Comment pérenniser les données clients collectées pour fournir une réponse parfaitement adaptée à leurs attentes ? Découvrez le nouveau business case de Microsoft Experiences : Beachcomber, spécialiste du voyage sur mesure, perfectionne sa collecte de données CRM grâce à la technologie de Microsoft. Retrouvez les business cases, les start up et les innovations qui rythment le digital sur https://experiences.microsoft.fr/

1. HACK YOUR
#DATA&CRM
La plateforme CRM pour
connaître le client à 360°
BEACHCOMBER

2. experiences
by Microsoft
PASSER DU B2B AU B2C
Comment pérenniser les
données clients collectées pour
fournir une réponse
parfaitement adaptée à leurs
attentes ?
Beachcomber s’aventure dans la vente de voyages « à la carte »
en B to C. Comme chacune de ses prestations est unique, le
tour opérateur doit avoir une excellente connaissance de ses
clients.
Beachcomber se lance dans une stratégie CRM globale

3. experiences
by Microsoft
LE CLIENT AU CENTRE DU CHALLENGE
Être à la hauteur d’une clientèle exigeante.
« Lorsque le client appelle, il doit être reconnu.
Nous devons connaitre sa situation familiale, son
numéro de passeport, ses cartes d’abonnement… »
Séverine Aime, Directrice d’exploitation, Beachcomber Tours

4. experiences
by Microsoft
UN CRM CENTRALISÉ DANS LE RESPECT DE LA VIE PRIVÉE
S’intègre facilement dans
les solutions Microsoft
déjà présentes
Interconnecté aux
2500 agences et
intégrée au SI
Collecte les données clients en
garantissant une confidentialité
dans le respect de la CNIL
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5. experiences
by Microsoft
UNE SOLUTION CONVAINCANTE POUR LA DSI
« Avec Dynamics CRM, nous avons
une vision globale de la relation
client, tout est centralisé.
La solution de Microsoft s’intègre
parfaitement avec le poste de
travail. La conduite du changement
a été beaucoup plus simple ».
Pascal Barrascud, DSI de Beachcomber tours

6. experiences
by Microsoft
LES BÉNÉFICES D’UN CRM EFFICACE
Une efficacité
accrue des 2500
agences
Process de
traitement des
demandes
automatisée
Un traitement des
prospects issus de
nouveaux canaux

7. HACK YOUR
#DATA&CRM
La plateforme CRM pour
connaître le client à 360°
BEACHCOMBER

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