El documento explora la medición del entorno de medios sociales desde una perspectiva teórica y casos prácticos de Latinoamérica. Explica que las métricas miden dinámicas sociales como conectar, comunicar y compartir. También cubre cómo las métricas pueden usarse para gestionar objetivos tácticos, justificar presupuestos y detectar insights para la toma de decisiones estratégicas.

1. Métricas sociales
aplicadas a negocios
“Medir como una forma de entender, aprender y
profundizar nuestro conocimiento para crecer y
ganar inteligencia”
Luciano Acosta Monzón
Sales Director, Latin America

2. IAB #InnovationDay Métricas 2013
Quienes somos?
“Nuestro compromiso es el desarrollo de soluciones de Social
Media Analytics para proveer a las empresas de información
que les permita mejorar su negocio”.
Qué es Social Media
Analytics?
“Es la practica de recopilar datos de blogs, foros y redes
sociales, y analizarla para tomar decisiones de negocio”.
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3. IAB #InnovationDay Métricas 2013
Sobre Socialmetrix
•
Tecnología para Social Media Analytics
y Social Media Research
•
Operaciones en 3 países Latam
•
Clientes en mas de 10
•
2011 parte del grupo de medios
Británico DMGT
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4. IAB #InnovationDay Métricas 2013
Objetivo de la presentación
Explorar un panorama general sobre la medición del entorno de medios sociales, desde
una perspectiva teórica combinada con casos prácticos de Latinoamérica.
1. ¿Qué vamos a medir?
Se expondrá el contexto de medición y las posibilidades de métricas que existen en
el entorno de los medios sociales.
2. ¿Qué es lo que debemos medir?
Se trabajará sobre cómo aprovechar las posibilidades de medición de los medios sociales
para los diferentes motivos tradicionales de medición en las áreas de marketing.
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5. IAB #InnovationDay Métricas 2013
1. ¿Qué vamos a medir?
Entorno de medición = El Medio Social
“El medio social es un conjunto de
plataformas digitales que permiten
la creación y el intercambio de
contenidos generados por el
usuario y también lo hace medible
y, por tanto, rentabilizable por
medio de la mercadotecnia de
medios sociales.”
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6. IAB #InnovationDay Métricas 2013
Mucho mas que redes sociales
Social Networks
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Portales, Blogs & Foros
Medios Tradicionales Online

7. IAB #InnovationDay Métricas 2013
Para medir vamos a utilizar métricas
¿Qué es una métrica?
Una métrica es una medida
numérica directa, utilizada para la
evaluación y control de una entidad
en relación a una o mas
dimensiones.
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8. IAB #InnovationDay Métricas 2013
Entidades: Las dinámicas sociales (3Cs)
CONECTAR
COMUNICAR
COMPARTIR
REACH
ENGAGEMENT
AMPLIFICACIÓN
Ciclo de Influencia en el Medio Social
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9. IAB #InnovationDay Métricas 2013
Dimensiones de la medición
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10. IAB #InnovationDay Métricas 2013
A medida en que surjan nuevos canales la taxonomía será mas
compleja, pero siempre vamos a medir dinámicas sociales
Entidades
Conectar
Comunicar
Compartir
Tipos de métricas
Taxonomía Social
Dimensiones
Reach
Fans
Followers
Users
Views
Visits
Presencia (Dónde)
Tiempo (Cuándo)
Volumen (Cuánto)
Demografía (Quién)
Engagement
Comments
Mentions
Likes, Unlikes
Tweets,
Pins
Presencia (Dónde)
Tiempo (Cuándo)
Volumen (Cuánto)
Demografía (Quién)
Tópicos (Qué)
Sentimiento (Cómo)
Amplificación
Shares
ReTweets
RePins
Presencia (Dónde)
Tiempo (Cuándo)
Volumen (Cuánto)
Demografía (Quién)
Tópicos (Qué)
Sentimiento (Cómo)

11. IAB #InnovationDay Métricas 2013

12. IAB #InnovationDay Métricas 2013
Objetivo de la presentación
Exponer un panorama general sobre la medición del entorno de medios sociales, desde una
perspectiva teórica combinada con casos prácticos de Latinoamérica.
1. ¿Qué vamos a medir?
Exploraremos el contexto de medición y las posibilidades de métricas que existen en el
entorno de los medios sociales.
2. ¿Qué es lo que debemos medir?
Trabajaremos sobre cómo aprovechar las posibilidades de medición de los medios
sociales para los diferentes motivos tradicionales de medición en las áreas de marketing.
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13. IAB #InnovationDay Métricas 2013
Motivos tradicionales de medición en las áreas de marketing
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14. IAB #InnovationDay Métricas 2013
Medir con objetivos de gestión (decisiones tácticas)
“Si se desea tratar al área de
Marketing como un proceso,
disminuyendo el riesgo y
aumentando efectividad, es
necesario poder y saber medir la
actividad de las acciones y la
consecuente conversión”
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15. IAB #InnovationDay Métricas 2013
¿Qué necesitamos medir para gestionar?
Key Performance Indicators
Un KPI es una métrica elegida como prioritaria para la evaluación y control de una estrategia de Marketing.
Un KPI bien seleccionado debe tener:
1.
Simplicidad
2.
Relevancia
3.
Timing
4.
Instantaneidad
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16. IAB #InnovationDay Métricas 2013
¿Cómo seleccionamos KPI’s?
Desde el objetivo, alineados al proceso de marketing y ventas
PROCESO DE MARKETING
CICLO DE INFLUENCIA
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MÉTRICAS DE ACTIVIDAD

