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MENSURANDO A
EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
A IMPORTÂNCIA DOS DADOS PARA UX
POR QUE
UX DESIGNERS
PRECISAM SABER
DE MÉTRICAS ?
“Essa imagem tá F#*d3Nd0 com o tempo de
carregamento da página"
“Sai daqui com esse Layout IMAGÉTICO, isso vai
ficar muito...
O real valor do Design
Como Justificar o Investimento em
um projeto de Design
ROI de Design
Discussões Internas,
Interminá...
POR QUE
DEVO MENSURAR
A EXPERIÊNCIA
DO USUÁRIO ?
Para comunicar o Valor do Design é essencial
saber usar a linguagem e MÉTRICAS em
parceria com disciplinas como engenharia...
DESAFIOS!
Como eu converso / argumento com BOSS / TI / MKT?
DADOS - Preciso entender o máximo possível sobre Métricas.
Cri...
Projetei essa interface com base nas
tendências de mercado, com uma
pegada mais clean pois acho que o
público desse produt...
Consideramos essas dimensões de
layout por conta dos tamanhos de tela
mais utilizados conforme mostra a
ferramenta de Anal...
MEIOS
Conceitos: Dimensão, Métrica, Segmento, Período, Amostragem
Livros: Google Analytics, Web Analytics 1 hora por Dia, ...
Para introduzir métricas
no meu processo de
Design preciso saber
tudo isso?
NÃO!
Para introduzir métricas
no meu processo de
Design preciso saber
tudo isso?
POR ONDE
COMEÇAR ?
Entenda os objetivos do Negócio.
Saiba quais questões pretende responder.
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OBJETIVOS DE
NEGÓCIO
OBJETIVOS DE
NEGÓCIO
OBJETIVOS
DO PRODUTO
OBJETIVOS DE
NEGÓCIO
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KPI's
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PERGUNTAS
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KPI's
RESPOSTAS P/
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NEGÓCIO
OBJETIVOS
DO PRODUTO
KPI's
RESPOSTAS P/
PERGUNTAS
DIMINUIR Nº DE
LIGAÇÕES NO
CALL CENTER
PERMITIR USU...
SÓ TEREI DADOS
QUANDO O PRODUTO
ESTIVER PRONTO?
SÓ TEREI DADOS
QUANDO O PRODUTO
ESTIVER PRONTO?
NÃO!
É POSSÍVEL ADICIONAR
MÉTRICAS EM
TODO O PROCESSO
DE UX
PESQUISA - CRIAÇÃO - ENTREGÁVEIS - EVOLUÇÃO
PESQUISA ( QUALI + QUANTI ): Entrevista
com Usuários + Dados de Analytics, SAC,
Log de Servidor
CRIAÇÃO: Profissional de B...
ENTREGÁVEIS EVOLUÇÃO
Traz alguma informação relevante sobre o
comportamento do usuário.
Traz alguma informação relevante p...
CULTURA DE DADOS ( Profissional de BI na Sprint)
UM BOM EXEMPLO:
App Leve-me:
● Design orientado a dados
● Interações 100% mensuráveis
● Alto poder de segmentação
Mapeamento
de Interface +
Orientações
de Análise
[code]
Mapa de
Tagueamento
FERRAMENTAS
QUE TIPO
DE INFORMAÇÃO
CONSEGUIMOS SOBRE
OS USUÁRIOS?
EXEMPLOS:
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Ad Hoc Analysis
Tableau
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Adobe Analytics
Visual Website Optimizer - VWO
Hotjar
O PODER DOS
DADOS PARA UX
Conhecer Melhor seu USUÁRIO para definir PERSONAS.
Definir Tecnologia.
Conteúdo mais adequado.
V...
Para levar pra CASA!
Não adianta ter um monte de dados e não saber como utilizar.
DESIGNERS são treinados para entender os...
A única boa razão de mensurar o design é saber se o
que você está construindo está fazendo a diferença,
positiva ou negati...
www.handmadeux.com.br
OBRIGADO!
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Mensurando a Experiência do Usuário ( A Importância dos Dados Para UX ) - Huxley Dias

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Conteúdo apresentado na trilha de UX Design do The Developers Conference - SP 2016. Huxley Dias fala sobre a importância da utilização de dados para mensurar e projetar experiência do usuário.

Veröffentlicht in: Daten & Analysen
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Mensurando a Experiência do Usuário ( A Importância dos Dados Para UX ) - Huxley Dias

