Cập nhật chính sách và các thực hành tốt nhất cho google adword

1. Tài liệu Hội Thảo Google Adword
Tổ chức bởi Google Singapore
CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH VÀ CÁC THỰC HÀNH
TỐT NHẤT CHO GOOGLE ADWORD
28-03-2013

2. CLICK VÀO ĐÂY ĐỂ ĐĂNG KÝ CẬP NHẬT MIỄN
PHÍ CÁC TÀI LIỆU HỌC GOOGLE ADWORD
 Tài liệu 100% bằng tiếng việt
 Tài liệu 100% từ Google
Singapore
 Tài liệu được Update liên tục
theo thời gian
 Đây là bộ tài liệu dành cho
những ai muốn TỰ HỌC về
Google Adword
BỘ TÀI LIỆU ĐỂ TỰ HỌC
VỀ GOOGLE ADWORD
http://bit.ly/TaiLieuQuangCaoGoogleAdword

3. Học Online về Google Adword
Trực tiếp từ Google Singapore
 Học Online mọi lúc mọi nơi
 Các chương trình Huấn luyện của Google Singapore
 Tài liệu tiếng việt đầy đủ cho các buổi huấn luyện
 Tham gia 1 lần được Update tài liệu liên tục và mãi mãi
Xem khóa học tại: Obus.vn

4. Các
thực
hành
tốt
cho
Google
Adwords
28/03/2013
Minh Hương & Ngân Bình

5. Google Confidential and Proprietary

6. Google Confidential and Proprietary

7. Google Confidential and Proprietary
Nội dung
1 Tự động hoá Từ khoá
2 Tổng quan về Chính sách Quảng cáo
3 Chính sách cho Văn bản Quảng cáo
4 Chính sách cho Trang đích
5 Giải quyết vấn đề chính sách
6 Mẹo để giảm thiểu vi phạm chính sách
3

8. Google Confidential and Proprietary
TỰ ĐỘNG HOÁ TỪ KHOÁ
4

9. Google Confidential and Proprietary
Thực tiễn quản lý tài khoản của đại lý
5
Tối ưu Từ
Khoá
1) Giữ từ khoá điểm chất lượng thấp sẽ ảnh
hưởng đến điểm chất lượng của nhóm
quảng cáo
2) Chức năng tạo qui tắc tự động nâng giá
thầu từ khoá để quảng cáo lên vị trí đầu là
có thể.
Tối ưu Tài
Khoản

10. Google Confidential and Proprietary
Thực tiễn quản lý tài khoản của đại lý
Khách hàng thường tìm kiếm quảng cáo để xem thứ hạng quảng cáo.

11. Google Confidential and Proprietary
Sử dụng tính năng Tự động hoá
Thường xuyên loại bỏ những từ khoá có chất
lượng và hiệu quả thấp
Đảm bảo vị trí quảng cáo cạnh tranh bằng cách
điều chỉnh CPC Tối đa tự động
Giảm thời gian quản lý tài khoản
7

12. Google Confidential and Proprietary
Sử dụng tính năng Tự động hoá
Một số quy luật tự động hoá mà Mr. A có thể thực hiện:
- Cho tạm dừng từ khoá nếu từ khoá có điểm chất lượng < 3/10, không nhận
được nhấp chuột trong 1 tuần
- Với những chiến dịch có đo lường chuyển đổi, tạm dừng từ khoá nếu có hơn
100 nhấp chuột mà không có chuyển đổi trong 2 tuần
- Tăng giá thầu lên tối đa 7.000VND cho 4 từ khoá có nhiều nhấp chuột nhất,
nếu từ khoá không nằm ở top 3.
- Tự động gửi email cho Mr. A khi hiệu suất chiến dịch có sự thay đổi nào đó

13. Google Confidential and Proprietary
Sử dụng tính năng Tự động hoá
9
TNS Vietnam Digital Profiling – July 2012
Question:Q28a Search engine usage?
Sample base: Vietnam internet users, used search engines to research product n=693

14. Google Confidential and Proprietary
TỔNG QUAN CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO
10

15. Google Confidential and Proprietary 11
Vì sao có chính sách quảng cáo?
Có đến 1 tỉ người dùng Google hàng tháng. Nhiều
người trong số họ nhấp chuột vào quảng cáo.
Đảm bảo quảng cáo đẹp, an toàn sẽ giúp người dùng
có trải nghiệm tốt và tin tưởng quảng cáo do Google
cung cấp.
Điều này giúp mang lại lợi ích đầu tư lâu dài cho nhà
quảng cáo
Bên cạnh đó, quảng cáo cần tuân thủ luật lệ của quốc
gia mà nó hiển thị.

