Social Media in der Versicherungspraxis

Social Media in der Versicherungspraxis:
Die Experimentierzeit ist vorbei, wie geht es weiter?

Sparkassen-Finanzgruppe Erfahrungsaustausch Medialer Vertrieb am 6.09.2012
Positionierung SV Sachsen in den neuen Medien | 1

Inhalt

1. WARUM?

2. WIE?

3. WO STEHEN WIR?

Quelle: www.schwindt-pr.com, 08. März 2011


1. WARUM?

Keiner ist in Sachsen näher am Kunden

• 8.000 Mitarbeiter in allen sächsischen Sparkassen

• 800 Mitarbeiter im Innen- und Außendienst der
Sparkassen-Versicherung Sachsen


Doch die Sachsen werden weniger…


…und die Kunden bewegen sich zunehmend im Netz

77% der Deutschen nutzen das Internet.

Die Deutschen besitzen mehr als 20Mio. Smartphones.

32% der Deutschen nutzen das Internet über Smartphones.

24Mio.
Wir haben Facebook-Nutzer in Deutschland.

600.000
Davon sind mehr als Sachsen18 Jahre und älter.
Quelle: www. de.statista.com, August 2011


War of talents – Jeder Dritte macht Arbeitgeberwahl von
Social Media abhängig
Der Cisco Connected World Technology
Report 2011 zeigt deutlich:

• Mehr als die Hälfte der Studenten und jungen
Arbeitnehmer wollen nicht mehr auf soziale
Netzwerke verzichten.

• Die WWW-Studenten stellen klare Ansprüche an ihre
zukünftigen Arbeitgeber.

• Beruflich genutzte PC´s und Smartphones müssen
auch privaten Zugang zu sozialen Netzwerken
erlauben.

• Ca. ein Drittel der Studenten würden, bei gleichen
Voraussetzungen, den Arbeitgeber bevorzugen, der
den privaten Zugang zu den sozialen Netzwerken
während der Arbeitszeit ermöglicht.

• Ebenfalls ein Drittel ist der Zugang zu den sozialen
Netzwerken während der Arbeit wichtiger als das
Gehalt.
Quelle: www.karrierebibel.de, 30. August 2011


Zwischenfazit

Quelle: www.wbpr.de, 2011


2. WIE?

Wer ist Was bewegt Welche Welches
Status-Quo- Auf welchen Welche
n meine oder Themen sind Image hat
öre Analyse/ Kanälen ist Gewohnhei-
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Monitoring Sie aktiv? ten hat Sie?
im Netz? Sie? populär? nehmen?

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Welche Priorisier- Was sind die Welche Ziele
Maßnahm- Themen dingungen/
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eignen sich? Ziele toren? gestrebt?
Incentives? gesetzt? lichkeiten?

Kontinu- Förderung
Timeline für Implemen- Dialog und
n Aufbau der Content ierliche der
iere Engage- tierung der Kommuni-
en ga g Kanäle schaffen Bespielung/ Indikation/
ment Incentives kation
Posts Traffic

Quelle: www.socialmediamkademie.de, 2011


Zuhören

Wer ist Was bewegt Welche Welches
Status-Quo- Auf welchen Welche
meine oder Themen sind Image hat
Analyse/ Kanälen ist Gewohnhei-
Zielgruppe interessiert bei ihr das Unter-
Monitoring Sie aktiv? ten hat Sie?
im Netz? Sie? populär? nehmen?

, 15. Januar 2011


Marktbeobachtung: Monitoring ist unerlässlich
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Marktbeobachtung: Monitoring ist unerlässlich
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Das veränderte Kommunikationsverhalten der Zielgruppe

Soziale Netzwerke:
• Neben Facebook für die private Nutzung erscheint
als berufliches Netzwerk in Deutschland noch XING
relevant.
• Fast 70% der Zeit wird dabei mit der
Kommunikation verbracht.
• 78 % der Netzwerk-Nutzer der Altersgruppe 14-29
Jahre sind einmal am Tag in einem Netzwerk aktiv.
• Doch der Anteil der „Silver-Sufer“ (50+) nimmt mit
46% stark zu.
• Die Nutzung von Facebook nimmt, im Vergleich zu
den anderen Netzwerken, weiter zu.
• In den USA fallen allein 95 % der Zeit, die
Internetnutzer in sozialen Netzwerken verbringen,
auf Facebook.
• Facebook hat fast eine Mrd. Nutzer weltweit, davon
mehr als 24 Mio. in Deutschland.

