1. HUỲNH BÁ HỌC 1/3 CÂU HỎI VÀ ĐÁP ÁN ÔN THI MÔN QTNS
CÂU HỎI VÀ ĐÁP ÁN ÔN THI MÔN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
(Chỉ mang tính chất tham khảo)
1. Tại sao nói quản trị nhân sự vừa là khoa học - Có nhiệm vụ tìm hiểu các mối quan hệ xã hội và
vừa là nghệ thuật? nhà nước liên quan đến người lao động; chăm lo đến
a. Tính khoa học môi trường và điều kiện làm việc;
- Quản trị nhân sự phải đảm bảo phù hợp với sự - Quản lý hồ sơ nhân sự, xây dựng, ban hành nội
vận động của các qui luật tự nhiên, xã hội để từ đó quy, quy chế làm việc.
có được các suy luận khoa học nhằm giải quyết vấn - Giám sát việc thực hiện nội quy làm việc của
đề, không nên dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân. nhân viên, đánh giá hiệu quả làm việc.
- Tính khoa học thể hiện ở việc quản trị nhân sự - Hỗ trợ các nhà quản lý khác.
phải dựa trên nguyên tắc quản trị và các quy trình
quản lý. Các nguyên tắc, quy trình quản lý này do 5. Các kỹ năng nhân sự cần có?
con người đặt ra đúc kết từ những quy luật khách a. Tìm hiểu nhu cầu con người
quan. Những quyết định quản lý, không thể chỉ dựa - Gồm những nhu cầu: lương thưởng, điều kiện
vào kinh nghiệm, thói quen, mà phải tuân theo các làm việc, sự tín nhiệm, sự chia sẻ của tổ chức với
nguyên tắc, quy trình đó. nhân viên, nhu cầu được giao tiếp thân thiện...
b. Tính nghệ thuật b. Nắm bắt tâm lý và thúc đẩy nhân viên
- Tính nghệ thuật thể hiện rõ nét ở phương pháp - Tìm được sự chia sẻ và tiếng nói chung với nhân
quản lý, phong cách quản lý, nghệ thuật quản lý. viên trong công việc.
- Nghệ thuật quản trị là việc vận dụng các yếu tố - Tạo bầu không khí đoàn kết, thân thiện trong cơ
khoa học quản lý, các nguyên tắc, quy trình quản trị quan, tổ chức.
bằng chính năng khiếu, kinh nghiệm, trực giác và - Giúp nâng cao uy tín của nhà quản trị.
năng lực của mình vào quá trình quản trị một cách c. Xây dựng tự tin cho nhân viên
sáng tạo và linh hoạt để ứng phó với các tình huống - Tạo điều kiện tốt cho mọi người giao tiếp cùng
cụ thể. nhau.
- Ngoài ra, nhà quản trị phải biết sử dụng đúng - Khuyến khích mọi người đưa ra các ý kiến của
lúc, đúng sở trường, tay nghề của nhân viên đồng mình.
thời phải khôn khéo và mau lẹ phản ứng, đưa ra các - Loại bỏ sự sợ hãi.
phương án xử trí kịp thời đối với các yếu tố nhân - Chủ động giúp đỡ, hỗ trợ nhân viên.
cách học của nhân viên trước sự thay đổi của môi d. Kỹ năng giao tiếp
trường làm việc. e. Ủy quyền
f. Kỹ năng làm việc theo nhóm
2. Mục tiêu của quản trị nhân sự?
- Đảm bảo số lượng nhân sự cho tổ chức; 6. Các nguồn tuyển dụng nhân sự?
- Đảm bảo cơ cấu nhân sự giữa các bộ phận, - Nguồn từ bạn bè, người thân của nhân viên
phòng bạn; - Nguồn từ nhân viên cũ của công ty
- Phát triển chất lượng đội ngũ nhân sự của tổ - Nguồn ứng viên do quảng cáo
chức; - Thu hút tuyển dụng từ các sự kiện đặc biệt
- Đảm bảo hiệu quả công việc cho tổ chức trong - Nguồn từ các trường Đại học và Cao đẳng
một môi trường luôn biến động. - Tuyển dụng nhân viên từ các đối thủ cạnh tranh
- Nguồn tuyển dụng từ các Trung tâm giới thiệu
3. Vai trò của quản trị nhân sự? việc làm
- Giúp tổ chức nâng cao hiệu quả kinh. - Tuyển từ những người tự do – thất nghiệp
- Giúp tổ chức tiết kiệm chi phí.