16. Google Confidential and Proprietary 12
Nguyên tắc của Google
1. Cung cấp trải nghiệm tích cực cho người dùng
2. An toàn cho người dùng
3. Chính xác và trung thực
4. Không vi phạm quyền riêng tư và sự tin cậy của
người dùng
5. Sản phẩm và dịch vụ hợp pháp và an toàn cho
mọi người dùng
6. Nhãn hiệu, bản quyền, và hàng giả
7. Phù hợp các quyết định về thương hiệu Google
…
đảm
bảo
quảng
cáo
đẹp,
an
toàn
sẽ
giúp
mọi
nhà
quảng
cáo
phát
triển.

17. Google Confidential and Proprietary
CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TIÊU BIỂU
13

18. Google Confidential and Proprietary
Chính Sách Quảng Cáo
Chính sách
Tài
Khoản
Văn bản
Quảng
Cáo
Trang
Web
Mua di động chính hãng
Abc.vn/didong
Giá cả phải chăng.
Abc.vn/didong

19. Google Confidential and Proprietary
Lưu ý
Các chính sách đề cập ở đây chưa phải là tất cả những chính sách Google
Adwords có, mà chỉ là những chính sách hay gặp phải nhất tại thị trường Việt Nam.
Để xem chi tiết từng chính sách và toàn bộ chính sách Google Adwords, mời bạn
tham khảo Trung tâm chính sách
15

20. Google Confidential and Proprietary
Chính sách cho văn bản quảng cáo
Dấu câu hợp lý
16
!
Viết hoa vừa đủ
URL đúng tên
miền
Không có số điện
thoại viết tay
Không thao
túng văn bản
A
Không vi phạm
nhãn hiệu
Các mẫu quảng cáo cần thoả mãn những yêu cầu sau:
Tài
Khoản
Văn bản
Quảng
Cáo
Trang
Web

21. Google Confidential and Proprietary 17
Chính sách Dấu câu
Google AdWords không cho phép văn bản quảng cáo sử dụng dấu câu hoặc ký hiệu phô trương
hay không cần thiết
Dấu chấm than ! trong tiêu đề quảng cáo
- Nhiều hơn một dấu chấm than (!!) trong mẫu quảng cáo
- Các dấu <, >, =>, * ,…(?)
Tuy nhiên các dấu câu trong trường hợp sau được chấp thuận: Khách sạn 5*, Hoạt động 24/7
Mua di động chính hãng!
Abc.vn/didong
Giá cả phải chăng < 10 triệu
Ai cũng chuộng.

22. Google Confidential and Proprietary 18
Chính sách Viết hoa
Google AdWords không cho phép văn bản quảng cáo sử dụng viết hoa quá mức hoặc phô
trương.

23. Google Confidential and Proprietary
Chính sách URL hiển thị
URL
hiển
thị
khớp
với
tên
miền
của
URL
Đích
(ví
dụ,
URL
đích
là
www.xyz.
abc.com
thì
tên
miền
sẽ
là
abc.com)
Một
URL
hiển
thị
cho
một
nhóm
quảng
cáo.
Tối
đa
25
ký
tự
www.abc.com/didong
Mua di động chính hãng
Abc.vn/didong
Giá cả phải chăng. Ai cũng chuộng.

