A Perfect Meal Every Time Meld, 家用調理控制裝置 • 解決使用者搞不清楚調理方式、烹煮時間的問題 • 控制鈕、溫度計與App(食譜烹煮方式)的組合
  81. 81. • 47%的物聯網公司保留1年以上資料 (BI Intelligence, 2015) • 這些數據可以拿來做什麼?
  82. 82. 圖片來源: Project Nurished Jawbone • 結合行為科學與資料分析 ,鼓勵使用 者採取行動 • 例如 : 偵測個人的數據,每延遲30分 鐘睡覺,第二天的活動量會降低8%, 則結合行為科學的用語,透過教練的 功能提醒使用者睡覺 • 使用者上床時間提早23分鐘,有72% 以上機率睡足7小時 圖片來源: Jawbone
  83. 83. 成長最快速的運動用品公司 Under Armour • 收購數據 : 收購包括MapMyFitness、MyFitnessPal 以及 Endomondo等 運動app • 整合數據 :推出的的UA Record平台整合自己生產的運動裝置蒐集數據、夠 入APP數據,第三方軟硬體廠商與APP數據 • 運用數據 : 蒐集的數據除用於產品開發外,並與電商網站Zappo合作,使 用者跑到一定的里程數後,在app推播自家產品供優惠折扣
  84. 84. • • : ( )+ ( )
  85. 85. • ˋ VR
  86. 86. VR Oculus Rift Samsung OSVR 圖片來源: 各公司
  87. 87. 視覺+動作 VR : OSVR+LEAP MOTION 圖片來源: OSVR
  88. 88. Microsoft Hololens 圖片來源:Microsoft Hololens
  89. 89. 圖片來源: Project Nurished Project Nurished • Oculus Rift (視覺環境) • 芳香噴霧器 (味道) • 食物感測叉 (偵測食物) • 3D列印人工食物 (模擬食物) • Leap Motion 動作感測器 (動作偵測) • 食物過敏或因為健康忌口的解決方法
  90. 90. 任何時刻都可以到虛實世界的任何一個場所 任何即時性的事件都可以賣虛擬門票 (球賽、演唱會、補習班…) 任何人都可以成為遊戲的主角 …
  91. 91. 產品升級 知識下放 數據權利 沉浸體驗 = ?
  92. 92. 過去式 進行式 未來式 變化中的世界 • 成功的案例 • IDEAS 值得注意的趨勢著名案例與借鏡 • 設計模式 • 產品上市 • 產品定位 • 商業模式 • 生態系統 • 產品升級 • 知識下放 • 數據權利 • 沉浸體驗
  93. 93. 108 感謝聆聽 討論與洽詢 徐毓良 William Shyu williams@iii.org.tw 版權所有,引用請註明出處
  94. 94. 產品服務設計 產品服務實證 政府資源輔導 • 智慧連網服務會員 : 提供案例資料庫,定期舉行分享活動 • 智慧連網服務專案 : 提供服務設計、實證測試與政府資源輔導服務 創新應用案例 創新案例分享 解決方案媒合 http://ioe.ideas.iii.org.tw

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