Una presentación con las consideraciones para la elaboración del Capitulo I: El Problema según la Comisión de Trabajo de Grado de la UGMA

1. MSc. Ing. Livia Espinoza 1
Octubre, 2010

2. PROGRESO DE LA SOCIEDAD
2

3. EXPLICA LA REALIDAD
CIENCIA
SABER EL POR QUE
TRANSFORMAR LA REALIDAD
TECNOLOGIA
SABER COMO ACTUAR Y
PROVEER SOLUCIONES
3

4. PRODUCIR
CONOCIMIENTO
Y TEORIAS
RESOLVER
PROBLEMAS
PRÁCTICOS
4

5. CIENCIA TECNOLOGIA
PREDECIR COMUNICAR
EXPLICAR EVALUAR
VERIFICAR IMPLEMENTAR
CONOCER DISEÑAR
OBSERVAR RETOMA LA DOCUMENTAR
PREDICCION
DETERMINAR EL PROBLEMA 5

6. 1.- LA IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
2.- LA RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN NECESARIA
3.- LA BÚSQUEDA DE SOLUCIONES CREATIVAS
4.- EL PASO DE LAS IDEAS A LOS DISEÑOS PRELIMINARES
(INCLUYENDO EL MODELADO)
5.- LA EVALUACIÓN Y LA SELECCIÓN DE LA SOLUCIÓN
PREFERENTE.
6.- LA PREPARACIÓN DEL INFORME, ANTEPROYECTOS Y
ESPECIFICACIONES.
7.- IMPLEMENTACIÓN DEL DISEÑO.
6

7. 6

8. 7

9. PROBLEMA INVESTIGACIÓN SOLUCIÓN
Una definición del problema incorrecta o inapropiada
hará que el ingeniero pierda tiempo y puede conducir
a una solución que sea inapropiada o incorrecta.
8

10. LA EXPERIENCIA
CAPACIDAD FUENTES
CREADORA DOCUMENTALES
FORMULACIÓN
DEL
PROBLEMA
ENTREVISTAS
TALENTO A
PERSONAL INFORMANTES
CLAVES
OBSERVACIÓN
DIRECTA
El hallarse formado intelectualmente y conocer de un conjunto de teorías,
poseer un cúmulo de datos y técnicas son condiciones necesarias pero
no suficientes para plantear y atacar un problema científico.
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11. LO ERRONEO QUE NECESITA CORRECCIÓN
LO QUE DIÓ ORIGEN AL PROBLEMA
ACCIÓN DE DECIDIR COMO RESOLVER
10