- Nâng cao khả năng cạnh tranh. 7. Các phương pháp tuyển dụng nhân sự hiện
- Là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển nay?
của doanh nghiệp. - Tuyển dụng qua việc đăng thông báo trên các
phương tiện truyền thông báo chí
4. Nhiệm vụ chính của một giám đốc nhân sự? - Tuyển dụng qua việc ký kết hợp đồng với trung
- Cộng tác với ban lãnh đạo về việc xác định chiến tâm mô giới và giới thiệu việc làm
lược, mục tiêu về nguồn nhân lực, tham mưu các - Tuyển dụng qua việc cử chuyên viên tới các
phương pháp về quản lý, đào tạo phát triển nguồn trường đào tạo
nhân lực; - Tuyển dụng qua các hội chợ việc làm
- Hỗ trợ chuyên môn trong việc tuyển chọn và - Tuyển dụng qua sàn giao dịch việc làm
tuyển dụng, quản lý các chương trình phúc lợi; - Tuyển dụng bằng cách nhận các sinh viên thực
- Hoạch định, dự báo nhu cầu nhân sự của cơ tập
quan tổ chức. - Tuyển dụng qua lời giới thiệu của cán bộ, nhân
- Hỗ trợ giải quyết các mâu thuẫn, xung đột; đề viên trong tổ chức
bạt, kỷ luật, khen thưởng...

2. HUỲNH BÁ HỌC 2/3 CÂU HỎI VÀ ĐÁP ÁN ÔN THI MÔN QTNS
8. Quy trình tuyển dụng nhân sự? Điều kiện làm việc
1. Chuẩn bị nội dung kế hoạch ...
- Xác định số lượng, vị trí tuyển dụng
- Các yêu cầu tuyển dụng 10. Nêu các nội dung của bản mô tả công việc?
- Xác định thời gian tuyển dụng Có 7 nội dung chính sau:
- Hình thức tuyển dụng - Tên chức danh;
- Kinh phí, nhân sự - Bộ phận công tác;
2. Ra thông báo tuyển dụng - Phạm vi báo cáo công việc;
- Xây dựng nội dung đăng thông báo tuyển dụng - Mục đích công việc, các trách nhiệm chính;
- Lựa chọn hình thức, phương tiện, thời gian đăng - Các yêu cầu với chức danh;
thông báo - Môi trường và điều kiện làm việc;
3. Nhận và phân loại hồ sơ - Các tiêu chuẩn cần có trong công việc.
- Xây dựng các tiêu chí cho việc phân loại ứng
viên 11. Nội dung của công tác tổ chức sắp xếp
- Sàng lọc kỹ các hồ sơ ứng viên nhân sự?
- Các hồ sơ đạt yêu cầu được phân loại riêng và - Thiết lập, tham mưu xây dựng các bộ phận
cũng cần phân loại để làm căn cứ phỏng vấn. phòng ban của cơ quan, tổ chức.
4. Phỏng vấn hoặc thi tuyển giữa các ứng viên - Thiết lập, tham mưu trong việc xây dựng các
- Chuẩn bị kỹ nội dung phỏng vấn chức danh trong công việc.
- Các hình thức phỏng vấn - Biên chế nhân sự vào các bộ phận.
- Chuẩn bị cán bộ phỏng vấn - Xác định số lượng, cơ cấu tổ chức nhân sự cho
- Thời gian và địa điểm phỏng vấn các bộ phận.
5. Đánh giá các ứng viên - Xây dựng, tham mưu trong việc đề ra các nội
- Cần có các tiêu chí khoa học là cơ sở cho việc quy làm việc của cơ quan, tổ chức.
đánh giá
- Căn cứ vào hồ sơ, kết quả phỏng vấn 12. Vai trò của đào tạo nhân sự?