Quelle: www.bitkom.org, www.futurebiz.de, Dezember 2011


Maßnahmen definieren

Mai 2012


Zielgruppengerechte Produkt-Ansprache

Entwicklung einer Produktlinie für junge
Erwachsene

1. Zielgruppengerechtes Portfolio

2. Zielgruppengerechte Produktmerkmale

3. Zielgruppengerechtete Preismerkmale

4. Zielgruppengerechte Ansprache

5. Zielgruppengerechtes Layout


Moderne Ansprache


Klassische Ansprache


Planen

Welche Welche Rahmenbe-
Welche Priorisier- Was sind die Welche Ziele
Maßnahm- Themen dingungen/
Kanäle ung der Erfolgsfak- werden an-
en und werden Verantwort-
eignen sich? Ziele toren? gestrebt?
Incentives? gesetzt? lichkeiten?

Quelle: www.twitter.de, 16. Juni 2010


Ziel Imagebildung

Arbeitgeber Versicherer

intern

extern


Governance festlegen

Tipps und Anregungen
im Umgang mit Sozialen Netzen
Personalabt.

Marketingabt.

Revisionsabt.

Revisionsabt.

Personalabt.


Bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Social Media wird in die Sparkassen-
Versicherung Sachsen implementiert

• Wöchentliches Redaktionstreffen
• Social Media Team

• Regelmäßiger Social Media Kreis
• Vertreter aus: Vertrieb, Marketing, PR, Personal

• Verantwortung im Vertrieb
- Fachkompetenzen
- Kommunikation
- Kampagnen
- Vertriebspartnerbindung

• Social Media ist mehr als eine neue Form von PR


Die sozialen Netzwerke beanspruchen Zeit…VIEL ZEIT

 Social Media kann bei einem Gesamtaufwand von min. 20 Wochenstunden nicht von einem Mitarbeiter
zusätzlich übernommen werden.


Legen Sie die Eskalationswege fest

Post wird
Liken Sie Spam
gelöscht!

Nein

positiv Sie erhalten negativ
Möchten Sie Wer gibt die
eine
antworten? Kritik?
Reaktion

Ja
Start
Wollen Sie Kunde/
Mehrwert Nörgler
Nicht-Kunde
bieten?
Ja Nein

Posten Sie Kommentar Kommentar
Bedanken Ist die Kritik
Ihren ohne mit
Sie sich! berechtigt?
Mehrwert. Beleidigung Beleidigung
Ja Nein
Ja Ja

Info über Korregieren
Keine Post wird
weiteres Sie ihn
Reaktion gelöscht!
Vorgehen. höflich.


Wann und wie postet man am erfolgreichsten?

Social Media ist nicht “nine to five“, sondern fast “24/7“!

Quelle: www.socialbench.de/infografik , Juli 2011


Themen

Facebook & Google+
• Imagebildung als modernes, kundennahes und
leistungsfähiges Versicherungsunternehmen.
• Präsenz als regionaler Sponsor im Bereich Sport,
Kunst & Kultur.
• Präsentation als ausgezeichneter
Ausbildungsbetrieb & Arbeitgeber in Sachsen.

Twitter & Xing
• Personen die uns folgen oder abbonieren, erhalten
Informationen zu aktuellen Stellenanzeigen.
• Nützliche Tipps rund um das Thema Karriere.
• Zusätzlich Informationen zu Erfolgen des
potenziellen Arbeitgebers.
• Ggfl. geeignete Reetweets bei Twitter.
• Neuigkeiten rund um das Unternehmen und
persönlichen Erfahrungen der Mitarbeiter.

Blog
• Neues & Tipps: aktuelle Informationen rund um das
Thema Versicherungen.
• Karriere: Tipps rund um das Thema berufliche
Entwicklung.
• Persönliches: persönliche Erfahrungsberichte von
Mitarbeiter rund um das Unternehmen.


Zielgruppengerechte Onlineansprache
www.wir-versichern-sachsen.de
Klassischer Auftritt www.clever-versicherungen.de

Sparkassen-Sites www.sparkasse.de

Sonstige Websites/ www.sz-online.de
www.wikipedia.de
Newsletter www.sv-sachsen/newsletter

www.sv-sachsen.de/xing
www.sv-sachsen.de/flickr
www.sv-sachsen.de/pinterest
www.sv-sachsen.de/youtube
Social Media www.sv-sachsen.de/blog
www.sv-sachsen.de/twitter
www.sv-sachsen.de/facebook
www.sv-sachsen.de/google+
m.sv-sachsen.de
Mobile www.sv-sachsen.de/soforthilfe-app


Wie werden Fans zu unseren Fans

Content
• Lieferung von zielgruppengerechten
Themenstellungen
• Zusätzlich nützliche Informationen rund um den
Finanzdienstleistungssektor
• Ergänzt um auflockernde Anekdoten