  1. 1. MENSURANDO A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO A IMPORTÂNCIA DOS DADOS PARA UX
  2. 2. POR QUE UX DESIGNERS PRECISAM SABER DE MÉTRICAS ?
  3. 3. “Essa imagem tá F#*d3Nd0 com o tempo de carregamento da página" “Sai daqui com esse Layout IMAGÉTICO, isso vai ficar muito pesado" Quanto que essa nova feature vai aumentar na TAXA de CONVERSÃO?
  4. 4. O real valor do Design Como Justificar o Investimento em um projeto de Design ROI de Design Discussões Internas, Intermináveis e constrangedoras + QUESTIONAMENTOS
  5. 5. POR QUE DEVO MENSURAR A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO ?
  6. 6. Para comunicar o Valor do Design é essencial saber usar a linguagem e MÉTRICAS em parceria com disciplinas como engenharia, marketing e finanças” Uma vez que o VALOR é mapeado, a chance de um determinado negócio investir em iniciativas de design é facilmente construída” Design Management Institute
  7. 7. DESAFIOS! Como eu converso / argumento com BOSS / TI / MKT? DADOS - Preciso entender o máximo possível sobre Métricas. Criar Cultura de Dados.
  8. 8. Projetei essa interface com base nas tendências de mercado, com uma pegada mais clean pois acho que o público desse produto é uma classe mais alta e gostam de coisas mais refinadas e leves. - Design de Achismo.
  9. 9. Consideramos essas dimensões de layout por conta dos tamanhos de tela mais utilizados conforme mostra a ferramenta de Analytics. Com essa nova feature cada novo contato realizado através do site economizamos R$ X.XX reais e 5 minutos no SAC. - Data Driven Design.
  10. 10. MEIOS Conceitos: Dimensão, Métrica, Segmento, Período, Amostragem Livros: Google Analytics, Web Analytics 1 hora por Dia, Landing Page Optimization, You Should Test That Entender Ferramentas de Analytics CONCEITUAL e TÉCNICO!
  11. 11. Para introduzir métricas no meu processo de Design preciso saber tudo isso?
  12. 12. NÃO! Para introduzir métricas no meu processo de Design preciso saber tudo isso?
  13. 13. POR ONDE COMEÇAR ? Entenda os objetivos do Negócio. Saiba quais questões pretende responder. Encontre as KPI's Correspondentes. Coleta, Processamento e Análise de Dados
  14. 14. OBJETIVOS DE NEGÓCIO
  15. 15. OBJETIVOS DE NEGÓCIO OBJETIVOS DO PRODUTO
  16. 16. OBJETIVOS DE NEGÓCIO OBJETIVOS DO PRODUTO KPI's
  17. 17. OBJETIVOS DE NEGÓCIO OBJETIVOS DO PRODUTO KPI's RESPOSTAS P/ PERGUNTAS
  18. 18. OBJETIVOS DE NEGÓCIO OBJETIVOS DO PRODUTO KPI's RESPOSTAS P/ PERGUNTAS
  19. 19. OBJETIVOS DE NEGÓCIO OBJETIVOS DO PRODUTO KPI's RESPOSTAS P/ PERGUNTAS
  20. 20. OBJETIVOS DE NEGÓCIO OBJETIVOS DO PRODUTO KPI's RESPOSTAS P/ PERGUNTAS DIMINUIR Nº DE LIGAÇÕES NO CALL CENTER PERMITIR USUÁRIO: ASSINAR e EDITAR PLANO DE DADOS PELO APP MEDIÇÃO DESSAS INTERAÇÕES USUÁRIO / INTERFACE USUÁRIO ESTÁ UTILIZANDO ESSAS FUNCIONALIDADES? IN REAL LIFE
  21. 21. SÓ TEREI DADOS QUANDO O PRODUTO ESTIVER PRONTO?
  22. 22. SÓ TEREI DADOS QUANDO O PRODUTO ESTIVER PRONTO? NÃO!
  23. 23. É POSSÍVEL ADICIONAR MÉTRICAS EM TODO O PROCESSO DE UX PESQUISA - CRIAÇÃO - ENTREGÁVEIS - EVOLUÇÃO
  24. 24. PESQUISA ( QUALI + QUANTI ): Entrevista com Usuários + Dados de Analytics, SAC, Log de Servidor CRIAÇÃO: Profissional de BI Inserido na Design Sprint ENTREGÁVEIS: Mensuráveis do Projeto + Mapa de Tags EVOLUÇÃO: Acompanhamento dos produtos pós Lançamento
  25. 25. ENTREGÁVEIS EVOLUÇÃO Traz alguma informação relevante sobre o comportamento do usuário. Traz alguma informação relevante para o enriquecimento da base de dados (BI). Traz informações que estão diretamente ligada aos objetivos do projeto ( Metas ). METODOLOGIA DE MENSURAÇÃO
  26. 26. CULTURA DE DADOS ( Profissional de BI na Sprint)
  27. 27. UM BOM EXEMPLO: App Leve-me: ● Design orientado a dados ● Interações 100% mensuráveis ● Alto poder de segmentação
  28. 28. Mapeamento de Interface + Orientações de Análise
  29. 29. [code] Mapa de Tagueamento
  30. 30. FERRAMENTAS
  31. 31. QUE TIPO DE INFORMAÇÃO CONSEGUIMOS SOBRE OS USUÁRIOS? EXEMPLOS:
  32. 32. Google Analytics
  33. 33. Google Analytics
  34. 34. Google Analytics
  35. 35. Ad Hoc Analysis
  36. 36. Tableau
  37. 37. Google Analytics
  38. 38. Google Analytics
  39. 39. Google Analytics
  40. 40. Adobe Analytics
  41. 41. Visual Website Optimizer - VWO
  42. 42. Hotjar
  43. 43. O PODER DOS DADOS PARA UX Conhecer Melhor seu USUÁRIO para definir PERSONAS. Definir Tecnologia. Conteúdo mais adequado. Validar Hipóteses. Acompanhamento e melhoria contínua do produto. Prever acontecimentos futuros.
  44. 44. Para levar pra CASA! Não adianta ter um monte de dados e não saber como utilizar. DESIGNERS são treinados para entender os USUÁRIOS, aproveite os dados e ferramentas disponíveis. Ferramenta é MEIO não FIM, não se apegue e não se limite. ( mas precisa estar bem implementada / configurada ) Apoie-se apenas em dados que dizem respeito ao seu Produto / Negócio / Contexto. Utilize os DADOS para TOMAR DECISÕES e gerar APRENDIZADO.
  45. 45. A única boa razão de mensurar o design é saber se o que você está construindo está fazendo a diferença, positiva ou negativa para seu negócio. - Eric Ries - Lean Analytics
  46. 46. www.handmadeux.com.br OBRIGADO! www.analyticstalks.com.br

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