24. Google Confidential and Proprietary
Chính sách Số điện thoại trong mẫu quảng cáo
Từ tháng 4, Google không cho phép viết tay số điện thoại trong văn bản quảng cáo. Tuy
nhiên, nhà quảng cáo vẫn có thể quảng bá số điện thoại trong quảng cáo AdWords của
mình bằng tính năng tiện ích mở rộng cuộc gọi.
tiện ích mở rộng cuộc gọi.
Mua di động chính hãng
Abc.vn/didong
Giá cả phải chăng. Ai cũng chuộng.
LH: 09xxxxxxxxxx
Mua di động chính hãng
Abc.vn/didong
Giá cả phải chăng. Ai cũng chuộng.
09xxxxxxxxxx

25. Google Confidential and Proprietary 21
Chính sách Nhãn hiệu
Cụm từ nhãn hiệu được sử dụng trong các từ khóa
Google sẽ không điều tra hoặc hạn chế việc sử dụng cụm từ nhãn hiệu được sử dụng
trong các từ khóa.
Cụm từ nhãn hiệu được sử dụng trong văn bản quảng cáo
Google sẽ điều tra và có thể hạn chế việc sử dụng nhãn hiệu trong văn bản quảng cáo.
Quảng cáo có thể không được phép chạy.
Nếu bạn là chủ sở hữu nhãn hiệu
Bạn có thể gửi thư tố cáo về việc sử dụng nhãn hiệu của bạn, hoặc uỷ quyền cho tài khoản
khác sử dụng nhãn hiệu của bạn với Google tại biểu mẫu ủy quyền nhãn hiệu
Nếu bạn muốn xin quyền sử dụng thương hiệu
Nếu bạn là đại lý, đơn vị liên kết, đặc quyền kinh doanh, đại lý phân phối, chi nhánh trong
vùng hoặc công ty con, bạn sẽ cần phải có trụ sở chính của chủ sở hữu nhãn hiệu gửi ủy
quyền cho mỗi tài khoản của bạn bằng cách sử dụng biểu mẫu ủy quyền nhãn hiệu.
Máy tính Dell chất lượng
Abc.com/maytinh
Máy tính Dell giá rẻ
Đảm bảo chất lượng

26. Google Confidential and Proprietary
Đố vui về Chính Sách
Mẫu quảng cáo sau vi phạm lỗi gì?
a. Không vi phạm
b. Chính sách nhãn hiệu
c. Chính sách dấu câu
d. Chính sách số điện thoại
Bánh xèo Việt Nam!
Abc.com/banhxeo
Thưởng thức @ Đồng Nai
Thơm ngon vệ sinh!
Sản phẩm công nghệ cao
Abc.com/congnghe
Ipad, Iphone, Macbook air
Hàng chính hãng, giá tiết kiệm!
Mẫu quảng cáo sau vi phạm lỗi gì?
a. Không vi phạm
b. Chính sách nhãn hiệu
c. Chính sách dấu câu
d. Chính sách số điện thoại

27. Google Confidential and Proprietary
Đố vui về Chính Sách
Mẫu quảng cáo sau vi phạm lỗi gì?
a. Không vi phạm
b. Chính sách nhãn hiệu
c. Chính sách dấu câu
d. Chính sách số điện thoại
Bánh xèo Việt Nam!
Abc.com/banhxeo
Thưởng thức @ Đồng Nai
Thơm ngon vệ sinh!
Sản phẩm công nghệ cao
Abc.com/congnghe
Ipad, Iphone, Macbook air
Hàng chính hãng, giá tiết kiệm!
Mẫu quảng cáo sau vi phạm lỗi gì?
a. Không vi phạm
b. Chính sách nhãn hiệu
c. Chính sách dấu câu
d. Chính sách số điện thoại
Đáp án: C
• Dấu chấm than trong tiêu đề
• Có 2 dấu chấm than
Lưu ý: Dấu @ có thể sử dụng nếu theo sau là địa chỉ
Đáp án: B

28. Google Confidential and Proprietary 24
Các chính sách cho trang web
Trang sao chép
Trang không hoạt động
Trang cầu nối
Chuyên đăng quảng cáo
#ERROR#
Các loại trang web sau sẽ vi phạm chính sách của Google Adwords
Tài
Khoản
Văn bản
Quảng
Cáo
Trang
Web

29. Google Confidential and Proprietary 25
Trang không hoạt động
Google AdWords cấm các quảng cáo dẫn tới những trang web không cung cấp cho
người dùng nội dung độc đáo và có giá trị trên tên miền trang đích. Có 4 trường hợp vi
phạm:
Cách chỉnh sửa:
Đảm bảo trang web hoạt động theo
đúng chính sách
#ERROR#
Đang bảo trì
Doc.x , pdf
Điện thoại vs.
Máy tính