12. • CUANDO EXISTEN CONTROVERSIAS EN RELACIÓN A CREENCIAS
ESTABLECIDAS.
• CUANDO EXISTEN HECHOS Y FENÓMENOS SIN EXPLICACIONES
SATISFACTORIAS.
• CUANDO SE DESCONOCEN LAS CAUSAS DE UN HECHO O
FENÓMENO.
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13. DEFINIR, PLANTEAR O FORMULAR EL PROBLEMA ES UNA DE LAS
PARTES MÁS IMPORTANTE DEL ANTEPROYECTO, ESTA DEBE
HACERSE EN FORMA CLARA, SENCILLA, CONCRETA, EXACTA Y
PRECISA. TAMBIÉN ES IMPORTANTE DELIMITAR EL PROBLEMA O
SEA ESTABLECER SUS ALCANCES Y LIMITACIONES Y
PRECISARLO EN SUS DIMENSIONES QUE LO HAGA POSIBLE DE
INVESTIGAR.
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14.  EXPRESARLO EN FORMA OBJETIVA ( TÉRMINOS CLAROS, REDACCIÓN
PRECISA, CLARA)
 DEBE ESTAR FORMULADO ADECUADAMENTE (IDENTIFICADOS TODOS
SUS COMPONENTES – VARIABLES)
 DEBE SER FACTIBLE DE INVESTIGAR: CONSIDERA LA EXISTENCIA Y
ABUNDANCIA DE TIEMPO, REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS,
ANTECEDENTES Y ASESORES A SU DISPOSICIÓN.
 SU TÍTULO SE DEBE REDACTAR EN UNA SOLA ORACIÓN, ESTA DEBE
SER REDACTADA EN FORMA CLARA, SENCILLA Y NO DEBE INCLUIR
SUBTEMAS O DETALLES QUE SE PRESTEN A CONFUSIÓN.
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15. DETECTAR UN ASPECTO INTERESANTE EN EL TEMA QUE AMERITE
UNA INDAGACIÓN.
IDENTIFICAR LOS ELEMENTOS DEL PROBLEMA EN FORMA
APROPIADA YA QUE AL DEFINIR UN PROBLEMA MUY AMPLIO O
MUY REDUCIDO PUEDE LLEGAR A RESULTADOS INDEBIDOS.
REALIZAR CONSULTAS A EXPERTOS Y BIBLIOGRAFÍA ESPECIALIZADA
PUEDE AYUDAR A ENRIQUECER LA PERSPECTIVA DESDE LA CUAL
SE ABORDARÁ EL PROBLEMA.
DELIMITAR EL ESTUDIO PARA EL LOGRO DE CIERTOS OBJETIVOS.
REVISIÓN DE ANTECEDENTES YA QUE ESTO CONLLEVA A
VISUALIZAR EL ENFOQUE QUE SE LE QUIERE DAR AL PROBLEMA.
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16. HISTORICO
GENERAL MACRO: SOCIAL
CONTEXTO DONDE SE ENCUENTRA POLITICO
UBICADO EL PROBLEMA ECONOMICO
INDUSTRIAL
MESO: HECHO O
SINTOMAS
ENLAZA LO PLANTEADO EN INDICIOS FENOMENO QUE
EL ASPECTO MACRO CON SEÑALES SUCEDE O ESTA
EL CONTEXTO PARTICULAR POR SUCEDER
A INVESTIGAR O EL TEMA A
DESARROLLAR
MICRO: QUE DAN ORIGEN
DESCRICIPCION DE LAS A L FENOMENO O
CAUSAS, MOTIVOS O HECHO QUE SE
PARTICULAR RAZONES ESTUDIA
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17. SINTOMAS CAUSAS PRONOSTICOS CONTROL AL
PRONOSTICO
*Paradas frecuentes de *Falta de confiabilidad de *Indisponibilidad de
las unidades ciertos equipos. unidades por largo
tiempo mientras dure el Elaborar las políticas de
*Disminución de los *Falta de seguimiento a Mantenimiento cuidado de activos para
tiempos operativos las fallas recurrentes Correctivo las unidades y equipos, las
cuales servirán de base
*Pérdidas de producción *Falta de manuales de las *Presentación de fallas para la elaboración de los
unidades adaptadas a la ocultas cuando la unidad planes de mantenimiento
*Políticas de necesidad real de las esté atendiendo preventivo.
mantenimiento Empresas mixtas. emergencia, lo que puede
inadecuadas resultar catastrófico.
*Falta de especialista en
•Incremento de los mecánica automotriz *Deterioro progresivo de
mantenimientos las unidades y equipos.
correctivos
* Desconfianza del
personal al operar las
unidades u equipos.
16

18. 17

19. FORMULACIÓN DE PREGUNTAS
ES LA FORMA MÁS DIRECTA PARA DETERMINAR UN
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
CARACTERÍSTICAS
• PRECISAS
• NO EXISTE NINGUNA NORMA EXPLICITA QUE ORIENTE
LA FORMULACIÓN DE LAS PREGUNTAS A FIN DE LOCALIZAR
Y DELIMITAR EL PROBLEMA QUE SE INVESTIGA.
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20. ESTILO NARRATIVO QUE DEBE IR DE LO GENERAL A LO
PARTICULAR
INTRODUCIR AL LECTOR AL TEMA
EXPLICAR EL DEBER SER
EXPLICAR LO QUE PASARÍA SI NO SE DA EL
DEBER SER
EXPLICAR SITUACION OBJETO DE ESTUDIO
INCÓGNITAS
19