6. Ra quyết định tuyển dụng - Là một trong những biện pháp tích cực tăng khả
- Căn cứ vào kết quả đánh giá nhà tuyển dụng ra năng thích ứng của doanh nghiệp trước sự thay đổi
quyết định tuyển dụng của môi trường.
- Có thể chia ra quyết định thành: Loại, chờ xét, - Giúp nhân viên nâng cao kiến thức, kỹ năng,
tuyển – chưa gọi, tuyển – gọi. hành vi để cung cấp cho doanh nghiệp nguồn vốn
nhân sự chất lượng cao góp phần nâng cao khả
9. Tại sao nói phỏng vấn là công việc quan năng cạnh tranh.
trọng nhất trong công tác tuyển dụng? - Góp phần thực hiện tốt chiến lược chung về
Trong tuyển dụng phỏng vấ là một hình thức vấn nhân sự của một doanh nghiệp và cao hơn là chiến
đáp trực tiếp (gặp mặt) hoặc gián tiếp (qua điện lược chung về nhân sự của quốc gia.
thoại) nhằm tuyển chọn ra những ứng viên phù hợp
với vị trí công việc trong công ty, doanh nghiệp. 13. Phân tích phương pháp đào tạo tạo chỗ?
Phỏng vấn là khâu quan trọng nhất trong quá trình - Là phương pháp đào tạo trực tiếp tại nơi làm
tuyển dụng. Là hình thức được áp dụng rộng rãi việc, trong đó người học sẽ học được kiến thức, kỹ
nhất. Nó quyết định kết quả tuyển dụng và chất năng cần thiết cho công việc thông qua thực tế thực
lượng ứng viên được tuyển dụng. hiện công việc.
a. Đối với nhà tuyển dụng - Các dạng đào tạo tại nơi làm việc thường bao
Phỏng vấn cho phép nhà tuyển dụng đánh giá ứng gồm: Kèm cặp tại chỗ và Luân chuyển công việc.
viên một cách khách quan và chính xác nhất thông a. Kèm cặp tại chỗ: (còn gọi là Đào tạo trên
qua: công việc)
+ Tướng mạo, tác phong - Học viên sẽ được hướng dẫn bởi những người
Tính tình lành nghề hơn. Phương pháp này có thể áp dụng để
Khả năng hoà đồng đào tạo cả công nhân kỹ thuật lẫn các cấp quản trị.
+ Mức độ đáng tin cậy - Có ba cách để kèm cặp:
Khả năng chuyên môn, điểm mạnh yếu. + Kèm cặp bởi người lãnh đạo trực tiếp
Động cơ, quá trình công tác + Kèm cặp bởi cố vấn
... + Kèm cặp bởi người quản lý có kinh nghiệm hơn
b. Đối với người được phỏng vấn - Nội dung:
Phỏng vấn cũng cho phép ứng viên tìm hiểu + Giải thích toàn bộ công việc.
doanh nghiệp vê: + Thao tác mẫu cách thức thực hiên công việc.
Chế độ lương bổng + Làm thử.
+ Cơ hội phát triển + Kiểm tra, hướng dẫn, giải thích để làm tốt hơn.
+ Những thách thức + Giao việc cho thực hiện từ dễ đến khó.

3. HUỲNH BÁ HỌC 3/3 CÂU HỎI VÀ ĐÁP ÁN ÔN THI MÔN QTNS
+ Khuyến khích động viên đạt số luợng, chất - Đây là các lợi ích chế độ mà tổ chức trả cho
lượng người lao động bằng tiền và các loại hiện vật có giá
b. Luân chuyển công việc: trị khác, là loại đãi ngộ có ý nghĩa quyết định đối với
- Đây là phương pháp đào tạo giúp cho người cuộc sống người lao động.
được đào tạo có những kiến thức và kinh nghiệm ở Đãi ngộ hiện vật gồm:
những lĩnh vực khác nhau. + Lương tháng, tiền hoa hồng và tiền thưởng, phụ
- Tác dụng: cấp làm việc ngoài giờ, làm việc vào ngày nghỉ lễ...;
+ Làm gia tăng sự hiểu biết và xây dựng văn hóa + Các trợ cấp về giáo dục, thai sản; bảo hiểm
tổ chức. nhân thọ, y tế, các loại trợ cấp xã hội; các loại phúc
+ Là cách thức tốt giúp nhằm tránh đơn điệu của lợi bao gồm các kế hoạch về hưu, an sinh xã hội
công việc. b. Tinh thần
Đây là các chế độ, điều kiện mà tổ chức dành cho
14. Quy trình xây dựng chương trình đào tạo? người lao động bằng các yếu tố không phải hiện vật
Có 4 bước: nhưng vẫn nhiều ý nghĩa trong cuộc sống của họ.