30. Google Confidential and Proprietary 26
Trang bắt chước và rập khuôn
Là các trang web thuộc 1 trong 2 trường hợp sau:
- Nội dung giống như nhau
- Mã HTML giống nhau (có thể phát hiện bằng cách xem khung HTML của trang web qua View
> Developer > View Source – chup hinh – trên chrome – inspect element)
wwww.123abc.com wwww.123xyz.com
Cách chỉnh sửa:
(1) Tạo nội dung nguyên bản, độc
lập cho trang web
(2) Xoá phần sao chép trong
khung HTML
Xem thông tin chi tiết tại đây.

31. Google Confidential and Proprietary 27
Trang cầu nối
Google AdWords không cho phép quảng cáo quảng bá trang cầu nối - trang web được tạo với
mục đích chính là dẫn khách truy cập đến trang web khác.
www.abcxyz.vn www.mobilexyz.info
Cách chỉnh sửa đơn giản là
tháo gỡ các trang cầu nối trong
trang web của bạn. Xem thông
tin chi tiết tại đây.
Bán di động giá rẻ
Abcxyz.vn/didong
Ưu đãi tuyệt vời ngay hôm nay!
Mua ngay bây giờ.

32. Google Confidential and Proprietary
Trang chuyên đăng quảng cáo
Cách chỉnh sửa:
Tạo nội dung rõ ràng, làm rõ mô
hình hoạt động của trang web.
Xem thông tin chi tiết tại đây.
Quán cà phê ngọt ngào
Abcxyz.vn/caphe
Không gian yên tĩnh, nhẹ nhàng
Khám phá với chúng tôi!

33. Google Confidential and Proprietary
Đố vui về Chính Sách
Trang web sau vi phạm lỗi gì?
a. Không vi phạm
b. Chính sách dấu câu
c. Chính sách URL hiển thị
d. Chính sách chuyên đăng quảng cáo
Giày giá rẻ
Abc.com/giay
Ưu đãi tuyệt vời ngay hôm nay!
Mua ngay bây giờ.

34. Google Confidential and Proprietary
Đố vui về Chính Sách
Trang web sau vi phạm lỗi gì?
a. Không vi phạm
b. Chính sách dấu câu
c. Chính sách URL hiển thị
d. Chính sách chuyên đăng quảng cáo
Giày giá rẻ
Abc.com/giay
Ưu đãi tuyệt vời ngay hôm nay!
Mua ngay bây giờ.

35. Google Confidential and Proprietary
Các chính sách về An toàn và Bảo mật
31
Gian lận, lừa đảo, vi rút, trojan và phần mềm xấu khác trên Internet, tất cả đều gây tổn hại giá trị
của Internet. Các chính sách sau đây về an toàn và bảo mật nhằm đảm bảo quảng cáo chúng tôi
hiển thị an toàn cho tất cả người dùng:
Phần mềm độc hại
An toàn người dùng
Bán mặt hàng miễn phí và dịch vụ chính thức
Lừa đảo
Thủ thuật che giấu và lường gạt
Thông tin cá nhân
Kỹ thuật spam
Xem thêm tại Trung tâm Chính sách.








36. Google Confidential and Proprietary
Thông tin cá nhân
32
Nếu trang web của bạn thu thập thông tin cá nhân nhạy cảm, thì trang web phải được lưu trữ
trên máy chủ bảo mật sử dụng SSL (https). Tất cả thông tin sau đây đều được coi là thông tin cá
nhân nhạy cảm.
1) Số thẻ tín dụng và ghi nợ
2) Số tài khoản ngân hàng và đầu tư
3) Số chuyển khoản ngân hàng
4) Số nhận diện quốc gia (ví dụ, Passport)
Xem thông tin chi tiết tại đây.