21. 20

22. CAPITULO I:
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Desde tiempos remotos, el conocer el futuro ha atemorizado e intrigado a la humanidad
así como a empresas y organizaciones y aunque hoy en día resulta imposible despejar
esta incógnita, la construcción de probables escenarios futuros a partir del uso de
tecnologías y herramientas que se han incorporado a las metodologías de planificación
estratégica permite predecir rutas alternativas y elegir la que a criterio resulte la más
probable.
Las experiencias demuestran el hecho de que las organizaciones que mantienen una
buena planificación a largo plazo se desarrollan mejor en un mercado cambiante. Es por
esta razón que la planificación estratégica ayuda a la gerencia a determinar donde
debería estar la organización en los próximos 3 a 10 años, a identificar los recursos que
necesita para llegar allá y a prever la mezcla de productos o servicios al final de dicho
horizonte.
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23. Cont. 2/6
La Planificación Estratégica va más allá de pronosticar actuales
productos y mercados presentes, formula sobre asuntos más
fundamentales; negocio adecuado, objetivos básicos, tiempo de
obsolescencia de productos actuales, aumento o disminución de
mercados. En la concepción moderna, la Planificación Estratégica
concibe la organización como un sistema abierto dentro de un entorno
inestable, turbulento y por consiguiente incierto y cambiante. Por ello
hoy día, principalmente todos los gerentes, aceptan la necesidad de
contar con un sistema organizacional planificado y flexible que permita
la adaptación permanente de la organización a los cambios que se
operan en el entorno, y que exigen respuestas oportunas y eficientes
como única garantía del éxito.
La planificación de estrategias empresariales es una técnica que
ayuda a las organizaciones a plantearse metas que mejoren sus
ventas y amplíen sus horizontes. Una de las empresas que requiere
una planificación óptima es la Empresa Balpont de Oriente C.A, creada
en el año 2002, Balpont de Oriente ha tenido un presuroso
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24. Cont.3/6
crecimiento desde su inicio hasta la fecha. La organización fue fundada por
el doctor Rufo Machado y la Lcda. en Administración Elizabeth Rodríguez,
juntos han materializado su visión de formar un importante y sólido negocio.
Balpont de Oriente es una empresa conformada por un equipo
multidisciplinario de profesionales, orientados al servicio integral en la
atención de la emergencia dentro del área de la salud en el estado
Anzoátegui, brindando a sus clientes una amplia gama de servicios de
ambulancia terrestres, con diferentes tipos de unidades especialmente
diseñadas para traslados. Al momento de su desarrollo, los dueños de la
compañía contaban con una unidad de transporte terrestre pero dado la
creciente demanda por parte de sus clientes, entre ellos PDVSA, los centros
clínicos de la región y particulares, han ido adquiriendo más vehículos
especializados, hasta llegar a contar con una flota de 11 ambulancias. A
través de la técnica de observación directa realizada a la organización, se
pudo observar que uno de sus principales problemas es la falta de
conocimiento que poseen los directivos de la organización con respecto a las
ventajas y oportunidades que posee su empresa, las cuales ayudarían a
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25. Cont. 4/6
crecimiento desde su inicio hasta la fecha. La organización fue fundada por
el doctor Rufo Machado y la Lcda. en Administración Elizabeth Rodríguez,
juntos han materializado su visión de formar un importante y sólido negocio.
Balpont de Oriente es una empresa conformada por un equipo
multidisciplinario de profesionales, orientados al servicio integral en la
atención de la emergencia dentro del área de la salud en el estado
Anzoátegui, brindando a sus clientes una amplia gama de servicios de
ambulancia terrestres, con diferentes tipos de unidades especialmente
diseñadas para traslados. Al momento de su desarrollo, los dueños de la
compañía contaban con una unidad de transporte terrestre pero dado la
creciente demanda por parte de sus clientes, entre ellos PDVSA, los centros
clínicos de la región y particulares, han ido adquiriendo más vehículos
especializados, hasta llegar a contar con una flota de 11 ambulancias. A
través de la técnica de observación directa realizada a la organización, se
pudo observar que uno de sus principales problemas es la falta de
conocimiento que poseen los directivos de la organización con respecto a las
ventajas y oportunidades que posee su empresa, las cuales ayudarían a
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26. Cont.5/6
mejorarla y a extenderse a otros mercados, así como también se ha
observado la distribución poco equitativa de responsabilidades
internas en todos los departamentos que posee la empresa, lo cual
origina que Balpont de Oriente C.A., no trabaje a un 100% de su
capacidad, entre otras se pueden mencionar, la toma de decisiones
arbitrarias, comunicación informal, y perdida de clientes de manera
progresiva durante los ultimos 2 años. Todo esto ocurre debido a la
ausencia de una planificación que delimite estrategias, normas y
metas que ayuden a la empresa a poseer una mejor estructuración.
Por otro lado, y muy relacionado con el aspecto anterior, se pudo constatar
mediante entrevistas no estructuradas con los directivos, que Balpont de
Oriente C.A., no tiene formalmente definido un modelo de estructura
organizacional que indique los planes operativos que debería seguir a corto y
largo plazo, metas a alcanzar y mucho menos métodos estratégicos. Por lo
que se hace necesario un programa de acción que permita establecer
indicadores y objetivos para alcanzar las metas propuestas.
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27. Cont.6/6
Según lo antes mencionado, se hace necesario realizar un estudio que permita
evaluar el funcionamiento estratégico de la organización, con la finalidad de
proponer alternativas para diseñar un plan de acción necesario dentro de la
organización, que contribuya a optimizar su funcionamiento actual, y así erradicar
su problemática interna.
La importancia de este proyecto radica en que la planificación estratégica estimula
la coordinación entre las diferentes unidades de la empresa, enfatizando la
participación y responsabilidad en el plan. Enfoca esfuerzos y recursos a largo
plazo, pero se basa en actividades a corto plazo. Además, a través de la
planificación se pueden determinar estrategias que permitan a la empresa
afianzarse en el mercado y alcanzar un mayor margen de clientes.
26

28. 27

29. PARA UNA ORGANIZACIÓN el problema
ES TODO AQUELLO QUE LE IMPIDE
ALCANZAR SUS FINES
UNA ORGANIZACIÓN SIN OBJETIVOS
PUEDE RESOLVER PROBLEMAS.
PERO ES MUY POSIBLE QUE LOS
PROBLEMAS QUE RESUELVA NO
SEAN SUS VERDADEROS PROBLEMAS
Y QUE POR TANTO ESTÉ PERDIENDO
EL TIEMPO Y DILAPIDANDO
RECURSOS.
28