Bước 1: Xác định nhu cầu Đào tạo
Bước 2: Lập kế hoạch Đào tạo 19. Các loại đãi ngộ tinh thần?
Bước 3: Thực hiện Đào tạo - Tạo môi trường làm việc cởi mở, thân thiện, chia
Bước 4: Đánh giá hoạt động đào tạo sẻ.
- Thăng chức.
15. Khái niệm và mục đích của đánh giá nhân - Bằng khen, kỷ niệm chương.
sự? - Các khóa đào tạo chất lượng cao.
a. Khái niệm - Các chuyến đi du lịch.
- Đánh giá nhân sự là việc nhà quản trị đánh giá - Các hoạt động ngoại khóa.
một cách có hệ thống các mặt mạnh, yếu của nhân - Các ngày nghỉ.
viên. Trên có sở đó có các biện pháp để nâng cao - Trao quyền và tin tưởng nhân viên nhiều hơn.
hiệu quả làm việc của nhân viên. - Sự quan tâm, động viên của lãnh đạo.
b. Mục đích
- Cung cấp các thông tin phản hồi, cho nhân viên 20. Vai trò của đãi ngộ
biết mức độ thực hiện công việc của họ so với các a. Đối với người lao động
tiêu chuẩn mẫu và so với các nhân viên khác. - Là yếu tố cơ bản đảm bảo cuộc sống nhân viên.
- Giúp nhân viên điều chỉnh các sai sót. - Là đông lực thúc đẩy giúp họ làm việc tốt hơn.
- Là căn cứ để đưa ra các quyết đinh khen - Là yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới địa vị của
thưởng, kỷ luật nhằm duy trì nội quy của tổ chức. họ.
- Động viên nhân viên. - Là đòn bẩy kích thích sự sáng tạo của nhân viên.
- Cung cấp thông tin làm cơ sở cho đào tạo & phát b. Đối với doanh nghiệp
triển nhân viên, trả lương, thuyên chuyển… - Đãi ngộ nhân sự là điều kiện đủ để nâng cao
chất lượng và hiệu quả hoạt động kinh doanh của
16. Các lưu ý khi đánh giá nhân sự? doanh nghiệp.
- Cần hạn chế các sai lầm trong đánh giá năng lực - Đãi ngộ nhân sự góp phần duy trì nguồn nhân
thực hiện công việc của nhân viên như: Tiêu chuẩn lực ổn định, có chất lượng cho doanh nghiệp.
không rõ ràng, thiên kiến; xu hướng thái quá; xu - Đãi ngộ nhân sự giúp nâng cao hiệu quả các
hướng trung bình chủ nghĩa; định kiến. chức năng quản trị nhân sự khác trong doanh
- Đánh giá nhân viên phải gắn với công việc. nghiệp.
- Đánh giá đúng người, đúng việc. c. Đối với xã hội
- Khi đánh giá cần đưa ra các tiêu chí rõ ràng, Đãi ngộ nhân sự trong doanh nghiệp giúp duy trì
không nên quy trách nhiệm nặng nề. được nguồn nhân lực ổn định và có chất lượng cho
- Tiến hành họp để bình xét nhân viên. xã hội.
17. Vai trò của quy chế trong tổ chức?
- Duy trì nề nếp làm việc, đảm bảo sự cố định cho
tổ chức. Biên soạn
- Theo dõi giám sát nhân viên tốt hơn. HUỲNH BÁ HỌC
- Là căn cứ để lãnh đạo ban hành các quyết định
khen thưởng, kỷ luật.
12/2012
18. Các loại đãi ngộ cho nhân viên?
Có 2 loại: Hiện vật & Tinh thần
a. Hiện vật