37. Google Confidential and Proprietary
Sản phẩm và dịch vụ bị hạn chế
Quảng cáo chính trị
Thuốc lá và thuốc lá điện tử
Sản phẩm những loài bị đe doạ tuyệt chủng, như cá mập, voi, hổ, tê giác, cá
voi, cá heo…
Mại dâm, dịch vụ xoa bóp thân mật và khiêu dâm. Tình dục trẻ em.
Cờ bạc trực tuyến
33
Dược phẩm và các chất bổ sung không được phép
Rượu
Chữa bệnh hoặc phòng bệnh phù phép








Xem thêm tại Trung tâm Chính sách.

38. Google Confidential and Proprietary
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHÍNH SÁCH
34

39. Google Confidential and Proprietary
35
Quy trình giải quyết vấn đề chính sách
Sữa chữa vi phạm chính sách
Liên hệ
nhóm hỗ trợ
Liên hệ Chuyên gia Chính sách
Quảng cáo hoặc trang
web bị từ chối
Mở lại quảng cáo hoặc trang webMở lại tài khoản
(chỉ khi mọi trang web đã tuân thủ)

40. Google Confidential and Proprietary
Quy trình giải quyết vấn đề chính sách
48
giờ
Khách
hàng
Nhóm
hỗ
trợ
Sửa
trang
web
1-­‐3
ngày
Chuyên
gia
36
Trang web chỉ được duyệt lại khi đã có sự chỉnh sửa. Việc
xoá đi trang web hay không quảng cáo cho trang web đó
nữa không được coi là đã chỉnh sửa.
… do việc phê duyệt chính sách phụ
thuộc vào nhóm Chính sách, nên sửa kĩ
ngay lần thứ nhất để không tốn thời
gian qua lại giữa 3 bên.
Mở
lại
tài
khoản
Tài khoản chỉ được duyệt lại khi mọi vi phạm đều đã được
sửa chữa.
Lưu
ý:
thời
gian
xem
xét
tuỳ
thuộc
vào
từng
trường
hợp
cụ
thể

41. Google Confidential and Proprietary
MẸO CHO VẤN ĐỀ CHÍNH SÁCH
37

42. Google Confidential and Proprietary
Mẹo để tránh vi phạm chính sách
38
Phòng bệnh
hơn chữa
bệnh
Tận dụng Trung tâm chính sách
Khi chuẩn bị nhận khách hàng mới (tra cứu trang web của
khách hàng để tìm những vi phạm tiềm năng)
Khi quảng cáo bị từ chối, trang web bị tạm ngưng
Khi huấn luyện đội ngũ quảng cáo
Quản lý khách hàng bằng MCC
Mỗi tài khoản con cho mỗi khách hàng
Cấu trúc MCC rõ ràng
Giải quyết các vi phạm trước khi tiếp tục quảng cáo

43. Google Confidential and Proprietary
TỔNG KẾT
39

44. Google Confidential and Proprietary
Những điểm quan trọng
40
Chính sách quảng cáo tồn tại để bảo vệ
người dùng và tạo môi trường quảng cáo
an toàn, lành mạnh, tạo điều kiện cho nhà
quảng cáo phát triển

45. Google Confidential and Proprietary
Những điểm quan trọng
41
Những chính sách tiêu biểu ở thị
trường Việt Nam: Viết hoa, dấu câu,
thao túng văn bản, trang cầu nối, trang
chuyển hướng, trang bắt chước và rập
khuôn…

46. Google Confidential and Proprietary
Những điểm quan trọng
42
Để tránh vi phạm chính sách, cần phải
kiểm tra kĩ trang web của khách hàng
để phát hiện sớm những vi phạm
chính sách thông thường.

47. Google Confidential and Proprietary
Những điểm quan trọng
43
Sử dụng MCC để quản lý các tài
khoản khách hàng.

48. Google Confidential and Proprietary
Những điểm quan trọng
44
Khi có thông tin để sửa chữa, nên
dành thời gian sửa chữa kĩ trang web
để tránh mất thời gian đánh giá lại
trang web.

49. Google Confidential and Proprietary 45
Tuyển Tập Chính Sách

50. Google Confidential and Proprietary 46
Trung tâm Chính Sách
Là nguồn tài nguyên lớn nhất và đầy dủ nhất về
các chính sách của Adwords
Truy cập tại: https://support.google.com/
adwordspolicy/answer/1316548?rd=1