30. 28

31. REQUISITOS PARA FORMULAR
LOS OBJETIVOS
1 Redactarse con verbo en infinitivo
2 Redactarse con claridad
R
D E SE
3 Debe ser alcanzable VISA RIO LA
RE ESA S
4 Dirigido a la obtención de conocimiento NEC UIA “ LO N LA
G E
SE
E TIVO ACIÓN
5 Cada objetivo debe aludir a un logro OBJ STIG A “
E
INV NTÍFIC
6 No debe comenzar con varios verbos CIE
Un objetivo general debe involucrar un solo
7
logro general
Debe establecerse diferencia entre los
8
objetivos de la investigación y los propósitos.
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32. OBJETIVOS
Objetivo General
Diseñar un Plan Estratégico para optimizar el funcionamiento gerencial de la
Empresa Balpont de Oriente C.A., Barcelona, estado Anzoátegui, 2009.
Objetivos Específicos
•Diagnosticar la situación actual de la gestión de la Empresa Balpont de Oriente
C.A., para conocer el funcionamiento de la misma.
•Formular la Misión, Visión, Metas, Objetivos y valores Internos de la empresa
Balpont de Oriente C.A, para definir la filosofía organizativa de la empresa, que
permita establecer el rumbo de la organización.
•Ejecutar auditorías internas y externas para la determinación de las
oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas de la empresa Balpont de
Oriente C.A.
•Construir estrategias que permitan la disminución de las debilidades y amenazas,
y el aumento de las fortalezas y oportunidades de la empresa Balpont de Oriente
C.A.
•Elaborar planes de acción que permitan la ejecución de la(s) estrategia(s)
escogidas para que se fortalezca el cambio dentro de la empresa Balpont de Oriente
C.A.
30

33. 31

34. 32

35. 33

36. JUSTIFICACIÓN
Actualmente, el éxito sostenible de una empresa radica no sólo en el aspecto
financiero, sino también, en la inversión del desarrollo de su capital humano y en las
mejoras de sus procesos y controles internos. Todo ello en conjunto resulta de suma
importancia para el crecimiento y expansión de la empresa. Con la planificación
estratégica se desea lograr que la empresa tome dominio sobre la perspectiva de futuro
empresarial, como también sobre el medio el cual se desempeña, en lugar de reaccionar
de forma instantánea y apresurada. Se busca establecer una base objetiva para la
asignación de recursos para la reducción de los conflictos internos que normalmente
surgen cuando no existe una sola línea de mando para la toma de decisiones
Actualmente, la empresa no cuenta con valores ni cultura organizacional, lo que ha
provocado que exista una desmotivación por parte de sus empleado, debido a que no se
sienten identificados con la organización. La realización de este plan, le permitirá a la
empresa minimizar cualquier tipo de desanimo que pueda existir dentro de sus
empleados, lo cual, se traducirá en un mejor desempeño y un mejor ambiente laboral,
fortaleciendo de esta manera la imagen de la organización.
El resultado de este estudio le proporcionará a la organización, una plataforma
estratégica desde todo punto de vista alineado siempre con la tecnología como factor
predominante, lo que representará para la misma un pilar sólido para mantenerse y
crecer en el mundo empresarial donde se desenvuelve.
34

37. 35

38. HASTA DONDE SE
LLEGARÁ EN EL
ESTUDIO:
1.-LUGAR
2.- CANTIDAD
3.- RECURSOS
36

39. ALCANCE
La Planificación Estratégica para esta investigación se
realizará en la empresa Balpont de Oriente C.A., Barcelona, estado
Anzoátegui, en un periodo de 4 meses, en el cual se ejecutarán las
actividades según el cronograma. (ver Anexo: Cronograma de
Actividades).
Utilizando el Modelo de Gerencia Estratégica propuesto por Fred R.
David, la planificación se realizará hasta el proceso de formulación
permitiendo así plantear estrategias adecuadas que permitan mejorar su
funcionamiento gerencial.
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40. 39

41. LIMITACIÓN.
La limitación principal de este proyecto es el
conflicto de horario, debido a que el director de la
empresa, en la mayorías de los casos, no se encuentra en
la oficina principal, lo cual generará problemas respecto
a la recolección de datos a nivel gerencial.
La disponibilidad de los empleados de la empresa
para la realización de las diferentes reuniones y
actividades necesarias para la recolección de datos,
también puede ser considerada una limitación al
momento de realizar la investigación.
40

42. RE
FE
RE
NC
IAS
BIB
LIO
G RA
FIC
AS
41

43. 42