17. IAB #InnovationDay Métricas 2013
Análisis de actividad
Caso 1
Identificar los contenidos que mas
alcance ó “reach” generan en mi
audiencia, para ajustar y mejorar mi
pauta de comunicación.
Marca: Socialmetrix
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18. IAB #InnovationDay Métricas 2013
Análisis de actividad
Caso 2
Identificar el comportamiento de mi
competencia en Twitter para formular
actividades y tácticas competitivas.
Industria Automotriz en Brasil
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19. IAB #InnovationDay Métricas 2013
¿Cómo estamos justificando los presupuestos de Social Media?
Justificación
por actividad y
conversión
Justificación por
competencia
Justificación
por impacto en
el “Botton
Line” (ROI)

20. IAB #InnovationDay Métricas 2013
Justificar el Ingreso por Competencia
Caso 3
Identificar el comportamiento de mi
competencia en los Medios Sociales
para justificar una mayor inversión.
Marcas: Industria de
Telecomunicaciones de Argentina

21. IAB #InnovationDay Métricas 2013
Justificar para Crecer
Si el programa de Social Media
tiene VALOR de influencia en el
ciclo de ventas o ahorros en los
costos del proceso de ventas,
entonces tiene un RETORNO
asociado.
Las métricas de actividad no son
ROI, si permiten entender el
proceso de su creación.

22. IAB #InnovationDay Métricas 2013
Medir ROI puede ser simple
Beneficios de Ventas
Beneficios en Ahorros
Desafío
Si el programa es 100% on-line la estimación
es simple, pero no es la realidad de la mayoría
cuando mas del 80% del presupuesto es Offline; hay un quiebre en el flujo información del
proceso.
El mayor impacto de los programas de Social Media
está en los extremos del ciclo de venta y retención,
pero el beneficio no necesariamente es una ganancia
expresada en ventas.
Soluciones
1.
1.
En marketing, comparar contra los costos de
acciones en el off-line.
2.
En Atención al Cliente, comparar contra los
costos de servicio.
2.
La información está en el consumidor:
Realizar una encuesta de influencia en el
momento de la compra (posible
obstáculo: inversión en medición)
Medir el antes y el después de las ventas
luego de la implementación del programa
(posible impedimento: mantener
constante el resto de las variables).

23. IAB #InnovationDay Métricas 2013
Los medios sociales han acelerado el modelo de gestión
denominado “Consumer Centric”
“Las compañías deben crear redes y
comunidades como el foco de sus ventajas
competitivas y generación de valor y deben
pasar de enfocarse en definir su portafolio de
productos a enfocarse en la experiencia del
consumidor”
Venkat Ramasswanny

24. IAB #InnovationDay Métricas 2013
Detección de Insights para la toma de decisiones
• Un Insight es una comprensión de las creencias, valores, hábitos,
deseos, motivos, emociones o necesidades del cliente.
• Los Insights pueden ser detectados por medio del análisis de
conversaciones.
En la era del Big Data, la métricas nos ayudan a segmentar
la conversación para detectar Insights

25. IAB #InnovationDay Métricas 2013
Análisis de conversación
Es el proceso de identificar y evaluar
que se dice acerca de una empresa,
marca, producto ó persona.
Métricas disponibles *
Sentimiento
Share of voice
Tópicos de conversación
Tópicos emergentes
Share de campañas
* Asociados a la plataforma utilizada
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26. IAB #InnovationDay Métricas 2013
Tamaño actual del Focus Group Social en México
Industrias
Volumen Mensual de
Opiniones
Reputación
Telecomunicaciones
+300.000
5 % - 20 %
Bebidas & Alimentos
+300.000
50 % - 80 %
Automóviles
+50.000
50 % - 80%
Bancos
+30.000
10 % - 30 %
Aseguradoras
+7.000
10 % - 30 %
Fuente: Socialmetrix ECHO, 1S 2013

27. IAB #InnovationDay Métricas 2013
Análisis de conversación
Caso 4
Identificar problemas en el servicio /
producto de mi empresa para
retroalimentar a las áreas de producto /
servicio y calidad.
Industria Bancaria de Argentina

28. IAB #InnovationDay Métricas 2013
Análisis de conversación
Caso 5
Identificar oportunidades comerciales
para derivar al área de ventas para
derivar a una prueba de manejo.
Industria Automotriz de México
Caso 6
Identificar la daños en la imagen de la
marca para retroalimentar a las áreas
de comerciales, canales o franquicias.

29. IAB #InnovationDay Métricas 2013
El área de Social Media tiene la oportunidad de
convertirse en el portavoz del cliente en las empresas

30. IAB #InnovationDay Métricas 2013
Reflexiones
Medimos dinámicas sociales (entidades) en sus dimensiones
La cantidad de métricas cada vez será mayor
El valor de medir es gestionar, justificar y decidir
Gestionar con KPI’s de actividad
Justificar con ROI
Decidir escuchando al consumidor
Medir en términos relativos a la industria (competencia)
Oportunidad de ser el portavoz del cliente para las áreas impactadas
Métricas: Tomar decisiones de negocios
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31. Muchas Gracias!
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www.socialmetrix.com