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Partituras de Interacción
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Historia
Historia
¿Enquéestamosahora?
En el diseño servicios debe haber un balance
entre la funcionalidad y la percepción del
usuario del comportamiento del sis...
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Experiencia de usuarios
Profesionales relacionados
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investigación y tecnología
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UX CX
Todo los
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e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
Antecedentes
ServiceBlueprint
Lynn Shostack, 1970
AjaxModel
Jesse James Garret , 2005
Diagramadesecuencia
De la colección UML
Mapadeexperiencia Chris Risdon, 2011
PiX
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Laexperienciaeselcentro
• Laexperienciaesunflujotemporal
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Iconografía
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Se comienza
definiendo
así
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Se termina
definiendo
así
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FIN
PiX - Partituras de Interacción (Interaction Scores)
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PiX - Partituras de Interacción (Interaction Scores)

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Herramienta de diseño (planificación, interpretación y desarrollo) para plataformas y servicios digitales.
Proyecto de Investigación de la e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso.

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PiX - Partituras de Interacción (Interaction Scores)

  1. 1. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso Partituras de Interacción comoherramientasdediseñoparalamodelación devalorennuevosserviciosdigitales
  2. 2. Historia
  3. 3. Historia
  4. 4. ¿Enquéestamosahora?
  5. 5. En el diseño servicios debe haber un balance entre la funcionalidad y la percepción del usuario del comportamiento del sistema. Para construir una buena experiencia en las personas ¿Porqué?
  6. 6. UX Experiencia de usuarios Profesionales relacionados al diseño, comunicaciones, investigación y tecnología Foco en canales digitales Cómo debería ser CX Experiencia de consumidores Profesionales relacionados al marketing y operaciones, estrategia, negocios Foco en multicanal Cómo la cosa es
  7. 7. UX CX Todo los canales Canales los digitales
  8. 8. UX CX Todos los usuarios Sólo consumidores
  9. 9. “Customers are those who buy your products, but your long-term success is dependent on usage and positive user experiences that lead to more usage and future purchases” Jon Innes, 2003 uxmatters.com
  10. 10. PiX PartiturasdeInteracción
  11. 11. [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
  12. 12. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso Antecedentes
  13. 13. ServiceBlueprint Lynn Shostack, 1970
  14. 14. AjaxModel Jesse James Garret , 2005
  15. 15. Diagramadesecuencia De la colección UML
  16. 16. Mapadeexperiencia Chris Risdon, 2011
  17. 17. PiX 2014
  18. 18. Laexperienciaeselcentro • Laexperienciaesunflujotemporal • Laexperienciacorrespondealaencadenación significativade“cualidades” • Nosotrosdiseñamoslascualidades,pero dejamosdeveresta“encadenación significativa”
  19. 19. Líneastemporalesestratificadas persona sistema feedforward feedback [ ]diálogos constructos elementos 1 2 3
  20. 20. Líneastemporalesestratificadas 1 2 3
  21. 21. •Capa1:Usuario •Estacapamuestralasintencionesyobjetivosde lapersonaalolargodeldesarrollodelatarea, enbaseasumodelomental •Consideratambiénlasemocionesesperadasdel usuarioentornoalaexperienciadeuso Líneastemporalesestratificadas
  22. 22. •Capa2:Diálogo •Correspondealdiálogomediadoporlainterfaz yrepresentadoporlasaccionesconcretasque ocurrenenpantalla:gestos(touch),mensajesy acciones •Estasueleserlacapamásdensavisualmente Líneastemporalesestratificadas
  23. 23. •Capa3:Sistema •Correspondealacapadelsistema,quemuestra todoloqueocurre“trasbambalinas”peroque permiteelrendimientoycomportamientodel servicio •Involucratodolorelacionadoalasaccionesy procesosqueafectaránalapersona Líneastemporalesestratificadas
  24. 24. •Lenguajetransversalofronterizodentrode disciplinasinvolucradasenestosproyectos •Fácilcomprensiónylecturaindependientedel áreaprofesional •Familiaiconográficadivididaen:Gestos, Acciones,Objetos Iconografía
  25. 25. Iconografía
  26. 26. Iconografía
  27. 27. Iconografía
  28. 28. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso Hipótesis • Vivimos en una economíabasadaenlaexperiencia, más que en la transacción de commodities y bienes 
 (Pine, Gilmore; 1998) • La interacción persona-sistema se puede codificar de forma legible en contextos transversales (multi-dominio) • Esta codificación comprime información en múltiples dominios: 1.marketing, en la verbalizacón del voces 2.diseño UX, cualidades de tiempos y espacios 3.desarrollo back-end, prestaciones, transacción (cambios de estado del capital) • Podemos modelar el valor de los servicios con PiX
  29. 29. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
  30. 30. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso qué especifica • intenciones • expectativas • impresiones cómo se informa • contexto social, tecnológico y económico • modelos mentales • investigación de usuarios en general qué valor define valor simbólico • arbitrario y subjetivo • depende del contexto cultural • se analiza desde el punto de vista comunicacional e implica una comprensión del sentido social de la interacción Capa de la persona
  31. 31. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso qué especifica • acciones del usuario en tipos de <input> • respuestas del sistema en formas de <output> • tiene distintos grados de resolución cómo se informa • desde el marketing que sabe qué se proyecta y cual es el carácter de la marca qué valor define valor como experiencia • objetivo y subjetivo a la vez • dentro de un contexto cultural determinado • se analiza como punto de contacto entre persona y servicio y requiere una comprensión o modelo de experiencia Capa del diálogo
  32. 32. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso qué especifica • el estado de los datos • funciones internas (procesos requeridos) • comunicaciones con 3ª partes cómo se informa • arquitectura global del servicio • tecnología disponible qué valor define valor como intercambio • objetivo determinado por el precio • por lo deseable de la transacción • se analiza desde la situación de intercambio donde las cualidades del producto o servicio deben ser visibles y claras Capa del sistema
  33. 33. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso modelos mentales escenarios y personas arquitectura de software wireframes ai UML casos de uso
  34. 34. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso Se comienza definiendo así
  35. 35. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso Se termina definiendo así
  36. 36. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
  37. 37. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso FIN

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