Comment, à partir des données sociales, arriver à construire un message personnalisé et approprié ? Découvrez le nouveau business case de Microsoft Experiences : Orange, leader de la téléphonie en France et dans de nombreux pays européens, renforce le social listening pour mieux répondre aux attentes de ses clients. Retrouvez les business cases, les start up et les innovations qui rythment le digital sur https://experiences.microsoft.fr/

1. HACK YOUR
#TRANSFORMATION
De téléopérateur à acteur
majeur du digital
ORANGE

2. experiences
by Microsoft
LE GRAND CHANTIER DU DIGITAL
Depuis 3 ans, Orange opère durablement sa
transformation digitale : Une forte présence
sur Facebook et Twitter, la création de Sosh
à l’ADN 100% digital…
L’écosystème est présent, il faut maintenant
s’adresser à la communauté
Comment, à partir des données
sociales, arriver à construire un
message personnalisé et approprié ?

3. experiences
by Microsoft
LE CHALLENGE À RELEVER
Orange a su développer le réseau aux
endroits qui comptent pour ses clients :
L’opérateur suit de près leurs usages pour
leur apporter du service là où ils se
trouvent.
Aujourd’hui, il s’agit d’unifier
tous ces points de contact et
de les valoriser en temps réel.

4. experiences
by Microsoft
RENFORCER LA DÉMARCHE LISTENING/RESPONDING
Une centaine de pages
Facebook boutiques, qui
permettent de
développer un lien de
proximité plus fort avec
les clients. Les messages
sont relocalisés, diffusés
à petite échelle
#JeTestOrange et
#AirBoxAuto : Créer un
cercle vertueux en lançant
des hashtags pour gagner
des cadeaux mais aussi
pour s’exprimer sur un
produit
Pour gérer cette donnée
sociale, la création d’une
social room en décembre
dernier. Permet de cibler les
conversations et d’y
répondre plus rapidement,
facilement et pertinemment
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5. experiences
by Microsoft
SUR QUELS KPI SE BASER?
Qualitatif : tonalité des conversations (positive, négative) et
l’émergence de nouveaux sujets
Quantitatif : Nombres d’abonnés, volume des conversations,
likes, shares, RT, réactions et taux d’engagement

6. experiences
by Microsoft
APRÈS LA TRANSFORMATION ?
Intégrer
progressivement la
présence des
services et des
messages d’Orange
sur mobile
Imaginer
constamment une
nouvelle façon de
communiquer et
de réfléchir out of
the box
Workshop avec
des start ups,
applications et
autres formes de
présence sont à
penser

7. experiences
by Microsoft
RETROUVEZ D’AUTRES
SUCCESS STORIES ONLINE

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