Verlängertes Sportsponsoring in Social Media
• Gemeinsame Gewinnspiele mit gesponsorten
Vereinen
• Kleinere Fanaktionen mit netten Aufmerksamkeiten,
die Gewinnspiel-Junkies nicht reizen

Facebook-Werbung
• Schalten von sponsored stories, sponsored results,
promoted posts und Anzeigen

Media Mix
• Verbreitung der Präsenz über weitere Kanäle
(Homepage, App, Newsletter, Flyer,
Mitarbeiterzeitung,…
• Integration verschiedener Kanäle z.B. über eine
Kampagne


Engagieren

Kontinu- Förderung
Timeline für Implemen- Dialog und
Aufbau der Content ierliche der
Engage- tierung der Kommuni-
Kanäle schaffen Bespielung/ Indikation/
ment Incentives kation
Posts Traffic

/svsachsen

/svsachsen


Integration soziale Netzwerke auf Homepage


Social Media als Bestandteil des Marketing-Mix


Unser Blog als eigenständiger Kanal…

• SV-Sachsen-Blog als eigenständiger Kanal
für aktuelle Themen und Quelle für andere
Online-Kanäle (Mobile-Auftritt, App,
Facebook, Xing & Co) – auch für Sparkassen

Inhalte:
• Neues & Tipps: aktuelle Informationen rund
um das Thema Versicherungen.
• Karriere: Tipps rund um das Thema berufliche
Entwicklung.
• Persönliches: persönliche Erfahrungsberichte
von Mitarbeitern rund um das Unternehmen.

www.sv-sa
c hsen.de/b
log


…und als zentrale Quelle wie Youtube und Flickr

App Xing

Twit
Face ter/
b
Goo ook/
gle+

Hom
Mob epage
ile A /
uftr
itt


Wir sind persönlich…


„Meine Agentur“ in der Facebook-Seite der SV Sachsen


Facebook-Seiten für Agenturen

Ziele:
• Kein direkter Verkauf
• Dialogangebot für Sparkassen-Mitarbeiter und
Kunden
• Förderung des Beziehungsmanagements

Spielregeln:
• Zur Vermeidung optischer und juristischer Fehler
• Gestaltungshinweise zum Erscheinungsbild,
Inhalten und Impressum
• Agenturleiter muss einen zielgruppengerechten
web-affinen Mitarbeiter für die laufende Betreuung
stellen können
• Agenturleiter und Mitarbeiter müssen privat bei
Facebook aktiv sein
• Teilnahme und Abschluss eines „Social Media
Führerscheines“
• Freischaltung und Gestaltung der eigenen Agentur-
Seite nach Abnahme nur mit Vorlagen der
Sparkassen-Versicherung Sachsen
• Kostenfreies Monitoring über Google Alerts:
Versicherung + >Ort<


Standards bei den Agenturauftritten

Mitarbeiter-App Bedarfscheck-App Zentraler Content

H&B H&B


Die Alternativen

• Lokaler persönlicher Auftritt • Alle wichtigen Informationen einsehbar
• Regelmäßiger zentraler Content • Kein Aufwand für Personal/Know How
• Kosten für Pflege • Kein Aufwand für Pflege, Personal, Know How
• Aufwand für Personal/Know How • Kein eigener Content möglich
• Begrenzte lokale Imagebildung
• Nur auf dem Rechner, nicht mobil sichtbar.


Gruppe: Tipps der SV Sachsen für Facebook Administratoren


Zwischenfazit

Quelle: www.slideshare.net/talkabout, 16. Januar 2012


3. WO STEHEN WIR?

Quelle:SVS auf Basis www.media.de – 17.Juli 2011 Quelle: www.media.de, 17.Juli 2011


Studie: Als besonders erfolgreich gelten die Kampagnen u. Ideen
der Allianz, Ergo Direkt, Gothaer, SV Sachsen und Wüstenrot/Württembergische.

…

Quelle: queo GmbH, 25.10.2011


Was ist der ROI von Social Media?

400.000 Sicht-Kontakte durch Werbung
pro Monat

60.000 Fan-Aufrufe pro Monat

2.800 Fans die uns folgen

30 Nachrichten senden wir pro Monat


Wir erreichen unsere Zielgruppe


Fazit

Was können Unternehmen in sozialen Netzen falsch machen?

Quelle:
AM | COMMUNICATIONS,
07. Dezember 2010


Fragen?

Quelle: AM | COMMUNICATIONS, 07. Dezember 2010


Vielen Dank

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http://www.henning-meyer.de
@humeyer


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