Informe realizado por iahorro en el que se analizan los cambios en el proceso de información y compra del usuario de productos y servicios financieros

1. Estudio iahorro: Análisis proceso compra del usuario de finanzas Mayo 2011

2. Situación Global y en España

4. Han surgido diversos actores online que han revolucionado el mundo de las finanzas personales

5. Internet rompe asimetrías informativas.

6. El consumidor usa cada vez más fuentes de información, y recurre a Internet para contrastar y ampliar información, y contratar. Aumentará el segmento “pure online”, y disminuirá el “pure offline”.

7. Un usuario que antes precisaba de una mañana para conocer la oferta de 3 o 4 entidades, puede ahora en minutos comparar la de más de 100

8. Las líneas entre offline y online son cada día más débiles. Es necesario una estrategia multicanal integrada...Mint.com Paypal Money Strands SmartyPig Moneysupermarket

10. La forma de tomar decisiones está cambiando: En cinco años, el 75% de las búsquedas de información sobre productos financieros tendrán un componente online.

11. Permanece el valor del consejo profesional y la confianza en las marcas (menos control sobre ellas, cierto deterioro y desconfianza).… Y ESTE NUEVO ESCENARIO ESTÁ CAMBIANDO LA ESTRATEGIA DE MARKETING Y PUBLICIDAD ONLINE DE LOS BANCOS

12. EN ESPAÑA, LA BÚSQUEDA Y CONTRATACIÓN DE PRODUCTOSFINANCIEROS POR INTERNET ES UNA REALIDAD... 12,5 millones de usuarios de bancabuscaron o contrataron onlinealgún producto el último año 7 millones de usuarios tienen intenciónde contratar algún producto el próximo año Los internautas buscan información sobre productos financieros ¿Por qué usan Internet en sus búsquedas? Préstamos personales Otros Planes de pensiones Llegué a través de un anuncio en internet Complementar información que recibo en otros medios Fondos de inversión Contrastar opiniones con otros usuarios Tarjetas de crédito Respuestas inmediatas a ofertas por email No hay esperas al teléfono Otros seguros Más fácil de comprender que otras fuentes Acciones No necesito cerrar cita con mi asesor Seguro del hogar Aprendo más sobre las distintas ofertas % usuarios banca que buscaron información en internet Facilidad para comparar productos Hipoteca Facilidad de uso Cuenta corriente % usuarios banca que contrataron Online el último año Ahorro de tiempo Flexibilidad de horarios Depósitos Seguro de coches 0 10 20 30 40 50 60 70 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Fuente: EuropeanTechnographicsBenchmarkSurvey, Q2 2009. Total Base = 1.983 españoles que han contratado productos financieros en los últimos 12 meses. Fuente: ThinkFinance Google 2010

13. ...QUE ESTÁ CAMBIANDO LA ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD:MULTICANAL, APOSTANDO CADA VEZ MÁS POR EL CANAL INTERNET Recuerdo de publicidad en los distintos medios Productos de ahorro Medio Hipotecas 69% 49% TV 29% 26% Internet 26% 19% Prensa 17% 14% Radio Vallas publicitarias 16% 17% Fuente: FinanceDeepDive Noviembre 2010. TNS España

14. Proceso de información y de comprade productos de finanzas personales

15. INTERNET COMIENZA A SER CLAVE EN CADA FASEDEL PROCESO DE INFORMACIÓN Y COMPRA… % online y offline en cada fase del proceso Online Offline Conocimiento inicial Búsqueda preliminar Búsqueda exhaustiva Decisión final Producto 21% 35% 33% 19% Productosde ahorro 68% 64% 63% 61% 24% 38% 27% 11% Hipoteca 53% 59% 58% 50%

17. Buscadores

18. Blogs verticales

19. Comparadores

21. Amigos/familiares

22. Material Publicitario sucursal

23. Asesor independiente

25. Necesidad de planificación en cada soporte de la manera adecuada. Comunicación específica y en la mayoría de los casos, orientada a la conversión.

26. Es necesario estar en todos y cada uno de los soportes web a los que el usuario acude en su proceso de información y compra. Aprovechemos los momentos de la verdad!Tiempo de decisión hasta la contratación Entre 1 y 2 semanas 1 semana Más de 2 semanas Productosde ahorro 21% 66% 13% 22% 10% 68% Hipoteca Fuente: FinanceDeepDive - Noviembre 2010. TNS España

27. EN EL PURO CANAL INTERNET, DIVERSIDAD DE FUENTES DE INFORMACIÓN. PÉRDIDA DE IMPORTANCIA RELATIVA DE LA PROPIA WEB DE LA ENTIDAD ¿Dónde buscan los usuarios a la hora de contratar? % de uso de fuentes en el proceso de búsqueda Productos de ahorro Hipotecas 31% 33% Web de una institución financiera 18% 12% Buscador 14% 12% Blogs o foros en Internet 12% 14% Páginas de comparación 12% 14% Valoraciones de usuarios en Internet 7% 4% Un portal (p. ej. YouTube) 5% 4% Teléfono móvil 5% 2% Redes sociales 2% 1% Email

30. Valorar productos y entidades financieras

31. Dar y recibir consejos.

33. Recibir asesoramiento

35. Informarse sobre características de productos

40. Mayor ROI en el CPM.

44. Complemento de campañas.

45. Posibilidad de segmentación (geográfica, sexo, edad…)

47. Segmentación por keywords

49. Usuarios prescriptores de otros usuarios

50. Mayor ROI en el CPM.Sitios verticales de finanzas

52. No sólo al “rematador”.+4.5 TOTAL Fuente: Estudio Compete USA 2009

53. ¿Empezamos?